Biais De Sondage : Ce Que C’est Est Et Comment L’éviter

Clause De Non-Responsabilité : Les Sondages Sont Toujours Biaisés

Avant d’examiner pourquoi et comment vous pouvez éviter les biais de réponse dans vos sondages, il convient de clarifier une chose importante : aucun sondage n’est entièrement exempté de biais. De nombreux facteurs peuvent avoir un impact négatif sur les résultats d’un sondage. 

Raisons Courantes A L’origine Des Biais

• Les participants au sondage ne comprennent pas bien vos questions
• Les répondants peuvent être fatigués
• Certains commencent le sondage mais ne souhaitent pas remplir le formulaire.
• Un problème technique empêche la soumission
• Les réponses peuvent être données sans y penser beaucoup – ou pas du tout

Vous devez comprendre que toutes les formes de biais ne sont pas évitables. Cependant, il vous incombe, en tant que créateur du sondage, de les minimiser autant que possible pour obtenir des données plus précises.

Maintenant que vous le savez, commençons par le début.

Qu’est-Ce Que Le Biais De Sondage ?

Dans le dictionnaire de Cambridge, le terme “partialité” est défini de la manière suivante :

“the action of supporting or opposing a particular person or thing in an unfair way, because of allowing personal opinions to influence your judgment“

“the fact of allowing personal opinions to influence your judgment in an unfair way“

En français : 

“l’action de soutenir ou de s’opposer à une personne ou à une chose particulière de manière injuste, parce que l’on laisse les opinions personnelles influencer son jugement“.

“le fait de permettre à des opinions personnelles d’influencer votre jugement d’une manière injuste“.

Lorsque les entreprises créent des sondages, elles sont forcément influencées par l’expérience personnelle de chaque personne interrogée. En général, le terme “biais de sondage” fait référence à une sorte de déviation des résultats par rapport à la vérité.

Exemple De Biais De Sondage

Par exemple : Si vous envoyez un sondage NPS uniquement aux clients que vous savez satisfaits de vos services, vous finirez par obtenir un très bon score NPS. Cependant, il ne s’agit pas d’une représentation exacte de la performance de votre entreprise, car vous avez délibérément exclu tous les clients mécontents.

Les biais sont présents même dans les meilleurs sondages, mais ils peuvent être réduits au minimum pour garantir l’exactitude de la plupart des réponses. Bien qu’il soit impossible d’éradiquer complètement les biais, il existe des moyens d’en minimiser certaines formes. 

L’opinion de chaque personne est différente et subjective. Cela inclut l’opinion des participants au sondage, ainsi que celle du chercheur qui a créé le sondage. 

Afin de créer des sondages impartiaux et d’influencer l’exactitude des personnes interrogées, vous devez faire preuve d’une grande prudence. Vous apprendrez ensuite comment gérer et éviter les types de biais les plus courants.

Les Différents Types De Biais De Sondage Et Comment Les Eviter

Il existe de nombreux types de biais de sondage que vous devez connaître. Examinons les plus courants. Les types peuvent être divisés en trois groupes principaux : Le biais d’échantillonnage, le biais du questionnaire et le biais de l’interviewer.

Biais D’Échantillonnage

Le biais d’échantillonnage se produit lors de la sélection des répondants au sondage. Les répondants sont également appelés l’échantillon du sondage.

Le biais d’échantillonnage peut être divisé en différents types :

Biais D’Exclusion

Parfois, vous déciderez d’éliminer certains participants en raison de leurs réponses ou de leur comportement, ou bien ils ne viendront pas au suivi après avoir rempli votre sondage initial. Cela peut entraîner un biais d’échantillonnage car vous n’obtiendrez pas d’informations complètes de la part de certains répondants.

Comment éviter le biais d’exclusion

Il n’y a qu’une seule façon d’éviter cela et c’est parfois impossible. Dans la mesure de vos possibilités, essayez de garder le même échantillon pour le sondage initial et le suivi. N’éliminez pas des personnes simplement parce qu’elles ne vous plaisent pas ou parce que vous n’avez pas le temps. 

