Opas asiakaskokemusvideoiden luomiseen ja hyödyntämiseen

Last edited: 10.02.2022

videosuositus

Mitä jos voisit ottaa kaksi tehokkainta markkinointikeinoa – social proofin ja videon – ja yhdistää nämä kaksi markkinoinnin superaseeksi?

Sinä voit tehdä niin, jos alat tekemään asiakaskokemusvideoita.

Asiakaskokemusvideot ovat oikeita tarinoita oikeilta asiakkailta. Videot näyttävät katsojalle, miksi joku rakastui tuotteeseen.

Why Video Testimonials Work

Social proof on aina ollut tärkeää. 91% prosenttia ihmisistä lukee verkkoarvosteluja ennen ostamista. Nyt video valloittaa internetiä ja on ennustettu, että se valtaa 82% verkkoliikenteestä vuonna 2022. Asiakaskokemusvideot yhdistävät nämä kaksi tekijää.

Tässä oppaassa kerron sinulle kaiken asiakaskokemusvideoista.

Opit:

  • Mitä asiakaskokemusvideot ovat
  • Asiakaskokemusvideoiden tärkeydestä
  • Miten luodaan parhaat asiakaskokemusvideot
  • Rakentamaan tunnepohjaisen yhteyden asiakassuhteen aikana

Näet myös muutaman hyvän videon inspiraatioksi ja opit, mikä lähestymistapa sopii millekin budjetille ja kohdeyleisölle.

Sukelletaan sisään aiheeseen.

1. Asiakaskokemusvideoiden määritelmä

Asiakaskokemusvideot ovat videoita, joilla tyytyväiset asiakkaasi kertovat vapaasti ja omin sanoin, miksi he ovat asiakkaitasi.

Ennen kuin meistä tuli SaaS-yritys, tuotimme yli 5000 asiakaskokemusvideota maailmanlaajuisesti, joten me tiedämme mistä puhumme. Tässä on lyhys kooste siitä, mitä teimme vuonna 2021.

Asiakaskokemusvideoiden määritelmä

Parhaiden asiakaskokemusvideoiden ominaispiirteet

  • Tyytyväinen asiakas on pääroolissa
  • Asiakas kertoo ongelmasta, joka hänellä oli ennen sinun löytämistäsi
  • Selviää, miten sinä ja yrityksesi ratkaisitte ongelman
  • Konkreettisia esimerkkejä hyödyistä (sanoin, kuvituskuvin, epäsuorasti)

Toisin sanoen, asiakaskokemusvideot kertovat kiehtovia tarinoita. Oikeita tarinoita oikeista asiakkaista, jotka löysivät yrityksesi, kiinnostuivat siitä, päättivät ottaa riskin ja päätyivät rakastumaan ostokseensa.

Katsotaan esimerkkiä:

ACON Air 16 Sport, Customer Story

Tämä video on kuin tuotearvostelu Amazonissa, mutta tekstikokemuksen sijaan potentiaalinen asiakas näkee tyytyväisen asiakkaan ja kuulee hänet puhumassa kokemuksestaan tuotteen kanssa.

Kun potentiaalinen asiakas näkee tämän videon, he todennäköisesti ostavat tuotteen, jos he pystyvät samaistumaan henkilöön videolla. Tämän takia oikeiden ihmisten käyttäminen näyttelijöiden sijaan on elintärkeää.

2. Asiakaskokemusvideoiden tärkeys

Yritykset käyttävät asiakaskokemusvideoita yhä enemmän, koska:

  1. Kuluttajat luottavat vertaistensa arvosteluihin enemmän kuin mainoksiin
  2. Video on voimakkaampi kuin teksti
  3. Asiakaskokemusvideot on todistettu toimiviksi

Luottamus

Mikä on ensimmäinen asia mielessäsi, kun etsit tietoa jostain, mitä aiot ostaa?

“Kuulostaa hyvältä, mutta voinko luottaa tähän?”

Kun googletat tuotetta tai palvelua, on helppo löytää kehuja ja hypetystä. Ja sittenkin haluat löytää luotettavia sanoja.

