Mihin suositusgeneraattoria tarvitaan?

Ei ikinä valearvosteluja!!!

Onko tuossa tarpeeksi huutomerkkejä?

Ei. Tässä vielä muutama:

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Arvosteluiden tekaiseminen tai valearvostelujen ostaminen voi olla todella huono juttu yrityksellesi. 

Lisäksi se on huono juttu myös arvosteluiden imagolle ja idealle ylipäätään.

Arvostelujen kuuluisi olla jotain, mihin voimme luottaa enemmän kuin yrityksen omiin sanoihin.

Kehen voimme luottaa, jos emme arvosteluihin vertaisiltamme? 

Katsotaan tarkemmin, kuinka valearvostelut voivat tehdä hallaa yritykselle.

1. Pilaavat maineesi

Jos asiakkaasi huomaavat huijauksen (ja hehän huomaavat), menetät heidän arvostuksensa.

Valearvostelut on helppo huomata geneerisen tai hakukoneoptimoidun kielen takia, anonyymeista kommenteista ja tekaistuista nimistä.

Valearvosteluja myyvät yritykset käyttävät samoja profiileja arvostellessaan useita yrityksiä ympäri maailman tai jättävät täysin samoja arvosteluja eri nimillä. Ne on helppo huomata.

On olemassa jopa työkaluja, joilla voi tunnistaa valearvosteluja.

Mikään vakavasti otettava yritys ei haluaisi riskeerata mainettaan tällä tavalla.

2. Asettavat epärealistisia odotuksia

Sanotaan, että yritykselläsi on positiivisia arvosteluja, jotka eivät perustu tosielämään.

Joku huomaa, että ne eivät ole totta sen jälkeen, kun hänellä on ollut huono kokemus brändistäsi.

Mitä luulet, miltä se tuntuu?

Valmistaudu vastareaktioon ja negatiivisten arvosteluiden tulvaan.

3. Voi johtaa sanktioihin

Älä unohda, että arvosteluiden tekaisemisella on myös konkreettisempia seurauksia.

Esimerkiksi Iso-Britannian hallitus valmistelee lakiuudistusta, joka tekisi arvosteluiden tekaisemisesta laitonta.

On ollut myös tapauksia, joissa brändejä haastetaan negatiivisten arvosteluiden sensoroinnista ja Google on poistanut arvosteluja, jotka vaikuttavat feikeiltä.

Jos ei muuta, niin tällaiset tapaukset maksavat rahaa. Saatat jopa saada negatiivista huomiota medialta..

4. Menetät arvokasta palautetta

Aito yritys, joka haluaa tarjota jotakin asiakkailleen ei vapaaehtoisesti haluaisi menettää asiakaspalautetta.

Palautteen avulla yritys voi parantua ja kasvaa.

Jos olet huolissasi negatiivisista arvosteluista ja siitä, miten ne vaikuttavat yritykseesi, älä huolehdi liikaa.

Vastaamalla negatiivisiin arvosteluihin saat mahdollisuuden korjata asiat ja tehdä tyytymättömästä asiakkaasta tyytyväisen.

Ja jos se ei onnistu, pystyt ainakin näyttämään muille arvosteluja lukeville asiakkaille, että olet halukas kuuntelemaan ja auttamaan asiakkaitasi.

Miksi aitojen arvostelujen kerääminen kannattaa?

Sen lisäksi, että valearvostelut ovat pahasta, asialla on toinenkin puoli.

On niin monia hyviä syitä, miksi kannattaa kerätä aitoja arvosteluja asiakkailta ja esitellä niitä verkossa.

1. Se on pakko

Consumers want to read reviews before making a purchase decision. That’s just how things are.

Arvostelujen tilastot näyttävät, että 93% kuluttajista lukevat niitä.

Tämä fakta ei päde ainoastaan kuluttajamarkkinointiin tai verkkokauppoihin. Se pätee myös B2B-markkinointiin ja kaikkiin aloihin.

Jos potentiaalisen asiakkaan täytyy valita kahden yrityksen välillä: toisella ei ole arvosteluja ja toisella on, kumman luulet hänen valitsevan?

Kun liiketoimintasi on verkossa, sinulla täytyy olla arvosteluja.

2. Social Proof

Arvostelut ovat loistava tapa hyödyntää social proofia.

Se on psykologinen ilmiö, joka saa ihmiset seuraamaan toistensa esimerkkiä uusissa tilanteissa.

