Så här ber du om Google-recensioner – vad ska man och vad ska man inte göra

Att ha Google-recensioner är viktigt för alla företag. De hjälper din synlighet online och lockar kunder.

Det är viktigt att få in nya Google-recensioner hela tiden, eftersom folk snabbt bortser från recensioner som är för gamla.

Men recensioner kommer inte gratis. Speciellt de positiva recensionerna från nöjda kunder. Du måste fortsätta att fråga efter dem proaktivt.

Det är dock viktigt att göra det rätt för att undvika att framstå som påträngande eller skräppost.

I den här artikeln presenterar vi 6 sätt att be om Google-recensioner. Vi går också igenom vad som bör och inte bör göras för att be om Google-recensioner för att hjälpa dig att få mer positiv feedback samtidigt som du behåller en professionell image.

Så ta dina anteckningar – låt oss dyka in!

Vikten av Google-recensioner

Google-recensioner är avgörande för företag eftersom de i hög grad påverkar konsumenternas beslut och är en viktig rankningsfaktor.

Potentiella kunder förlitar sig ofta på recensioner för att avgöra om de vill engagera sig med ett företag.

Ett högt betyg på Google-recensioner kan öka synlighet, pålitlighet och försäljning.

Alternativt kan negativa recensioner skada ett företags rykte, driva bort kunder och minska försäljningen.

Därför bör företag sträva efter att upprätthålla höga betyg genom att konsekvent fråga efter och svara på recensioner.

6 sätt att få fler Google-recensioner

Låt oss gå vidare till de konkreta strategier du kan använda för att få Google-recensioner.

Användaridentifikation:

1. Optimerat formulär för begäran om recensioner

De flesta kunderna är villiga att lämna en recension om de har ett enkelt sätt att göra det.

Vad skulle vara enklare än en superenkel form som fungerar på mobilen, som kan distribueras via flera kanaler och ger kunden tydliga instruktioner?

Fördelarna med en sådan form inkluderar:

• Snabb att fylla i.
• Lätt att använda.
• Kan skickas via e-post, SMS eller QR-kod.
• Kan inkludera frågor och uppmaningar som garanterar en väl avrundad recension och befria kunden från “writer’s block”.

Var får man tag i en av dessa magiska former?

Trustmary erbjuder dem gratis upp till 5 svar. Anmäl dig nedan!

2. E-postförfrågningar

Nu när du vet att det finns ett formulär som du kan använda är det dags att hitta det perfekta sättet för att leverera det.

Det första alternativet är enkel e-postautomatisering.

Det säkerställer att begäran om recensioner är en sömlös och automatisk del av kundresan. Det beror inte på om du kommer ihåg att skicka en förfrågan eller att man har tid att göra det. Förfrågan kommer att gå ut till varje enskild kund.

För ju oftare du ber om recensioner, desto större chans har du att få dem.

Nyckeln i en e-postförfrågan är en kraftfull ämnesrad. Det avgör om din begäran öppnas eller ignoreras.

Skapa en fantastisk titel, ett kort men vänligt meddelande och inkludera länken till Google-recensionsformulär.

Denna strategi kräver att du har kundens e-postadress. Så det är inte möjligt för alla fysiska företag eller restauranger, där kunder kommer och går anonymt.

3. Ansikte mot ansikte

Vem skulle kunna säga nej till att lämna en recension om de uppmanas att göra det i ett samtal?

Om möjligt, begär en Google-recension när du har träffat en kund personligen. Det kan vara när du ska avsluta ett projekt, eller efter ett lyckat supportmöte.

Se bara till att du tillhandahåller ett enkelt sätt för kunden att lämna recensionen. Skicka en länk till dem via e-post eller sms för att göra uppgiften snabb.

4. QR-kod

Vad händer om du inte har kundens e-postadress eller tid eller möjlighet att prata med dem ansikte mot ansikte?

QR-koder är ett utmärkt alternativ till att distribuera en begäran om Google-recensioner. De fungerar särskilt bra för öppna evenemang, mässor, biografer, restauranger, turistattraktioner och andra platser där människor besöker anonymt och fritt utan förbehåll.

Skapa bara en QR-kod som leder till ditt formulär för begäran om recensioner, skriv ut det och placera det på en framträdande plats där folk kan använda det.

För att göra det bästa intrycket och väcka mer intresse, designa en snygg affisch med ditt varumärke eller flyer för QR-koden.

5. Webbplats CTA

Människor har en lägre tröskel för att lämna en recension när de ser recensioner som lämnats av tidigare kunder.

Detta får omedelbart människors undermedvetna att springa fritt: “Om andra lämnar recensioner kan jag lika gärna också.” Detta fenomen kallas socialt bevis.