Helpommin sanottu kuin tehty. Sen vuoksi arvostelut, kokemukset ja asiakaskokemusvideot ovat niin suosittuja.

Ihmiset ovat epäileväisiä – oikeutetusti – yritysten markkinoinnin aitoudesta. Jokainen yritys väittää olevansa alansa paras.

Muita ihmisiä pidetään paljon luotettavampina.

Yhdeksän kymmenestä ihmisestä sanoo luottavansa enemmän siihen, mitä vertaiset tai muut asiakkaat sanovat yrityksestä kuin siihen, mitä yritys sanoo itsestään.

Ja ehkäpä yllättävästi, 88% ihmisistä luottaa verkkoarvosteluihin yhtä paljon, kuin he luottavat henkilökohtaisiin suosituksiin.

Luottamus

Ajattele omaa henkilökohtaista polkuasi asiakkaaksi. Mitä teit viimeksi, kun etsit uutta tuotetta tai uutta ravintolaa kokeiltavaksi?

Hyvin todennäköistä on, että lueskelit arvosteluja Amazonissa, Google Mapsissa tai vastaavilla sivustoilla.

Tätä kutsutaan social proofiksi: luotamme vertaistemme arvosteluun omissa päätöksissämme. Ja se on hyvin tehokasta.

Katsotaan muita tutkimuksia.

Bizrate Insightsin tutkimuksen mukaan

  • 91% lukee ainakin yhden arvostelun ennen ostopäätöstä.
  • 55% lukee neljä tai useampia arvosteluja.
  • 14% lukee kymmenen tai useampia arvosteluja.

Tämä on ajankohtaista tietoa vuodelta 2021. Tutkimukset osoittavat selkeän trendin: Ihmiset luottavat ihmisiin, eivät yrityksiin.

Katsotaan toista syytä siihen, miksi asiakaskokemusvideoista on tullut niin suosittuja markkinoinnissa: videoformaatin voima.

Videon voima

Video on valloittanut maailman. Aika mahtaileva väite, mutta täydellisen totta. Video on ensisijainen sisältöformaatti internetissä.

Todisteet ovat selkeitä:

Youtube on toiseksi vierailluin verkkosivu maailmassa. Vain Google on suositumpi. Ja YouTubessa on pelkästään videoita.

Mieti sitä hetki.

Mieti myös videokeskeisten sosiaalisen median alustojen kasvua viimevuosina.

TikTok on 7:nneksi käytetyin some maailmassa vuonna 2021. TikTokissa käyttäjien ei tarvitse edes etsiä videoita, joten kokemus on videoita videoiden perään.

Kuinka paljon aikaa ihmiset oikeasti käyttävät videoiden katseluun näillä alustoilla?

YouTubessa ihmiset katsovat miljardi tuntia videoita joka päivä.

Tavallinen amerikkalainen? Hän käyttää YouTuben katseluun 24 minuuttia päivässä.

On aika helppoa todeta, että ihmiset rakastavat videota. Mutta miksi?

Video on helpompi sulatella kuin teksti. Siitä saa enemmän tietoa kuin tekstistä. Ihmiset haluavat videoita – tämä kannattaa pitää mielessä, kun puhuu potentiaalisille asiakkaille.

Viimeiseksi, kolmas syy:

Asiakaskokemusvideot toimivat

Kaksi kolmesta kuluttajasta sanoo ostavansa todennäköisemmin nähtyään asiakaskokemusvideon.

Dataa siitä, mitä markkinointiosaajat ajattelevat asiakaskokemusvideoista:

Asiakaskokemusvideot toimivat
  • 70% markkinoijista sanoo, että video konvertoi paremmin kuin mikä tahansa muu
  • 86% yrityksistä käyttävät videoita tuotteiden ja palveluiden markkinoinnissa
  • 93% markkinoijista sanoo, että videot sosiaalisessa mediassa ovat auttaneet heitä saamaan uusia asiakkaita
  • 99% markkinoijista kertoo, että he aikovat jatkaa videon käyttöä osana digitaalista markkinointia vuonna 2021

Nämä ovat konkreettisia todisteita siitä, että asiakaskokemusvideot ovat tehokas lisä markkinoinnissa.