Cependant, vous ne pouvez pas vraiment éviter que cela se produise si les personnes interrogées ont décidé de ne pas faire le suivi pour leurs propres raisons. Ce que vous pouvez faire, c’est supprimer complètement leurs réponses au sondage initial des données que vous avez recueillies.

Biais De Représentation

Le biais de représentation se produit lorsque vous sélectionnez un échantillon qui n’est pas très inclusif. Par exemple, si vous vous promenez dans la rue et demandez aux personnes qui passent de répondre à votre sondage, vous risquez d’exclure des membres clés de la population ou des personnes visées par votre sondage. Il s’agit d’un type de biais d’échantillonnage très courant.

Comment éviter les biais en matière de représentation

Il existe une solution simple au biais de représentation. De nos jours, de nombreux chercheurs recueillent des réponses en utilisant des méthodes d’échantillonnage numérique. Vous pouvez sélectionner des personnes par voie numérique, par le biais d’e-mails ou de réseaux sociaux, afin d’éviter le biais d’échantillonnage en personne qui se produit souvent.

Biais De Présélection

Dans la hâte de recueillir des données, nous créons souvent un biais de présélection. De nombreux enquêteurs rassemblent des volontaires qui peuvent ou non avoir les qualifications et les caractéristiques requises par le sondage. 

Comment éviter les biais de présélection

Une façon d’éviter le biais de présélection est d’ajouter des questions de sélection au processus de sélection de l’échantillon. Cela vous permettra d’éliminer les personnes qui ne correspondent pas au public cible de votre sondage.

Biais De Survivance

Nous souhaitons tous obtenir des réponses positives des clients concernant notre travail et leur expérience. Cependant, vous devez vous efforcer d’être précis et honnête et ne pas vous concentrer uniquement sur l’obtention de réponses positives. Le biais de survivance se produit lorsque vous n’incluez que les clients qui continuent à acheter chez vous et que vous omettez d’inclure ceux que vous avez déçus ou qui ont échoué.

Comment éviter le biais du survivant

C’est assez simple. Lorsque vous réalisez des sondages de satisfaction de la clientèle, incluez différents clients, y compris vos acheteurs actuels et ceux qui n’achètent plus chez vous. 

La plupart des sondages demandent un retour d’information uniquement aux clients actuels qui sont les plus susceptibles d’être satisfaits et aux clients potentiels qui ne sont pas certains de ce qu’ils pensent d’une marque. Vous devez également inclure les anciens clients, ceux que vous n’avez probablement pas réussi à satisfaire.

C’est le seul moyen d’obtenir des données précises en termes de satisfaction des clients.

Biais Du Questionnaire

La catégorie suivante de biais est le biais de questionnaire. Cela comprend toutes les formes de biais de sondage qui résultent de la façon dont le questionnaire de sondage est construit, c’est-à-dire de la façon dont vous posez les questions.

Les biais des questionnaires peuvent prendre de nombreuses formes. Ils sont également connus sous le nom de biais de réponse et, bien que dans de nombreux cas ils se produisent involontairement, vous pouvez prendre certaines mesures pour les éviter.

Pour vous aider à le faire, examinons les différents types de biais de réponse aux sondages.

Biais D’Acquiescement

Ce type de biais de réponse est également connu sous le nom de “dire oui”. Il se produit très souvent dans les sondages comportant trop de questions ou des questions trop longues. Dans de tels cas, les répondants commencent à être trop d’accord, et vous pouvez remarquer des contradictions dans leurs réponses. 

Comment éviter le biais d’acquiescement

Vous ne pouvez pas vraiment l’éviter. Certains répondants cliqueront sur “oui” ou “non” simplement pour terminer le formulaire ou ne prendront pas la peine de lire les questions en détail. Cependant, si vous utilisez une variété de types de questions pour que le sondage reste intéressant, et si vous la gardez courte et précise, vous pouvez minimiser le biais d’acquiescement. 

Et si vous ne pouvez pas l’éliminer complètement, vous pouvez aussi vous débarrasser de certaines réponses biaisées par la suite.

