Retours clients et avis récents sur votre site web – automatiquement

Taitokatto Oy se spécialise dans tout ce qui concerne les toitures. L’entreprise se concentre principalement sur la rénovation, l’entretien et les petites installations de toits. Elle opère dans le sud de la Finlande. Taitokatto utilise Trustmary pour deux raisons principales. Premièrement, pour recueillir des retours et avis clients, et deuxièmement, pour publier automatiquement ces avis sur son site web.

Taitokatto est une entreprise jeune, fondée il y a seulement trois ans. Elle se bat pour une part de marché avec des entreprises bien plus connues du grand public. 

L’entreprise est habituée à prendre en charge des projets extrêmement difficiles que d’autres entreprises n’ont pas l’expertise pour gérer. Taitokatto se concentre sur la livraison d’une qualité excellente et maintient une communication client active tout au long du processus. 

Comme les clients de Taitokatto sont des consommateurs et des coopératives d’habitation, il est important pour l’entreprise de découvrir ce que les clients individuels pensent d’elle. Il est également crucial de montrer publiquement ces opinions sur son site web et en ligne en général pour augmenter la confiance des clients potentiels.

Sakke Ikonen, directeur des ventes et du marketing chez Taitokatto, nous explique comment Taitokatto obtient constamment plus de retours et d’avis clients, et les ajoute à son site web avec Trustmary.

Avis comme partie de la croissance organique 

Taitokatto ayant grandi sans financement externe, les fondateurs de l’entreprise savent qu’il est également nécessaire d’acquérir des clients de manière organique.

– Nous savons que la qualité de notre travail est irréprochable, mais nous devons aussi être capables de le montrer aux clients potentiels. Les avis sont un excellent outil pour cela, souligne Ikonen.

La visibilité organique dans les moteurs de recherche et le référencement naturel jouent un rôle central dans la stratégie marketing de Taitokatto depuis le premier jour. Ikonen considère également les avis Google rédigés par les clients existants comme essentiels pour convaincre les clients potentiels.

– Nos clients nous trouvent en ligne. Ils nous ont dit sans détour qu’ils nous avaient choisis malgré notre jeune âge uniquement sur la base des excellents avis que nous avons reçus, dit Ikonen.

Collecte automatisée de retours et d’avis

Puisque Taitokatto souhaite offrir à chaque client l’opportunité de donner son avis, elle a décidé d’intégrer Trustmary avec son système ERP, Easoft.

Grâce à l’enquête de satisfaction client, l’entreprise peut mesurer la satisfaction et l’expérience client pour mieux reconnaître ses points forts et ses axes d’amélioration.

Lorsqu’un projet est marqué comme terminé, le client reçoit une enquête de satisfaction quelques jours plus tard. S’il ne répond pas, il reçoit un rappel après quelques jours. 

Cette intégration élimine le besoin de travail manuel, économise du temps et garantit que chaque client a l’opportunité de donner son avis.

– Intégrer Trustmary directement dans notre ERP était une excellente décision. Nous n’avons plus besoin de passer du temps à recueillir des avis, mais nous pouvons utiliser ce temps pour améliorer notre entreprise sur la base des retours recueillis, souligne Ikonen.

Formulaire d’avis personnalisé facilitant la collecte d’avis

Après l’implémentation de Trustmary, Taitokatto recueille des avis et retours clients à l’aide d’un formulaire uniforme et personnalisé, au lieu de demander de laisser un avis Google en quittant un chantier. 

L’utilisation d’un formulaire d’avis augmente la crédibilité et encourage les clients à donner leur avis.

– Nous recevons beaucoup de retours positifs et d’avis clients avec Trustmary. Maintenant, la collecte est systématique et ne sollicite en aucun cas notre personnel, décrit Ikonen. 

Tous les retours recueillis sont examinés au sein de l’entreprise et ont aidé à identifier les domaines d’amélioration. En tant que responsable du marketing et des ventes, Ikonen constate de nombreuses améliorations concrètes dans les résultats de l’enquête. 

– Parce que nous mettons beaucoup d’efforts à fournir un excellent service client, nous prenons parfois des projets qui ne sont pas au cœur de notre activité. Les retours clients ont été essentiels pour nous aider à réaliser que nous devrions nous concentrer uniquement sur notre cœur de métier, et ne pas essayer de plaire à tout le monde, rit Ikonen.

Un moyen facile d’obtenir du contenu frais sur le site web 

De nombreux marketeurs peinent à maintenir à jour le contenu de leur site web. 

Un aspect qu’Ikonen adore chez Trustmary, c’est que, pendant que Taitokatto obtient des retours et avis clients, ceux-ci sont également ajoutés automatiquement au site web. 

Ainsi, le site se met à jour facilement avec du contenu pertinent et frais.

– Sans Trustmary, nous aurions des avis anciens sur notre site web. Si je devais les mettre à jour manuellement, je le ferais une fois par an – tout au plus !, décrit Ikonen.

Taitokatto construit la confiance avec ses clients potentiels directement sur son site web en utilisant Trustmary. 

Ikonen recommanderait chaleureusement Trustmary à toutes les entreprises B2C.

– Trustmary est parfaitement adapté à toutes les entreprises qui opèrent avec des consommateurs et qui ont le volume pour demander des avis. C’est un outil essentiel pour établir la confiance lorsqu’on travaille avec des consommateurs, résume Ikonen.

Utilisations de Trustmary

• Création et envoi d’enquêtes de satisfaction client
• Processus automatisé de collecte d’avis
• Widget d’avis sur le site web
• Rapports de satisfaction client

Avantages clés de l’utilisation de Trustmary

• Moins de travail manuel
• Formulaire d’avis personnalisé et crédible
• Moyen facile pour les clients de donner leur avis
• Plus de retours clients
• Plus d’avis en ligne
• Contenu récent pour le site web