Caso Kattotutka: aumento de más del 60% en las solicitudes de contacto
Trustmary teamÚltima edición: October 6th, 2023
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Trustmary te ayuda a
- recopilar reseñas,
- mostrarlas en tu web,
- descubrir la mejor manera de usar las reseñas y
- probar qué revisiones conducen a los mejores resultados.
Nuestros clientes actuales han notado beneficios significativos después de incluir reseñas en sus webs. Las pruebas A/B que hemos realizado muestran los mismos resultados.
La función de prueba ha sido hasta ahora parte de nuestro programa BETA, al que los clientes pueden inscribirse voluntariamente.
En el programa, utilizamos pruebas A/B para determinar qué widgets de Trustmary obtienen los mejores resultados en tu web.
Uno de los clientes de éxito es Kattotutka, una empresa familiar finlandesa que se especializa en techos y lleva en el negocio casi 30 años.
La empresa quiere que su web sea lo más fácil de usar posible, por lo que decidió probar cómo las reseñas afectan la cantidad de nuevas solicitudes de contacto.
El caso Kattotutka demostró que añadir una ventana emergente de reseñas en la web genera muchas solicitudes de contacto nuevas de clientes potenciales.
Conceptos básicos de las pruebas A/B
Las pruebas A/B son un método para comparar dos versiones de una página web y ver cuál da como resultado más conversiones, como ventas o leads.
El tráfico de la web se divide en partes iguales entre las dos versiones. A continuación, se realiza un seguimiento de la cantidad de conversiones en cada una. De esta manera podemos decidir si una página funciona mejor que la otra.
Las conversiones pueden ser, p.e.
- hacer una compra,
- registrarse a un producto,
- suscribirse a un boletín de noticias, o
- solicitar información de precios.
Las conversiones se miden con mayor frecuencia por clics o envíos de formularios.
Finalmente, obtenemos una tasa de conversión que indica qué porcentaje de los visitantes completó el evento de conversión deseado.
En este caso, el evento de conversión fue enviar una solicitud de contacto.
Resultado: más de un 60% más de solicitudes de contacto con una ventana emergente o popup
Kattotutka añadió una ventana emergente de intención de salida a varias páginas de la web. La ventana emergente se activa si el visitante está a punto de abandonar la página.
Esta ventana emergente es la última oportunidad para convertir clientes potenciales y hacer que soliciten más información sobre los servicios.
Además de un botón de llamada a la acción (“Pide una oferta!”) y una imagen, la ventana emergente muestra reseñas de clientes anteriores.
La prueba A/B se realizó entre una ventana emergente y la ausencia de ella, lo que significa que la mitad de los visitantes de la web vieron una ventana emergente y la mitad no.
Los resultados muestran que el número de solicitudes de contacto aumentó en los visitantes que vieron la ventana emergente.
Kattotutka recibió más de un 60% más de solicitudes de contacto con la ventana emergente de intención de salida que sin ella.
La tasa de conversión de la página sin una ventana emergente era del 0,8%. Con la ventana emergente, la tasa era del 1,3%.
Aunque la cifra parezca baja, el cambio tiene un gran impacto.
Si el 1,3% de cada 1000 visitantes de la web quiere una oferta para la renovación de un techo, eso supone que hay 5 proyectos potenciales más que si no hubiera una ventana emergente en la página.
Dependiendo del tamaño del proyecto, puede significar miles o decenas de miles de euros más en ventas.
Se debe considerar que la ventana emergente de intención de salida capta a visitantes que ya estaban a punto de irse de la web.
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Kattotutka descubrió con las pruebas A/B que una ventana emergente de intención de salida ayuda a obtener más clientes potenciales.
¿Te gustaría saber qué puede hacer Trustmary por tu negocio?
En caso de que ya estés utilizando Trustmary, comunícate con tu persona de contacto y comenzaremos las pruebas.
Si aún no estás familiarizado con Trustmary, reserva una reunión con nuestros expertos y analicemos qué funciona mejor para ti.
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