Lorsque vous examinerez les résultats, vous pourrez détecter des réponses contradictoires dans certains sondages et apprendre où ce type de biais de réponse s’est produit. Ces réponses sont biaisées et peuvent donc être éliminées de votre analyse des données. 

Autosélection Ou Biais De Non-Réponse

Le biais de non-réponse se produit lorsque les répondants choisissent de ne pas répondre au sondage en raison de son contenu. Même avec une sélection parfaite de l’échantillon, certains des répondants peuvent choisir de ne pas fournir de réponses.

Il y a des tonnes de raisons à cela. Certaines personnes n’aiment pas les sondages. D’autres n’utilisent pas leur e-mail, donc si vous réalisez un sondage en ligne, ils risquent de ne pas recevoir votre message. Un troisième groupe peut ne pas aimer la marque et ne pas être prêt à y consacrer du temps, ou ne pas comprendre l’objectif du sondage. 

Cela signifie essentiellement que vous n’obtiendrez pas l’échantillon complet que vous aviez prévu et, si vous avez beaucoup de membres de l’échantillon qui ne répondent pas, vous pouvez manquer des données importantes à analyser.

Comment éviter le biais de non-réponse

Tout d’abord, vous devez comprendre que, pour chaque sondage, il y aura des personnes qui n’y répondront pas. Votre objectif ici n’est pas de forcer tout le monde à répondre à vos questions, mais de faire en sorte que le nombre de personnes qui abandonnent le sondage soit faible.

Une façon d’éviter le biais de non-réponse consiste à supprimer la possibilité pour les participants de se retirer une fois qu’ils ont vu le sujet du sondage ou les questions. Toutefois, cette solution semble trop contraignante et peut provoquer de la frustration chez les répondants, ce qui peut entraîner un biais encore plus important. 

Une autre solution consiste à dissimuler le sujet ou la marque tout au long du sondage pour éviter que les gens ne se désistent. Vous pouvez également proposer des incitations pour convaincre les gens de continuer à répondre à votre sondage.

Biais De Désirabilité Sociale

Le biais de désirabilité sociale est une forme très fréquente dans les sondages. De nombreux participants choisiront les réponses qu’ils pensent être censées fournir en répondant à votre sondage. En d’autres termes, ils choisiront des réponses qui sont socialement désirables et qui pourraient ne pas correspondre à leur réponse honnête.

Certaines personnes veulent simplement être de bons sujets ou craignent que leurs réponses honnêtes ne soient pas socialement acceptables. Ces personnes essaieront de discerner ce que vous espérez être leur réponse et la donneront sans tenir compte de leur véritable opinion. 

Comment éviter le biais de désirabilité sociale

Vous pouvez éviter le biais de désirabilité sociale en cachant le sujet ou la marque aux participants. S’ils ne savent pas à quoi serviront les réponses ou à qui elles sont destinées, ils répondront plus honnêtement. 

En outre, vous devez essayer d’éliminer les questions tendancieuses ou suggestives qui peuvent entraîner un biais de réponse. Enfin, vous devez informer vos répondants que leurs réponses peuvent être anonymes afin qu’ils ne craignent pas de fournir des réponses socialement indésirables.

Biais De Commande

L’ordre dans lequel vous posez vos questions et, plus important encore, l’ordre des options de réponse peuvent inciter les répondants à faire des choix plus élevés dans la liste. C’est le biais de l’ordre. 

Comment éviter le biais de commande

Un excellent moyen d’éviter ce type de biais consiste à mélanger les réponses et les questions. De nombreuses plates-formes de sondage disposent de cette fonction, et si vous l’utilisez, vous minimiserez le biais de commande. 

Biais De Réponse Extrême

Certaines des personnes qui répondront à votre sondage aimeront les extrêmes. Il existe de telles personnes qui, si elles en ont la possibilité, choisiront la réponse la plus extrême. 

Comment éviter un biais de réponse extrême

Aucun enquêteur n’aime obtenir des réponses extrêmes. La solution est similaire à celle du biais d’acquiescement – poser différents types de questions. Les réponses extrêmes sont souvent le résultat de questions similaires, du même type de questions posées à plusieurs reprises, ou de trop de questions. Pour éviter cela, vous devez minimiser le nombre de questions et en poser de différents types. 

