Opas asiakaskokemusvideoiden luomiseen ja hyödyntämiseen

Last edited: 10.02.2022

videosuositus

Mitä jos voisit ottaa kaksi tehokkainta markkinointikeinoa – social proofin ja videon – ja yhdistää nämä kaksi markkinoinnin superaseeksi?

Se on mahdollista asiakaskokemusvideoiden avulla.

Asiakaskokemusvideot ovat oikeiden asiakkaiden oikeita tarinoita. Videoilla asiakkaat kertovat, miksi rakastuivat tuotteeseen tai palveluun.

Why Video Testimonials Work

Social proof on aina ollut tärkeää. 91% prosenttia ihmisistä lukee verkkoarvosteluja ennen ostamista. Tällä hetkellä videosisältö valloittaa nettiä, ja on ennustettu, että se kattaa 82% verkkoliikenteestä vuonna 2022. Asiakaskokemusvideot yhdistävät nämä kaksi tekijää.

Tässä oppaassa kuulet kaiken asiakaskokemusvideoista.

Opit:

  • Mitä asiakaskokemusvideot ovat
  • Asiakaskokemusvideoiden tärkeydestä
  • Miten luodaan parhaat asiakaskokemusvideot
  • Rakentamaan tunnepohjaisen yhteyden asiakassuhteen aikana

Näet myös muutaman hyvän videon inspiraatioksi ja opit, mikä lähestymistapa sopii millekin budjetille ja kohdeyleisölle.

Mennäänpä suoraan asiaan.

Mitä asiakaskokemusvideo oikeastaan tarkoittaa?

Asiakaskokemusvideot ovat videoita, joilla tyytyväiset asiakkaasi kertovat vapaasti ja omin sanoin, miksi he ovat asiakkaitasi.

Ennen kuin meistä tuli SaaS-yritys, tuotimme yli 5000 asiakaskokemusvideota maailmanlaajuisesti, joten tiedämme mistä puhumme. Tässä on lyhyt kooste siitä, mitä teimme vuonna 2021.

Asiakaskokemusvideoiden määritelmä

Näistä piirteistä tunnistaa hyvän asiakaskokemusvideon

  • Tyytyväinen asiakas on pääroolissa
  • Asiakas kertoo ongelmasta, joka hänellä oli ennen kuin löysi tuotteen tai palvelun
  • Videossa selviää, miten sinä ja yrityksesi ratkaisitte ongelman
  • Konkreettisia esimerkkejä hyödyistä

Toisin sanoen, asiakaskokemusvideot kertovat kiehtovia tarinoita. Oikeita tarinoita oikeista asiakkaista, jotka löysivät yrityksesi, kiinnostuivat siitä, päättivät ottaa riskin ja päätyivät rakastumaan ostokseensa.

Katsotaan esimerkki:

ACON Air 16 Sport, Customer Story

Tämä video on kuin tuotearvostelu Amazonissa, mutta tekstikokemuksen sijaan potentiaalinen asiakas näkee tyytyväisen asiakkaan ja kuulee hänet puhumassa kokemuksestaan tuotteen kanssa.

Kun potentiaalinen asiakas näkee tämän videon, hän todennäköisesti ostaa tuotteen, jos pystyy samaistumaan videon henkilöön. Tämän takia oikeiden asiakkaiden käyttäminen näyttelijöiden sijaan on tärkeää.

Työntekijäkokemusvideot

Työntekijäkokemusvideot tuotetaan samalla tavalla kuin asiakaskokemusvideot. Ero on, että niissä työntekijät kertovat, miksi pitävät työpaikastaan.

Ammattilaisista on monilla aloilla pulaa, ja yritykset taistelevat parhaista työntekijöistä. Työntekijäkokemusvideot auttavat yrityksiä houkuttelemaan uusia talentteja. Videoiden keskiössä on se, millainen yrityksesi on työnantajana.

Mikä olisikaan autenttisempi tapa esitellä yritystäsi ja sen kulttuuria?

Trustmary on onnistunut palkkaamaan useita ohjelmistokehittäjiä ja myyjiä muutaman kuukauden aikana käyttämällä työntekijöiden videoita urasivulla ja mainonnassa. Videot on kuvattu etänä, eikä yritykselle aiheutunut siitä juurikaan vaivaa.