Videot saavuttavat ihmisten luontaisen riippuvaisuuden social proofista ja ne saavat viestin tehokkaasti perille videon voimalla. Ja videot todistetusti toimivat markkinoinnissa.

Mutta kuinka asiakaskokemusvideoita luodaan? Opit tämän seuraavassa osassa.

3. Kuinka asiakaskokemusvideo luodaan: kolme vaihtoehtoa

Saatat yllättyä siitä, että on olemassa edullinen ja helppo tapa kerätä, prosessoida ja hyödyntää asiakaskokemusvideoita: käyttämällä asiakaskokemusvideotyökalua.

Tietenkin voit palkata videoalan ammattilaisen tai tehdä kaiken itse.

Kolme tapaa asiakaskokemusvideoiden luomiseen ovat:

  1. Käytä asiakaskokemusvideotyökalua
  2. Palkkaa ammattilaistiimi
  3. Tee-se-itse

Tähän tarkoitettujen työkalujen käyttö on edullista ja nopeaa ja mahdollistaa isojen kokemusmäärien keräämisen.

Kuinka asiakaskokemusvideo luodaan

Videoammattilaisen palkkaaminen on kallista ja vie ehkä aikaa, mutta se tuottaa loistavaa laatua, ihan kuin TV-mainoksissa.

Kuinka asiakaskokemusvideo luodaan2

Itse tekeminen mahdollistaa taiteilijan vapauden – mutta hintana on se, että sinun täytyy opetella kaikki itse ja käyttää paljon aikaa ja resursseja projektiin.

Mikä näistä pitäisi valita? Budjetti ja resurssit määrittävät vastausta osittain.

Tärkeämpi kysymys kuitenkin on: ketkä katsovat näitä videoita?

Mietipä tätä: jos etsit arvosteluja mukavista patjoista Amazonissa, mitä oikeasti etsit – kiillotettuja julkimoiden tarinoita, jotka ammattilainen on hionut sana sanalta? Vai etsitkö oikeita, lyhyitä ja käsikirjoittamattomia ajatuksia ihmiseltä, joka on kuin sinä?

Vastaus on totta kai jälkimmäinen Ihmiset haluavat nähdä tyytyväisiä asiakkaita, joihin samaistua – se on social proofia.

Muista tehdä videoista samaistuttavia kohdeyleisöllesi.

Katsotaan vaihtoehtoja tarkemmin.

1. Asiakaskokemusvideotyökalu

Mikä on asiakaskokemusvideotyökalu?

Se on työkalu, joka mahdollistaa asiakaskokemusvideoiden keräämisen, editoinnin, julkaisemisen ja hyödyntämisen – suurelta osin automaattisesti.

Näiden työkalujen pääasiallinen tehtävä on mahdollistaa asiakkaiden omien videoiden kuvaaminen, joita yritykset voivat sitten käyttää markkinointitarkoituksiin. Tämä säästää aikaa ja resursseja ja mahdollistaa useiden kokemusten keräämisen.

Tässä on esimerkki työkalulla luodusta videosta (klikkaa kuvaa katsoaksesi koko videon):

Asiakaskokemusvideotyökalu

Aito, samaistuttava, luotettava. Ei mikään Audi-mainos. Ja mikä tärkeintä, tällaiset autenttiset kokemusvideot puhuvat puolestaan.

Tämä video luotiin lähes vaivattomasti – työkalu automatisoi koko prosessin ja kysyy myös markkinointiluvan asiakkaalta.

Miten se toimii?

Näin työkalu toimii:

Voit lähettää asiakkaalle lomakkeen, jossa pyydät heitä nauhoittamaan kokemusvideon. Tämä on yleensä automatisoitu.

Lomake on yksinkertainen ja tyylikäs, tervehtii heitä ja kiittää ostoksesta ja kysyy, jos he haluaisivat nauhoittaa kokemusvideon. Lomake opastaa vastaajaa muutamalla hyödyllisellä kysymyksellä.