Biais De Réponse Neutre

Ce type de biais de réponse se produit lorsque l’interviewer crée des questions non spécifiques. Il se produit également lorsque le sondage ne suscite pas de réponses suffisamment fortes. Les participants adoptent alors une position neutre, surtout lorsque le sondage se présente sous la forme d’une échelle de réponse de Likert.

Soyons réalistes : de nombreuses réponses neutres ne vous fournissent aucune donnée réelle. Un mélange de réponses extrêmes et neutres n’est pas bon non plus.

Comment éviter le biais de la réponse neutre

Il n’y a qu’un seul moyen d’éviter cela : poser les bonnes questions. Vous devez être très spécifique et tenir compte de l’échantillon lorsque vous les créez. Par exemple, si vous demandez aux personnes interrogées ce qu’elles pensent de différents animaux sur une échelle de Likert, vous pouvez vous attendre à ce que les non-propriétaires d’animaux soient neutres. Les propriétaires d’animaux, en revanche, auront très probablement des opinions extrêmes sur leur degré d’appréciation.

Biais De L’Interviewer

Parfois, la raison de ces réponses peu sincères réside dans la personne qui pose les questions. Vous pouvez obtenir des déclarations contradictoires ou des réponses malhonnêtes à cause des actions de l’interviewer.

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles le biais de l’interviewer se produit. Les participants à l’étude peuvent fournir des réponses inexactes en raison de la façon dont la question a été posée, de la façon dont l’interviewer les a fait se sentir, etc. Il existe même un biais d’amitié dans le cas où la personne interrogée connaît l’intervieweur, ce qui peut affecter ses réponses.

C’est pourquoi le choix de l’interviewer est très important. Dans ce cas, vous ne pouvez pas rendre le sondage totalement anonyme comme vous le feriez avec un sondage en ligne. Cependant, c’est le travail de l’interviewer de faire en sorte que les répondants se sentent en sécurité pour répondre honnêtement, qu’ils soient à l’aise pendant l’entretien et qu’ils fournissent des réponses plus précises en conséquence.

Voici quelques-uns des types de biais de l’intervieweur que vous pourriez rencontrer :

Biais De La Caractéristique De La Demande

Si vous participez à un sondage dans le cadre d’un entretien, cela peut vous mettre mal à l’aise et affecter vos réponses. Les entretiens sont éprouvants pour de nombreuses personnes. Si un enquêteur n’est pas en mesure de créer une situation confortable pour les participants, il peut créer ce type de biais. 

Comment éviter le biais de la caractéristique de la demande

Pour éviter ce type de biais, vous devez aider les participants à se sentir à l’aise pendant l’entretien. Le travail de l’interviewer consiste à trouver un endroit agréable pour mener l’entretien, à être gentil et professionnel, et en fait à faire oublier aux participants qu’ils sont dans un entretien. 

Un cadre peu accueillant pour les entretiens peut provoquer ce type de biais. De même, si l’interviewer ne partage pas l’objectif de l’étude dès le début, la personne interrogée peut passer son temps à essayer de le comprendre au lieu de se concentrer sur les questions.

Biais Dans Les Rapports

Le biais de déclaration se produit lorsque les enquêteurs décident de présenter les résultats du sondage de manière partielle ou de ne pas partager l’information parce qu’ils ne sont pas satisfaits des résultats. 

Comment éviter les biais dans les rapports

Non seulement c’est contraire à l’éthique, mais cela détruit l’objectif même de votre sondage. Lorsque vous mettez en œuvre un type de sondage, il est important de se préparer à recevoir des réponses négatives.

Vous devez attendre de vos répondants qu’ils répondent honnêtement, car c’est la seule façon d’obtenir des données précises et exploitables. Si vos répondants ont tendance à être tout à fait d’accord avec tout ce que vous leur demandez, vous n’obtenez pas vraiment d’informations précises. 

