Grunderna i marknadsautomatisering

Vad är marknadsautomation?

Med automatiserad marknadsföring avses verktyg och programvara som hjälper dig att minska behovet av manuellt arbete under marknadsföringstrappan.

Folk använder dessa verktyg för att automatisera repetitiva uppgifter, så att marknadsföringsteamet kan fokusera sina ansträngningar på något mer lukrativt.

De flesta programvaruverktyg för automatisering av marknadsföring är utformade för att hantera processer för inkommande marknadsföring, t.ex. e-postkampanjer och marknadsföring i sociala medier.

…och vad den inte är

En vanlig missuppfattning är att när du köper en programvara för automatiserad marknadsföring kommer du att se resultat omedelbart och du behöver aldrig göra något mer. 

Fall inte för denna felaktiga uppfattning. Automatiserade arbetsflöden för marknadsföring måste alltid konfigureras och konfigureras, vilket är en process som kräver kunskap och en plan.

En annan sak som vi ofta hör är att automatisering av marknadsföring och AI (artificiell intelligens) betraktas som synonymer. Detta är felaktigt.

Vad är då skillnaden mellan de två?

Artificiell intelligens kan resonera, finna mening, generalisera och lära sig. Därav namnet: artificiell intelligens.

Automatisering av marknadsföring är inte lika smart. Som nämnts ovan behöver en automatiserad marknadsföringsprocess konfigureras. 

Den kräver att människan först bestämmer vad den ska göra och fastställer reglerna, varefter den kan börja utföra uppgifterna självständigt.

Marknadsföringsautomatisering och AI för marknadsföring kan dock samexistera fredligt i en marknadsföringsprogramvara.

Vikten av en strategi för automatisering av marknadsföringen

Målet med att införa automatiserad marknadsföring är vanligtvis att minska repetitiva uppgifter och minimera det manuella mänskliga arbetet. 

Införandet av automatiserad marknadsföring minskar dock sällan arbetsmängden. 

Detta beror på att människor inför automatiserad marknadsföring i en situation där det inte finns några processer att automatisera. Någon har beslutat att införa automatisering trots att det inte finns något behov av det.

Om du verkligen vill minska arbetsbördan  för marknadsförings- och säljteam kan du inte bara skjuta i luften och anpassa ett automatiseringsverktyg bara för att det ser coolt ut.

Du behöver en effektiv strategi för automatisering av marknadsföring.

Förhoppningsvis kommer den här bloggen att hjälpa dig att känna igen behoven av automatiserad marknadsföring och välja rätt automatiseringsverktyg.

Marknadsföringsuppgifter att automatisera

Här är några repetitiva uppgifter som du kan automatisera, från insamling och poängsättning av leads till lead nurturing och olika kontaktpunkter i kundresan.

Insamling av kundfeedback och vittnesmål

Det här är en av de mest repetitiva uppgifterna som ditt säljteam ställs inför varje dag.

Vem har tid att skicka feedback undersökningar via e-post när det finns mer brådskande saker, som att hitta potentiella kunder eller avsluta affärer?

Du kan känna dig frestad att inte skicka enkäten alls.Som tur är finns det verktyg med vilka du automatiskt kan skicka feedbackundersökningar till dina kunder och få offentliga referenser som du kan använda i marknadsföringskampanje

E-postkampanjer

Du har ett tajt schema och måste komma ihåg att skicka veckobrevet till ditt kundsegment A, ett annat e-postmeddelande till ditt kundsegment B och även hälsa de nya prenumeranterna välkomna med ett välkomstbrev.

Sedan blir ditt möte 20 minuter försenat, vilket gör att du kommer för sent till nästa möte, och hela dagen spårar ur.

På kvällen inser du att du har glömt att skicka nyhetsbrevet! Du har saboterat sändningsschemat!

Då är det kanske dags att överväga automatisering av e-postmarknadsföring.

När du gör det kan du ställa in ett sändningsschema för varje kampanj som körs även om du blir sjuk. 

Så länge du har material att skicka är allt bra!

