Mikä on Aito Talotekniikka ja mitä Aito Talotekniikka tekee?
Aito Talotekniikka toteuttaa sähkö- ja viemäriremontteja kotitalouksille. Se tarjoaa sähkösaneerauksia, jossa päivitetään sähkökeskus, sähkökaapelit ja sähköpisteet nykyvaatimusten mukaisiksi sekä viemärin sukituksia, jossa viemärit kunnostetaan ilman pintojen avaamista.
Yritys palvelee kotitalouksia eri puolilla Suomea ja toiminta-alue kattaa koko Suomen lukuunottomatta Pohjois-Pohjanmaata, Kainuuta ja Lappia. Aito Talotekniikka on osa Aito Ventures Oy -konsernia.
Trustmary Score
Yrityksen Aito Talotekniikka Trustmary Score on 82/100. Se perustuu 757 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä 260 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Aito Talotekniikka kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 73.4% on positiivisia, 12.7% neutraaleja ja 13.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Aito Talotekniikka on saanut yhteensä 901 arviota: 757 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 260 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Aito Talotekniikka on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Aito Talotekniikka on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asentajat ovat selittäneet päivittäin työvaiheita, siivonneet jälkensä ja huomioineet toiveita, sekä toimittaneet työn päätteeksi videon ja asiakirjat. Toisaalta työn aloituksen selvittäminen on vaatinut yhteydenottoja useampaan tahoon, aikataulut ovat vaihdelleet merkittävästi ja reklamaatioihin on reagoitu myyntia hitaammin. Myyntitapoihin on kohdistunut kritiikkiä painostavuudesta ja viestinnästä, ja hinnoittelun sekä sopimusasiakirjojen selkeys on herättänyt huomioita.
Keskeiset trendit
Asentajien työskentelyn siisteys ja päivittäinen raportointi ovat korostuneet voimakkaasti palautteissa: yli puolessa arvosteluista on mainittu, että asentajat ovat siivonneet päivittäin jälkensä ja kertoneet työn etenemisestä, sekä toimittaneet työn valmistuttua videon ennen- ja jälkeen-tilanteesta.
Aikatauluihin liittyvät maininnat ovat jakautuneet tasaisesti koko tarkastelujakson ajan: noin puolessa palautteista on todettu, että työ on valmistunut sovitusti tai ennen määräaikaa, kun taas 15–20 %:ssa arvosteluista on raportoitu viiveistä ja työn aloitusajankohdan selvittämisen vaatineen yhteydenottoja useampaan tahoon.
Myynnin toimintatapoihin liittyvät maininnat ovat lisääntyneet vuosien 2024–2026 aikana: kriittistä palautetta ovelta ovelle -myynnistä ja puhelinmyynnistä painostavana on esiintynyt noin 10 %:ssa arvosteluista, erityisesti vanhempien henkilöiden kohdalla, kun taas toisaalta useassa palautteessa on kuvattu myyntiedustajia asiallisiksi ja selkeästi viestiviksi.
Missä Aito Talotekniikka onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Aito Talotekniikka voi kehittyä?
Ovelta ovelle -myynti ja puhelinmyynti ovat herättäneet kritiikkiä painostavana, ja yksittäisissä tapauksissa myyjät eivät ole hyväksyneet selkeää kieltäytymistä eivätkä poistuneet kynnykseltä pyydettäessä.
Myyntivaiheessa annetut lupaukset ja tiedot eivät ole aina vastanneet toteutusta: työn kesto on venynt useilla päivillä tai viikoilla sovitusta, asentajien määrä on poikennut luvatusta, ja yksittäisissä tapauksissa myyjän esittely on eronnut asentajan toteutuksesta.
Työn aloitusajankohdan selvittäminen on vaatinut yhteydenottoja useampaan henkilöön, reklamaatioihin ja jälkitöihin on reagoitu hitaammin kuin myyntivaiheessa, ja yksittäisiä puheluita sekä sähköposteja on jäänyt ilman vastausta.
Verotukseen tarvittavaa työn ja materiaalin erittelyä ei ole toimitettu pyynnöistä huolimatta, sopimusasiakirjat ovat olleet osin epäselviä, ja yksittäisissä tapauksissa myyntivaiheessa luvatut taloudelliset hyödyt eivät ole toteutuneet arvioidulla tavalla.
Miten Aito Talotekniikka kerää palautetta?
Aito Talotekniikka kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Aito Talotekniikka yhteensä 757 kertaa 2 eri lähteessä. 90 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Erittäin ammattitaitoinen asentaja.
Olen tosi tyytyväinen kaikkeen
Osaaminen, työn jälki, ystävällisyys.
{{reviewText}}