Miten se toimii

Asiakkaan pitää vain suostua ja klikata “nauhoita” ja sen jälkeen “lähetä”. Vaivatonta.

Kun asiakas on nauhoittanut videon ja lähettänyt sen, sinä (eli yritys) saat videon ja voit julkaista ja jakaa sen.

Kun tunnistat ne asiakkaat, jotka ovat todella tyytyväisiä tuotteeseesi, he HALUAVAT kehua yritystäsi. He ovat mielellään puolestapuhujia sinulle, koska autoit heitä.

Sinun täytyy vain tehdä prosessista helppo. Nopea ja vaivaton – ja kannustaa vähän.

Voit aloittaa ilmaisen kokeilusi Trustmaryn kanssa täällä saadaksesi prosessin pyörimään. Trustmaryn voi myös integroida CRM:ään.

Etkö ole vielä vakuuttunut? Älä huoli, menemme vielä syvemmälle yksityiskohtiin seuraavassa osiossa.

Asiakaskokemusvideotyökalun ominaispiirteet

Tyypillisiä ominaisuuksia ovat:

  • Lomakkeiden luominen, joilla videoita pyydetään (malleja on yleensä saatavilla)
  • Työkalut, joilla asiakas voi helposti nauhoittaa ja lähettää videon
  • Videon julkaisu monilla eri kanavilla kuten yrityksen verkkosivuilla ja sosiaalisessa mediassa

Kehittyneempiä ominaisuuksia joissain työkaluissa ovat:

  • Esimerkiksi NPS-kyselyiden tai CSETin käyttö asiakastyytyväisyyden mittaamiseen videopyynnön kanssa
  • Logojen, brändäyksen ja tekstitysten lisääminen videoille (joskus automaattisesti)
  • Pidempien videoiden kerääminen eri tarkoituksiin, kuten syvempiin tapaustutkimuksiin

Asiakaskokemusvideon keskimääräinen hinta

Se riippuu totta kai siitä, kuinka monta videota saat asiakkailtasi. Työkaluissa on yleensä kuukausi- tai vuosimaksu, jolla saat kerätä samaan rahaan niin monta videota kuin haluat.

Etkö ole vakuuttunut siitä, että työkalu olisi sinua varten? Ehkä ammattikuvaaja on. Katsotaanpa sitä vaihtoehtoa.

2. Ammattikuvaajan palkkaaminen

Ammattikuvaajan palkkaaminen oli yleinen tapa tuottaa asiakaskokemusvideoita ennen työkaluja ja helppoja tee-se-itse -vaihtoehtoja.

Niin me itse asiassa saimme alkumme: Trustmary aloitti videotuotantoyrityksenä. Kuvasimme ja tuotimme asiakaskokemusvideoita asiakkaillemme Suomessa ennen kuin laajenimme kansainvälisesti ja tuotimme videoita yli 20 maassa.

Menimme paikan päälle kalustomme kanssa, kuvasimme kokemusvideon, editoimme sen ja lähetimme viimeistellyn version asiakkaalle. Se toimi, mutta ajattelimme, että tähän on oltava helpompikin keino.

Kokemuksellamme ja ammattitaidollamme, joka meille oli videon tuottamisesta kerääntynyt, aloimme brainstormaamaan tehokkaampaa tapaa tuottaa kokemusvideoita. Näin keksimme videotyökalumme, joka on nyt lippulaivatuotteemme.

Katsotaan yksityiskohtaisesti ammattikuvaajan palkkaamista – joskus se on juuri sitä, mitä tarvitaan.

Ammattikuvaajan palkkaaminen
  1. Tunnista asiakas, jota haluat haastatella
  2. Ota yhteyttä asiakkaaseen ja kysy, haluaako hän osallistua
  3. Etsi videokuvaaja
  4. Aikatauluta kuvaukset
  5. Valmistele kysymykset (Pidä mielessä konkreettiset hyödyt!)
  6. Jälkituotanto (editointi, postausten kirjoittaminen, …)
  7. Pyydä suostumukset

Katso tämä tuottamamme kokemusvideo. Klikkaa kuvaa katsoaksesi koko videon.

