So bitten Sie um Google-Bewertungen: Die Dos und Don’ts

Google-Rezensionen sind wichtig für jedes Unternehmen. Sie unterstützen Ihre Online-Sichtbarkeit und locken Kunden. 

Es ist wichtig, neue Google-Rezensionen kontinuierlich zu erhalten, da zu alte Rezensionen schnell ignoriert werden. 

Aber Bewertungen gibt es nicht umsonst. Besonders die positiven Bewertungen von zufriedenen Kunden. Sie müssen sie weiterhin proaktiv darum bitten. 

Es ist jedoch wichtig, es richtig zu machen, um nicht aufdringlich zu wirken. 

In diesem Artikel präsentieren wir 6 Möglichkeiten, um Google-Bewertungen zu bitten. Wir gehen auch dadurch, was man tun und nicht tun sollten, wenn man um Google-Bewertungen bittet, um Ihnen zu helfen, mehr positives Feedback zu erhalten und gleichzeitig ein professionelles Image zu bewahren. 

Schnappen Sie sich Ihre Notizen – tauchen wir ein!

Wichtigkeit der Google-Rezensionen

Google-Rezensionen sind von entscheidender Bedeutung für Unternehmen, da sie die Entscheidungen der Verbraucher stark beeinflussen und sind ein wichtiger Rankingfaktor. 

Potenzielle Kunden verlassen sich oft auf Bewertungen, um zu entscheiden, ob sie mit dem Unternehmen interagieren möchten. 

Eine hohe Bewertung bei Google kann die Sichtbarkeit, Vertrauenswürdigkeit und den Umsatz steigern. 

Alternativ können negative Bewertungen dem Ruf eines Unternehmens schaden, Kunden abschrecken und den Umsatz verringern. 

Daher sollten Unternehmen danach streben, hohe Bewertungen beizubehalten, indem sie regelmäßig um Bewertungen bitten und darauf reagieren. 

6 Möglichkeiten, mehr Google-Rezensionen zu erhalten

Kommen wir nun zu den konkreten Strategien, mit denen Sie Google-Rezensionen erhalten können.

User identification:

1. Optimiertes Bewertungsformular

Die meisten Kunden sind bereit, eine Bewertung zu hinterlassen, wenn sie eine einfache Möglichkeit haben, dies zu tun. 

Was wäre einfacher, als ein sehr simples Formular, das mobil funktioniert, über mehrere Kanäle verbreitet werden kann und dem Kunden klare Anweisungen gibt?

Die Vorteile eines solchen Formulars:

• Schnell auszufüllen 
• Einfach zu verwenden
• Kann per E-Mail, SMS oder QR-Code versendet werden
• Kann Fragen und Aufforderungen enthalten, die eine umfassende Rezension garantieren und den Kunden von Schreibblockaden befreien

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2. E-Mail-Anfragen

Da nun Sie wissen, dass es ein Formular gibt, das Sie verwenden können, ist es an der Zeit, herauszufinden, wie man es am besten zustellt. 

Die erste Option ist eine einfache E-Mail-Automatisierung. 

Es stellt sicher, dass das Anforndern von Bewertungen ein nahtloser und automatisierter Teil der Customer Journey sind. Es kommt nicht darauf an, ob Sie daran denken, eine Anfrage zu senden, oder ob Sie Zeit dafür haben. Die Anfrage geht an jeden einzelnen Kunden. 

Denn je häufiger Sie um Bewertungen bitten, desto grösser Sind Ihre Chancen, diese zu erhalten. 

Der Schlüssel in einer E-Mail-Anfrage ist ein leistungsstarker Betreff. Es bestimmt, ob Ihre Anfrage geöffnet oder ignoriert wird.

Erstellen Sie einen tollen Titel, eine kurze, aber freundliche Nachricht und fügen Sie den Link zum Google-Bewertungsformular. 

Für diese Strategie ist es erforderlich, dass Sie über die E-Mail-Adresse des Kunden verfügen. Deshalb ist es nicht für jede stationären Geschäfte oder Restaurants machbar, bei denen die Kunden anonym kommen und gehen.

3. Von Angesicht zu Angesicht

Wer könnte schon Nein sagen, wenn er in einem Gespräch dazu aufgefordert wird, eine Bewertung abzugeben?

Bitten Sie nach Möglichkeit um eine Google-Rezension, wenn Sie mit einem Kunden persönlich treffen. Dies kann beim Abschluss eines Projekts oder nach einem erfolgreichen Support-Meeting der Fall sein. 