Vissa verktyg för automatisering av e-postmarknadsföring innehåller funktioner som hjälper dig att skicka skräddarsydda och relevanta upplevelser till dina leads baserat på deras beteende.

Dessutom kan du följa kampanjens resultat med hjälp av de rapporteringsverktyg som ingår i de flesta verktyg för automatisering av marknadsföring.

Förvaltning av sociala medier

På samma sätt som med e-post har du svårt att följa schemat för inlägg i sociala medier. Dessutom måste du publicera på flera olika plattformar och innehållet varierar mellan olika kanaler.

Automatisering av sociala medier hjälper dig att ställa in publiceringsscheman i förväg och köra publikationerna enligt det fastställda schemat.

Beroende på verktyget kan det finnas ytterligare funktioner, t.ex. en gemensam inkorg för alla dina direktmeddelanden.

Vissa programvaror för marknadsföring i sociala medier kan till och med innehålla AI-funktioner som hjälper dig att planera personliga meddelanden och till och med innehåll för inläggen. 

Leadsgenerering

Att generera leads automatiskt innebär att få leads att lämna sina kontaktuppgifter utan att du behöver vara närvarande på något sätt i situationen.

Detta kan göras genom att skapa övertygande innehåll som lockar potentiella kunder till din webbplats och genom att tillhandahålla enkla sätt för dina besökare att lämna sina kontaktuppgifter.

Prova dessa taktiker för att generera leads:

• Formulär för leadsgenerering 
• Chatbots för att generera leads
• Frågesport om leadsgenerering 
• Popup-fönster för att generera leads

Leadsbedömning

Att försöka ta reda på vilka leads som är de mest lukrativa kan vara en utmaning om du inte har några verktyg för att analysera deras beteende.

Med hjälp av verktyg för lead scoring kan du få information om dina potentiella kunders beteende. Du kan se hur engagerade de är, vilket kan förutsäga hur villiga de är att köpa.

På så sätt kan du planera dina nästa steg bättre och fokusera dina ansträngningar på personer som sannolikt kommer att ge dig pengar, dvs. kvalificerade leads.

Förvaltning av kundrelationer

Följer du vad dina kunder tycker om dina produkter och tjänster?

Har du dina kunduppgifter förvarade på ett säkert sätt någonstans där relevanta personer lätt kan få tillgång till dem?

Om ja, hur gör du det? Förhoppningsvis inte med post-it-lappar eller Excel-ark, eller ännu värre, genom att förlita dig på ditt minne.

System för hantering av kundrelationer är utmärkta för att spåra hur kundresan för varje kund fortskrider. 

Du kan också följa hur nöjda kunderna är om du använder CRM på ett smart sätt.

Dessutom ger CRM många möjligheter till automatiserade arbetsflöden om du integrerar det med andra marknadsföringsverktyg.

Rapportering

Du får en del marknadsföringsdata här och där, men det kan vara svårt att se helheten.

Verktyg för automatiserad rapportering kan hjälpa dig att få en bättre förståelse för hur dina marknadsföringsinsatser lyckas.

Ännu bättre, om du anpassar en AI-marknadsföringsplattform som kan dra slutsatser från en stor mängd data och till och med förutsäga framtida mönster, har du tagit rapporteringsspelet till en ny nivå.

Verktyg för automatiserad marknadsföring

När det gäller automatiserad marknadsföring talar vi främst om vissa automatiserade marknadsföringssystem som Activecampaign, Hubspot eller Marketo. 

Alla system som automatiserar enskilda marknadsföringsprocesser, t.ex. Hootsuite (publicering i sociala medier), Smartly (betalda annonser på FB), Zapier (integrationer) och Ahrefs (spårning av sökmotorer) kan dock också ingå.

Det kanske mest välkända systemet för automatiserad marknadsföring är Hubspot, som har tagit över marknaden under de senaste åren. 

Hubspots framväxt har också gett upphov till ett stort antal olika system för automatiserad marknadsföring som ActiveCampaign, Marketo, Pardot (SalesForce), Klaviyo, Mailchimp, SharpSpring, Drip, Infusionsoft, Oracle Eloqua och så vidare.