Kun potentiaaliset asiakkaasi huomaavat, että sinulla on positiivisia arvosteluja oikeilta ihmisiltä, he luottavat yritykseesi todennäköisemmin.

Mitä enemmän arvosteluja on, sen parempi. Joukossa viisaus tiivistyy.

Tämän huomioiden ymmärrän, miksi joku saattaisi olla halukas ostamaan valearvosteluja. Arvostelujen kerääminen on varmasti iso homma…

No ei ole, jos käytössäsi on oikeat työkalut! Trustmaryn avulla voit kerätä jopa yli 300 arvostelua vain parissa kuukaudessa. 

3. Korkeampi konversioaste

Asiakkaamme ovat saavuttaneet uskomattomia tuloksia sillä, että heillä on arvosteluja verkkosivuillaan.

Asiakkaidemme avulla olemme oppineet, että kun käytät arvosteluja markkinoinnissa:

• Konversioasteet verkkokaupassa voivat kasvaa 37% 
• Voit saada 62% enemmän yhteydenottopyyntöjä
• On mahdollista laskea markkinointikuluja ja samalla tuplata myyntiä

Tämä todistaa sen, että ihmiset näkevät tyytyväisten asiakkaiden arvostelut merkkinä luotettavasta yrityksestä.

4. Google rakastaa arvosteluja

Tiesitkö, että arvosteluiden osa hakukonetuloksissa on jopa 15%?

os olet paikallinen yritys, älä unohda pyytää asiakkailtasi arvostelua Googlessa. Sen jälkeen voit tuoda arvostelut verkkosivuillesi.

On olemassa myös muita tapoja, joilla aidot arvostelut voivat vaikuttaa hakukoneoptimointiin.

1. Niissä on hakusanoja, jotka auttavat Googlea löytämään sivusi ja sijoittelemaan nuo hakusanat.
2. Arvostelut ulkopuolisilla sivustoilla luovat backlinkkejä sivuillesi.
3. Arvostelut ovat tuoretta sisältöä, jota yleisösi tuottaa.

Nämä hyödyt koskevat vain aitoja arvosteluja. Kuten opimme aikaisemmin, Google poistaa valearvostelut.

5. Arvostelut ovat rehellistä palautetta

Asiakaspalaute on yrityksen kasvua ajava voima. Se antaa mahdollisuuden parantaa ja tulla parhaaksi ja suosituimmaksi ratkaisuksi alallasi.

Positiiviset arvostelut kertovat mitä teet hyvin ja negatiiviset arvostelut auttavat sinua näkemään, missä voisi parantaa.

6. Ne opettavat asiakkaitasi

Monet kuluttajat lukevat arvosteluita saadakseen lisätietoa tuotteesta tai palvelusta, jota he ovat ostamassa.

Potentiaalisilla asiakkailla voi olla kysymyksiä, kuten:

• “Vastaavatko tämän vaatemerkin vaatteet kokoaan?”
• “Voiko tätä ohjelmaa käyttää tarkoituksiini?”
• “Sisältyykö palveluun tämä yksityiskohta?”

Monesti asiakasarvostelut vastaavat näihin kysymyksiin.

Voit vaikuttaa siihen miten ihmiset kirjoittavat ja mistä he kirjoittavat arvosteluja, kun hoidat prosessin omin käsin.

7. Rakenna suhteita

Miltä sinusta tuntuisi, jos suosikkibrändisi julkaisisi kommenttisi verkkosivuillaan?

Voin sanoa omasta puolestani, että tuntisin oloni aika hemmetin arvostetuksi.

Kommenttini ovat niin arvokkaita, että brändi haluaa esitellä niitä kaikille kävijöille!

Arvosteluiden pyytäminen ja julkinen käyttäminen osoittaa, että välität asiakkaistasi ja heidän mielipiteistään.

Se on loistava taktiikka suhteiden ja brändiuskollisuuden rakentamiseen.

Älä ole passiivinen: pyydä arvosteluja

Kun et aktiivisesti pyydä arvosteluja, vain tyytymättömät asiakkaat kirjoittavat negatiivisia kommentteja ulkopuolisille arvostelusivustoille.

Jos pyydät arvosteluja, saat sekä positiivisia että negatiivisia arvosteluja.

Sen jälkeen voit hallinnoida ja käyttää niitä: negatiivisia arvosteluja palautteena sisäiselle kehitykselle ja positiivisia arvosteluja markkinointimateriaalina!