Asiakaskokemusvideoiden merkitys

Yritykset käyttävät asiakaskokemusvideoita yhä enemmän, koska:

  1. Kuluttajat luottavat vertaistensa arvosteluihin enemmän kuin mainoksiin
  2. Video on vaikuttavampaa kuin teksti
  3. Asiakaskokemusvideot on todistettu toimiviksi

Luottamus

Mikä on ensimmäinen asia mielessäsi, kun etsit tietoa jostain, mitä aiot ostaa?

“Kuulostaa hyvältä, mutta voinko luottaa tähän?”

Kun googletat tuotetta tai palvelua, on helppo löytää kehuja ja hypetystä. Haluat kuitenkin löytää luotettavia mielipiteitä. Helpommin sanottu kuin tehty. Sen vuoksi arvostelut, suositukset ja asiakaskokemusvideot ovat niin suosittuja.

Ihmiset ovat epäileväisiä – ja aivan oikeutetusti – yritysten markkinoinnin aitoudesta. Jokainen yritys väittää olevansa alansa paras. Muita ihmisiä sen sijaan pidetään luotettavampina.

Yhdeksän kymmenestä ihmisestä sanoo luottavansa enemmän siihen, mitä vertaiset tai muut asiakkaat sanovat yrityksestä kuin siihen, mitä yritys sanoo itsestään.

Ja ehkäpä yllättävästi, 88% ihmisistä luottaa verkkoarvosteluihin yhtä paljon, kuin he luottavat henkilökohtaisiin suosituksiin.

Luottamus

Ajattele omaa henkilökohtaista ostopolkuasi. Mitä teit viimeksi, kun etsit uutta tuotetta tai uutta ravintolaa kokeiltavaksi?

Hyvin todennäköistä on, että lueskelit arvosteluja Amazonissa, Google Mapsissa tai vastaavilla sivustoilla.

Tätä kutsutaan social proofiksi: luotamme vertaistemme arvosteluun omissa päätöksissämme. Ja se on hyvin tehokasta.

Katsotaan muita tutkimuksia.

Bizrate Insightsin tutkimuksen mukaan

  • 91% lukee ainakin yhden arvostelun ennen ostopäätöstä.
  • 55% lukee neljä tai useampia arvosteluja.
  • 14% lukee kymmenen tai useampia arvosteluja.

Tämä on ajankohtaista tietoa vuodelta 2021. Tutkimukset osoittavat selkeän trendin: Ihmiset luottavat ihmisiin, eivät yrityksiin.

Katsotaan toista syytä siihen, miksi asiakaskokemusvideoista on tullut niin suosittuja markkinoinnissa: videoformaatin voima.

Videon voima

Video on valloittanut maailman. Aika mahtipontinen väite, mutta aivan totta. Video on ensisijainen sisältöformaatti internetissä.

Todisteet ovat selkeitä:

video sosiaalisessa mediassa

Youtube

Youtube on toiseksi vierailluin verkkosivu maailmassa ja maailman toiseksi suurin hakukone. Vain Google on suositumpi. Ja YouTubessa on pelkästään videoita.

Ihmisen katsovat Youtubessa joka päivä yli miljardi tuntia videoita. Keskimäärin amerikkalaiset katsovat sitä 24 minuuttia päivässä.

Mieti sitä hetki.

Mieti myös videokeskeisten sosiaalisen median alustojen kasvua viimevuosina.

TikTok

TikTok on 7:nneksi käytetyin some maailmassa vuonna 2021. TikTokissa käyttäjien ei tarvitse edes etsiä videoita, joten kokemus on videoita videoiden perään.

Lisäksi TikTokissa kulutetaan joka minuutti 167 miljoonan tunnin edestä videota.

TikTok on myös muuttumassa yhä kaupallisemmaksi, ja tuotearvostelut ovat suosittu genre.

LinkedIn

Jos haluat orgaanista näkyvyyttä sisällöllesi LinkedInissä, kokeile videota. Ihmiset jakavat videota 20 kertaa todennäköisemmin kuin muuta sisältöä.

Vinkki: lataa videosi suoraan LinkedIniin ja lisää siihen tekstitykset. Sivuston oletusasetuksena äänet ovat pois päältä, joten saat ihmisten huomion tekstitysten avulla.

