Recueillir et mesurer le score de satisfaction du client (CSAT)
Envoyez des enquêtes CSAT à vos clients
- Mesurer la satisfaction du client
- Collecter les données CSAT
- Améliorer l’expérience client
- Transformez les commentaires positifs en avis
Pourquoi il est important de mesurer le CSAT
Le CSAT (Score de satisfaction client) est une métrique qui vous indique à quel point vos clients sont satisfaits.
La mesure de ce nombre vous donne une chance d’améliorer l’expérience client et de développer votre entreprise.
Connaissez vos clients
Avec les enquêtes CSAT, vous pouvez en savoir plus sur vos clients. Vous apprendrez qui sont satisfaits de vos services et qui sont sur le point de sectionner. Cela vous donne une chance de réagir à temps et de transformer des clients malheureux en plus fidèles.
Améliorez vos services
Les enquêtes CSAT vous aident également à identifier des points de contact particuliers qui nécessitent des améliorations. En ciblant bien les enquêtes, vous serez en mesure de dessiner une image globale du parcours client et de le planifier mieux.
Attirer plus de clients
À la suite de la mesure du CSAT et de l’amélioration, vous obtenez plus de clients satisfaits qui souhaitent vous recommander. Trustmary vous aide à collecter des témoignages que vous pouvez utiliser dans le marketing pour attirer de nouveaux clients.
Développez votre entreprise avec les commentaires des clients et les témoignages!
Collectez le CSAT avec Trustmary
Trustmary est une solution tout-en-un pour mesurer automatiquement le CSAT et l’utilisation de la rétroaction positive comme témoignage.
Les fonctionnalités principales incluent des formulaires, des modèles personnalisables, diverses options de distribution, des intégrations et des rapports.
Distribuer des formulaires d’enquête CSAT
Trustmary propose de nombreuses façons de distribuer les formulaires CSAT: des automations par e-mail aux codes QR.
- QR Code
- SMS (uniquement dans l’UE / ETA)
- Intégrer le site Web
Personnaliser les enquêtes et ajouter des questions
Personnalisez vos formulaires CSAT avec un générateur de glisser-déposer simple et incluez différents types de questions.
- Questions ouvertes
- Dropdown, cocher la case et les radiobuttons
- Commentaires vidéo
- Témoignages
- Logique d’enquête conditionnelle
- l’image de marque
Récupérer les rapports sur la satisfaction du client
Notre rapport vous permet de créer des rapports personnalisés pour différents segments et de les partager en tant que tableaux de bord protégés par mot de passe afin qu’il soit facile de mesurer les progrès en temps réel.
- Vues de tableau de bord partageables
- Rapports personnalisables
- Segmentation des données
Intégrer avec d’autres systèmes
Déplacez les données CSAT entre Trustmary et d’autres systèmes quotidiens, comme votre CRM et votre CMS.
- Zapier
- WordPress
- Pipedrive
- Hubspot
- Squarespace
- Wix
- Webflow
- Et beaucoup plus
Voici ce que les clients disent de Trustmary
Commencez à mesurer le CSAT dès aujourd’hui!
Faites-le maintenant dans une minute et merci plus tard.
Questions fréquemment posées
Le prix dépend du nombre de réponses que vous souhaitez inclure dans votre abonnement. Pour une petite entreprise avec quelques clients, même le plan gratuit pourrait être suffisant. Cependant, pour un processus de rétroaction efficace pour les PME, un abonnement plus large est généralement nécessaire. Affichez les prix pour choisir le bon plan pour vous.
Il existe plusieurs façons dont vous pouvez automatiser le processus de mesure CSAT. Vous pouvez créer des enquêtes mensuelles ou trimestrielles directement avec TrustMary. Vous pouvez même intégrer Trustmary à votre CRM et créer des déclencheurs en fonction des activités CRM. Notre équipe de réussite client est heureuse de vous aider à créer la bonne automatisation pour vous.
Oui, cela peut faire une différence significative pour votre entreprise. Si vous n’avez pas activement collecté les commentaires des clients, vous n’avez peut-être pas d’image réaliste et à jour de l’état réel de votre entreprise. Après avoir effectué une seule enquête de satisfaction client à vos clients, vous avez un bon point de départ pour les améliorations de la planification. Il est recommandé de continuer à mesurer régulièrement le CSAT pour vous tenir au courant.
Le score de satisfaction du client doit être mesuré:
- Pendant chaque scène de parcours client
- Après des points de contact importants
- À intervalles réguliers (lorsque vous avez des relations plus longues avec les clients)
La règle de base consiste à l’utiliser lorsque vous souhaitez en savoir plus sur le niveau de satisfaction du client.
Oui définitivement. Nous vous recommandons de poser une ou deux questions ouvertes et de les convertir en témoignages en plus de poser uniquement le score CSAT.
