Glass Factory : EnquĂȘte 3 en 1 đŸ‘‰đŸ» taux de rĂ©ponse de 20% Ă  l’enquĂȘte & 50 tĂ©moignages

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DerniĂšre modification: March 6th, 2024

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La verrerie scandinave est un acteur exceptionnel dans son secteur : Ses tarifs sont clairement disponibles sur le site web. De plus, chaque client peut commander des produits en verre sur mesure directement depuis la boutique en ligne. L’entreprise a Ă©tĂ© fondĂ©e en 2015, et grĂące Ă  sa maniĂšre moderne de procĂ©der aux ventes, elle est dĂ©jĂ  devenue l’un des principaux acteurs du secteur. Le fondateur et PDG de Glass Factory a commencĂ© l’essai gratuit de 14 jours de Trustmary – et est devenu un utilisateur fidĂšle aprĂšs avoir vu les rĂ©sultats.

La gamme de produits de Glass Factory comprend tout ce que l’on peut produire en verre pour les espaces privĂ©s et publics. Tout le monde peut utiliser le calculateur de prix sur le site web de l’entreprise pour obtenir un tarif pour le produit en verre recherchĂ©.

Mikko Hosiokoski est le fondateur et PDG de Glass Factory et possÚde une vaste expérience en vente et marketing avant de créer sa propre entreprise. En travaillant comme consultant, Hosiokoski a remarqué que ce secteur pouvait moderniser sa maniÚre de vendre.

Il a décidé de créer sa propre entreprise qui produirait des produits de premium que tout le monde pourrait facilement commander en ligne.

Peu nous importe si nous vendons un ou mille miroirs Ă  un acheteur. Ce qui compte, c’est que les ventes se fassent en ligne et que les clients n’aient pas besoin de demander un devis. Tout le monde peut voir nos tarifs et mĂȘme passer une commande sans aucune interaction humaine, explique Hosiokoski.

Hosiokoski raconte comment Trustmary a pu gĂ©nĂ©rer tant de valeur pendant son essai de 14 jours qu’il a dĂ©cidĂ© d’utiliser Trustmary de maniĂšre plus approfondie.

Avantages de l’utilisation de Trustmary
  • EnquĂȘte 3 en 1 : Nouveaux tĂ©moignages, avis Google et mesure du NPS
  • Obtention rĂ©guliĂšre de retours et d’avis clients
  • Analyse des retours clients
  • Ajout de tĂ©moignages et d’avis sur le site web de maniĂšre visuellement attrayante
  • Moyen facile d’importer des avis de toutes les sources et de les ajouter automatiquement au site web
lasitehtaan peilit ovat korkealaatuisia ja skandinaavisia

La preuve sociale stimule la croissance đŸ”„

Les produits de Glass Factory sont produits Ă  Porvoo, Finlande, mais sont livrĂ©s dans le monde entier. Les destinations les plus Ă©loignĂ©es incluent actuellement les Bahamas et l’Australie.

L’entreprise vise Ă  accĂ©lĂ©rer sa croissance internationale dans les annĂ©es Ă  venir. Pour rĂ©ussir, elle a besoin de l’aide de ses clients actuels.

Nous créons un récit et nous avons besoin que les voix de nos clients en fassent partie.

Tout se résume à montrer la preuve sociale de personnes réelles qui recommandent nos produits

Mikko Hosiokoski, Fondateur & PDG @Glass Factory

– Nous crĂ©ons un rĂ©cit et nous avons besoin que les voix de nos clients en fassent partie. Tout se rĂ©sume Ă  montrer la preuve sociale de personnes rĂ©elles qui recommandent nos produits, dit Hosiokoski.

Hosiokoski n’avait pas commencĂ© Ă  collecter les retours ou les avis des clients sous aucune forme.

Il a dĂ©cidĂ© de voir si Trustmary serait un moyen rapide de lancer la collecte des retours clients en envoyant une enquĂȘte de masse Ă  tous ceux qui avaient passĂ© commande au cours des 12 derniers mois.

– Nous avions des milliers de clients, mais nous avons dĂ©cidĂ© de d’abord essayer d’envoyer l’enquĂȘte Ă  1 800 personnes. La seule raison est que nous avions un accĂšs facile aux adresses e-mail de ces personnes depuis notre systĂšme de facturation. J’ai exportĂ© la liste et envoyĂ© l’enquĂȘte, explique-t-il.

Premiers retours clients en quelques minutes

Une fois les informations de contact des clients exportĂ©es sous forme de fichier CSV, il Ă©tait temps d’envoyer l’enquĂȘte.