Lisää tilastotietoa asikaskokemusvideoista

Kaksi kolmesta kuluttajasta sanoo ostavansa todennäköisemmin nähtyään asiakaskokemusvideon.

Alla dataa siitä, mitä markkinoinnin ammattilaiset ajattelevat asiakaskokemusvideoista:

Asiakaskokemusvideot toimivat
  • 70% markkinoijista sanoo, että video konvertoi paremmin kuin mikään muu media
  • 86% yrityksistä käyttävät videoita tuotteiden ja palveluiden markkinoinnissa
  • 93% markkinoijista sanoo, että videot sosiaalisessa mediassa ovat auttaneet heitä saamaan uusia asiakkaita
  • 99% markkinoijista kertoo, että he aikovat jatkaa videon käyttöä osana digitaalista markkinointia vuonna 2021

Nämä ovat konkreettisia todisteita siitä, että asiakaskokemusvideot ovat tehokas lisä markkinoinnissa.

Video vetoaa ihmisten luontaiseen riippuvaisuuteen muiden ihmisten mielipiteistä, ja saa viestin tehokkaasti perille. Videot todistetusti toimivat markkinoinnissa.

Mutta kuinka asiakaskokemusvideoita luodaan? Käydään se läpi seuraavassa kappaleessa. Jos haluat aloittaa niiden keräämisen heti, katso tämä ohje.

Kolme eri tapaa tehdä asiakaskokemusvideo

On olemassa edullinen ja helppo tapa kerätä ja hyödyntää asiakaskokemusvideoita. Käytä videosuositusohjelmistoa ja anna asiakkaiden kuvata videot itse.

Tietenkin voit palkata videoalan ammattilaisen tai tehdä kaiken itse.

Kolme tapaa asiakaskokemusvideoiden luomiseen ovat:

  1. Käytä ohjelmistotyökalua
  2. Palkkaa ammattilainen
  3. Tee-se-itse

Videoiden tekemiseen tarkoitettujen työkalujen käyttö on edullista ja nopeaa ja mahdollistaa isojen määrien keräämisen. Voit jopa automatisoida prosessin integroimalla työkalun HubSpotin, Pipedriven tai muiden työkalujen kanssa.

Kuinka asiakaskokemusvideo luodaan

Ammattilaisen palkkaaminen on kallista ja vie ehkä aikaa, mutta näin saa laadukasta jälkeä, joka kelpaa vaikka TV-mainokseen.

Kuinka asiakaskokemusvideo luodaan2

Itse tekeminen mahdollistaa taiteilijan vapauden – mutta hintana on se, että sinun täytyy opetella kaikki itse ja käyttää paljon aikaa ja resursseja projektiin.

Mikä näistä pitäisi valita? Se riippuu osittain budjetista ja resursseista.

Tärkeämpi kysymys kuitenkin on, ketkä videoita katsovat.

Mietipä tätä: jos etsit arvosteluja mukavista patjoista Amazonissa, mitä oikeasti etsit – kiillotettuja julkimoiden tarinoita, jotka ammattilainen on hionut sana sanalta? Vai etsitkö oikeita, lyhyitä ja käsikirjoittamattomia ajatuksia kaltaiseltasi asiakkaalta?

Vastaus on totta kai jälkimmäinen. Ihmiset haluavat nähdä tyytyväisiä asiakkaita, joihin samaistua – se on social proofia.

Muista tehdä videoista samaistuttavia kohdeyleisöllesi.

Katsotaan vaihtoehtoja tarkemmin.

1. Videosuositusohjelma

Mikä on videosuositusohjelma?

Se on työkalu, joka mahdollistaa videosuositusten ja asiakaskokemusvideoiden keräämisen, editoinnin, julkaisemisen ja hyödyntämisen – suurelta osin automaattisesti.

Näiden työkalujen pääasiallinen tehtävä on mahdollistaa asiakkaiden omien videoiden kuvaaminen, joita yritykset voivat sitten käyttää markkinointitarkoituksiin. Tämä säästää aikaa ja resursseja ja mahdollistaa useiden videoiden keräämisen helposti.

