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Los testimonios marcan una gran diferencia en cuanto a la credibilidad de los agentes inmobiliarios.

Sigue leyendo para ver cómo afectan a tu negocio y su reputación, y aprende cómo se consigue un testimonio de un cliente satisfecho.

Por qué necesitas testimonios como agente inmobiliario

Los testimonios son experiencias de tus clientes satisfechos. Puede ser un texto, vídeo, audio o cualquier otro formato (el límite está en tu creatividad). 

Los testimonios son una clase de prueba social, y una buena forma de aumentar la confianza entre tú y tus clientes potenciales.

La pregunta de por qué necesitas testimonios como agente inmobiliario es bastante retórica, ya que ¡no hay ningún sector de atención al cliente donde no se necesiten los testimonios!

Pero deja que te fundamente algunas de las razones por las que tú como agente inmobiliario deberías utilizar testimonios como parte de tu plan de marketing.

1. Ser agente inmobiliario es una profesión de poco fiar

A los consumidores estadounidenses no les gustan los agentes inmobiliarios.

Ya sé que es una generalización. Pero déjame ilustrarlo.

Según la encuesta de Purplebrick, los agentes inmobiliarios son clasificados como los profesionales menos de fiar junto a los periodistas.

Otra encuesta de Choice Home Warranty averiguó que el 67,5% de los consumidores estadounidenses no confía en los agentes inmobiliarios, y en el grupo de edad de 18 a 24 años, el número es aún mayor: el 73%.

Además, si vas a la plataforma comunitaria de preguntas y respuestas Quora, podrás ver que la gente hace las siguientes preguntas:

«¿Cómo puedo confiar en un agente inmobiliario?”

«¿Por qué la mayoría de la gente no confía en los agentes inmobiliarios a la hora de comprar su primera vivienda?”

«¿Cómo se puede saber si un agente inmobiliario es de fiar?”

people do not trust realtors

2. El proceso de compra de una vivienda es fundamental para tus clientes

Comprar una casa es una de las decisiones más importantes en nuestras vidas.

Si algo sale mal, la casa no está en buenas condiciones o el agente inmobiliario pide demasiado dinero con respecto al valor real de la casa, puede tener un impacto muy negativo en la vida y finanzas del propietario de la casa.

No es de extrañar que la gente necesite confiar en la persona que vende su casa.

En especial los compradores de primera vivienda son bastante cautelosos, como se puede ver en las encuestas y preguntas de Quora.

3. Tus clientes satisfechos son los defensores más valiosos de tu negocio

Por suerte, hay una solución fácil para los dos problemas anteriores: los testimonios de tus clientes anteriores.

Nada genera confianza como los testimonios de clientes anteriores que pueden decir que eres profesional y de fiar, y que todo el proceso se realizó sin problemas.

Otros tendrán más probabilidad de creer las palabras de clientes reales que lo que dices en los anuncios y otro contenido de marca.

Es un fenómeno psicológico que se basa en la prueba social, que hace que la gente confíe en el juicio de otras personas y las sigan en situaciones nuevas.

advertisement vs testimonial

Cómo obtener y realizar testimonios de clientes

Ahora ya sabes por qué deberías tener testimonios.

Pero ¿cómo los consigues?

1. Sé digno de alabanza

La primera regla para obtener testimonios es merecerlos.

No esperes que tus clientes te digan cuánto confían en ti y lo bien que fue el proceso de compra de una casa si no es cierto.

Una excelente manera de saber si tus clientes están contentos es solicitar feedback. Si el feedback es positivo, es muy probable que también estén dispuestos a dar un testimonio.

2. Pídelos

Nunca obtendrás testimonios si no los pides.

La mayoría de las veces, un propietario satisfecho estará más que dispuesto a abogar por tu excelente servicio.

Te recomiendo que lo hagas cara a cara el mismo día en que cierras el trato, o tal vez unos días más tarde por teléfono. 

Otra opción es preguntar por mensaje de texto o email. Esta opción es menos personal, así que presta mucha atención a cómo formulas tu solicitud. Debe ser un buen mensaje para que tus clientes saquen tiempo en el día para hacer esto por ti.

A veces puedes ofrecer un pequeño incentivo. Pero ten en cuenta que podría parecer un soborno e inmediatamente reduciría la autenticidad del testimonio.

getting testimonials

3. Elige el medio

Como dijimos anteriormente, los testimonios tienen diferentes formatos.

¿Estás buscando una breve reseña escrita, o tal vez un testimonio en vídeo? ¿Quieres fotos de tus clientes satisfechos?

Cuando hayas decidido el tipo de testimonio, podrás pensar si necesitas, por ejemplo, un fotógrafo o cámara profesional.

La mayoría de las veces, un testimonio en vídeo casero es suficiente.

types of testimonials

4. Preguntas para hacer 

¿Qué tipo de preguntas hacer a los clientes en un testimonio?

Si pides un testimonio por escrito, te recomiendo que solo hagas una pregunta. De lo contrario, los clientes podrían agobiarse. 

La pregunta podría ser algo tipo: «¿Cómo describirías el proceso y la experiencia con nuestro equipo?”

Si haces un vídeo, puedes entrevistar a los clientes un poco más para obtener más contenido y aliviar la tensión. De esta manera, también guías al cliente un poco y obtienes el tipo de contenido que quieres.

Ideas para preguntas:

  1. ¿Por qué elegiste nuestra inmobiliaria para colaborar contigo?
  2. ¿Qué te pareció la llamada telefónica inicial con nosotros?
  3. ¿Cómo describirías todo el proceso?
  4. ¿Cómo fue el servicio al cliente?
  5. ¿Cómo describirías a tu agente inmobiliario en pocas palabras?
  6. ¿Confiabas en nuestra experiencia inmobiliaria?
  7. ¿Pudiste conseguir la casa de tus sueños?
  8. ¿Cómo fue el proceso de firma?
  9. ¿Recomendarías nuestros servicios a otras personas?

