L’équipe des ventes obtient un Feedback et plus de réunions et rendez-vous avec Trustmary

Le logiciel de feedback et d’évaluation de Trustmary est un outil efficace pour les équipes de vente afin d’améliorer leurs processus et d’obtenir plus de réunions et rendez-vous à l’aide des évaluations.

Voici comment l’équipe de vente de Trustmary utilise Trustmary de manière transparente avec d’autres outils quotidiens.

1. Envoyer l’enquête directement après la réunion ou le rendez-vous

Trustmary utilise Pipedrive comme système de gestion de la relation client. Toutes les interactions que les représentants commerciaux ont avec les prospects sont marquées dans le système.

Pipedrive est intégré à Trustmary pour permettre aux données de circuler entre les deux systèmes. Cela permet de mettre en place différents flux d’automatisation.

Lorsqu’un représentant commercial marque une réunion de vente réalisée dans Pipedrive, cela déclenche l’envoi d’une enquête de retour d’informations avec Trustmary.

Les prospects reçoivent une simple enquête NPS dans leur boîte de réception directement après la réunion. S’ils ne répondent pas dans les deux jours, ils reçoivent un message de rappel automatique.

L’enquête NPS comprend une demande d’évaluation pour ceux qui donnent un retour d’information positif.

2. Partager le Feedback

Lorsqu’un client répond à l’enquête de satisfaction, une autre automatisation intervient et partage le commentaire sur un canal Slack.

De cette manière, l’ensemble de l’entreprise peut tirer des enseignements du retour d’information et le travail de chacun devient visible.

Les succès sont célébrés ensemble, et les critiques constructives peuvent être analysées et faire l’objet d’une réaction commune.

– Recevoir un retour d’information sur mes réunions et rendez-vous est très utile, car cela m’aide à m’améliorer constamment. Certains clients se sentent plus à l’aise pour donner leur avis à l’aide d’un formulaire de ce type après la réunion plutôt qu’en face à face. Au niveau de l’organisation, vous pouvez suivre les commentaires de chaque représentant et voir comment les clients apprécient les interactions, explique Miko Jalkanen, directeur des ventes.

3. Publier des commentaires

Le client peut laisser son avis positif sous forme d’évaluation publique à l’aide du même formulaire de retour d’information. 

Aucun travail supplémentaire n’est nécessaire de la part de l’une ou l’autre des parties pour recueillir des avis authentiques de clients.

Les commentaires positifs des clients servent de preuve sociale et encouragent d’autres personnes à réserver des réunions avec le service des ventes. En conséquence, l’équipe des ventes obtient plus de prospects et de réunions de vente.

Conclusion

Trustmary est un outil formidable pour les équipes de vente qui souhaitent recueillir des commentaires authentiques sur leurs réunions de vente et tirer parti des expériences positives des clients pour obtenir davantage de rendez-vous.

Le flux de collecte intelligent recueille les commentaires constructifs et les évaluations publiques en même temps.

Les intégrations avec les systèmes CRM et d’autres outils quotidiens, tels que Slack, permettent des automatisations utiles. 

Vous pouvez déclencher des enquêtes aux bons points de contact avec les clients, suivre la satisfaction des clients et partager les commentaires avec votre équipe.