Tässä esimerkki työkalulla luodusta videosta:

Asiakaskokemusvideotyökalu

Aito, samaistuttava, luotettava. Ei mikään Audi-mainos. Ja mikä tärkeintä, tällaiset autenttiset kokemusvideot puhuvat puolestaan.

Tämä video luotiin varsin vaivattomasti. Työkalu automatisoi koko prosessin ja kysyi myös markkinointiluvan asiakkaalta.

Miten työkalu toimii?

Videosuositustyökalun toimintaperiaate on seuraava:

Voit lähettää asiakkaalle lomakkeen, jossa pyydät heitä nauhoittamaan kokemusvideon. Tämä vaihe on yleensä automatisoitu.

Lomake on yksinkertainen ja tyylikäs. Lomakkeella kiität asiakasta ostoksesta ja kysyt, haluaisiko hän nauhoittaa videosuosituksen. Voit lisätä lomakkeelle muutaman kysymyksen, joihin pyydät asiakkaalta vastausta videolla.

Miten videosuositus toimii

Asiakkaan pitää vain suostua ja klikata “nauhoita” ja sen jälkeen “lähetä”. Helppoa.

Kun asiakas on nauhoittanut videon ja lähettänyt sen, sinä (eli yritys) saat videon ja voit julkaista ja jakaa sen.

Asiakkaat, jotka ovat todella tyytyväisiä tuotteeseesi, HALUAVAT kehua yritystäsi. He toimivat mielellään puolestapuhujina yritykselle, joka auttoi heitä.

Sinun täytyy vain varmistaa, että suositusten antaminen on helppoa, nopeaa ja vaivatonta – ja kannustaa vähän.

Aloita ilmainen kokeilu Trustmarylla ja laita prosessi pyörimään.

Trustmaryn voi myös integroida CRM:ään.

Etkö ole vielä vakuuttunut? Älä huoli, tutustutaan aiheeseen vielä lisää.

Videosuositustyökalun ominaisuudet

Tyypillisiä ominaisuuksia ovat:

  • Videosuosituslomakkeiden luominen (malleja on yleensä saatavilla)
  • Työkalut, joilla asiakas voi helposti nauhoittaa ja lähettää videon
  • Videon julkaisu monissa eri kanavissa kuten yrityksen verkkosivuilla ja sosiaalisessa mediassa

Lisäominaisuuksia joissain työkaluissa ovat:

  • Esimerkiksi NPS- tai CSAT-kyselyt asiakastyytyväisyyden mittaamiseen videosuosituksen lisäksi
  • Logojen, brändäyksen ja tekstitysten lisääminen videoille (joskus automaattisesti)
  • Pidempien videoiden kerääminen eri tarkoituksiin, kuten syvällisempiin tapaustutkimuksiin

Asiakaskokemusvideon keskimääräinen hinta

Keskimääräinen hinta riippuu tietenkin siitä, kuinka monta videota saat asiakkailtasi. Ohjelmistotyökaluissa on yleensä kuukausi- tai vuosimaksu, jolla saat kerätä samaan rahaan niin monta videota kuin haluat.

Kokeile näitä videosuositusustyökaluja:

Etkö ole vakuuttunut siitä, että työkalu olisi sinua varten? Ehkä ammattikuvaaja on. Katsotaanpa sitä vaihtoehtoa.

2. Ammattikuvaajan palkkaaminen

Ammattikuvaajan palkkaaminen oli yleinen tapa tuottaa asiakaskokemusvideoita ennen työkaluja ja helppoja tee-se-itse -vaihtoehtoja.

Niin me itse asiassa saimme alkumme: Trustmary aloitti videotuotantoyrityksenä. Kuvasimme ja tuotimme asiakaskokemusvideoita asiakkaillemme Suomessa ennen kuin laajenimme kansainvälisesti ja tuotimme videoita yli 20 maassa.

Menimme paikan päälle kalustomme kanssa, kuvasimme kokemusvideon, editoimme sen ja lähetimme viimeistellyn version asiakkaalle. Se toimi, mutta ajattelimme, että tähän on oltava helpompikin keino.

Kokemuksellamme ja ammattitaidollamme, joka meille oli videoiden tuottamisesta kertynyt, aloimme suunnittelemaan tehokkaampaa tapaa tuottaa kokemusvideoita. Näin keksimme videotyökalumme, joka on nyt lippulaivatuotteemme.

