Consejos sobre testimonios en vídeo y cómo obtenerlos de clientes B2B

¿Qué es un vídeo de testimonio de cliente?

Un testimonio de cliente es una forma de prueba social que utiliza la experiencia de clientes satisfechos anteriores para generar confianza entre los clientes potenciales y tu negocio.

El cliente muestra su apoyo hacia tu producto o servicio, porque lo ha usado y está satisfecho con él.

Un testimonio puede ser escrito, de audio o vídeo. Pueden aparecer en tu web y en redes sociales, como Youtube, LinkedIn, Facebook y otras.

Entender cómo usar testimonios en marketing puede significar una gran diferencia para tu empresa y tus ventas.

Hay muchos tipos de testimonio, como el caso práctico, la cita, el testimonio de influencers, el testimonio de entrevistas y muchos más. 

En este artículo, nos centramos en el vídeo de testimonio del cliente. 

Características de los testimonios en vídeo

Las características clave de un video testimonial incluyen

• Cliente feliz como “personaje” principal
• El cliente cuenta sobre los puntos de dificultad que tenía antes,
• cómo tu producto o servicio ha resuelto sus problemas, y
• muestra una prueba de los beneficios.

Un video testimonial puede ser del estilo que se te ocurra. La clave es que destaque el recorrido del cliente con tu empresa.

Hay muchas maneras diferentes de crear testimonios en vídeo, ¡así que presta atención a las recomendaciones y ejemplos!

¿Por qué recopilar testimonios en vídeo?

Uno de los puntos débiles de tu web puede ser que los visitantes no se conviertan en clientes potenciales y clientes reales. Aquí es donde intervienen los testimonios.

Razón 1: La sabiduría de las multitudes

Como se mencionó anteriormente, los testimonios actúan como prueba social, que funciona como la magia en marketing. Cuando los visitantes ven que otras personas están felices con una marca, es más probable que también confíen en esa marca.

Los testimonios y otras tácticas de marketing basados en pruebas sociales, como el caso práctico y la reseña, son mucho más eficaces que los anuncios.

Razón 2: Emociones

El beneficio de un vídeo testimonial es que es más poderoso que un testimonio escrito. A la gente le encanta una buena historia, y ¿qué mejor manera de contar historias que el vídeo?

El vídeo nos permite ver gestos, expresiones faciales y escuchar la voz de alguien. Tiene un impacto emocional mayor que el texto. 

Y lo creas o no, las elecciones de negocio racionales se ven afectadas por nuestras emociones como todo lo demás en nuestras vidas.

Razón 3: Estadísticas 

Las estadísticas muestran que el vídeo recibe más atención y convierte mejor que el texto. Por ejemplo:

• el 64% de los espectadores tiene más probabilidades de comprar después de ver un vídeo
• el 73% de las empresas B2B que utilizan el vídeo en marketing reportan un retorno de la inversión positivo
• el 75% de los ejecutivos consume contenido de vídeo relacionado con el trabajo una vez a la semana
• el 59% de los ejecutivos prefiere el vídeo sobre el texto

Los mejores consejos sobre testimonios en vídeo y cómo obtener testimonios de clientes de negocios

Pedir

Comencemos con lo obvio: ¡Tienes que pedir! No van a aparecer por arte de magia, y pocos clientes serían los primeros en sugerirlo.

Si bien puedes encontrar algunos testimonios escritos no solicitados en redes sociales y sitios web de reseñas, no es el caso de los vídeos.

Aquí hay algunas opciones con respecto a dónde y cómo preguntar:

Email	La forma tradicional es enviar un correo electrónico a tu cliente pidiendo comentarios y un posible testimonio. Si piensas en tu propia rutina con el email, ¿qué probabilidad tendrías de priorizar ese email durante tu día de trabajo? El riesgo es que la gente lo descarte a la papelera o lo ignore.
Llamada telefónica	Si estás en contacto con tus clientes comerciales por teléfono a menudo, esta opción te podría funcionar.  Especialmente si va a organizar una producción de vídeo elaborada, esta sería la opción más probable para discutir los detalles.
Reunión	Haz tiempo durante tu próxima reunión cara a cara o videoconferencia para pedir y filmar un testimonio de vídeo corto. Asegúrate de que la reunión va bien y que el cliente está contento antes de sugerir hacer el testimonio.
Redes sociales	Muchas marcas hacen uso de las redes sociales cuando piden opiniones y testimonios. Escribe un tweet en el que pidas vídeos cortos de testimonios de clientes. También puedes contactar a tus clientes en otras plataformas, como LinkedIn y Facebook.  Si notas que alguien de tu audiencia está interactuando con tu contenido, tómalo como una señal de que es un candidato potencial para un testimonio.
Formulario o encuesta de testimonio	Pon un formulario de testimonio o una encuesta en tu web. Asegúrate de que sea accesible a los visitantes y no pase desapercibido. Comienza con algunas preguntas por escrito y, finalmente, sugiere que el cliente deje un testimonio en vídeo. La plataforma debe tener la posibilidad de que el cliente cree un video selfie fácilmente.