Nota: asegúrate de que la gente no solo responda «” o “No«a las preguntas. Para algunas personas, es natural hablar de su experiencia, mientras que otras necesitan más motivación e instrucciones.

5. Hazlo rápido y fácil

Siendo realistas, nadie va a dedicar mucho tiempo a escribir un testimonio. Si quieres obtenerlos de los clientes, debes ponérselo lo más fácil posible.

Esto es especialmente importante cuando pidas testimonios por escrito. Puedes hacer un vídeo con relativa facilidad durante una reunión con tus clientes, pero hacer que escriban un testimonio contigo delante es algo forzado y se pueden sentir un poco incómodos.

Así que haz lo siguiente:

  1. Cuando te reúnas con el cliente, infórmale sobre una próxima encuesta de feedback y una solicitud de testimonio.
  2. Haz la encuesta de feedback con Trustmary y envíala a tu cliente por email.
  3. El cliente te da el feedback y, si es bueno, la encuesta le pedirá que aporte un testimonio público.
  4. Tu cliente puede realizar el testimonio cuando tenga un rato para ello, y al enviarlo, irá directamente a tu panel de control de Trustmary.

¡Ahí lo tienes! ¡Fácil para todos!

Lee más sobre cómo obtener testimonios de clientes y formular la solicitud perfecta.

testimonial request

6. Recuerda hacer uso de los testimonios recogidos

Una vez hayas recopilado tus testimonios o testimonios en vídeo, es hora de descubrir cómo usarlos.

Mostrar testimonios en tu web y redes sociales es un buen comienzo. 

Cuando un cliente potencial llegue a tu web o página de Facebook (o cualquier red social), verá de inmediato las recomendaciones de clientes anteriores.

Si utilizas una herramienta de testimonios como Trustmary, podrás administrar fácilmente todos los testimonios desde un solo lugar y elegir cuáles quieres mostrar dónde.

¡También tienes widgets de testimonios dinámicos que realzan tu web en general!

Los lugares típicos para los testimonios en la web son una página de testimonios aparte o presentarlos en tu página de destino con widgets.

Lee más sobre cómo usar testimonios en marketing.

Ejemplos de testimonios inmobiliarios

1. Testimonio escrito

Este testimonio escrito de Marsden Real Estate es un gran ejemplo de testimonio sobre un agente inmobiliario.

Para el título, la empresa utiliza una cita del testimonio. Se da el nombre completo del cliente, lo que añade credibilidad.

El testimonio tiene un impacto emocional, ya que el cliente habla sobre el sueño que tenían su mujer y él.

Después de eso, describe cómo su agente inmobiliario se encargó de todo el proceso y les facilitó la compra de la casa de sus sueños.

El diseño del testimonio se ha realizado teniendo en cuenta el estilo general de la web.

2. Vídeo testimonial

En este ejemplo, una pareja joven cuenta en un vídeo lo bien que fue su proceso de compra de vivienda con el agente inmobiliario.

Lo más probable es que el vídeo lo haya grabado el agente inmobiliario y no esté súper pulido, lo que lo hace aún más auténtico.

Puedes publicar este tipo de vídeo testimonial en tus redes sociales o en tu web. También puedes escoger fragmentos y convertirlos en citas textuales que luego utilices en diferentes lugares.

Imagina una foto en la que la pareja firma los papeles y hay una cita «Recomiendo encarecidamente a Mónica. ¡No creo que hubiéramos podido hacerlo con otro agente inmobiliario!”

¿No sería perfecto para un póster o una publicación de Instagram?

3. Testimonios de audio

Joe Hayden Real Estate Team muestra testimonios de audio en su página de reseñas de clientes. A los testimonios les sigue más información sobre el negocio y una llamada a la acción para ponerse en contacto con el equipo.

Parece que los testimonios se hacen entrevistando a los clientes por teléfono. Da un toque muy auténtico a los testimonios.

Haz clic en la imagen para escuchar los testimonios en la página original.

Conclusión

Como agente inmobiliario, necesitas testimonios de clientes para demostrar que eres un profesional de confianza.

Los testimonios de clientes son mucho más efectivos que tu propio contenido y anuncios.

Para recoger testimonios, debes brindar un servicio al cliente impecable para que tus clientes estén dispuestos a recomendarte.

La forma más fácil de recopilar testimonios escritos y en vídeo es el software testimonial de Trustmary.

¡Pruébalo hoy y mejora tu reputación como agente inmobiliario!

Lecturas adicionales

Para obtener más información sobre testimonios y testimonios en vídeo, consulta nuestros blogs sobre el tema:

FAQ

¿Por qué necesita testimonios un agente inmobiliario?

Los testimonios son una buena herramienta de marketing para cualquier profesión, pero los agentes inmobiliarios necesitan especialmente la credibilidad que aportan los clientes anteriores. La gente no confía en los agentes inmobiliarios, pero con la ayuda de testimonios, puedes convencerlos de que eres de fiar y solvente.

¿Cómo obtener testimonios de agentes inmobiliarios?

Es mejor pedir testimonios a tus clientes cuando acabas de cerrar un trato y los clientes están contentos. En ese momento, estarán dispuestos a recomendar tus servicios.

¿Cómo utilizar los testimonios de los clientes?

Una vez obtengas testimonios de clientes, debes mostrarlos en tus redes sociales y tu web. Así, tus nuevos clientes potenciales podrán ver los testimonios y confiar más en tí gracias a ellos.