Älä pelkää, ettet saisi yhtään hyviä arvosteluja. 71% tyytyväisistä asiakkaista on halukkaita kirjoittamaan arvosteluja, jos se on helppoa.

Avain on rakentaa prosessi, joka pyörii “taustalla”, varsinkin jos sinulla on paljon asiakkaita eikä mahdollisuutta pyytää arvosteluja henkilökohtaisesti.

Sen täytyy olla helppokäyttöinen sekä asiakkaalle että sinulle.

Katsotaan seuraavaksi miten Trustmary voi auttaa sinua mainitun prosessin rakentamisessa. Sen jälkeen katsotaan vinkkejä parhaiden arvostelujen saamiseksi!

Suositusgeneraattorin luominen

Ensin tärkeimmät: rekisteröidy Trustmaryyn ilmaiseksi tai varaa tapaaminen asiantuntijamme kanssa, saadaksesi lisää tietoa 👇

Käyn lyhyesti läpi askeleet siihen, miten luodaan prosessi arvostelujen keräämiseen ja käyttämiseen Trustmaryn avulla.

Jos haluat lisää tietoa kustakin askeleesta, tsekkaa laajemmat artikkelit.

Tuo

Tämä on sinulle, jos sinulla on jo valmiiksi arvosteluja Googlessa tai Facebookissa tai näillä sivustoilla:

• Yelp
• Tripadvisor
• G2
• Capterra

Tuomalla olemassa olevat arvostelut Trustmaryyn voit helposti käyttää niitä verkkosivuillasi!

Jos saat säännöllisesti arvosteluja näille alustoille, sinun ei välttämättä tarvitse ottaa käyttöön omaa keräysprosessia.

Tuo tuoreet arvostelut sivuillesi säännöllisesti vain parilla klikkauksella!

Täältä löydät yksityiskohtaisemman oppaan arvostelujen tuomiseen.

Kerää

Kun haluat kerätä arvosteluja itse, voit helposti tehdä sen Trustmaryn kanssa.

Ilmaisella tilauksella voit kerätä rajattoman määrän arvosteluja ja videoarvosteluja.

Luo arvostelulomake ja jaa sen linkkiä, QR-koodia tai upota se verkkosivuille.

Jos haluat luoda automaatioita ja lähettää lomakkeen suoraan yhteystiedoille, päivitä laajempaan tilaukseen.

Kun pyydät arvosteluja Trustmaryn kautta, voit olla varma, että sinulla on lupa käyttää niitä verkossa.

Lue lisää arvostelujen ja videoarvostelujen keräämisestä.

Esittele

Kun sinulla on arvosteluja (tuotuja, kerättyjä tai molempia) sinun täytyy julkaista ne verkkosivuillasi.

Valitse oikea widget Trustmaryn laajasta kirjastosta. Kopioi ja liitä widget siihen, mihin sen haluat.

Suosittelen suosituskarusellia etusivullesi tai laskeutumissivuille. Siinä pyörii monia suosituksia kompaktissa paketissa ja se lisää vähäsen interaktiivisuutta verkkosivuillesi.

Kaikki widgetit ovat räätälöitäviä ja voit muokata ne sopimaan brändiisi.

Jos haluat, voit valita, että jokainen uusi arvostelu tulee automaattisesti widgetiin. Trustmary käyttää automaattista järjestystä, joka priorisoi:

• Videoarvostelut ennen tekstiarvosteluja
• Hyvät arvostelut ennen huonoja
• Pidemmät arvostelut ennen lyhyitä

Voit myös valita käsin ne arvostelut, joita haluat esitellä verkkosivuillasi.

Katso kaikki widgetimme ja valitse suosikkisi! 

Hallinnoi

Kaikki arvostelut tallentuvat Trustmaryyn, jossa voit hallinnoida niitä helposti.

Voit julkaista tai arkistoida arvosteluja, lisätä tunnisteita helppoa kategorisointia varten, jakaa niitä sosiaalisessa mediassa tai virkistää muistiasi vanhojen palautteiden parissa.

Ei enää sekavia taulukkoja: kaikki palaute ja social proof on yhdessä paikassa!

Toimintasuunnitelma hyvien arvostelujen saamiseksi

Keskustellaanpa siitä, mikä on hyvä arvostelu ja mitä voit tehdä saadaksesi sellaisia.

Pituudella on väliä

Arvostelut ovat usein lyhyitä ja ytimekkäitä. Sinun pitäisi kuitenkin yrittää saada vähän pidempiä arvosteluja.

