Definitionen für Kundenrezensionen vs. Testimonials von Kunden

Definieren von ‘Testimonials’ und ‘Bewertungen’

Definition von ‘Testimonial’

Laut dem Collins English Dictionary ist ein Testimonial: 

Substantiv:

1.  eine Erklärung, die die Qualifikationen, den Charakter usw. einer Person oder die Vorzüge eines Produkts, einer Dienstleistung usw. bestätigt; Empfehlungsschreiben oder -erklärung

2.  etwas, das als Ausdruck der Dankbarkeit oder Wertschätzung gegeben oder getan wird

Ein Testimonial oder eine Zeugenaussage hat viele Zwecke. So kann beispielsweise ein ehemaliger Arbeitgeber den Charakter und die Arbeitsmoral einer Person bezeugen. 

Wir sprechen hier jedoch über Kundenaussagen: 

Ein Testimonial ist eine Empfehlung eines Kunden für ein Unternehmen oder die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung. 

Die HubSpot-Definition von “Testimonial” geht noch weiter ins Detail:

“Ein Empfehlungsschreiben ist eine ehrliche Empfehlung für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, die in der Regel von einem Kunden, Kollegen oder Kollegen stammt, der von der Arbeit, die Sie für ihn geleistet haben, profitiert oder einen Erfolg erlebt hat.”

Unser ultimativer Leitfaden zum Sammeln und Verwenden von Testimonials gibt an:

“Technisch gesehen ist ein Testimonial ein für Marketingzwecke verwendeter Text-, Video- oder Audioausschnitt, in dem ein zufriedener Kunde seine Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung mitteilt und es dem Leser/Zuschauer/Hörer empfiehlt.”

Testimonials liefern den sozialen Beweis: die Idee, dass Menschen die Handlungen anderer kopieren, um sich anzupassen oder akzeptiert zu werden. 

Angesichts der Tatsache, dass 88 % der Verbraucher angeben, dass sie Online-Testimonials und -Bewertungen genauso viel Vertrauen schenken wie Empfehlungen von Freunden oder Verwandten, ist es nicht verwunderlich, dass Unternehmen Testimonials als Beweis für die Kundenzufriedenheit anfordern. 

Testimonials werden gesammelt, indem zufriedenen Kunden spezifische Fragen gestellt werden, die Vorher-Nachher-Vergleiche, Auswirkungen oder spezifische Verbesserung Statistiken aufzeigen.

Definition von ‘Rezension’

Nach dem Collins English Dictionary ist eine Rezension:

Substantiv:

1. ein erneutes Betrachten oder Überprüfen

2. ein allgemeiner Überblick, Bericht oder Bericht

3.  ein Blick zurück; eine rückblickende Betrachtung oder Übersicht, z. B. über vergangene Ereignisse oder Erfahrungen

Während eine Rezension ein allgemeiner Rückblick auf ein vergangenes Ereignis oder eine Erfahrung sein kann, ist eine Kundenrezension ein spezifischer Bericht eines Kunden, der für Dienstleistungen oder Produkte abgegeben wurde. 

HubSpot geht näher auf Kundenrezensionen ein: 

“Eine Kundenrezension ist ein schriftlicher Bericht über die Erfahrungen eines Kunden mit den Produkten oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens und sein Feedback dazu. Bewertungen finden sich auf Websites wie Google Reviews, Amazon, Yelp und in den sozialen Medien.”

Kundenrezensionen sind ehrlich. In einigen Fällen brutal ehrlich. 

67 % ziehen es in Erwägung, eine Bewertung für eine positive Erfahrung abzugeben, während 40 % es in Erwägung ziehen, eine Bewertung für eine negative Erfahrung abzugeben.

Das bedeutet, dass Ihre Kundenrezensionen ein echtes Spiegelbild dessen sind, was Ihre Kunden über Ihre Marke denken. 

Bewertungswebsites sind eine gute Quelle für Kundenrezensionen, und aufgrund der Art dieser Websites nehmen sie das Format einer schriftlichen Erklärung an. 

Eine gute Praxis ist es, die Bewertungs Websites zu überwachen und auf alle Bewertungen zu reagieren, sofern dies möglich ist. Unsere hilfreichen Leitfäden können Ihnen dabei helfen, die perfekten Antworten sowohl auf negative als auch auf positive Bewertungen zu verfassen.