7 Conseils Généraux Pour Eviter Les Biais Des Répondants A Votre Sondage

Maintenant que vous connaissez les différents types de sondages, laissez-nous vous présenter 7 conseils généraux qui vous aideront à minimiser le biais de réponse. 

1. Soyez Sélectif Dans Vos Questions De Sondage

C’est l’un des meilleurs moyens d’éviter différents types de biais et d’encourager les réponses honnêtes. Structurez vos questions de manière ouverte et n’ajoutez pas d’adjectifs inutiles. Tenez compte de la position de la personne interrogée. Vous sentiriez-vous à l’aise de choisir : Je ne suis pas du tout d’accord avec la question que vous avez posée ?

Il y a quelques types de questions que nous vous recommandons d’éviter pour minimiser les biais :

Questions Chargées

Ce type de questions émet des hypothèses qui peuvent être exactes ou non. Par exemple, si vous posez cette question, vous posez une question tendancieuse :

Certains répondants peuvent ne pas se réveiller le matin, leurs réponses seront donc biaisées. 

Questions De Fond

Les questions de sondage suggestives poussent les répondants vers la réponse souhaitée. Pour les éviter, supprimez les termes qui impliquent une intention. N’écrivez rien de positif ou de négatif sur vos produits et services, mais donnez-leur la possibilité de partager leur opinion.

Si vous posez la question suivante, vous posez une question suggestive.

Et s’ils ne pensent pas que votre service client était incroyable ?

Questions Sur Le Prestige

Lorsque les gens reçoivent des déclarations et apprennent qu’un expert a dit quelque chose, cela peut influencer leur réponse et les convaincre d’être d’accord avec cet expert. Par exemple, si vous dites ce qui suit, de nombreuses personnes seront incitées à être d’accord :

Questions A Double Tranchant

Ces questions de sondage sont les plus déroutantes de toutes et elles entraînent presque toujours un biais. Elles se produisent lorsque vous mélangez deux questions en une seule et que les personnes interrogées n’ont la possibilité de donner qu’une seule réponse.

Tentés de poser plus de questions dans un sondage plus court, de nombreux chercheurs le font pour gagner de la place. Pourtant, des questions comme celles qui suivent peuvent donner lieu à deux réponses différentes et entraîner des biais.

Questions Sur Les Stéréotypes

Il n’est pas rare de stéréotyper les répondants. Cela se fait souvent de manière non intentionnelle. Les stéréotypes raciaux, sexuels et sociaux existent bel et bien. Si vous n’essayez pas de les éliminer, vous risquez d’obtenir de nombreuses réponses inexactes.

Pour éviter cela, supprimez de votre sondage tout langage qui peut sembler stéréotypé, et ne demandez jamais aux répondants de se décrire en fonction de leur âge, de leur origine ethnique ou de leur religion.

2. Donnez-Leur La Possibilité D’élaborer

De nombreuses questions posées peuvent avoir des réponses plus complexes qu’un simple oui ou non. L’une des meilleures méthodes de recherche par sondage consiste à ajouter un champ à vos sondages ou à donner aux personnes interrogées la possibilité de développer leurs réponses. Souvent, ils liront votre question dans les sondages en ligne et penseront : Oui, mais…

3. Fournissez Des Informations Générales

Un peu de contexte peut clarifier beaucoup de choses. Si vous voulez éviter que les gens donnent des réponses biaisées parce qu’ils ont mal compris ou ne comprennent pas la question, ajoutez-y quelques informations. Mais n’en faites pas trop, car ils ne seront pas prêts à lire des tonnes de contenu.

4. Choisissez L’Échantillon Avec Soin

Si vos sondages visent à recueillir des données sur un paradigme de consommateur spécifique, vous devez trouver les bonnes personnes et adapter vos questions au public visé. Vous devez également tenir compte de l’endroit où vous les atteindrez et de la manière dont vous les atteindrez.

Par exemple, si vous essayez de savoir ce que les gens pensent de vos applications, vous n’enverrez pas votre sondage à ceux qui ne les ont pas utilisées depuis des années. Les personnes interrogées ont tendance à oublier leur expérience au bout d’un certain temps, et vous obtiendrez donc des réponses inexactes de leur part.