Därför ett fantastiskt sätt att begära recensioner från Google är att skapa en Google-recensionswidget  som visar dina bästa recensioner på din webbplats. Komplettera den med en CTA-knapp som hänvisar besökaren att lämna en ny Google-recension.

Om du tycker att det är svårt att lägga till Google-recensioner på din webbplats, kolla trestegsprocessen nedan.

6. Inkludera det i din feedbackprocess

Sist men inte minst: om du har en feedbackprocess på plats, inkludera en begäran om granskning från Google som en del av den.

Hur fungerar det?

Tja, när du skickar kundfeedback-enkäter kan du lägga till ytterligare ett steg. När kunden lämnar en kommentar eller till och med bara ett bra betyg på din feedbackundersökning kan du be dem att klistra in samma kommentar på Googles recensionssida.

Det är enkelt – de har redan skrivit kommentaren, och nu behöver de bara kopiera och klistra in den. Du ger en direktlänk och det hela tar cirka 10 sekunder.

Nu när vi har gått igenom de sätt på vilka du kan begära Google-recensioner, kan vi gå vidare till den finare konsten av det hela.

Vad ska man och vad ska man inte göra

Dessa ytterligare tips hjälper dig att skapa den perfekta begäran om granskning från Google.

1. För att göra det effektivt är timingen avgörande. Fråga i rätt ögonblick när kunderna är som mest nöjda.
2. Personifiera din förfrågan och ge tydliga anvisningar för hur du lämnar recensionen.
3. Att erbjuda incitament kan vara effektivt, men de bör vara för att lämna en recension, inte för en positiv recension.
4. Tigga inte om recensioner eller använd en generisk begäran. Håll det professionellt och kortfattat.

I slutändan är konsekvens nyckeln till framgång.

Låt oss först granska några av de goda metoderna för att få fler Google-recensioner.

Timing är avgörande

Timing är allt när det gäller att be om Google-recensioner. Nöjda kunder är mer benägna att lämna  positiva recensioner.

Det är viktigt att fråga kunderna vid en tidpunkt då de är som mest nöjda med din tjänst eller produkt. Om de precis har haft en positiv upplevelse av ditt företag kan det vara mer sannolikt att de lämnar en positiv recension.

Å andra sidan, om de har haft en negativ upplevelse, är det mindre troligt att de kommer att lämna en positiv recension i det ögonblicket.

Så välj rätt tillfälle att fråga och se till att dina kunder mår bra av upplevelsen de har haft med ditt företag.

Detta kan innebära att du frågar dem direkt efter ett köp eller efter en positiv interaktion med en kundtjänstrepresentant.

För att vara säker på att du begär en Google-granskning vid rätt tidpunkt, använd Trustmarys insamlingsflöde.

Det första steget mäter kundens nöjdhetsnivåer och det andra ber om en recension.

Erbjud incitament

Att erbjuda incitament är ett bra sätt att uppmuntra kunder att lämna en recension på Google. Här är några viktiga punkter att tänka på när du erbjuder incitament:

• Var transparent: Låt kunderna veta att de kommer att få ett incitament för att lämna en recension i förväg.
• Håll det litet: Incitament behöver inte vara stora eller dyra. Även en liten rabatt eller gratis vara kan räcka för att motivera kunderna.
• Erbjud något relevant: Se till att incitamentet är något som dina kunder tycker är användbart eller önskar.
• Koppla inte incitamentet till en positiv recension: Även om du vill ha positiva recensioner, bör du inte erbjuda incitament enbart för positiva recensioner eftersom det strider mot Googles policy.
• Undvik att uppmuntra anställda: Det strider mot Googles policy att uppmuntra dina anställda att lämna recensioner.
• Använd ett språk som uppmuntrar feedback och inte bara positiva recensioner.

Även om incitament kan motivera kundfeedback, är det ofta inte nödvändigt. Många kunder är villiga att lämna en recension som ett tecken på tacksamhet för bra service.

Personifiera förfrågan

Att personifiera förfrågan innebär att skräddarsy budskapet till mottagaren på ett unikt och genuint sätt. Det är viktigt att undvika att använda en generisk begäran som inte visar någon ansträngning eller anslutning.

För att anpassa begäran om en Google-recension, använd kundens namn och nämn en specifik interaktion eller upplevelse som stack ut. Detta visar att förfrågan inte bara är ett copy-paste-meddelande, utan en genomtänkt förfrågan baserad på en relation med kunden. Det ökar också sannolikheten för att kunden lämnar en recension för att de känner sig uppskattade och uppskattade.

Slutligen, kom ihåg att anpassa begäran inte betyder att vara för informell eller oprofessionell. Hitta en balans mellan vänlighet och professionalism, allt i relation till ditt varumärkes röst.