On olemassa todisteita siitä, että pidemmät arvostelut generoivat parempia tuloksia verkkosivuillasi.

Voit auttaa asiakkaitasi kirjoittamaan pidempiä arvosteluja antamalla heille kysymyksiä ja vinkkejä siitä, mitä haluaisit kuulla.

On kuitenkin vaarana, että asiakkaat eivät jätä arvosteluja ollenkaan, jos he luulevat, että se on liian vaivalloista.

Ole kiitollinen jokaisesta saamastasi arvostelusta välittämättä pituudesta.

Onneksi Trustmary priorisoi widgeteissä automaattisesti pidemmät arvostelut ennen lyhyitä, mikä tarkoittaa, että pystyt esittelemään parhaita ensimmäisenä.

Pidä arvostelut tuoreina

73% kuluttajista ei luota arvosteluihin, jos ne on kirjoitettu yli kuukausi sitten.

Tämä huomioiden varmista, että pyydät arvosteluja säännöllisesti ja johdonmukaisesti.

Tässä arvostelujen keräysprosessi on tärkein. Kun se on jatkuva, sujuva ja niin automatisoitu kuin mahdollista, sinun ei tarvitse huolehtia tuoreiden arvostelujen saamisesta.

On hyvä käydä widgetit läpi silloin tällöin ja arkistoida tai poistaa vanhoja arvosteluja ja tehdä tilaa uusille.

Lisää yksityiskohtia

Yleiset arvostelut eivät välttämättä ole kaikista suostuttelevampia.

Monet eivät kuitenkaan käytä hirveästi aikaa sen miettimiseen, mitä kirjoittaisivat. Tuloksena monet arvostelut ovat aika yleisiä.

Olisi huomattavasti uskottavampaa, jos arvostelussa on yksityiskohtia, jotka vain oikea asiakas tietäisi.

Se voi olla esimerkiksi:

• Ihmisten nimet (“Mari oli todella ammattimainen tapaamisella!”)
• Miten asiakas löysi yrityksen (“Kun ystäväni oli suositellut palvelua…”)
• Yksityiskohtia kokemuksesta (“Ensin olin hukassa uuden puhelimeni kanssa, mutta lopuksi opin käyttämään sitä ja nyt en vaihtaisi sitä mihinkään!”)
• Yksityiskohtia tuotteesta tai palvelusta (“Nautin erityisesti kylpylän höyryhoidosta.”)

Tässäkin kysymykset ja vinkit voivat auttaa saamaan tällaisia lauseita asiakkailta.

Tunnistettavuus

Anonyymit arvostelut eivät ole yhtä vakuuttavia kuin arvostelut, joissa on jonkun nimi ja naama.

Ehkä tämä on osasyy siihen, miksi videoarvostelut ovat niin tehokkaita!

Trustmaryssa voit valita, haluatko pyytää henkilötietoja niiltä, jotka jättävät arvostelun.

Esimerkiksi:

• Nimi
• Ammatti
• Sijainti
• Yrityksen nimi
• Yrityksen koko
• Profiilikuva

Kun arvosteluun sisältyy tällaisia henkilökohtaisia tietoja, ne ovat paljon uskottavampia ja auttavat uusia potentiaalisia asiakkaita samaistumaan nykyisiin asiakkaisiin.

Kun näin tapahtuu, social proofin vaikutukset kasvavat!

Aitous

Vaikka on olemassa erilaisia niksejä parempien arvostelujen saamiseksi, aitous on tärkeintä.

Anna asiakkaidesi sanoa mitä he haluavat ja olla sellaisia kuin ovat.

Jos arvosteluissa on kirjoitusvirheitä tai kielioppivirheitä, se ei haittaa. Videoarvosteluissa pienet tauot ja änkytykset ovat ihan okei.

Ne saavat oikeastaan arvostelut näyttämään vielä aidommilta ja humaaneilta!

Yksi huomioitava juttu on myös se, että arvosteluissa pitäisi olla luonnollista kieltä. Jos käytetty kieli on liian brändin mukaista, kuten sloganeita tai tiettyjä termejä, se saattaa näyttää yrityksen itsensä luomalta markkinointitekstiltä.

Miten tämän voi saavuttaa?

Kannusta asiakkaitasi olemaan omia itsejään. Selvennä, että heidän ei tarvitse stressata täydellisestä kieliopista, sujuvista lauseista tai oikeiden sanojen valitsemisesta.

UKK