Une autre bonne idée est d’éviter de s’appuyer uniquement sur des volontaires, car cela entraîne souvent des biais de volontariat et de non-réponse.

5. Donnez-Leur Une Porte De Sortie

En plus des différentes options de réponse, vous devez donner aux gens la possibilité de ne pas répondre. Les gens ne doivent pas se sentir obligés de répondre à votre sondage. S’ils n’ont pas d’autre choix que de répondre à vos questions, ils choisiront très probablement n’importe quelle réponse sans y réfléchir. 

6. Ne Tenez Pas Compte Des Sondages Manifestement Biaisés

Lorsque nous avons discuté des différents types de biais, nous avons mentionné que vous pouviez parfois les remarquer dans les réponses. Il est facile de remarquer les biais tels que les biais neutres ou extrêmes. Lorsque vous constatez que la personne interrogée choisit toujours l’une des premières options de réponse, ou qu’elle choisit neutre pour chaque réponse, il est plus sûr de supprimer entièrement ses réponses de l’ensemble des données. 

7. Posez Différents Types De Questions

À moins que vous ne souhaitiez que vos réponses soient entachées d’un biais de sélection ou que les gens continuent à quitter votre sondage, vous devez la garder intéressant et organisé. Mélangez-y vos stratégies. Ne posez pas de questions similaires dont vous pourriez vous passer, et utilisez divers types de questions pour maintenir l’intérêt des participants. 

Avantages Des Réponses Impartiales Pour Votre Recherche Par Sondage

Les biais de sondage peuvent causer d’innombrables problèmes aux chercheurs. Si vous parvenez à les minimiser, vous obtiendrez des données qui reflètent fidèlement l’opinion des participants, ce qui est essentiellement la raison pour laquelle vous avez mené des sondages en premier lieu. 

Les réponses impartiales présentent d’autres avantages :

• Des données exploitables. Des réponses impartiales sont synonymes de données précises. Sur cette base, vous pouvez prendre des mesures qui amélioreront votre marque et la satisfaction des utilisateurs. 
• Des investissements intelligents. Imaginez que vous fassiez un gros investissement et que vous perdiez une fortune simplement parce que vous avez fait confiance aux réponses biaisées résultant d’un sondage mal conçu. Si vous disposez de réponses impartiales, vous pouvez obtenir des informations étonnantes et décider d’investir judicieusement votre argent, vos ressources et votre temps.
• Un retour sur investissement élevé. Une mauvaise information entraîne une mauvaise performance et une mauvaise qualité du produit. Si vous obtenez les mauvaises informations, vous pouvez détruire l’image de votre marque au lieu de la réparer. Si vous posez les bonnes questions, vous pouvez faire les bons investissements et obtenir un retour sur investissement élevé. 
• Une plus grande satisfaction. Les gens aiment les marques qui se soucient de ce qu’ils pensent. Beaucoup apprécieront que vous preniez le temps de leur poser des questions, mais ils l’apprécieront encore plus si leurs réponses sont vraiment entendues. Si vous parvenez à obtenir des réponses honnêtes et à les utiliser pour améliorer votre marque, vous fidéliserez vos clients. 
• Des investisseurs et des parties prenantes plus satisfaits. Les investisseurs et les parties prenantes obtiendront des informations exactes si vous évitez les biais. Dans le cas contraire, ils peuvent facilement être mécontents de vos niveaux de performance et décider de réduire le budget de recherche peu de temps après. 
• Rentabilité. Si les sondages sont biaisés, ils peuvent facilement se transformer en recherches non concluantes. Comme vous le savez, ces sondages coûtent très cher. Il faut du temps, de l’argent, des ressources, ainsi que des tonnes d’efforts pour créer et mettre en œuvre des sondages pour les bonnes personnes. Vous risquez de ne pas avoir de nouvelle chance si votre premier essai n’est pas concluant, à la fois en raison de limitations financières et du manque d’intérêt de vos répondants. Après tout, vous ne pouvez pas attendre d’eux qu’ils répondent à un sondage après l’autre, car vous ne pouvez pas éviter les biais.