Ge enkla anvisningar

När du ber om recensioner från Google är det viktigt att ge dina kunder tydliga instruktioner.

Utan specifika instruktioner kan kunder känna sig osäkra eller förvirrade över hur de ska skriva och publicera sina recensioner.

Här är några tips om hur du ger tydliga anvisningar:

• Skapa en steg-för-steg-guide om hur du lämnar en recension på Google.
• Ge lätta att följa instruktioner för att lämna en recension på alla enheter (dator, mobil och surfplatta).
• Inkludera en recensionslänk från Google för att göra det enkelt för kunderna att hitta rätt plats för att lämna recensionen.
• Använd skärmdumpar eller videor för att visa hur man lämnar en recension om möjligt.
• Se till att dina instruktioner är kortfattade och lätta att förstå, utan någon branschjargong eller komplicerade termer.

Du kan också använda ett superenkelt Google recensionsformulär som gör processen enkel och snabb.

Vad ska man inte göra när man frågar efter Google-recensioner

Låt oss gå till andra sidan av myntet: saker du inte bör göra under några omständigheter!

Erbjud inte incitament endast för positiva recensioner

Verkar strida mot tidigare råd? Inte riktigt.

Du bör inte erbjuda incitament bara för positiva recensioner. Var snarare rättvis och transparent och ge det till alla som bryr sig om att svara.

Att erbjuda incitament i utbyte mot positiva recensioner kan vara lockande, men det strider mot Googles riktlinjer. Det kan skada din trovärdighet och resultera i potentiella påföljder från Google.

Fokusera istället på att tillhandahålla utmärkta tjänster och kundupplevelser som inspirerar kunder att skriva positiva recensioner på egen hand.

Var inte rädd för negativa recensioner. De lär dig viktiga lektioner. Och även om en upprörd kund är orimlig i sin recension, kan du svara på det och göra allt bättre.

Tigga inte om recensioner

Att be kunder om recensioner är viktigt, men att tigga för dem är ett stort nej.

Tiggeri kan framstå som desperat och oprofessionellt.

Se istället till att du ger dina kunder en utmärkt upplevelse och erbjud dig att påminna dem om att lämna en recension.

Se till att du inte ständigt ber samma kund om recensioner. Det kan undvikas när du använder smarta automationsflöden som begär granskning vid rätt tidpunkt.

Slutligen, använd inte skuld taktik för att övertyga kunder att lämna en recension. Fråga snällt och acceptera alla svar de ger dig.

Använd inte en allmän begäran

När du ber kunder om en recension från Google, undvik att använda en generisk begäran.

En generisk begäran låter opersonlig och är mindre sannolikt att uppmuntra en kund att lämna en recension.

Istället för att skicka ett generellt meddelande till alla kunder, ta dig tid att skapa personliga meddelanden som visar kunderna att du värdesätter deras åsikter.

Tilltala kunden med namn och nämn en specifik interaktion eller produkt som de köpt från ditt företag. Detta kommer att få dem att känna sig mer uppskattade och mer benägna att lämna en recension.

Vänta inte för länge

Att be om Google-recensioner handlar om timing. Det är viktigt att be om en recension strax efter att en kund har gjort ett köp eller fått en tjänst.

Om du väntar för länge är det inte bara mindre troligt att kunden kommer ihåg sin upplevelse, utan de kommer också att vara mindre motiverade att skriva en recension.

Ju tidigare du frågar, desto mer sannolikt är det att de lämnar en recension som korrekt återspeglar deras upplevelse.

Dessutom, om du ber om en recension veckor eller månader senare, är det möjligt att deras upplevelse har förändrats, och de kanske inte lämnar ett lika positivt omdöme som de skulle ha gjort tidigare.

Så när det gäller att be om Google-recensioner, vänta inte för länge med att fråga. Slå till medan järnet är varmt och be om feedback så snart som möjligt. Detta ökar chanserna att de lämnar en grundlig, positiv recension som kan gynna ditt företag.

För dig

Att be om recensioner från Google kan vara ett kraftfullt verktyg för företag att locka nya kunder och bygga upp förtroende.

De flesta företag är dock inte tillräckligt proaktiva. De väntar på att kunderna ska skriva recensioner och vidtar inga åtgärder själva. Detta leder till en situation där endast missnöjda kunder är tillräckligt motiverade (av ilska) att lämna recensioner, och majoriteten av nöjda kunder gör det inte.

Om du vill vara effektiv med din Google-recensionsstrategi har vi täckt dig.

Registrera dig för Trustmary och ta kontroll över ditt recensionsspel. Begär recensioner automatiskt vid rätt tidpunkt, få aviseringar om nya recensioner för att svara på dem och använd de insamlade recensionerna i din marknadsföring.

FAQ

Belåtenhetsrecension: