Cómo Utilizar la Demostración Social en Marketing

1. Testimonios y Reseñas

Los testimonios de clientes son una de las mejores maneras de utilizar la demostración social en marketing y ponerla en funcionamiento para tu marca. ¿Por qué?

Porque los testimonios sirven para explicar a tu audiencia cuál es el comportamiento correcto a seguir – es decir, comprar tu producto y utilizarlo.

Según un estudio, la mayoría de la gente es imitadora y tan solo un 5% es iniciadora. Esta es la razón por la cual al menos un 88% de los clientes, confía en las reseñas por internet y las considera como recomendaciones personales. Otro estudio descubrió que un cliente promedio lee hasta 10 testimonios diferentes antes de tomar una decisión de compra.

Sabiendo que tus clientes están buscando constantemente reseñas y testimonios, debes desarrollar una estrategia para utilizarlos en tus campañas de marketing. Se trata de un proceso de dos pasos:

1. Anima a los clientes a compartir sus testimonios, en cualquier formato, o reseñas en páginas web de terceros.
2. Utiliza testimonios positivos en tus campañas de marketing.

No puedes depender de tus clientes y esperar a que estos dejen una reseña. No puedes y no deberías. Tu cliente podrá estar muy satisfecho y podrá ser muy leal, aun así, es muy poco probable que decida compartir un testimonio. Generalmente, los clientes tienen más participación en el marketing de boca en boca, que compartiendo testimonios. Si, el marketing de boca en boca tiene sus beneficios, los cuales también necesitas, pero, para utilizar la demostración social en marketing, necesitas testimonios y reseñas – en grandes cantidades.

Debes acercarte a tus clientes y pedirles que compartan su testimonio o que dejen una reseña. Desarrolla un método sistemático para recolectar y gestionar testimonios. Ten un equipo que se dedique a contactar a los clientes, pedir su permiso para un testimonio, compensarlos por su tiempo, grabar el testimonio, guiarlos, editar las reseñas y los testimonios, gestionarlos, filtrarlos y enviarlos cada mes al equipo de marketing.

Tu equipo de marketing puede hacer uso de los testimonios y reseñas en las campañas de marketing para mostrar a tu audiencia lo que otros clientes están diciendo sobre tu marca o tus productos. Al principio, puede sonar laborioso, pero una vez el sistema este agilizado, no lo es.

Las reseñas y los testimonios pueden ser utilizados en campañas de marketing, de la manera que más te guste. Utiliza testimonios de clientes en tu página web, campañas PPC, páginas de aterrizaje y análisis de casos. De manera similar, puedes utilizar las reseñas en tu boletín informativo, página web, blog, redes sociales y squeeze page.

Aquí, un ejemplo de cómo utilizar testimonios en marketing:

Se entiende la idea, ¿verdad?

2. Demostración Social en Redes Sociales

Los seguidores de las redes sociales son una gran manera de utilizar la demostración social en marketing. Puedes incrementar exponencialmente tu cantidad de seguidores gracias al fenómeno de la demostración social. Cuando las personas ven a otras personas siguiendo o dando “me gusta” a una página, ellos también lo harán.

En marketing, hay muchas maneras de utilizar la demostración social en redes sociales. La mejor manera de lograr que tu público objetivo te siga, es utilizando a los seguidores que ya tienes.

Pon la cantidad de seguidores de redes sociales que tienes en tu página web o blog para hacer saber a los visitantes cuán famoso eres en una determinada plataforma. Esto los convencerá de seguirte.

Aquí hay un ejemplo:

Añadir el número de shares junto a los íconos de las redes sociales en tus publicaciones, animará a los lectores a hacer lo mismo; dependiendo, claro, de que tengas una gran cantidad de shares. Aquí hay un ejemplo:

Al principio, si tienes pocos “me gusta”, shares y seguidores, será difícil hacerlo funcionar, pero una vez cuentes con una cantidad decente, todo aumentará en piloto automático. Eso es lo bonito de la demostración social, funciona automáticamente.

3. Premios y menciones

Esta es una gran manera de implementar la demostración social en marketing. Si tu negocio ha recibido premios o ha sido nominado a un premio importante dentro de tu industria, esta es una gran oportunidad para sacar provecho.

Utilizar premios, menciones, reconocimientos, etc., hace que tu marca sea de confianza. Esto indica que las personas y los expertos prefieren usar tu marca, lo cual pone en marcha el fenómeno de la demostración social. Dado que los premios y certificados son emitidos por expertos, tu audiencia confiará en ti y considerará esto como el respaldo de un experto. HootSuite hace un gran trabajo compartiendo el afecto de analistas y de sus principales clientes:

Otra manera de compartir tus premios y tus éxitos con tu audiencia es publicándolo en tu blog:

Si has trabajado con negocios populares, celebridades o cualquier figura popular, debes mencionarlo en tu página web, de manera que puedas decirles a todos los visitantes que los expertos piensan que tu marca es de confianza. Aquí hay un ejemplo de cómo hacerlo:

Debes saber dónde mencionan a tu negocio. Las publicaciones populares, los autores importantes y los periodistas mencionan marcas todo el tiempo. Todo lo que necesitas hacer para impulsar la demostración social, es buscar estas menciones y compartirlas en tu página web, blog, redes sociales y marketing colateral.

Palabras Finales

Hay muchas maneras de utilizar la demostración social en marketing y todas ellas funcionan. Debes escoger, para su implementación, las que creas que están orientadas a la estrategia de tu marca.

La demostración social no vendrá a ti, debes encontrar maneras de conseguirla. Testimonios de clientes, reseñas, premios, respaldo de las celebridades, análisis de casos, seguidores y otros tipos de demostración social, son difíciles de conseguir, por lo tanto, si bien, estos funcionarán de manera automática para tu negocio, no debes esperar a que se generen de la misma manera.

No, no funciona así.

No importa cuán popular se vuelva tu empresa, aun así, tendrás que buscar maneras de mantenerte en pie utilizando la demostración social en el marketing. Así es cómo funciona.