3 razones por las que no deberías comprar reseñas de Google

Recientes estadísticas han demostrado que Google procesa alrededor del 81%-91% de las búsquedas de internet globales. Esta asombrosa cifra es razón suficiente para conseguir tantas reseñas positivas para tu negocio en la plataforma como te sea posible.

Las reseñas de Google están tomando mayor protagonismo en el éxito de los negocios, especialmente en el caso de los negocios locales, debido a que ese puntaje es lo primero que los clientes verán cuando estén buscando un producto o servicio. Ahí te encuentras, frente a todo el mundo, en una lista junto a tu competencia. Y si has recibido varias reseñas malas, lo más seguro es que los clientes te rechacen de inmediato.

El propio Google también ha dicho que aquellos negocios que tuvieran reseñas de buena calidad y respondieran a sus clientes con regularidad, tendrían mejores puestos en resultados de búsqueda.

De manera que, si tener reseñas es tan importante, ¿deberías arriesgarte a comprarlas para mejorar tus cifras? ¿La respuesta corta? Es no. Definitivamente, no. Y, en el caso de que no hayamos sido lo suficientemente claros, no, ¡no compren reseñas de Google!

Abajo te explicaremos las tres razones por las que no deberías comprar reseñas de Google y también te daremos ciertas advertencias sobre los riesgos a los que te expones si lo haces.

1. No tienen autenticidad

Generalmente, las reseñas falsas son muy fáciles de reconocer. Las reseñas pagadas son particularmente sospechas debido al tipo de lenguaje que se utiliza. Estas empresas de dudosa reputación que venden reseñas en línea suelen utilizar plantillas, lo cual les permite copiar y pegar miles de reseñas por día en un esfuerzo por maximizar sus ganancias.

Estas plantillas suelen estar llenas de palabras claves y espacios para añadir varias veces el nombre de la empresa, con el objetivo de mejorar los resultados. Sin embargo, estas reseñas se ven deshonestas, hablando del producto de manera general, sin ofrecer ninguna razón verdadera de por qué han otorgado una puntuación de cinco estrellas.

Otra manera de reconocer cuan falsas son las reseñas, es revisando el perfil de quien ha dejado la reseña, seguramente tengan cientos de reseñas en su nombre, muchas de ellas publicadas en un mismo día. O, por lo contrario, el perfil podría tener una sola reseña debido a que el usuario ha creado una nueva cuenta para cada una de ellas.

O en el caso de que le hayas “pagado” a tus clientes por reseñas ofreciéndoles, por ejemplo, dinero o un producto a cambio por la reseña, puede suceder que el cliente mencione esto en su reseña, lo cual puede hacerte ver como una empresa deshonesta. Incluso si genuinamente, a tus clientes les ha encantado tu producto, nadie les creerá si ven que les has ofrecido un incentivo.

Consecuencias

• Un cliente normal puede reconocer estas reseñas desde lejos y cuando lo haga, esto provocará una pérdida de confianza. Si tienes una gran cantidad de reseñas evidentemente falsas, los clientes no creerán ni en tu producto ni en ti y seguirán de largo.
• Tienen el efecto contrario a la “demostración social”, en lugar de animar a la gente a utilizar tus servicios, provocarán un rechazo general.

Consecuencias

• Las reseñas se vuelven irrelevantes. Nunca mejorarás tu producto o tus servicios, lo cual a larga te provocará daños, básicamente estás desperdiciando dinero.
• Puede que nunca resuelvas los problemas o puntos débiles. Tapar los comentarios genuinos con cientos de reseñas positivas pagadas no te permitirán ver las áreas que necesitan una mejora.

Consecuencias

• Podrías recibir multas civiles de las comisiones de comercio en tu país e incluso acciones penales.
• Google puede decidir eliminar reseñas si descubren que son falsas o pagadas. Google no toma a bien las violaciones a sus políticas y si descubren que no estás siendo sincero, tus posiciones sufrirán las consecuencias.

1. Simplemente pídeles que dejen una reseña

Así es. Así de simple. Aquellos negocios que le piden a sus clientes que dejen una reseña suelen tener más comentarios que su competencia y generalmente, tienen calificaciones más altas. Por supuesto, debes pedirlo de manera correcta, elegir el momento adecuado y no debes ser insistente.

• Si tu interacción con un cliente es en persona – Pregúntale directamente si le gustaría dejar una reseña cuando llegue a su casa. Ofréceles un folleto o una tarjeta de tu negocio con instrucciones de cómo hacerlo.
• Si la compra fue hecha por internet – Haz un seguimiento luego a través del correo electrónico. Dependiendo del tipo de producto, debes esperar algunas semanas para darle tiempo para utilizar y experimentar el producto.

Esta vez bien hacer un seguimiento con un segundo correo electrónico o potencialmente con un tercer correo pidiendo que se deje una reseña, pero si te pasas de esta cantidad, podrías parecer insistente. Recuerda personalizar tu correo según el caso de cada cliente y ser siempre respetuoso y amable.

Busca menciones en tus redes sociales para ver si alguien ha estado hablando de ti. Si alguien ha estado diciendo cosas buenas de ti, valdrá la pena acercarte a ellos a través de un mensaje directo para preguntarles si les gustaría compartir su experiencia en Google.

2. Haz que sea fácil de realizar para el cliente

Afortunadamente, Google ha conseguido que el proceso de dejar reseñas sea muy fácil, permitiéndote generar una URL propia que dirige a los clientes directamente a tu página de reseñas. Sigue las instrucciones de Google aquí y añade el enlace a todos los correos o textos que envíes y en cada material impreso donde pidas reseñas.

También añade el enlace de la reseña en tu firma de correo electrónico para tu correspondencia normal de cada día. Nunca sabes quién responderá ante una llamada de atención al final de un correo.

3. Permite que los clientes dejen reseñas en tu página web

Continuando con la premisa de hacer las cosas simples, añade un enlace de reseñas de Google a tu página de inicio. De esta manera, cualquier visitante podrá ver un espacio claro donde puedan hacer clic para dejar una reseña. Esto es menos directo que preguntar individualmente a cada cliente, pero, si tienes mucho tráfico en tu página web, esto realmente puede ayudar a recolectar reseñas.

4. Deja una respuesta en tus reseñas

Cuando tu negocio aparece en Google, ya aprendimos que tendrás un mejor lugar en las búsquedas si respondes a las reseñas, demostrándole así a Google que te comunicas con tu base de clientes. Sin embargo, esto también puede animar a otras personas a dejar reseñas.

Cuando los clientes vean que te escribes regularmente con tus clientes, será más probable que ellos dejen una reseña. A la gente le gusta sentirse oída y en estos tiempos, aquellos que dejan reseñas esperan recibir una respuesta a su comentario (ya sea positivo o negativo). Así que, comunícate con tus clientes para aumentar la cantidad de reseñas.

Recuerda que nunca debes subestimar el poder de las reseñas auténticas y de buena calidad. ¡Puedes echarle un vistazo a estas estadísticas aquí si no nos crees! Y todavía más importante, nunca pero nunca pagues por reseñas en Google, a la larga se convertirá en un enorme gasto.