Stellen Sie einfach sicher, dass Sie dem Kunden eine einfache Möglichkeit bieten, die Bewertung abzugeben. Senden Sie ihnen einen Link per E-Mail oder SMS, um die Aufgabe zu beschleunigen.

4. QR-Codes

Was ist, wenn Sie weder die E-Mail-Adressen der Kunden noch die Zeit oder Gelegenheit haben, persönlich mit ihnen zu sprechen? 

QR-Codes sind eine großartige Alternative zum Versenden einer Google-Bewertungsanfrage. Sie eignen sich besonders gut für offene Veranstaltungen, Messen, Kinos, Restaurants, Touristenattraktionen und andere Orte, die Menschen anonym und frei ohne eine Reservierung besuchen.  

Generieren Sie einfach einen QR-Code, der zu Ihrem Bewertungsformular führt, drucken Sie ihn aus und platzieren Sie ihn an einer gut sichtbaren Stelle, wo die Leute ihn verwenden können.

Um den besten Eindruck zu hinterlassen und mehr Interesse zu wecken, entwerfen Sie ein stilvolles und gebrandmarktes Poster oder einen Flyer für den QR-Code.

5. Website-CTA

Menschen haben eine niedrigere Hemmschwelle, eine Bewertung abzugeben, wenn sie Bewertungen früherer Kunden sehen. 

Aus diesem Grund besteht eine gute Möglichkeit, Google-Rezensionen anzufordern, darin, ein Google Review Widget einzurichten, das Ihre besten Bewertungen auf Ihrer Website anzeigt. Fügen Sie dazu einen CTA-Button hinzu, der die Besucher anweist, eine neue Google-Rezension zu hinterlassen.

6. Beziehen Sie es in Ihren Feedback-Prozess ein

Zu guter Letzt: Wenn Sie einen Feedback-Prozess haben, fügen Sie eine Google-Bewertungsanfrage als Teil davon ein.

Wie soll das gehen?

Wenn Sie Kundenfeedback-Umfragen senden, können Sie einen weiteren Schritt hinzufügen. Wenn der Kunde in Ihrer Feedback-Umfrage einen Kommentar oder nur eine gute Bewertung hinterlässt, können Sie ihn bitten, denselben Kommentar auf der Google-Bewertungsseite einzufügen. 

Es ist einfach – sie haben den Kommentar bereits geschrieben, und müssen ihn jetzt nur noch kopieren und einfügen. Sie stellen einen direkten Link bereit und das Ganze dauert etwa 10 Sekunden. 

Nachdem wir nun die Möglichkeiten kennengelernt haben, wie Sie Google-Rezensionen bitten können, können wir zu den schönen Details weitergehen.

Was Sie beim Fragen nach Google-Rezensionen tun müssen (Die Dos)

Diese zusätzlichen Tipps werden Ihnen dabei helfen, eine perfekte Google Bewertungsanfrage zu erstellen. 

1. Um es effektiv zu machen, ist das Timing der Schlüssel. Fragen Sie im richtigen Moment, wenn die Kunden am zufriedensten sind.
2. Personalisieren Sie Ihre Anfrage und geben Sie klare Anweisungen, wie der Kunde die Bewertung abgeben kann. 
3. Anreize können effektiv sein, aber sie sollten dazu dienen, eine Bewertung abzugeben, nicht für eine positive Bewertung.
4. Betteln Sie nicht um Bewertungen und verwenden Sie keine allgemeinen Anfragen. Halten Sie es professionell und prägnant. 
5. Letzten Endes ist Konsistenz der Schlüssel zum Erfolg. 

Sehen wir uns zunächst einige bewährte Vorgehensweisen zum Fragen nach weiteren Google-Rezensionen an.

Timing ist alles

Timing ist alles, wenn es darum geht, nach Google-Rezensionen zu fragen. Zufriedene Kunden hinterlassen eher positive Bewertungen. 

Es ist wichtig, Kunden zu einem Zeitpunkt zu fragen, wenn sie am zufriedensten mit Ihrem Service oder Produkt sind. Wenn sie gerade eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie eine positive Bewertung hinterlassen. 

Wenn sie hingegen eine negative Erfahrung gemacht haben, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie in diesem Moment eine positive Bewertung hinterlassen. 

Wählen Sie also den richtigen Zeitpunkt, um zu fragen, und stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden mit der Erfahrung, die sie mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, zufrieden sind. 

Das könnte bedeuten, dass Sie sie sofort nach einem Kauf oder einer positiven Interaktion mit einem Kundendienstmitarbeiter fragen. 

Um sicherzustellen, dass Sie zum richtigen Zeitpunkt um eine Google-Rezension bitten, nutzen Sie das automatische System von Trustmary.