Katsotaan yksityiskohtaisesti ammattikuvaajan palkkaamista. Toisinaan se on paras mahdollinen vaihtoehto.

Ammattikuvaajan palkkaaminen
  1. Tunnista asiakas, jota haluat haastatella
  2. Ota yhteyttä asiakkaaseen ja kysy, haluaako hän osallistua
  3. Etsi videokuvaaja
  4. Aikatauluta kuvaukset
  5. Valmistele kysymykset (Pidä mielessä konkreettiset tulokset!)
  6. Jälkituotanto (editointi, postausten kirjoittaminen, …)
  7. Hyväksytä lopputulos

Katso esimerkiksi tämä tuottamamme kokemusvideo.

Jälki on laadukasta kuin elokuvassa.

Onko tämä sopiva tapa vai ei – se riippuu kohdeyleisöstäsi. Tavallisille ihmisille, jotka etsivät vertaistensa tekemiä arvosteluja, liian käsitelty video saattaa näyttäytyä teennäisenä. Sen sijaan isommissa projekteissa se saattaa olla juuri sitä, mitä tarvitaan.

Joka tapauksessa, ammattikuvaajan palkkaaminen on kallista.

Kuinka paljon yksi video voi maksaa?

Parista tuhannesta kymmeniin tuhansiin. Konsultointi, kuvaaminen, editointi, kalusto, matkakulut… Rahan menoa ei voi estää.

Prosessissa menee myös aikaa, sillä editointi kestää päiviä, suurissa tuotannoissa jopa viikkoja. Luovaa prosessia ei voi kiirehtiä.

Sinun täytyy myös itse suunnitella videon kulku ja haastattelukysymykset, jos et käytä asiakaskokemuksiin perehtynyttä videofirmaa. Lisäksi saatat joutua miettimään muita visuaalisia elementtejä videolle, jotka tuovat lisäarvoa tarinaan.

Mieti resurssejasi ja kohdeyleisöäsi. Ammattikuvaaja voi olla välttämätön osa markkinointikampanjasi onnistumista tai se voi olla hukkaan heitettyä rahaa.

3. Tee se itse

Voit totta kai tehdä kaiken myös itse (tämä on kuitenkin ehkäpä kallein vaihtoehto ja tässä on suurin riski siihen, että video ei valmistu).

Kokemusvideon tuottaminen talon sisällä mahdollistaa joustavuuden, taiteellisen vapauden ja ulkopuolisten kulujen välttämisen – teoriassa. Se toimii, jos luova prosessi toimii. Käytännössä siitä saattaa kuitenkin tulla kallis päänsärky.

Jos haluat yksinkertaisia, puhelimella kuvattuja asiakastarinoita, sinulla saattaa olla tarvittava kalusto ja tieto projektia varten. Sinun täytyy silti saada asiakkaat kameran eteen. Tämä voi sisältää matkustamista.

Toisin sanoen aikaa ja rahaa.

Jos haluat ammattimaista laatua, sinun täytyy hankkia kallista kalustoa ja opetella videokuvaamista ja editointia.

Jälleen kerran, aikaa ja rahaa.

Yhden kokemusvdeon tuottaminen talon sisällä vaatii kaikenlaista kikkailua. Emme välttämättä suosittele sitä. Asiakkaasi ovat myös rentoutuneempia, jos et ole itse kuvauksissa paikalla.

Jos mielessäsi on jokin tietynlainen asiakaskokemusvideo, jonka uskot saavasi itse tehtyä parhaiten, oma tuotanto voi olla oikea vaihtoehto. Kunhan vain olet tietoinen kaikesta säädöstä ja yllättävistäkin kuluista.

4. Miten asiakkailta voi kysyä kokemusvideoita?

Tämä on se pelottava osuus. Palveluksen pyytäminen tuntemattomalta – se ei ole kivaa, eihän? Erityisesti B2B-kentällä työskentelevät saattavat kokea suositusten pyytämisen epämukavaksi.

Mutta asiakkaasi eivät ole tuntemattomia. Ja ennen kaikkea tyytyväiset asiakkaasi eivät ole tuntemattomia – he tuntevat ja RAKASTAVAT tuotettasi. He ovat kuin kavereita!

