Más cosas sobre los testimonios: ¿cuál es la diferencia?

Definiciones de testimonio 

Aquí tienes una tabla que muestra diferentes definiciones de testimonios de distintos diccionarios.

Definición de testimonio	Diccionario
Una declaración que atestigua los beneficios recibidos	Merriam-Webster
Una referencia de carácter: carta de recomendación	Merriam-Webster
Una expresión de agradecimiento: homenaje	Merriam-Webster
Prueba, testimonio	Merriam-Webster
Una declaración sobre el carácter o las cualidades de alguien o algo	Cambridge
Una descripción formal por escrito del carácter y las cualidades de alguien dada por un jefe anterior	Cambridge
Una declaración formal por escrito sobre las cualidades de un producto o servicio	Cambridge
Prueba de que algo existe o es cierto	Cambridge
Un partido deportivo en el que parte de las ganancias se entrega a un jugador o su familia	Collins
Una declaración escrita o hablada en la que alguien dice que ha utilizado un producto o servicio y que le ha gustado	Britannica
Una declaración escrita o hablada que elogia el trabajo, la habilidad, el carácter, etc de alguien.	Britannica
Un evento en el que se homenajea a alguien	Britannica

Podemos concluir que el testimonio como palabra se usa al menos en los siguientes contextos:

1. Marketing
2. Contratación
3. Jurídico
4. Eventos

Sinónimos de testimonio

Aquí tienes algunas palabras más que están asociadas con los testimonios. Provienen de las diversas categorías y contextos mencionados anteriormente.

Sinónimos de testimonio según el Tesauro:

• Aprobación
• Homenaje
• Ovación
• Recuerdo
• Testamento
• Testimonial
• Aprecio
• Confirmación
• Credencial
• Evidencia
• Prueba
• Recomendación
• Referencia

A juzgar por la lista anterior, ¡los testimonios son algo grande!

Nosotros también lo creemos, y por eso hemos creado una increíble herramienta para recopilar y utilizar testimonios.

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Alternativas al testimonio en términos de marketing

Hemos explorado los diferentes significados de los testimonios. En última instancia, queremos centrarnos en el ámbito del marketing.

La idea de los testimonios es mostrar lo que dicen tus clientes satisfechos sobre tu negocio.

Existen múltiples alternativas a los testimonios que se enmarcan en el mismo propósito.

Veamos algunos ejemplos.

Reseña

No todas las reseñas son testimonios, pero algunos testimonios pueden ser reseñas.

Tenemos un artículo aparte que explora la diferencia entre reseñas y testimonios, pero en pocas palabras:

Testimonio	Reseña
Exclusivamente positivo	Una opinión sincera, ya sea positiva o negativa
A menudo se publica y se muestra en los propios canales de la empresa	Se puede encontrar en sitios de reseñas externos como Google, Yelp, Trustpilot, Facebook, etc
Planificado e intencional	Espontánea

Lo que tienen en común es que ambos son contenido generado por el usuario y, sin embargo, son valiosos para el negocio.

Aquí tienes dos ejemplos de una reseña clásica con estrellas de un sitio de reseñas, una positiva y otra negativa:

Como puedes ver, la reseña positiva anterior de Jane podría considerarse como un testimonio. El dueño del negocio podría muy bien utilizar Trustmary para importar la opinión a su propia web 😉

La experiencia de alguien no fue excelente, y no temió contarlo en la reseña. Las malas críticas son inevitables, pero es decisión de la empresa si intentan solucionar la situación o no.

Caso práctico

Un caso práctico o historia práctica es una versión más elaborada de un testimonio. 

En un estudio de caso, un cliente (comercial) habla sobre su experiencia positiva con el producto o servicio de una empresa.

La historia puede profundizar en el perfil del cliente, los puntos débiles y cómo la colaboración le ha ayudado a superar desafíos y alcanzar metas tangibles.

Un caso práctico puede llevar múltiples soportes de medios, como texto, audio, vídeo e imágenes.

Mira este ejemplo de aTalent Recruiting.

Consiste en un artículo con imágenes y un vídeo.

Referencia

Cuando solicitas un trabajo, es posible que te pidan referencias, es decir, personas que puedan dar fe de tu carácter y habilidades.

La misma idea se aplica al marketing. Un cliente satisfecho puede actuar como referencia para el producto o servicio de una empresa.

Las referencias a menudo se dan en forma de carta de referencia, que es bastante formal en comparación con un testimonio. También se pueden enviar directamente a la persona que solicita la referencia sobre una empresa.Aquí tienes ejemplo proporcionado por The Balance Careers:

Recomendación

Una recomendación es una sugerencia para hacer algo, o un consejo de que algo es bueno y adecuado para una situación particular.

Imagina que estás buscando una buena película para ver el próximo fin de semana. Es probable que le pidas recomendaciones a amigos y familiares, o incluso online. 

Lo más probable es que veas una película recomendada por otras personas.

Esto también se aplica a las empresas: si alguien afirma que recomienda a otros tu servicio, es más probable que obtengas nuevos clientes.

Aprobación

La aprobación está estrechamente relacionada con la referencia y la recomendación. Es el acto de apoyar y dar visibilidad a un producto o servicio.

Piensa en LinkedIn: puedes recomendar a otros usuarios por sus habilidades, lo que significa que has sido testigo de sus habilidades y puedes afirmar que son buenas.

En marketing, el respaldo o aprobación a menudo es realizado por celebrities o influencers como parte de la colaboración. Por ejemplo, muchos atletas (como Michael Jordan a continuación) cobran de las marcas deportivas cuyos productos respaldan.

A pesar de que la palabra respaldo tiene la connotación de que se les paga por recomendar productos, los respaldos pueden ser genuinos.

Testimonio en vídeo 

Si pensabas que los testimonios solo pueden ser fragmentos de texto, estás equivocado. 

Los testimonios se pueden hacer de diferentes maneras. El testimonios en vídeo es una de ellas.

Los testimonios en vídeo transmiten emociones y matices de una manera diferente a un simple texto. También requieren que el cliente muestre su cara, y si alguien está dispuesto a implicarse así con tu negocio, ¡es muy convincente!

¿No estás de acuerdo después de ver este ejemplo de vídeo testimonial?

Conclusión

Esperamos que ahora entiendas mejor el concepto de testimonio y sepas dónde situarlo en comparación con otros géneros similares.

Antes de irte, escucha esto:

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