Im ersten Schritt wird die Zufriedenheit des Kunden gemessen, im zweiten Schritt wird um eine Bewertung gebeten.

Bieten Sie Anreize

Anreize sind eine großartige Möglichkeit, Kunden zu ermutigen, eine Bewertung auf Google zu hinterlassen. Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie dabei beachten sollten:

• Seien Sie transparent: Lassen Sie Kunden im Voraus wissen, dass sie einen Anreiz erhalten, wenn sie eine Bewertung abgeben. 
• Halten Sie es klein: Anreize müssen nicht groß oder teuer sein. Schon ein kleiner Rabatt oder Gratisartikel kann ausreichen, um Kunden zu motivieren. 
• Bieten Sie etwas Relevantes an: Stellen Sie sicher, dass der Anreiz etwas ist, das Ihre Kunden nützlich finden.
• Binden Sie den Anreiz nicht an eine positive Bewertung: Sie möchten zwar positive Bewertungen, sollten jedoch keine Anreize für positive Bewertungen bieten, da es gegen die Richtlinien von Google verstößt. 
• Vermeiden Sie Anreize für Mitarbeiter: Es verstößt gegen die Richtlinien von Google, Ihren Mitarbeitern Anreize für eine Bewertung zu bieten. 
• Verwenden Sie eine Sprache, die Anreize für Feedback und nicht nur für positive Bewertungen bietet.  

Auch wenn Anreize Kundenfeedback motivieren kann, ist dies oft gar nicht nötig. Viele Kunden sind bereit, eine Bewertung als Zeichen der Dankbarkeit für den tollen Service abzugeben.

Personalisieren Sie die Anfrage

Die Personalisierung der Anfrage bedeutet, die Nachricht auf einzigartige und authentische Weise an den Empfänger anzupassen. Es ist wichtig, eine allgemeine Anfrage zu vermeiden, die keinerlei Aufwand oder Zusammenhang erkennen lässt. 

Um die Anfrage nach einer Google-Rezension zu personalisieren, verwenden Sie den Namen des Kunden und erwähnen Sie eine bestimmte Interaktion oder Erfahrung, die Ihnen aufgefallen ist. Dies zeigt, dass es sich bei der Anfrage nicht nur um eine Copy-Paste-Nachricht handelt, sondern um eine durchdachte Anfrage, die auf die Beziehung zum Kunden basiert. Es erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde eine Bewertung abgibt, weil er sich wertgeschätzt fühlt.

Bedenken Sie, dass die Personalisierung der Anfrage nicht bedeutet, zu informell oder unprofessionell zu sein. Finden Sie ein Gleichgewicht zwischen Freundlichkeit und Professionalität, alles in Bezug auf die Stimme Ihrer Marke. 

Geben Sie klare Anweisungen

Wenn Sie um Google-Rezensionen bitten, ist es wichtig, Ihren Kunden klare Anweisungen zu geben.

Ohne spezifische Anweisungen könnten sich Kunden unsicher oder verwirrt darüber fühlen, wie sie ihre Google-Bewertungen schreiben oder veröffentlichen sollen.

Hier sind einige Tipps, wie Sie klare Anweisungen geben können:

• Erstellen Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Hinterlassen einer Bewertung bei Google.
• Geben Sie leicht verständliche Anweisungen zum Hinterlassen einer Bewertung auf allen Geräten (Desktop, Mobilgerät und Tablet).
• Fügen Sie einen Google Review Link ein, damit Kunden leichter den richtigen Ort finden, an dem sie die Bewertung abgeben können.
• Verwenden Sie nach Möglichkeit Screenshots oder Videos, um zu zeigen, wie man eine Bewertung abgibt.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Anweisungen prägnant und verständlich sind, ohne Fachjargon oder komplizierte Begriffe. 

Sie können auch ein sehr einfaches Google Bewertungsformular verwenden, das den Prozess einfach und schnell macht. 

Was Sie beim Fragen nach Google-Rezensionen nicht tun müssen (Die Don’ts)

Kommen wir zur anderen Seite der Medaille: Dinge, die Sie auf keinen Fall tun sollten!

Bieten Sie Anreize nicht nur für positive Bewertungen

Scheint im Widerspruch zu den früheren Ratschlägen zu stehen? Nicht wirklich. 

Sie sollten Anreize nicht nur für positive Bewertungen bieten. Seien Sie vielmehr fair und transparent und bieten Sie es jedem an, der sich die Mühe macht, zu antworten. 

Anreize als Gegenleistung für positive Bewertungen können verlockend sein, verstößt jedoch die Richtlinien von Google. Dies kann Ihrer Glaubwürdigkeit schaden und zu möglichen Strafen von Google führen. 