I följande avsnitt kommer jag att presentera några välkända och mindre välkända plattformar för automatisering av marknadsföring.

Verktyg för återkoppling

1. Trustmary

Med Trustmary kan du samla in feedback, recensioner, referenser och videoreferenser från dina kunder och visa upp resultaten på din webbplats. 

Undersökningarna är lätta att skapa och anpassa med en intuitiv enkätredigerare.

När du integrerar det med ditt CRM-system som Pipedrive eller HubSpot kan du skapa mångsidiga automatiseringar och rikta rätt undersökningar till rätt kunder.

2. Delighted

Med Delighted kan du samla in feedback från dina kunder och använda AI-driven analys och rapportering.

Du kan anpassa feedbackundersökningarna och skicka dem automatiskt i flera olika format.

3. Retently

Retently är ett feedbackverktyg som gör det möjligt att skicka NPS-, CSAT- och CES-enkäter via e-post, popup-fönster och budbärare.

Du kan också segmentera din målgrupp och jämföra dina undersökningsresultat med dina konkurrenter.

Verktyg för e-postmarknadsföring

1. ActiveCampaign

ActiveCampaign är ett av de mest kända verktygen för e-postmarknadsföring.

Det gör att du kan rikta in dig på dina kunder med personliga e-postmeddelanden, vårda leads med automatiserade meddelanden och ge dig insikter om kunderna så att du lättare kan konvertera dem.

2. Mailchimp 

Mailchimp är ett verktyg för e-postmarknadsföring, men erbjuder även lösningar för landningssidor och sociala medier.

Vi rekommenderar Mailchimp som marknadsföringsplattform särskilt för mindre nätbutiker.

3. Klaviyo 

Klaviyo är en plattform för marknadsföring av e-post och sms som erbjuder möjligheter till personliga och automatiserade meddelanden.

Du kan schemalägga dina marknadsföringskampanjer och spåra avkastningen på dina kampanjer.

Verktyg för sociala medier

1. Hootsuite

Hootsuite är en omfattande lösning för marknadsföring av sociala medier och hantering av rykte på nätet.

Du kan skapa och schemalägga innehåll, hantera det på en och samma plattform, analysera resultat och svara på kommentarer från din publik.

2. Smartly

Smartly är en plattform för automatiserad marknadsföring med fokus på annonsering i sociala medier.

Du kan skapa vackra och kreativa kampanjer som riktar sig till dina idealkunder på flera olika plattformar.

3. Buffer

Med Buffer kan du schemalägga dina inlägg i sociala medier och enkelt engagera dig med din publik.

Du kan också använda analyser för att följa hur dina inlägg fungerar.

Saker att tänka på innan du implementerar marknadsautomation

När du planerar din strategi för automatiserad marknadsföring måste du ta hänsyn till följande aspekter.

1. Volymer

Automatisering för små volymer är nästan lika meningslöst som att inte ha någon automatisering alls. 

Om ditt företag har 100 leads, är det då meningsfullt att bygga en fantastisk e-postautomatisering i flera steg när du kan ringa upp varje lead på en bråkdel av den tid det tar att bygga automatiseringen?

Små volymer gör det också mycket svårt för dig att fatta databaserade beslut, för med ett urval på 100 personer kan du glömma statistisk signifikans.

2. Det finns inga processer som kan automatiseras

Marknadsföringsprocesserna för de flesta företag ligger på en nivå där det inte finns något att automatisera överhuvudtaget. Detta beror främst på att marknadsföringen inte har resurser att producera innehåll i tillräcklig mängd för att kräva processer.

System för automatiserad marknadsföring är till stor del ett sätt att automatisera distributionen av innehåll, och ibland verkar man glömma bort att innehåll inte bara dyker upp på magisk väg.

3. Systemen är inte gratis

Tanken bakom att automatisera mänskligt arbete verkar vara att det ger besparingar. 

Systemen i sig är dock inte gratis. Ta Hubspots billigaste paket med verktyg för automatisering av marknadsföring, till exempel: Professional – Börjar på 740 dollar per månad. 

