Durchschnittliche Rücklaufquote von Umfragen – endlich aufgedeckt

Umfragebeantwortungsquote Definiert

Ganz gleich, ob Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen, die Meinung der Verbraucher zu einem neuen Produkt oder sogar die Zufriedenheit und das Engagement Ihrer Mitarbeiter ermitteln möchten, die Durchführung von Umfragen ist eine hervorragende Möglichkeit, diese wertvollen Daten zu sammeln.

Um Ideen zu finden, muss man Probleme finden. Um Probleme zu finden, rede mit Menschen. –Julie Zhuo, ehemalige Vizepräsidentin für Design bei Facebook.

Es reicht jedoch nicht aus, einfach nur Fragebögen zu verschicken – die Umfrageantworten müssen vorliegen, damit Sie die Antworten auf die Fragen auch tatsächlich erhalten. 

Die Beantwortungsquote ist der Faktor, der Ihnen sagt, wie viele Beantwortungen Sie erhalten haben. Um sie zu berechnen, müssen Sie die Anzahl der Personen, die auf Ihre Umfrage antworten, durch die Gesamtzahl der Personen, die Sie zur Teilnahme eingeladen haben, teilen.

Wenn Sie beispielsweise 100 Umfragen verschicken und 50 Personen antworten, liegt die Beantwortungsquote bei 50 %.

Ja, aber warum ist das wichtig?

Bedeutung der Antwortquote bei Umfragen

Gehen wir davon aus, dass Sie viel Zeit und Mühe in die Erstellung Ihrer Umfrage investiert haben. 

Sie haben die perfekte Frageliste zusammengestellt, einen Experten gefunden, der Ihnen bei der Gestaltung und Durchführung hilft, und sie an Ihre Zielgruppe verschickt. 

Doch dann stellen Sie fest, dass nur 10 % der Menschen auf Ihre Umfrage antworten. 

Was ist passiert? War die Umfrage nicht optimiert, oder war sie zu lang?

Es gibt mehrere Faktoren, die sich darauf auswirken, warum Sie nicht die erhofften Umfragebeantwortungen erhalten, und auf die wir im Folgenden eingehen werden. Die entscheidende Frage ist nun, was niedrige Rücklaufquoten bedeuten.

Eine niedrige Antwortquote führt zu allen möglichen Verzerrungen in Ihren Daten, was bedeutet, dass sie nicht mehr genau sind. Das wiederum verzerrt Ihre Ergebnisse und kann dazu führen, dass Sie falsche Entscheidungen auf der Grundlage ungenauer Informationen treffen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie versuchen, die Mitarbeiterzufriedenheit in Ihrem Unternehmen zu bewerten. 

Sie verschicken eine Umfrage an alle Mitarbeiter, und nur 10 % antworten. Unabhängig vom Ergebnis der Umfrage haben Sie keinen Überblick über das Gesamtbild, weil 90 % Ihrer Mitarbeiter nicht geantwortet haben. Und das könnte dazu führen, dass Sie Änderungen vornehmen, die am Ende mehr schaden als nützen.

Wenn Sie hingegen eine hohe oder gute Beantwortungsquote der Umfrage haben, können Sie sich auf die Genauigkeit Ihrer Daten verlassen. Dies liegt daran, dass Sie von einer größeren Stichprobe von Personen gehört haben, was bedeutet, dass die Ergebnisse repräsentativer für die gesamte Bevölkerung sind. 

Nachdem wir nun die Definition, Berechnung und Bedeutung von Beantwortungsquoten für Umfragen behandelt haben, wollen wir uns nun den Unterschied zwischen der Beantwortung einer Umfrage und einer abgeschlossenen Umfrage ansehen.

Umfrage-Rücklaufquoten werden beeinflusst durch…

Diese Faktoren sind nicht in einer bestimmten Reihenfolge aufgeführt. Möglicherweise werden Sie feststellen, dass einige von ihnen Ihr Unternehmen stärker beeinflussen als andere.

Umfrage-Design

Das Erhebungsdesign umfasst verschiedene Aspekte wie:

• Wie die Umfrage insgesamt aussieht und sich anfühlt
• Wie leicht sie zu verstehen ist
• Wie lange dauert es bis zur Fertigstellung

Wenn Sie eine gute Beantwortungsquote erreichen wollen, müssen Sie sicherstellen, dass die Umfragen gut gestaltet sind. 

Sie sollten auch darauf achten, dass die Fragen für das Thema relevant sind.  Außerdem sollte der Titel der Umfrage einprägsam sein und deutlich machen, worum es in der Umfrage geht.

Auch der Ton der Umfrage ist wichtig. 

Wenn die Umfrage zu förmlich ist, könnten die Teilnehmer das Gefühl haben, verhört zu werden, und die Beantwortungsquote könnte sinken. Wenn die Umfrage jedoch zu informell ist, wird sie möglicherweise nicht ernst genommen. 

Sie können ein Gleichgewicht schaffen, indem Sie einen hilfsbereiten und freundlichen Ton anschlagen. Dies wird dazu beitragen, die Beantwortung der Umfrage zu erhöhen, da die Befragten eher bereit sind, Ihre Fragen zu beantworten. 

Zielpublikum

Ein weiterer Faktor, der sich auf die Beantwortungsquote von Umfragen auswirken kann, ist das Zielpublikum. Wenn Sie sich an ein B2C-Publikum wenden, ist die Antwortquote möglicherweise niedriger als bei einem B2B-Publikum.

Das liegt daran, dass die Menschen im Allgemeinen eher auf Umfragen antworten, die für ihre Arbeit relevant sind. Außerdem sollten Sie beachten, dass externe Umfragen oft niedrigere Antwortquoten (ca. 20 %) haben als interne Umfragen. Wenn Sie eine B2C-Zielgruppe ansprechen möchten, müssen Sie daher sicherstellen, dass die Umfrage für deren Interessen relevant ist. 

Die von Ihnen anvisierte Zielgruppe wird auch dazu beitragen, ob die Antwortquote hoch sein wird oder nicht. Möglicherweise stellen Sie fest, dass einige Altersgruppen und Bevölkerungsgruppen sich viel eher an der Umfrage beteiligen als andere.

Timing

Auch der Zeitpunkt spielt eine entscheidende Rolle für die Beantwortungsquote Ihrer Umfrage.

Wenn Sie eine Umfrage zu früh nach einem Kauf verschicken, ist der Kunde möglicherweise noch nicht bereit, ein Feedback zu geben. Wenn Sie dagegen zu lange warten, haben sie ihr Erlebnis vielleicht schon wieder vergessen. 

Der beste Zeitpunkt für den Versand einer Umfrage ist im Allgemeinen etwa eine Woche nach dem Kauf. So haben die Befragten genügend Zeit, das Produkt oder die Dienstleistung zu nutzen und sich eine Meinung darüber zu bilden. 

Vertriebskanal

Der Verteilungskanal ist die Art und Weise, wie Sie die Umfrage verschicken. Jeder Kanal hat seine Vor- und Nachteile. Sie können E-Mail, soziale Medien, persönliche Befragung und mehr verwenden. 

Eine E-Mail-Umfrage kann eine höhere Beantwortungsquote haben als eine Umfrage, die in der App durchgeführt wird. Letztere kann jedoch eine niedrigere Beantwortungsrate, aber eine höhere Abschlussrate haben. 

Daher ist es wichtig, bei der Wahl des Vertriebskanals sowohl die Antwortquote als auch die Abschlussquote zu berücksichtigen. 

Hoffentlich kennen Sie jetzt einige Faktoren, die sich darauf auswirken können, wie viele Personen auf Ihre Umfragen antworten.

Nun stellt sich die Frage, wie Sie Ihre durchschnittliche Antwortquote erhöhen können.

Wie man die durchschnittliche Antwortquote bei Umfragen erhöht

Eine gute Beantwortungsquote hilft Ihnen, bessere Entscheidungen zu treffen, und es gibt verschiedene Möglichkeiten, sie zu erhöhen. 

Hier sind einige Tipps:

1. Halten Sie Umfragen kurz und bündig
2. Verwenden Sie Umfragelogik und Verzweigungen
3. Geben Sie den Befragten das Gefühl, anerkannt zu werden
4. Umfragen zum richtigen Zeitpunkt versenden
5. Nutzen Sie den richtigen Vertriebskanal

Umfragen kurz und bündig halten

Sie können die Beantwortungsquote einer Umfrage erhöhen, indem Sie die Fragen kurz und knapp halten. 

Wenn die Befragten das Gefühl haben, dass die Umfrage zu lange dauert, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie daran teilnehmen wollen. Niemand möchte einen langen Fragebogen mit reihenweise ankreuzbaren Fragen sehen. 

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, nur Fragen zu stellen, die für das jeweilige Thema relevant sind. Eine andere Möglichkeit ist die Verwendung von Multiple-Choice-Fragen oder Fragen mit Likert-Skala anstelle von offenen Fragen. 

Dadurch wird das Ausfüllen der Umfrage beschleunigt, und es werden wahrscheinlich mehr Personen daran teilnehmen. Außerdem erhöht eine leicht zu beantwortende Umfrage die Antwortquote. 

Umfragelogik und Verzweigung

Mit Logik und Verzweigungen können Sie die Beantwortungsquote von Online-Umfragen erhöhen.

Das liegt daran, dass die Umfragelogik und die Verzweigungen es Ihnen ermöglichen, die Fragen entsprechend den Antworten anzupassen. So haben die Menschen das Gefühl, dass ihre Zeit effizient genutzt wird. 

Mit Umfragelogik und Verzweigungen werden den Personen nur Fragen gestellt, die für sie relevant sind. Diese persönliche Aufmerksamkeit fesselt die Menschen und sorgt dafür, dass sie an Umfragen teilnehmen möchten.

Geben Sie den Befragten das Gefühl, anerkannt zu werden

Bei der Durchführung einer Umfrage ist es wichtig, dass sich die Befragten wertgeschätzt fühlen. 

Dies können Sie tun, indem Sie eine Dankesnachricht senden, nachdem die Befragten die Umfrage abgeschlossen haben. Dies zeigt, dass Sie ihre Zeit und ihr Feedback zu schätzen wissen. 

Sobald die Kunden wissen, dass ihre Meinung gefragt ist, werden sie aktiv nach der nächsten Gelegenheit suchen, an Ihrer Umfrage teilzunehmen. 

Eine weitere Möglichkeit, den Befragten das Gefühl der Wertschätzung zu vermitteln, besteht darin, einen Anreiz für die Teilnahme an der Umfrage zu bieten. 

Das kann in Form eines Rabattcoupons oder eines kostenlosen Produkts geschehen. 

Stellen Sie sicher, dass der Anreiz wertvoll genug ist, um die Teilnehmer zur Teilnahme an der Umfrage zu bewegen, aber nicht so wertvoll, dass er die Ergebnisse verzerrt. 

Umfragen zum richtigen Zeitpunkt versenden

Wie bereits erwähnt, kann das Timing über die Beantwortungsquote Ihrer Umfrage entscheiden. 

Sie müssen die Umfrage dann verschicken, wenn die Wahrscheinlichkeit am größten ist, dass die Personen antworten. 

Sie möchten zum Beispiel ein Feedback der Mitarbeiter über den jüngsten Wechsel der Kaffeemaschine. Eine sofortige Befragung der Mitarbeiter könnte zu einer niedrigeren Antwortquote führen, da sie noch nicht genug Zeit hatten, sich eine Meinung zu bilden. Es könnte auch zu einer höheren Antwortquote führen, aber mit überwiegend negativem Feedback.

Ein besserer Zeitpunkt für eine Umfrage wäre ein oder zwei Wochen nach der Umstellung; dann haben sich die Leute an das neue Gerät gewöhnt und können sich ein genaueres Bild machen. 

Wenn man sich jedoch zu viel Zeit lässt, können ehrliche, auf den Punkt gebrachte Antworten verloren gehen und die Daten verfälscht werden.

Nutzen Sie den richtigen Vertriebskanal

Der letzte Tipp zur Steigerung der Beantwortungsquote von Umfragen ist die Nutzung des richtigen Verteilungskanals. 