Merecer

Asegúrate de que los clientes estén satisfechos y realmente quieran hablar de ti de manera positiva. ¡Es probable que los clientes satisfechos digan cosas buenas de ti!

Si tus clientes no están satisfechos con tu producto o servicio, no obtendrás testimonios, al menos no los que quieres que vean tus espectadores. 

Valora los comentarios de tus clientes y esfuérzate siempre por mejorar. Si las reseñas no son positivas, céntrate en mejorar tus servicios.

Hacer que sea fácil

Dar un testimonio debe ser fácil para el cliente. Nadie quiere dedicar su valioso tiempo a hacer un favor a una empresa, pero es cierto que todos tenemos unos minutos de sobra.

Si organizas una reunión para crear el vídeo, asegúrate de que no será demasiado pedirle al cliente.

Una opción es automatizar el proceso, lo que permite al cliente hacer el testimonio en el acto cuando navega por tu web. Eso evita que el cliente procrastine.

Cómo crear un buen vídeo de testimonio del cliente 

Hay muchas maneras de crear videos de testimonios de clientes, por lo que primero debemos valorar los objetivos, los recursos y las limitaciones. Considera las siguientes cuestiones:

1. ¿Cuántos recursos estás dispuesto a emplear en la realización de videos testimoniales?
2. ¿Cuál es tu público objetivo? 
3. ¿Cuánto sabes ya acerca de la producción de vídeo? 
4. ¿Cuánto saben de tecnología tus clientes?
5. ¿Qué tipo de acabado estás buscando?
6. ¿Dónde utilizarás los testimonios en vídeo?

En función de las respuestas a estas preguntas, podrás elegir entre producción de video profesional, solución casera o software testimonial.

Antes de pasar a evaluar cada opción, hay algo que debería aplicarse en cada caso.

Al crear vídeos de testimonios de clientes, asegúrate de que sean lo más naturales y auténticos posible. Deja que el toque personal y la perspectiva del cliente brillen.

Es importante que el espectador no detecte el guión del vídeo. Eso le resta autenticidad y le hace parecer menos de fiar.

Si el testimonio no es auténtico, es básicamente un anuncio. Y ¿qué sabemos acerca de los anuncios?

Cierto, ¡no funcionan tan bien como la prueba social!

Producción de vídeo profesional

No se puede negar que la contratación de un equipo profesional garantiza la mejor calidad posible. El guion, la filmación y la edición profesionales te proporcionan un videoclip que podría mostrarse en la televisión nacional o en un cine.

Esos resultados tienen un precio. Contratar profesionales es costoso y requiere mucho tiempo. 

Incluso si tienes una persona o equipo de confianza, puede no ser tan fácil coordinar una producción entre ellos y tu cliente.

Esta solución también requiere recursos de tu cliente. Están dispuestos a dedicar tanto tiempo?

A menos que planees transmitir el testimonio o el caso práctico en la televisión nacional, o hacer una gran campaña de Youtube, todo esto podría ser un poco demasiado caro e ineficaz.

Testimonios en vídeo de formato casero

Hoy en día, todo el mundo lleva un dispositivo con el que grabar y editar vídeos.

Aprovecha la cámara de tu teléfono y prepara una entrevista con el cliente. Utiliza alguna aplicación gratuita o barata para editar los clips.

¿Pero es realmente tan fácil?

Por supuesto, esto es mucho más barato que contratar a un equipo de producción, pero aún requiere tu tiempo y esfuerzo. Si aún no tienes mucha experiencia en la creación de vídeos, la calidad podría no ser la mejor y tendrás que aprender muchas técnicas nuevas.

Quizá incluso necesites comprar algo de equipación, una cámara de mayor precisión, un micrófono para obtener un mejor sonido o un soporte para la cámara para conseguir mejores ángulos.