Avec Trustmary, Hosiokoski

  • A utilisĂ© un modĂšle pour crĂ©er une enquĂȘte NPS
  • A ajoutĂ© un lien pour un avis Google Ă  la fin de l’enquĂȘte
  • A importĂ© la liste de contacts clients dans Trustmary
  • A cliquĂ© sur « Envoyer Â»

Hosiokoski a été agréablement surpris des résultats.

– Avec le premier envoi en masse, nous avons obtenu 264 rĂ©ponses, 47 tĂ©moignages et une couple de douzaines d’avis Google. Cela s’est passĂ© pendant notre pĂ©riode d’essai, donc nous n’avions pas d’autre choix que de commencer Ă  utiliser Trustmary, dit Hosiokoski.

Ils ont ajoutĂ© une automatisation Ă  l’enquĂȘte pour envoyer un rappel en cinq jours Ă  ceux qui n’avaient pas encore rĂ©pondu.

– Pendant notre essai de deux semaines, nous avons obtenu un total de 350 retours clients, 50 tĂ©moignages et 20 avis Google. Notre taux de rĂ©ponse Ă  l’enquĂȘte Ă©tait de 20% et notre NPS atteignait 80, rĂ©sume Hosiokoski.

Pendant notre essai de deux semaines, nous avons obtenu un total de 350 retours clients, 50 témoignages et 20 avis Google.

Notre taux de rĂ©ponse Ă  l’enquĂȘte Ă©tait de 20% et notre NPS atteignait 80,

Mikko Hosiokoski, Fondateur & PDG @Glass Factory

La valeur Ă©levĂ©e du NPS indique que la majoritĂ© des clients ont Ă©tĂ© extrĂȘmement satisfaits de Glass Factory.

L’entreprise a reçu quelques retours nĂ©gatifs, dont un concernait un produit endommagĂ© pendant le transport par la compagnie de fret. Quelques rĂ©pondants ont critiquĂ© le fait qu’ils Ă©taient sollicitĂ©s pour donner leur avis longtemps aprĂšs l’achat.

Lasitehdas results

– Nous avons Ă©tĂ© un peu surpris de voir Ă  quel point nos clients nous apprĂ©cient. Nous n’avons mĂȘme pas eu besoin d’inciter Ă  rĂ©pondre Ă  l’enquĂȘte avec des rĂ©ductions. Notre angle d’enquĂȘte Ă©tait : « Pouvez-vous nous dire comment ça s’est passĂ© Â», poursuit-il.

Ajout de confiance sur le site web – Sans effort

Puisque Glass Factory vend tout en ligne, son site web est en développement constant.

Hosiokoski voulait ajouter les avis sur le site web malgrĂ© le fait que l’entreprise se prĂ©pare pour une importante mise Ă  jour du site.

– Les widgets ont l’air sympa et notre site web est dĂ©jĂ  meilleur qu’avant grĂące Ă  eux, dit Hosiokoski.

widget creates credibility to website

Pour le moment, les enquĂȘtes sont envoyĂ©es manuellement dans Trustmary.

AprĂšs la mise Ă  jour du site, l’entreprise automatisera l’envoi des enquĂȘtes.

Le dĂ©veloppement de l’entreprise devient plus facile

Hosiokoski est trĂšs impatient de pouvoir mettre plus d’effort dans le dĂ©veloppement des produits. Il peut utiliser les retours collectĂ©s avec Trustmary.

– Je suis le type de personne qui est passionnĂ©e par le dĂ©veloppement. De plus, je m’intĂ©resse Ă©normĂ©ment aux opinions de nos clients. Trustmary est un excellent outil pour faire entendre la voix des clients et les intĂ©grer dans nos processus de dĂ©veloppement, dĂ©crit Hosiokoski.

Lasitehtaan tuotteet ovat suomalaisia laatutuotteita

Glass Factory prĂ©voit d’étendre ses services au marchĂ© germanophone dans un avenir proche. Elle prĂ©voit de commencer Ă  ouvrir un nouveau marchĂ© en rĂ©alisant une Ă©tude de marchĂ© exĂ©cutĂ©e avec Trustmary par un partenaire externe.

Dans l’ensemble, Hosiokoski a Ă©tĂ© trĂšs satisfait d’utiliser Trustmary mĂȘme aprĂšs l’avoir utilisĂ© pendant une courte pĂ©riode. Il le recommanderait chaleureusement Ă  tous ceux qui veulent Ă©couter leurs clients.

– Trustmary est un systĂšme trĂšs simple Ă  utiliser qui est sans effort pour l’utilisateur. Il dispose d’un systĂšme de rapport clair et les fonctionnalitĂ©s principales peuvent ĂȘtre automatisĂ©es. Nous avons dĂ©jĂ  automatisĂ© certains processus qui nous aident Ă  maintenir le contenu principal de notre site web Ă  jour, rĂ©sume Hosiokoski.

Fonctionnalités utilisées


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