Ihan kuin olisimme elokuvissa.

Onko tämä etsimääsi vai ei – se riippuu kohdeyleisöstäsi. Tavallisille ihmisille, jotka etsivät vertaistukea, liian kiillotettu video saattaa näyttäytyä epäaitona. Arvokkaammissa projekteissa se saattaa olla juuri sitä, mitä tarvitaan.

Joka tapauksessa, ammattikuvaajan palkkaaminen on kallista.

Kuinka paljon yksi video voi maksaa?

Parista tuhannesta kymmeniin tuhansiin. Konsultointi, kuvaaminen, editointi, kalusto, matkakulut – siinähän sitä riittää.

Prosessissa menee myös aikaa, sillä editoinnissa menee päiviä, suurissa tuotannoissa jopa viikkoja. Luovaa prosessia ei voi kiirehtiä.

Sinun täytyy myös itse suunnitella videon kulku ja haastattelukysymykset, jos et käytä asiakaskokemuksiin perehtynyttä videofirmaa. Lisäksi saatat joutua miettimään muita visuaalisia elementtejä videolle, jotka tuovat lisäarvoa tarinaan.

Mieti resurssejasi ja kohdeyleisöäsi. Ammattikuvaaja voi olla välttämätön osa markkinointikampanjasi onnistumista tai se voi olla hukkaan heitettyä rahaa.

3. Tee se itse

Voit totta kai tehdä kaiken myös itse (tämä on kuitenkin ehkäpä kallein vaihtoehto ja tässä on suurin riski siihen, että video ei valmistu).

Kokemusvideon tuottaminen talon sisällä mahdollistaa joustavuuden, taiteellisen vapauden ja ulkopuolisten kulujen välttämisen – teoriassa. Se toimii, jos luova prosessi toimii. Käytännössä, siitä saattaa tulla kallis päänsärky.

Jos etsit yksinkertaisia, puhelimella kuvattuja asiakastarinoita, sinulla saattaa olla tarvittava kalusto ja tieto projektia varten. Sinun täytyy silti saada asiakkaat kameran eteen. Tämä voi sisältää matkustamista.

Käytettyä aikaa ja rahaa.

Jos haluat ammattilaatua, sinun täytyy hankkia kallista kalustoa ja opetella videokuvaamista ja editointia.

Jälleen kerran, käytettyä aikaa ja rahaa.

Pähkinänkuoressa: yhden kokemusvdeon tuottaminen talon sisällä sisältää monien pienten kipupisteiden selvittämistä. Yleisellä tasolla sitä ei suositella. Asiakkaasi ovat myös rentoutuneempia, jos et ole itse kuvauksissa paikalla.

Jos mielessäsi on jokin tietynlainen asiakaskokemusvideo, jonka uskot saavasi itse tehtyä parhaiten – siinä tapauksessa oma tuotanto on oikea vaihtoehto. Kunhan vain olet tietoinen kaikesta säädöstä ja ilmestyvistä kuluista.

4. Miten asiakkailta voi kysyä kokemusvideoita?

Tämä on se pelottava osuus. Palveluksen pyytäminen tuntemattomalta – se ei ole kivaa, eihän?

Mutta asiakkaasi eivät ole tuntemattomia. Ja vielä tärkeämpää on se, että tyytyväiset asiakkaasi eivät ole tuntemattomia – he tuntevat ja RAKASTAVAT tuotettasi. He ovat kuin kavereita!

Tämä ei vaikuta enää yhtään niin vaikealta, eihän?

Nyt haluan että katsot tyypillistä kokemuspyyntöä nähdäksesi, miten se käytännössä tapahtuu.

Ensin, kuvittele että olet ostanut jotakin yritykseltä – vaikkapa ergonomisen toimistotuolin – ja RAKASTAT sitä. Olet jo miettinyt itseksesi:

“Tämä yritys pelasti elämäni, he tarjosivat minulle juuri sitä, mitä olen etsinytkin. He ovat parhaita!”