Konzentrieren Sie sich stattdessen auf einen guten Service und eines Kundenerlebnisses, das Kunden dazu inspiriert, selbst positive Bewertungen zu schreiben. 

Haben Sie keine Angst vor negativen Bewertungen. Sie vermitteln Ihnen wichtige Informationen. Und auch wenn ein verärgerter Kunde in seiner Bewertung übertreibt, können sie darauf reagieren und alles besser machen.

Betteln Sie nicht um Bewertungen

Kunden um Bewertungen zu bitten ist wichtig, aber darum zu betteln ist ein großes Nein. 

Das Betteln kann verzweifelt und unprofessionell wirken. 

Stellen Sie stattdessen sicher, dass Sie Ihren Kunden ein hervorragendes Erlebnis bieten und erinnern Sie daran, eine Bewertung abzugeben. 

Seien Sie vorsichtig, dass Sie nicht ständig denselben Kunden um Bewertungen bitten. Dies kann vermieden werden, wenn Sie ein intelligentes Automatisierungssystem verwenden, die zum richtigen Zeitpunkt um Bewertungen bitten. 

Schließlich sollten Sie keine Schuldgefühle anwenden, um Kunden davon zu überzeugen, eine Bewertung zu hinterlassen. Fragen Sie freundlich und akzeptieren Sie jede Antwort, die Sie erhalten.

Verwenden Sie keine allgemeinen Anfragen

Wenn Sie Kunden um eine Google-Rezension bitten, vermeiden Sie die Verwendung von einer allgemeinen Anfrage. 

Eine allgemeine Anfrage klingt unpersönlich und wird einen Kunden weniger dazu anregen, eine Bewertung zu hinterlassen. 

Anstatt Massenmails an alle Kunden zu senden, nehmen Sie sich die Zeit, personalisierte Nachrichten zu erstellen, die den Kunden zeigen, dass Sie Ihre Meinungen wertschätzen.

Sprechen Sie Ihren Kunden mit seinem Namen an und erwähnen Sie eine bestimmte Interaktion oder ein Produkt, das er bei Ihrem Unternehmen gekauft hat. Dadurch fühlen sie sich geschätzt und geben mit größerer Wahrscheinlichkeit eine Bewertung ab.

Warten Sie nicht zu lange mit der Anfrage

Bei der Bitte um Google-Rezensionen kommt es vor allem auf das richtige Timing an. Es ist wichtig, kurz nachdem ein Kunde einen Kauf getätigt hat oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen hat, um eine Bewertung zu bitten. 

Wenn Sie zu lange warten, ist es nicht nur weniger wahrscheinlich, dass sich der Kunde an sein Erlebnis erinnert, sondern er ist auch weniger motiviert, eine Bewertung zu schreiben. 

Je früher Sie bitten, desto wahrscheinlicher werden sie eine Bewertung abgeben, die genau ihre Erfahrungen widerspiegelt. 

Wenn Sie Wochen oder Monate später um eine Bewertung bitten, ist es außerdem möglich, dass sich ihre Erfahrungen geändert haben, und sie eine nicht so positive Bewertung abgeben wie früher. 

Wenn Sie also um Google-Rezensionen bitten, sollten Sie nicht zu lange mit der Anfrage warten. Man muss das Eisen schmieden, solange es heiß ist: bitten Sie so schnell wie möglich um Rückmeldung. Dadurch erhöhen die Chancen, dass sie eine ausführliche, positive Bewertung abgeben, die Ihrem Unternehmen zugutekommen könnte.

Zusammenfassung

Die Bitte um Google-Rezensionen kann für Unternehmen ein wirkungsvolles Tool sein, um neue Kunden zu gewinnen und Vertrauen aufzubauen. 

Allerdings sind die meisten Unternehmen nicht proaktiv genug. Sie warten darauf, dass die Kunden Bewertungen schreiben und ergreifen selbst keine Maßnahmen. Dies führt dazu, dass nur unzufriedene Kunden motiviert genug sind (aus Wut), Bewertungen zu hinterlassen, die Mehrheit der zufriedenen Kunden jedoch nicht. 

Wenn Sie mit Ihrer Strategie effektiv sein möchten, sind Sie auf der richtigen Website. 

Melden Sie sich bei Trustmary an und übernehmen Sie die Kontrolle. Fordern Sie Bewertungen automatisch zum richtigen Zeitpunkt an, lassen Sie sich über neue Bewertungen benachrichtigen, reagieren Sie darauf und nutzen Sie die gesammelten Bewertungen für Ihr Marketing. 

FAQ – häufig gestellte Fragen

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