Eine der gebräuchlichsten Methoden zur Verteilung von Umfragen ist die E-Mail. Dies ist jedoch nicht immer die beste Option. Wenn Sie z. B. Personen befragen, die nicht häufig E-Mails nutzen, werden Sie keine guten Antwortquoten erzielen. 

Es ist wichtig, sich Gedanken darüber zu machen, wen man befragen will und wie man ihn am besten erreichen kann. 

Weitere Optionen für die Verteilung von Umfragen sind soziale Medien, Postkarten und persönliche Treffen. Anhand der folgenden Grafik können Sie die akzeptable Beantwortungsquote für einige gängige Vertriebskanäle erkennen. 

Source

Apropos durchschnittliche und akzeptable Umfrage-Rücklaufquote: Sehen wir uns an, wie Trustmary im Vergleich zu den Branchenstandards abschneidet.

Durchschnittliche Antwortquoten bei Umfragen mit Trustmary

Die Schwankungsbreite der Rücklaufquote liegt zwischen 5 und 50 %. Bei Trustmary liegt die durchschnittliche Antwortquote im B2B-Bereich bei etwa 33 %. Außerdem ist alles über 20 % für NPS-Umfragen recht gut.

Trustmary ist ein SaaS-Tool, das beim Sammeln und Verwerten von Testimonials hilft. Darüber hinaus ist es eine der besten Software zur Messung der Kundenzufriedenheit, zum Sammeln von Feedback und zum Einrichten neuer Formulare zur Lead-Generierung.

Bei Trustmary liegen die typischen Antwortquoten bei etwa 30 %, was, wie bereits erwähnt, recht gut ist. 

Wie können wir das tun?

Mit Trustmary können Sie den gesamten Prozess des Versendens von Umfragen automatisieren. Außerdem können Sie personalisierte Erinnerungsnachrichten hinzufügen, um das Engagement zu erhöhen, Wartezeiten festlegen und die Formulare über verschiedene Kanäle weitergeben. 

Lassen Sie uns ein wenig ins Detail gehen, wie man Umfragen automatisiert und systematisch durchführt. 

Vorteile eines systematischen Umgangs mit Umfragen

Durch die Automatisierung und das wiederholte Sammeln von Feedback können Sie ohne großen Aufwand wichtige Daten über die Verbraucher während ihrer gesamten Customer Journey erhalten. Wenn Sie außerdem systematisch und oft genug Umfragen durchführen, erfahren Sie langsam, was Ihre Kunden wirklich über Sie denken.

Wenn Sie Umfragen systematisch durchführen, können Sie die Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit verfolgen. Sie können Veränderungen in der Kundenstimmung erkennen und gegebenenfalls korrigierend eingreifen. 

Außerdem zeigt die regelmäßige Befragung der Kunden, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist, und hilft Ihnen, ein Vertrauensverhältnis zu ihnen aufzubauen. Sie ist eine der Grundlagen, um Ihre Marke kundenorientierter zu gestalten. 

Mit einem Tool wie Trustmary können Sie dies einfach und effizient tun. 

Trustmary can be integrated with most CRM systems like Pipedrive and Hubspot.

Das folgende Flussdiagramm ist ein Beispiel für einen einfachen Automatisierungsprozess, der es Ihnen ermöglicht, Kunden auf verschiedenen Kanälen zu erreichen und so die Antwortquote zu erhöhen.

Die Integration von Trustmary mit Ihren CRM-Systemen ist ein Kinderspiel, und der gesamte Prozess kann mit wenigen Klicks automatisiert werden.

Als kurze Zusammenfassung haben wir erfahren, dass Trustmary das kann:

• Vollständige Automatisierung des Versands von Umfragen
• Steigern Sie Engagement und Antwortquoten
• Wartezeiten festlegen und Erinnerungs Nachrichten senden
• Freigabe von Formularen über verschiedene Kanäle

Worauf warten Sie also noch? Buchen Sie noch heute einen Termin und erstellen Sie mit Trustmary ansprechende Umfragen, die hohe Rücklaufquoten fördern!

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