Och det här paketet innehåller ännu inte möjligheten att skapa automatiseringar baserade på “anpassade händelser” på webbplatser. Denna funktion skulle kräva en Enterprise Plan som börjar på 2 944 euro per månad.

Okej, det finns billigare alternativ som ActiveCampaign, och Hubspot erbjuder också rimliga rabatter.

I vilket fall som helst kostar system precis som mänsklig arbetskraft, och ibland kan mänsklig arbetskraft vara mer kostnadseffektivt.

4. Kunskap

För att använda system för automatisering av marknadsföring krävs expertis, vilket i sin tur kräver pengar. Och även om branschen går framåt är det ofta en utmaning att hitta rätt talang. 

Ofta krävs det en extern konsult eller partnerbyrå för att implementera marketing automation.

Sammanfattning av saker att tänka på vid automatisering av marknadsföring

Kostnadseffektiviteten för automatisering av marknadsföring är inte självklar. 

Jag rekommenderar att du överväger olika scenarier och verkligen funderar på hur mycket försäljning du behöver för att investeringen i marketing automation ska vara lönsam. 

Baserat på den beräkningen kan du sedan fråga ett företag som redan har infört ett liknande system tidigare:

1) hur mycket försäljningstillväxt har de uppnått med hjälp av automatiserad marknadsföring, och 

2) hur exakt det kan bevisas att det beror på automatiserad marknadsföring.

(Konsulter och byråer är kanske inte värda att fråga om du vill ha objektiv information. Opartiska vittnesmål styr din köpprocess på ett annat sätt.)

När ska du skaffa ett verktyg för marknadsautomation för innehållsmarknadsföring?

Som en tumregel kan du börja med innehållsmarknadsföring först och sedan börja titta på vilka processer som automatiseringen kan hjälpa dig att ta marknadsföringen till nästa nivå.

När det gäller marknadsföring av innehåll är det viktigt att tänka på:

1. Produktion av innehåll och dess resurser
2. Distribution av innehåll
3. Hur man driver potentiella kunder från innehåll till försäljning (tratt)

För det första måste innehållsproduktionen finjusteras så att relevant innehåll ständigt publiceras.

Därefter måste du tänka på hur distributionen av innehållet fungerar, dvs. hur folk hittar ditt innehåll. Sociala medier, sökmotoroptimering, e-postmarknadsföring och så vidare.

Sedan funderar vi på hur vi ska få läsarna att köpa.

Naturligtvis kan den här processen också gå åt andra hållet, eftersom läsare av innehåll är bortkastade om du inte kan omvandla dem till försäljning. Men det är svårt att fatta beslut baserade på data innan dessa är tillgängliga.

När dessa tre saker är i ordning, eller till och med på en viss nivå, blir det tydligt hur marknadsföringsprocessen ser ut och hur mycket ett system för automatiserad marknadsföring skulle kunna gynna den.

Sammanfattning av Marketing Automation

Automatisering av marknadsföring är en trendig term som har fått ett stort fotfäste i marknadsföringskretsar. 

Det är dock ingen bra idé att engagera sig i varje slag, även om det finns potential. 

Och jag säger inte att automatiserad marknadsföring skulle vara helt dumt. Du måste bara vara smart när det gäller att välja den bästa automatiserade marknadsföringen (eller ingen) som också passar din övergripande marknadsföringsstrategi.

Börja i liten skala, följ dina framgångar och basera dina beslut på fakta.

Du kan också be om hjälp från andra företag som befinner sig i samma situation som du.

Det viktiga är dock inte vad andra gör. Tänk på vad du vill göra, så länge du överväger alla för- och nackdelar.

Ytterligare läsning

Här är några bra resurser som är värda att kolla in om du planerar att minska din arbetsbörda inom försäljning och marknadsföring:

• Hitta din bästa webbplats för att generera leads 2022
• De bästa verktygen för att generera leads (13 gratis + 12 betalda)
• HubSpot Video vittnesmål: Automatiskt
• Verktyg för optimering av webbplatser som du behöver ha och använda som webbplatsägare

FAQ