Y, por supuesto, necesitas encontrar a clientes que estén dispuestos a aparecer en tu video, viajar a verles, planificar el vídeo con ellos, etc. Todo esto se aleja mucho de tus tareas básicas diarias.

Sin embargo, es la opción ideal para la libertad artística, ya que controlas y puedes modificar los videos para adaptarse a lo que buscas en tu empresa. También es un buen material para redes sociales.

Software de testimonios de vídeo

El software es la forma más rentable, rápida y sencilla de recopilar vídeos de testimonios de clientes. Defendemos también que es la forma más auténtica de mostrar tu producto.

No tienes que ponerte en contacto personalmente y lo que dice el cliente es de su cosecha, sin guion ni manipulación por parte de un entrevistador.

En vez de dedicar horas a grabar el vídeo, el cliente puede hacerlo en un par de minutos, y genera el mismo valor con un simple vídeo selfie.

La calidad de estos testimonios en video puede no ser de cine, pero son honestos y atractivos para tus clientes potenciales.

Los beneficios del software de video testimonial incluyen:

1. Rentabilidad
2. Rápido y sin esfuerzo
3. Autenticidad
4. Cantidad de testimonios
5. Fácil integración en webs

Ofrece a tus clientes múltiples oportunidades para dejar testimonios. Incluye enlaces, ventanas emergentes y formularios en diferentes partes de tu web, para aumentar la probabilidad de que los visitantes los vean y no se olviden a mitad de la visita.

Es importante que el software sea fácil de usar en cualquier dispositivo, así que elige tu plataforma a conciencia. También debe ser lo suficientemente claro para que los clientes menos diestros en tecnología puedan arreglárselas.

Empieza a recopilar testimonios de inmediato y regístrate para una prueba gratuita con el software testimonial de Trustmary.

¿Cómo funciona el software?

El software testimonial de Trustmary es fácil de usar.

En primer lugar, puedes personalizar tu formulario de solicitud de testimonio para pedir testimonios de clientes para tu empresa. Trustmary ofrece plantillas fáciles de adaptar.

El formulario se puede insertar en tu web, donde el cliente lo encuentre.

El formulario incluye una opción para que el cliente grabe un testimonio de vídeo corto. El diseño es simple y fácil de usar.

Una vez tengas el testimonio, podrás compartirlo en varias plataformas. Pueden aparecer en tu web o redes sociales y utilizarse en campañas de marketing.

También hay otras funciones para medir la satisfacción del cliente y recopilar datos.

Guía paso a paso para crear el mejor formulario de testimonio

Crear un formulario de testimonio o una encuesta puede ser una tarea complicada, pero estos consejos y ejemplos deberían ayudarte.

1. Empieza con una actitud positiva

Anima y apoya a tus clientes. Eso suele ser clave para que se sientan motivados a dar feedback.

Puedes guiarles sutilmente eligiendo bien tus palabras. Deja ver que otras personas están dejando vídeos de testimonios, y que solo les llevará un momento.

Ejemplo: 

“¡Hola! Un placer verte!

Nos encanta escuchar los comentarios de nuestros clientes. Te gustaría dejarnos un testimonio? Sólo te llevará un momento.”

2. Clasificación

La primera pregunta de la encuesta testimonial podría ser una calificación, en una escala del 1 al 10. Empieza con una pregunta tipo “¿Estás contento con nuestro software?”

Si el encuestado elige una calificación lo suficientemente alta, como 8 o más, será un candidato de gran potencial para un testimonial.

3. Preguntas personales

Pregúntale al encuestado si le gustaría dejar un testimonio que pueda publicarse en tu web.

Una vez que estén de acuerdo, pide información básica sobre ellos: nombre, empresa que representan, profesión u otra información relevante. Incluso puedes pedirles una foto. 

Esto hace que el testimonio sea más de fiar, ya que la gente ve que alguien está dispuesto a relacionar su nombre y su imagen contigo.

4. Preguntas de la entrevista

Aquí es donde haces más preguntas sobre la opinión del cliente con respecto a ti y a tu producto o servicio.

Por ejemplo:

1. ¿Cómo nos has encontrado?
2. ¿Qué problemas y puntos por resolver tenías antes?
3. ¿Cómo ha ayudado nuestro servicio a resolver esos problemas?
4. ¿Puedes dar ejemplos tangibles de cómo ha mejorado tu negocio con nuestra ayuda?
5. ¿Cuál es tu situación ahora?
6. ¿Recomendarías nuestro servicio a otras empresas?