Ei tunnu enää yhtään niin vaikealta, eihän?

Tutkitaanpa tyypillistä suosituspyyntöä, ja kuinka se tapahtuu käytännössä.

Mutta ensin, kuvittele että olet ostanut jotakin yritykseltä – vaikkapa ergonomisen toimistotuolin – ja RAKASTAT sitä. Olet jo miettinyt itseksesi:

“Tämä yritys on taivaan lahja. Sain juuri sen, mitä olen kaivannut. Mahtavaa!”

Ja sitten sähköpostilaatikkoosi ilmestyy tämä viesti:

Miten asiakkailta voi kysyä kokemusvideoita

Miltä sinusta tuntuu?

Huomaatkos, ei se ole niin vaikeaa. Tyytyväinen asiakas tarvitsee vain vähän kannustusta ja hyvää fiilistä antaakseen videosuosituksen. Ja kunhan se on helppoa, hän tekee sen heti. Yksi klikkaus nauhoittaa, toinen klikkaus lähettää. Voilà!

5. Mitä kysyä haastattelussa (testattu yli 5000 ihmisellä!)

Nyt kun tiedät ketä haluat lähestyä ja miten lähestyä heitä, on aika pohtia mitä haluat sanoa heille – tai oikeastaan, mitä haluat kysyä saadaksesi heidät puhumaan tärkeistä asioista.

Tehdäksesi prosessista sujuvan ja saadaksesi parhaan mahdollisen tuloksen markkinoinnin näkökulmasta, sinun täytyy ottaa huomioon kaksi asiaa:

  • miten saat siitä vaivatonta haastateltavalle
  • miten saat siitä relevanttia ja samaistuttavaa katsojille

Aiheita, joita käsitellä asiakaskokemusvideolla

  1. Haastateltavan esittely (nimi, titteli, yritys, sijainti)
  2. Missä olemme nyt? (Esimerkiksi “Olemme nyt pääkonttorillamme Helsingissä.”)
  3. Mitä kautta kuulit meistä?
  4. Mihin kipukohtiin lähdit etsimään ratkaisua?
  5. Mitä konkreettisia hyötyjä olemme saaneet tuotettua sinulle?
  6. Voisitko kertoa esimerkin avulla miten olemme auttaneet sinua?
  7. Palvelumme laatu?
  8. Voisimmeko tehdä jotakin vieläkin paremmin?
  9. Suosittelisitko meitä muille? Miksi tai miksi et?

Näiden yhdeksän kysymyksen kysyminen takaa johdonmukaisen ja samaistuttavan tarinan syntymisen.

Rakenna katsojien luottamusta

Katsoja katsoo videota jostakin syystä. Hänellä on jo jonkinlainen kiinnostus asiaan, mutta hän ei ole varma, voiko sinuun luottaa. Kokemusvideo on loistava tapa rakentaa brändin tunnettuutta.

Palvelusi hyötyjen alleviivaaminen ei riitä. Saadaksesi lisää myyntiä, sinun täytyy pitää kohdeyleisö mielessäsi, kun editoit lopputulosta.

Korosta sitä positiivista vaikutusta, joka sinulla on juuri tämän asiakkaan elämässä ollut. Tee hänestä tarinan sankari. Alleviivaa hyötyjä, joita hän on saanut ja anna hänen kertoa niistä omin sanoin.

Muista, että kaikkea ei tarvitse sanoa ääneen. Ihmiset jotka harkitsevat ostamista sinulta etsivät hyvää kauppaa ja osaavat lukea rivien välistä. Luo tarina, jossa on kutsuva fiilis.

Nyt kun tiedät, kuinka hyviä kokemusvideoita tehdään ja saadaan, voimme siirtyä niiden käyttöön.

6. Miten kokemusvideoita käytetään?

Saavuttaaksesi juuri sen mitä haluat, olkoot se lisääntynyt brändin tunnettuus, emotionaalinen yhteys potentiaalisiin asiakkaisiin tai asiakkaidesi menestystarinoiden kertominen, sinun täytyy tietää, mitkä ovat tyypillisiä kanavia videoiden jakamiseen.

Seuraava osio käy niitä läpi.