Ja sitten sähköpostilaatikkoosi ilmestyy tämä viesti:

Miten asiakkailta voi kysyä kokemusvideoita

Miltä sinusta tuntuu?

Huomaatkos, ei se ole niin vaikeaa. Tyytyväinen asiakas tarvitsee vain vähän kannustusta ja hyvää fiilistä osallistuakseen kokemusvideolle. Ja niin kauan kuin prosessi on helppo, he tekevät sen heti. Yksi klikkaus nauhoittaa, toinen klikkaus lähettää. Voilà!

5. Mitä kysyä haastattelussa (testattu yli 5000 ihmisellä!)

Nyt kun tiedät ketä haluat lähestyä ja miten lähestyä heitä, on aika pohtia mitä haluat sanoa heille – tai oikeastaan, mitä haluat kysyä saadaksesi heidät puhumaan tärkeistä asioista.

Tehdäksesi prosessista sujuvan ja saadaksesi parhaan mahdollisen tuloksen markkinoinnin näkökulmasta, sinun täytyy ottaa huomioon kaksi asiaa:

  • miten tehdä siitä vaivatonta haastateltavalle
  • miten tehdä siitä relevanttia ja samaistuttavaa katsojille

Teemoja asiakaskokemusvideolla

  1. Haastateltavan esittely (nimi, titteli, yritys, sijainti)
  2. Missä olemme nyt? (Esimerkiksi “Olemme nyt pääkonttorillamme Helsingissä.”)
  3. Mitä kautta kuulit meistä?
  4. Mihin kipukohtiin lähdit etsimään ratkaisua?
  5. Mitä konkreettisia hyötyjä olemme saaneet tuotettua sinulle?
  6. Voisitko kertoa esimerkin avulla miten olemme auttaneet sinua?
  7. Palvelumme laatu?
  8. Voisimmeko tehdä jotakin vieläkin paremmin?
  9. Suosittelisitko meitä muille? Miksi tai miksi et?

Näiden yhdeksän kysymyksen kysyminen takaa johdonmukaisen ja samaistuttavan tarinan syntymisen.

Rakenna katsojien luottamusta

Katsoja katsoo videota jostakin syystä. Hänellä on jo jonkinlainen kiinnostus asiasta, mutta hän ei ole varma, voiko sinuun luottaa. Kokemusviedo on loistava tapa rakentaa brändin tunnettuutta.

Palvelusi hyötyjen alleviivaaminen ei riitä. Saadaksesi lisää myyntiä, sinun täytyy pitää kohdeyleisö mielessäsi, kun editoit lopputulosta.

Korosta sitä positiivista vaikutusta, joka sinulla on juuri tämän asiakkaan elämässä ollut. Tee hänestä tarinan sankari. Alleviivaa hyötyjä, joita hän on saanut ja anna hänen kertoa niistä omin sanoin.

Muista, että kaikkea ei tarvitse sanoa ääneen. Ihmiset jotka harkitsevat ostamista sinulta etsivät hyvää kauppaa ja osaavat lukea rivien välistä. Luo tarina, jossa on kutsuva fiilis.

Nyt kun tiedät, kuinka hyviä kokemusvideoita tehdään ja saadaan, voimme siirtyä niiden käyttöön.

6. Miten kokemusvideoita käytetään?

Saavuttaaksesi juuri sen mitä haluat, olkoot se lisääntynyt brändin tunnettuus, emotionaalinen yhteys potentiaalisiin asiakkaisiin tai asiakkaidesi menestystarinoiden kertominen, sinun täytyy tietää tavallisista kanavista.

Seuraava osio käy niitä läpi.

Kuinka kokemusvideoita käytetään markkinoinnissa?

Asiakaskokemusvideot auttavat sinua lisäämään luottamusta sinun ja asiakkaan välillä. Tästä on hyötyä markkinoinnissa ja myynnissä. Yritykset käyttävät kokemusvideoita luomaan tunnettuutta ja kiinnostusta sekä lisäämään konversiota.