Por supuesto, puedes hacer múltiples variaciones sobre estas preguntas. Mira por ejemplo este artículo sobre 15 preguntas importantes para testimonios.

5. Terminar

Recuerda agradecer a tu cliente el tiempo que le ha llevado responder tus preguntas.

Ejemplo:

“¡Muchísimas gracias por tu tiempo! Te agradecemos enormemente los comentarios y nos alegramos de que hayas disfrutado con nuestra aportación. Que tengas un día estupendo”

Ejemplos de vídeos de testimonios de clientes

Echemos un vistazo a algunos ejemplos para ayudarte a entender mejor de qué hablamos cuando hablamos de videos de testimonios de clientes.

1. Vídeo testimonial profesional

Este video de El recorrido del cliente de HubSpot con Zoom y Slack es muy probable que sea de producción profesional.

Presenta la entrevista con el representante de la empresa y las tareas diarias de la oficina, y algunas tomas sobre las instalaciones.

El Vicepresidente explica el desafío de comunicación que tiene la compañía al operar en diferentes países, y cómo Zoom y Slack les han ayudado a superar esos desafíos.

El video tiene guión, está grabado profesionalmente, tiene muy buen sonido y edición, pero aún así se las arregla para parecer genuino.

2. Vídeo de testimonios de clientes amateur

En este vídeo del autor Joe Dispenza, su cliente cuenta cómo su libro le ayudó a superar sus problemas con un trastorno alimenticio.

Si bien el video está hecho con una cámara y un sonido de buena calidad, parece lo suficientemente simple como para que cualquiera pueda filmarlo. Solo hay un escenario y no demasiada edición.

El cliente parece hablar con bastante libertad. Como el tema es muy personal, ella está feliz de compartir su experiencia y parece muy auténtica.

3. Vídeo testimonial de selfie

El último ejemplo presenta un vídeo testimonial de selfie que un cliente ha grabado para su entrenador personal en PerformancePT.

En este vídeo de testimonio selfie, el cliente habla sobre sus objetivos de entrenamiento, cómo el servicio le ha ayudado a alcanzarlos, y se lo recomienda a otras personas también.

El clip tiene una toma y no hay edición, y el cliente una vez más habla libremente.

Este tipo de vídeos testimoniales se puede recopilar fácilmente a través de un software automatizado, como Trustmary. Puedes empezar tu muestra gratuita para probar la función de inmediato.

¡Esperamos que estos ejemplos de marcas B2B y B2C te hayan ayudado a entender mejor el concepto de los vídeos de testimonio del cliente!

Como ves, todos los ejemplos están publicados en Youtube, que es la plataforma más popular para ver videos.

Conclusión sobre consejos para testimonios en vídeo

Los testimonios en vídeo son una herramienta de marketing efectiva y crean confianza entre tu público y tú, y te ayudan a captar más clientes.

A la mayoría de la gente le influye más el vídeo y de hecho lo prefieren a leer un texto.

El poder del video testimonial se basa en su impacto emocional y en el hecho de que a todo el mundo le encanta una buena historia.

Hay muchas tácticas para hacer un video de testimonio del cliente. Desde la producción de vídeo profesional hasta vídeos simples selfie.

Para obtener videos de testimonios de clientes, primero debes pedirlos, merecerlos y proporcionar múltiples formas fáciles para enviarlos.

Recopilar testimonios de tus clientes puede llevar mucho tiempo, pero se puede automatizar con software. Es posible modificar y personalizar tus formularios de testimonios software a tu gusto.

Hemos visto algunos consejos sobre cómo hacer tu formulario de testimonio o encuesta, y por último hemos visto ejemplos reales de vídeos de testimonios.

Reserva una reunión con nosotros para discutir tu propio formulario de testimonio de vídeo en tu web.

FAQ

Lectura Adicional

Blog de Trustmary

• La guía definitiva para recopilar y usar testimonios
• ¿Cómo hacer un vídeo testimonial? 5 cosas más importantes a considerar
• 15 Preguntas importantes a la hora de pedir un testimonio

Otras Lecturas

• 21 ejemplos potentes de testimonios en vídeo para inspirarte
• Los 10 MEJORES vídeos de testimonios de clientes B2B de 2020