Kuinka kokemusvideoita käytetään markkinoinnissa?

Asiakaskokemusvideot auttavat sinua lisäämään luottamusta yrityksen ja asiakkaan välillä. Tästä on hyötyä markkinoinnissa ja myynnissä. Yritykset käyttävät videosuosituksia luomaan tunnettuutta ja kiinnostusta sekä lisäämään konversiota.

Sosiaalinen media

Sosiaalisessa mediassa kokemusvideon voi upottaa lyhyeen postaukseen, jossa mainostetaan tuotetta tai palvelua tavalla, joka sopii someen: lyhyt, rento, samaistuttava.

Verkkosivut

Kaikki verkkosivujen kävijät eivät ole valmiita konvertoitumaan heti. He saattavat olla aikaisessa harkinnan vaiheessa. Vakuuttaaksesi heidät siitä, että olet heidän rahojensa arvoinen, sinun täytyy näyttää asiakaskokemuksia monissa eri paikoissa verkkosivuilla.

Tässä on ideoita asiakaskokemusten sijoitteluun verkkosivuilla:

  • Etusivulla kaikille selailijoille nähtäväksi
  • Asiakaskokemuksille omistettu sivu tarkalle taustatutkijalle
  • Laskeutumissivu tai tuotesivu
  • Kassa, jossa melkein päätöksen tehneen asiakkaan voi vielä vakuuttaa
  • Jos asiakas on poistumassa, ilmestyy ponnahdusikkuna

Voit myös hyödyntää verkkosivujesi analytiikkaa nähdäksesi missä ihmiset viettävät aikaa ja lisätä asiakaskokemuksia sinne.

Mainokset

Asiakaskokemukset eivät ole perinteisiä mainoksia, koska ne ovat käsikirjoittamattomia ja oikeiden asiakkaiden oikeita sanoja.

Mutta niitä voi kuitenkin KÄYTTÄÄ kuin mainoksia – usein paljon tehokkaammin kuin perinteisiä, käsikirjoitettuja mainoksia.

Olet ehkä nähnytkin kokemusvideoita YouTuben mainoksina. Sinunkin omasi voisi olla siellä – tai vaikka televisiossa. Miksi ei?

Kuinka videosuositukset voivat tehostaa myyntiä?

Prospekti on tekemässä ostopäätöstä. Tässäkin kohtaa social proof on ihan yhtä tärkeää kuin aikaisemmilla tasoilla, ellei jopa tärkeämpää.

Eräässä tapaustutkimuksessa havaitsimme, että asiakaskokemusvideon lisääminen verkkokaupan kassalle nosti konversioita 32%.

Pureskellaanpa tätä pienemmissä paloissa.

Verkkosivu

Kokemusvideoiden käyttö verkkosivuilla myyntitarkoituksessa on hyvin samanlaista kuin markkinointitarkoituksissa.

Tämä on hyvä uutinen sinulle, sillä asiakaskokemukset toimivat prospekteille, jotka oppivat vasta tuntemaan brändiäsi mutta myös niille, jotka melkein jo klikkaavat tuotetta ostoskoriin.

Saadaksesi kaupan läpi, kokemusten sijoittelu mahdollisimman lähelle ostohetkeä on hyvä käytäntö. Esimerkiksi:

  • Jos asiakas on poistumassa sivulta, ponnahdusikkuna voi rauhoittaa epäilevää mieltä
  • Kassalla voi vielä vakuuttaa sellaista asiakasta, joka jo melkein klikkaa maksun eteenpäin
  • Tuotesivulla voit tarjota potentiaaliselle asiakkaalle oleellista tietoa

Sähköposti hylätystä ostoskorista

Yksi hyvä paikka kokemusvideolle on sähköposti hylätystä ostoskorista.

Sähköpostit hylätyistä ostoskoreista ovat vaikeita – kaikki sanat tuntuvat riittämättömiltä. Korusanojen sijaan anna asiakkaan videon puhua puolestaan.

Presentaatio

Tunnet tyypilliset myyntidiat: sivuja sivujen jälkeen täynnä tekstiä, kuvia ja grafiikkaa, joilla yritetään saada prospektin huomio.

Toki se on testattu ja toimiva lähestymistapa.