Sosiaalinen media

Sosiaalisessa mediassa kokemusvideon voi upottaa lyhyeen postaukseen, jossa mainostetaan tuotetta tai palvelua tavalla, joka sopii someen: lyhyt, rento, samaistuttava.

Verkkosivut

Kaikki verkkosivujen kävijät eivät ole valmiita konvertoitumaan heti. He saattavat olla aikaisessa harkinnan vaiheessa. Vakuuttaaksesi heidät siitä, että olet heidän rahojensa arvoinen, sinun täytyy näyttää asiakaskokemuksia monissa eri paikoissa verkkosivuilla.

Tässä on ideoita asiakaskokemusten sijoitteluun verkkosivuilla:

  • Etusivu kaikille selailijoille nähtäväksi
  • Asiakaskokemuksille omistettu sivu tarkalle taustatutkijalle
  • Laskeutumissivu tai tuotesivu
  • Kassa, jossa melkein päätöksen tehneen asiakkaan voi vielä vakuuttaa
  • Jos asiakas on poistumassa, ilmestyy ponnahdusikkuna

Voit myös hyödyntää verkkosivujesi analytiikkaa nähdäksesi missä ihmiset viettävät aikaa ja voit lisätä asiakaskokemuksia sinne.

Mainokset

Asiakaskokemukset eivät ole perinteisiä mainoksia, koska ne ovat käsikirjoittamattomia ja oikeiden asiakkaiden oikeita sanoja.

Mutta niitä voi kuitenkin KÄYTTÄÄ kuin mainoksia – usein paljon tehokkaammin kuin perinteisiä, käsikirjoitettuja mainoksia.

Olet ehkä nähnytkin kokemusvideoita YouTuben mainoksina. Sinunkin omasi voisi olla siellä – tai vaikka televisiossa. Miksi ei?

Kuinka kokemusvideot voivat tehostaa myyntiä?

Prospekti on saavuttanut tason, jolla hän tekee päätöksen. Ja tässäkin social proof on ihan yhtä tärkeää kuin aikaisemmilla tasoilla, ellei jopa tärkeämpää.

Eräässä tapaustutkimuksessa vain asiakaskokemuksen lisääminen nosti konversioastetta 34%.

Pureskellaanpa tätä pienemmissä paloissa.

Verkkosivu

Kokemusvideoiden käyttö verkkosivuilla myyntitarkoituksessa on hyvin samanlaista kuin markkinointitarkoituksissa.

Se on hyvä uutinen sinulle, sillä asiakaskokemukset toimivat prospekteille, jotka oppivat vasta tuntemaan brändiäsi mutta myös niille, jotka melkein jo klikkaavat tuotetta ostoskoriin.

Saadaksesi kaupan läpi, kokemusten sijoittelu mahdollisimman lähelle ostohetkeä on hyvä tapa. Esimerkiksi:

  • Jos asiakas on poistumassa sivulta, ponnahdusikkuna voi rauhoittaa epäilevää mieltä
  • Kassalla voi vielä vakuuttaa sellaista asiakasta, joka jo melkein klikkaa maksun eteenpäin
  • Tuotesivulla voit tarjota potentiaaliselle asiakkaalle oleellista tietoa

Sähköposti hylätystä ostoskorista

Yksi hyvä paikka kokemusvideolle on sähköposti hylätystä ostoskorista.

Sähköpostit hylätyistä koreista ovat vaikeita – kaikki sanat tuntuvat riittämättömiltä. Asiakaskokemus tekee houkuttelevista sanoista turhia. Anna videon puhua puolestaan.

Presentaatio

Tunnet tyypillisen myyntipakan: sivuja sivujen jälkeen täynnä tekstiä, kuvia ja grafiikkaa, joilla yritetään saada prospektin huomio.

Toki se on testattu ja toimiva lähestymistapa ja toimii hyvin.

Tässäkin video voi lisätä voimaa iskuun.