Unternehmen haben zwar nur wenig Kontrolle darüber, was auf Websites Dritter über sie gesagt wird, aber sie können auch ihre eigenen Bewertungen einholen, um Feedback zu erhalten oder sie für Marketing- und Verkaufszwecke zu nutzen. 

Wichtige Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen Testimonials und Rezensionen

Testimonials und Bewertungen sind beides Arten von sozialem Beweis. 

Darüber hinaus sind beide Beispiele für nutzergenerierte Inhalte: Inhalte, ob Video, Text, Bilder, Gifs usw., die von Nutzern erstellt und online gestellt werden. 

Der Marketing-Guru Neil Patel fasst den Unterschied zwischen Bewertungen und Testimonials gut zusammen: 

“Ein Kundenreferenzschreiben ist im Grunde genommen nur eine Kundenrezension. Der Unterschied besteht darin, dass Sie den Kunden tatsächlich bitten, die Bewertung für Sie zu schreiben, wenn Sie wissen, dass er mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden ist.”

Oder wie unser ultimativer Leitfaden zum Sammeln und Verwenden von Testimonials zeigt:

“Bewertungen sind die ehrlichen Gedanken der Kunden über ihren Kauf, positiv oder negativ, die sie spontan mitteilen.

“Testimonials hingegen sind ausschließlich positive Kundenberichte, die speziell für Marketingzwecke gesammelt werden. Sie können einfach aus einer Reihe von Bewertungen herausgesucht werden, oder sie können von den Kunden aus eigener Initiative angefordert werden.

Vereinbaren Sie einen Termin mit dem Trustmary-Team, um herauszufinden, wie Sie Bewertungen und Testimonials Ihrer zufriedenen Kunden am besten nutzen können. 

Beispiele für Testimonials

Video testimonials

Ein Video-Testimonial ist eine formale Aussage, die die Qualität Ihrer Marke unter Verwendung eines der am schnellsten wachsenden Medien des Internets bestätigt.  

Cisco schätzt, dass im Jahr 2022 82 % des weltweiten Internetverkehrs auf Videos entfallen werden.

Und warum?

• Video ist viel leichter zu verdauen als Text. Die Betrachter behalten die Informationen, die sie in einem Video gesehen haben, viel länger im Gedächtnis als Audio. 
• Video-Testimonials erzählen eine Geschichte und vermitteln soziale Hinweise wie Emotionen, Gestik und Mimik, was für Ihre Kunden zu einer viel ansprechenderen und menschlicheren Erfahrung führt. 
• Video konvertiert mehr. 2 von 3 Verbrauchern sagen, dass sie nach dem Ansehen eines Testimonial-Videos eher einen Kauf tätigen.

Satokausikalenteri verwendet Video-Testimonials, um die Erfahrungen zufriedener Kunden zu zeigen und Kaufentscheidungen zu erleichtern.

Puustelli USA verwendet hochwertige Video-Testimonials, um den sozialen Beweis für seine hochwertigen Küchen zu liefern. 

Schriftliche Testimonials

Ein schriftliches Testimonial ist eine schriftliche Erklärung, die als Ausdruck der Wertschätzung für Ihr Produkt oder Ihre Marke abgegeben wird. 

Ein Bild sagt vielleicht mehr als tausend Worte, aber das ist kein Grund, diese Worte zu ignorieren!!!

Hier sind 3 Gründe dafür:

• 92 % der Menschen vertrauen einer Empfehlung von Gleichgesinnten, und 70 % der Menschen vertrauen einer Empfehlung von jemandem, den sie gar nicht kennen.
• Der regelmäßige Einsatz von Kundenreferenzen kann etwa 62 % mehr Umsatz bringen.
• Websites, die Testimonials verwenden, verzeichneten einen Anstieg der Besucherzahlen um 45 % im Vergleich zu Websites, die keine Testimonials verwenden.

Schriftliche Testimonials sind leicht zu sammeln und können in einer Vielzahl von Marketingkanälen wie Ihrer Homepage, Broschüren und auf sozialen Kanälen verwendet werden.

Andere Arten von Testimonials

Audio-Testimonials sind Audioschnipsel, in denen ein Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung empfiehlt.  