Tässäkin video voi lisätä voimaa iskuun.

Voit hyödyntää videota myyntipuheissasi ja presentaatioissasi monin tavoin:

  • Lisää kokemusvideo (upotettuna suoraan esitykseen)
  • Näytä video missä tahansa vaiheessa, kun olet pitämässä presentaatiota paikan päällä
  • Käytä pelkästään kokemusvideota

Jos päätät sisällyttää videon myyntidioihin, upota se suoraan esitykseen välttääksesi ylimääräiset keskeytykset. Tärkeimmät esitystyökalut kuten PowerPoint ja Google Slides mahdollistavat videon upottamisen esitykseen helposti ja saumattomasti.

On tärkeää, että video ilmestyy ruudulle saumattomasti ilman, että täytyy klikkailla linkkejä tai availla video-ohjelmia kesken esityksen: se pilaa flown.

Jos pidät esitystä paikan päällä, esittelet lukuisia dokumentteja, graafeja ja videoita yhdelle tai useammalle prospektille, on helppoa sanoa väliin “muuten, ajattelin että olisitte ehkä kiinnostuneita siitä, mitä asiakkaamme Jaana sanoo palvelustamme” ja klikata videon käyntiin. Sujuvaa ja tehokasta.

Lopuksi, voit pohtia pelkän videon käyttämistä yksinään. Saattaa tuntua riskialttiilta mennä tapaamiseen pelkän videon kanssa, mutta ajattelepa tätä: jos videolla esiintyvä asiakas käy läpi kaikki oleellisimmat ongelmat, eikö se olisi paras tapa päästä prospektin lähelle?

Tämä voi toimia myös hyvin kylmäsähköposteissa. Voi olla vaikeaa saada tuntematonta käymään läpi myyntipresentaatiotasi, mutta videon katsominen voi olla hieman helpompaa.

Tarjous

Kaikki saavat tarjouksia ja joihinkin projekteihin tulee useita. Kuinka voit erottua joukosta ja saada heidät valitsemaan sinut kaikkien joukosta?

Kokemusvideon lisääminen tarjouksen kylkeen on hyvä tapa saada prospektin huomio. Kirjoitettuja kokemuksia käytetään tarjouksissa joka tapauksessa, joten video on vielä parempi vaihtoehto.

Tarjousten ongelmia ovat:

  • Prospektit ovat kiireisiä ja silmäilevät tarjoukset vain nopeasti läpi
  • Kaikkien yritysten tarjoukset näyttävät samalta (teksti, grafiikat, formaatit)

Kokemusvideon lisääminen saattaa:

  • Saada prospektin huomion ja lisätä luottamusta yritykseesi
  • Auttaa kiireistä prospektia nopeasti selvittämään, miksi heidän kannattaisi tehdä samanlaisia projekteja sinun kanssasi
  • Tehdä tarjouksestasi mieleenpainuvan ja erottuvan

7. Yhteenveto

Nyt tiedät, mikä tekee kokemusvideosta hyvän ja mitä eri tapoja niiden käyttöön on olemassa.

Pääpointit ovat:

  1. Videosuositukset ovat jatkuvasti tehokkaampi formaatti kaikissa kanavissa
  2. Asiakaskokemusvideot lisäävät brändisi uskottavuutta
  3. Videoita voi käyttää ostopolun jokaisella tasolla
  4. Videoiden luominen on helppoa ja edullista siihen tarkoitetulla työkalulla

9. UKK

Muutamista senteistä tuhansiin euroihin. Se riippuu siitä, käytätkö kokemustyökalua vai teetätkö videon kerrallaan ammattilaisella.

Autenttiset kokemusvideot ovat paras tapa kasvattaa konversioita myyntiputken jokaisessa vaiheessa.

Kohteliaasti ja suoraan. Se on ainoa tapa hoitaa homma. Kysy heiltä “pientä palvelusta” parantaaksesi mahdollisuuksiasi saada se.

Meidän kokemuksemme mukaan, kaikki oikeasti tyytyväiset asiakkaat suostuvat mukaan jos:

  1. Se on heille helppoa
  2. He näkevät ja hyväksyvät materiaalit ennen julkaisua
  3. Olet luonut hyvän suhteen heidän kanssaan