Kundfeedback och färska recensioner på webbplatsen – automatiskt

Taitokatto Oy är specialiserat på allt som har med tak att göra. Företaget fokuserar främst på takrenoveringar, underhåll och mindre installationer. Den är verksam i de södra delarna av Finland. Taitokatto använder Trustmary för två huvudsakliga syften. För det första samlar den in kundfeedback och recensioner, och för det andra publicerar den recensioner automatiskt på sin webbplats.

Taitokatto är ett ungt företag som grundades för bara tre år sedan. Den konkurrerar om marknadsandelen med företag som är mycket mer kända av allmänheten.

Företaget är van vid att ta sig an extremt utmanande projekt som andra företag saknar kompetens för. Taitokatto fokuserar på att leverera utmärkt kvalitet och håller sina kunder uppdaterade under processen genom aktiv kundkommunikation.

Eftersom Taitokattos kunder är konsumenter och bostadsrättsföreningar har företaget ansett det viktigt att ta reda på vad enskilda kunder tycker om det. Den finner det också avgörande att visa upp dessa åsikter offentligt på sin webbplats och online i allmänhet för att öka förtroendet för potentiella kunder.

Sakke Ikonen, försäljnings- och marknadsdirektör på Taitokatto, berättar hur Taitokatto ständigt får mer kundfeedback och färska kundrecensioner och lägger till dem på sin webbplats med Trustmary.

Recensioner som en del av organisk tillväxt

Eftersom Taitokatto har vuxit utan extern finansiering vet företagets grundare att för att lyckas måste kundförvärv också ske organiskt.

– Vi vet att kvaliteten på vårt arbete är av högsta klass, men vi måste också kunna visa det för potentiella kunder. Recensioner är ett utmärkt verktyg för det, understryker Ikonen.

Organisk synlighet i sökmotorer och sökmotoroptimering har spelat en central roll i Taitokattos marknadsföringsstrategi sedan dag ett. Ikonen anser också att Google-recensioner skrivna av befintliga kunder är avgörande för att övertyga potentiella kunder.

– Våra kunder hittar oss online. De har tydligt sagt till oss att de valde oss trots vår unga ålder enbart baserat på de fina recensioner vi har fått, säger Ikonen.

Automatiserad feedback och insamling av recensioner

Eftersom Taitokatto vill erbjuda varje kund möjligheten att ge feedback beslutade man sig för att integrera Trustmary med sitt affärssystem, Easoft.

Tack vare kundfeedback-undersökningen kan företaget mäta kundnöjdhet och upplevelse för att bättre känna igen vad det har gjort bra och var det fortfarande finns utrymme för förbättringar.

När Taitokatto markerar ett projekt som avslutat får kunden en enkät om kundfeedback efter några dagar. Om de inte svarar får de en påminnelse med några dagars fördröjning.

Denna integration tar bort behovet av manuellt arbete, sparar tid och säkerställer att varje kund erbjuds en chans att ge feedback.

– Det var ett bra beslut att integrera Trustmary direkt i vårt affärssystem. Vi behöver inte lägga tid på att samla in feedback längre, men vi kan använda den tiden till att förbättra vår verksamhet baserat på den insamlade feedbacken, framhåller Ikonen.

Varumärkta recensionsformulär hjälper till att få recensioner

Efter att ha implementerat Trustmary samlar Taitokatto in feedback och recensioner med ett enhetligt formulär för varumärkesrecensioner istället för att be att lämna en Google-recension när du lämnar en arbetsplats.

Att använda ett recensionsformulär ökar trovärdigheten och uppmuntrar kunderna att ge feedback.

– Vi får mycket positiv feedback och kundrecensioner med Trustmary. Att nu samla båda är systematiskt och belastar inte vår personal på något sätt, beskriver Ikonen.

All insamlad feedback går över inom företaget och det har hjälpt dem att inse var det kan förbättras. Eftersom Ikonen ansvarar för både marknadsföring och försäljning ser han många konkreta förbättringar inom undersökningsresultaten.

– Eftersom vi lägger mycket kraft på att ge bra kundservice tar vi ibland på oss projekt som inte är kärnan i det vi gör. Kundfeedback har varit avgörande för att hjälpa oss att inse att vi bara ska fokusera på vår kärnverksamhet, och inte försöka göra alla nöjda, skrattar Ikonen.

Enkelt sätt att få nytt innehåll på webbplatsen

Många marknadsförare kämpar med att hålla innehållet på sin webbplats uppdaterat.

En aspekt som Ikonen älskar med Trustmary är att medan Taitokatto får kundfeedback och recensioner, läggs dessa automatiskt till på webbplatsen också.

På så sätt uppdateras webbplatsen med relevant och färskt innehåll med lätthet.

– Utan Trustmary skulle vi ha gamla recensioner på vår hemsida. Om jag var tvungen att uppdatera dem manuellt skulle jag göra det en gång om året – toppen!, beskriver Ikonen.

Taitokatto bygger förtroende med sina potentiella kunder direkt på sin webbplats genom att använda Trustmary.

Ikonen rekommenderar varmt Trustmary till alla B2C-företag.

– Trustmary passar bra för alla företag som verkar med konsumenter och har volymen att be om recensioner. Det är ett viktigt verktyg för att bygga förtroende när man arbetar med konsumenter, sammanfattar Ikonen.

Produkter från Trustmary

• Skapa och skicka kundfeedbackenkäter
• Automatiserad recensionsinsamlingsprocess
• Recensionswidget på webbplatsen
• Kundnöjdhetsrapporter

Nyckelfördelarna med Trustmary

• Mindre manuellt arbete
• Märkesmärkt och trovärdigt recensionsformulär
• Enkel väg för kunder att ge feedback
• Mer kundfeedback
• Fler onlinerecensioner
• Nytt innehåll till webbplatsen