Voit hyödyntää videota myyntipuheissasi ja presentaatioissasi monin tavoin:

  • Lisää kokemusvideo (upotettuna suoraan esitykseen)
  • Näytä video missä tahansa vaiheessa, kun olet pitämässä presentaatiota paikan päällä
  • Käytä pelkästään kokemusvideota

Jos päätät sisällyttää videon myynnin työkalupakkiisi, sinun tulisi upottaa se suoraan esitykseen välttääksesi kitkan syntymisen. Suurimmat esitystyökalut kuten PowerPoint ja Google Slides mahdollistavat videon upottamisen esitykseen helposti ja saumattomasti.

On tärkeää, että video ilmestyy ruudulle saumattomasti ilman, että täytyy klikkailla linkkejä tai availla video-ohjelmia kesken esityksen: se pilaa flown.

Jos pidät esitystä paikan päällä, esittelet lukuisia dokumentteja, graafeja ja videoita yhdelle tai useammalle prospektille, on helppoa sanoa väliin “muuten, ajattelin että olisitte ehkä kiinnostuneita siitä, mitä asiakkaamme Jaana sanoo palvelustamme” ja klikata play. Sujuvaa ja tehokasta.

Lopuksi, voit pohtia pelkän videon käyttämistä yksinään. Saattaa tuntua riskialttiilta mennä tapaamiseen pelkän videon kanssa, mutta ajattelepa tätä: jos videolla esiintyvä asiakas käy läpi kaikki oleellisimmat ongelmat, eikö se olisi paras tapa päästä prospektin lähelle?

Tämä voi toimia myös hyvin kylmäsähköposteissa. Voi olla vaikeaa saada tuntematonta käymään läpi myyntipresentaatiotasi, mutta videon katsominen voi olla hieman helpompaa.

Tarjous

Kaikki saavat tarjouksia ja joihinkin projekteihin tulee useita. Kuinka voit erottua joukosta ja saada heidät valitsemaan sinut kaikkien joukosta?

Kokemusvideon lisääminen tarjouksen kylkeen on hyvä tapa saada prospektin huomio. Kirjoitettuja kokemuksia käytetään tarjouksissa joka tapauksessa, joten video on vielä parempi vaihtoehto.

Tarjousten ongelmia ovat:

  • Prospektit ovat kiireisiä ja silmäilevät tarjoukset vain nopeasti läpi
  • Kaikkien yritysten tarjoukset näyttävät samalta (teksti, grafiikat, formaatit)

Kokemusvideon lisääminen saattaa:

  • Saada prospektin huomion ja lisätä luottamusta yritykseesi
  • Auttaa kiireistä prospektia nopeasti selvittämään, miksi heidän kannattaisi tehdä samanlaisia projekteja sinun kanssasi
  • Tehdä tarjouksestasi mieleenpainuvan ja erottuvan

7. Yhteenveto

Nyt tiedät, mikä tekee kokemusvideosta hyvän ja mitä eri tapoja niiden käyttöön on olemassa.

Pääpointit ovat:

  1. Videokokemukset ovat jatkuvasti tehokkaampi formaatti kaikissa kanavissa
  2. Asiakaskokemusvideot lisäävät brändisi uskottavuutta
  3. Videoita voi käyttää myyntiputken jokaisella tasolla
  4. Videoiden luominen on helppoa ja edullista siihen tarkoitetulla työkalulla

9. UKK

Muutamista senteistä tuhansiin euroihin. Se riippuu siitä, käytätkö kokemustyökalua vai teetätkö videon kerrallaan ammattilaisella.

Autenttiset kokemusvideot ovat paras tapa kasvattaa konversioita myyntiputken jokaisessa vaiheessa.

Kohteliaasti ja suoraan. Se on ainoa tapa hoitaa homma. Kysy heiltä “pientä palvelusta” parantaaksesi mahdollisuuksiasi saada se.

Meidän kokemuksemme mukaan, kaikki oikeasti tyytyväiset asiakkaat suostuvat mukaan jos:

  1. Se on heille helppoa
  2. He näkevät ja hyväksyvät materiaalit ennen julkaisua
  3. Olet luonut hyvän suhteen heidän kanssaan