Fallstudien sind längere Erzählungen, in denen Kunden das Problem, das sie hatten, die Lösung, die Ihr Unternehmen angeboten hat, und die Ergebnisse beschreiben.

aTalent Recruiting hat eine ausführliche Fallstudie über die Verwendung von Trustmary für unsere Website erstellt:

Social Testimonials sind Testimonial-Inhalte, die auf Social-Media-Kanälen angezeigt werden, wie Tweets, Videos auf Youtube oder TikTok, Facebook- und Instagram-Posts.

Uber nutzt In-App-Fahrtenbewertungen als Teil seiner Five Star Stories-Kampagne auf Instagram:

Social Testimonials sind nicht nur das Reich der großen Verbrauchermarken. 

Die Anwaltskanzlei Francis Hanna & Co hat mit dem Hashtag #feedbackfridays eine Kampagne in den sozialen Medien gestartet:

Influencer oder Celebrity Testimonials sind in der Regel bezahlte Kooperationen (aber nicht immer), bei denen eine Person in einer einflussreichen Position Ihre Marke unterstützt und in einigen Fällen für sie wirbt.

Dwayne “The Rock” Johnsons Bekenntnis zur Integrität der Marke Under Armour half der Bekleidungsmarke, eine Krise zu überstehen:

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Testimonials in Ihrem eigenen Marketing einsetzen können, oder probieren Sie es selbst mit einem kostenlosen Trustmary-Test aus.

Beispiele für Bewertungen

Produkt- oder Dienstleistungsbewertungen

Wir alle sind daran gewöhnt, Bewertungen von Produkten und Dienstleistungen zu lesen – tatsächlich lesen 93 % von uns Online-Bewertungen, bevor sie ein Produkt kaufen!

Aus diesem Grund verzeichnen Unternehmen, die Kundenrezensionen nutzen, einen deutlichen Anstieg der Konversionsrate.

Detaillierte Bewertungen auf Ihrer Website bringen 3,5 Mal mehr Konversionen als solche ohne.

Das Technologieunternehmen Kaisanet veröffentlicht Bewertungen direkt auf seiner Website, die innerhalb eines Jahres mehr als 48 000 Mal aufgerufen wurden: 

Der Kosmetikhändler Sephora veröffentlicht auf seiner Website ALLE Bewertungen für alle Produkte – ich meine alles, das Gute, das Schlechte und das Hässliche!

Bewertungen des Unternehmens

Bewertungen über Unternehmen dienen der Vertrauensbildung. 

Die Verwendung von Rezensionen auf diese Weise ist eine besonders nützliche Taktik für kleine oder neue Unternehmen, die den sozialen Beweis nutzen können, um erste Erfolge zu erzielen. 

Punk Pasta wurde im Februar 2022 in London eröffnet und hat bereits eine 4,5-Sterne-Bewertung auf Google Reviews:

Unser Leitfaden für Online-Bewertungen erklärt, warum JEDES Unternehmen von Bewertungen profitieren kann. 

Bewertungen in den sozialen Medien

Im Durchschnitt verbringen wir 2 Stunden und 25 Minuten pro Tag in sozialen Medien. Es ist also sinnvoll, Bewertungen an dem Ort anzuzeigen, an dem Ihre Kunden die meiste Zeit verbringen. 

Sehen Sie sich an, wie Continental Tyres Instagram Stories nutzt, um großartige Berichte über seine Reifen zu teilen:

In unserem ultimativen Leitfaden für Rezensionen erfahren Sie, wie Sie Rezensionen erhalten und wie Sie diese am besten nutzen können.

Schlussfolgerung

Empfehlungsschreiben und Rezensionen liefern den dringend benötigten sozialen Beweis für alle Arten von Unternehmen, aber da hören die Ähnlichkeiten auch schon auf. 

Ein Testimonial ist ein begehrter Ausdruck der Wertschätzung mit dem Hauptzweck, ihn für das Marketing zu nutzen, während Rezensionen ehrliche Testimonials der Erfahrungen sind, die Kunden mit Marken machen. 

Sowohl Bewertungen als auch Testimonials können dazu beitragen, das Vertrauen in Ihr Produkt zu stärken, und können über mehrere Kanäle und Punkte in der Customer Journey genutzt werden, um die Konversionsrate zu erhöhen. Erfahren Sie mehr über Testimonials und Bewertungen, oder sprechen Sie mit einem Mitglied des Trustmary-Teams, um herauszufinden, wie Testimonials und Bewertungen Ihrem Unternehmen zum Wachstum verhelfen können.

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