Bewertungsmarketing – wie Sie Ihre Bewertungen nutzen können
Trustmary teamZuletzt bearbeitet: October 10th, 2024
Positive Bewertungen sind großartig, weil moderne Verbraucher Online-Rezensionen vertrauen.
Darüber hinaus können sie nachweislich:
- Ihre Platzierung in der Suchmaschine steigern
- Ihren Online-Ruf verbessern
- Glaubwürdigkeit Ihrer digitalen Marketing-Strategie erhöhen
Schauen wir uns jetzt an, was Bewertungsmarketing ist und wie Sie eine erfolgreiche Review-Marketing-Strategie für Ihr Unternehmen schaffen können.
Was ist Bewertungsmarketing?
Bevor wir uns mit der Definition Bewertungsmarketing befassen, fassen wir zusammen, was Online-Bewertungen sind.
Bewertungsmarketing kurz gesagt
Im Wesentlichen sind Online-Bewertungen eine Form von Social Proof. Sie bieten potenziellen Neukunden eine Momentaufnahme Ihres Online-Rufs. Bewertungen können zum Beispiel Sternebewertungen auf beliebten Bewertungsseiten (wie z.B. Google) sein, oder Unboxing-Videos, in denen Ihr Produkt in sozialen Medien ausgepackt und vorgestellt wird.
Kurz gesagt, präsentieren Online-Bewertungen echte Kundenerfahrungen von Personen, die bereits etwas bei Ihnen gekauft haben.
Heutzutage ist es für jedes Unternehmen unerlässlich, positive Bewertungen zu haben, um neue Kunden zu gewinnen, da die Menschen ihnen mehr vertrauen als Empfehlungen. Bevor jemand etwas bei Ihnen kauft, will er überprüfen, welche Art von Kundenerlebnis Sie bieten.
Hier kommt Bewertungsmarketing ins Spiel.
Bewertungsmarketing – 101
Bewertungsmarketing bedeutet, dass Sie:
- versuchen aktiv, mehr Kundenrezensionen von Ihren bestehenden Kunden zu generieren UND
- implementieren Bewertungen in Ihre Marketing-Strategie.
Mit anderen Worten, eine effiziente Review-Marketing-Strategie erfordert, dass Sie versuchen, aktuelle Bewertungen zu erhalten, anstatt nur darauf zu warten, dass die Leute Ihnen auf Bewertungsplattformen positive oder negative Bewertungen abgeben.
Vorteile des Bewertungsmarketings
Falls Sie immer noch nicht davon überzeugt sind, dass Kundenrezensionen eine Sache sind, auf die Sie sich konzentrieren sollten, hier sind einige Vorteile:
1. Holen Sie Kundenfeedback ein
Ein Unternehmen, das sich darauf konzentriert, kundenorientiert zu sein, wird mit größerer Wahrscheinlichkeit erfolgreicher sein als seine Konkurrenten.
Um kundenorientiert zu werden, sollten Sie eine Strategie entwickeln, um Kundenfeedback zu sammeln. Denken Sie daran, dass negatives Feedback dazu verwendet werden kann, Ihr Unternehmen weiterzuentwickeln.
2. Möglichkeit, auf negative Bewertungen zu reagieren
Nichts ist schlimmer als zu Google zu gehen, den Namen Ihres Unternehmens einzugeben, und eine Liste negativer Kritiken über Ihr Unternehmen zu finden.
Das Reagieren auf negative Bewertungen gibt Ihnen die Möglichkeit, die Stimmung des Gesprächs von negativ zu konstruktiv zu ändern.
Wenn Sie online schlechte Bewertungen erhalten, antworten Sie innerhalb von 48 Stunden. Es zeigt, dass Sie bereit sind, die Probleme zu beheben und Ihren Kunden einen echten Mehrwert zu bieten.
3. Verwandeln Sie Kundenrezensionen in Einnahmen
Sobald Sie Kundenrezensionen haben, ist es an der Zeit, sie zu nutzen. Das bedeutet
- In den sozialen Medien posten
- Auf der Website einbinden
- Verwendung in der Kommunikation (Emails, Newsletter,…)
- Hinzufügen zu Verkaufspräsentationen
- Hinzufügen zu Angeboten
5 Möglichkeiten für effektives Bewertungsmarketing
Nachdem Sie nun wissen, warum Ihr digitales Marketing viele Bewertungen benötigt, um erfolgreich zu sein, lassen Sie uns in 5 spezifische Strategien eintauchen, die Sie ausprobieren können.
Zuerst…
1. Sammeln Sie mehr Bewertungen – kontinuierlich
Leider können viele Unternehmen keine Online-Rezensionen nutzen, weil sie keine haben.
Es ist schwierig, ansprechende Social-Media-Beiträge voller Online-Rezensionen zu erstellen, wenn Sie nur eine Handvoll davon haben – und sie aus dem Jahr 2017 stammen.
Daten zeigen, dass 81% der Verbraucher in 2021 nur solche Bewertungen berücksichtigten, die vor 6 Monaten verfasst wurden. Das bedeutet, dass die einzelnen positiven, vor einem Jahr abgegebenen Bewertungen nicht relevant sind, egal wie gut sie sind.
Sie spielen eine Rolle in Ihrer Gesamtbewertung mit Sternen, jedoch nicht als einzelne Bewertungen.
Da Verbraucher bei ihren Kaufentscheidungen auf Online-Rezensionen so sehr vertrauen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie einen regelmäßigen Zyklus neuer Bewertungen haben.
Einfache Tricks, um mehr Bewertungen zu erhalten:
- Bitten Sie alle Kunden, Sie auf verschiedenen Plattformen mit einem direkten Link zu bewerten
- Automatisieren Sie die Erfassung von Bewertungen: nach jeder Interaktion fragen
- Fügen Sie am Ende Ihrer Quittung oder in der Verpackung einen Google-Rezensionen QR-Code hinzu
- Senden Sie einige Wochen nach der Lieferung oder dem Kauf eine Email
- Antworten Sie auf alle Bewertungen (besonders, wenn es eine negative Bewertung ist!)
- Machen Sie es einfach, Sie auf Ihrer Homepage zu bewerten
Eine gute Faustregel ist, die Bewertung so einfach zu machen, dass jeder Kunde dies regelmäßig tut.
2. Nutzen Sie Kundenrezensionen im Email-Marketing
Wenn Sie Angebote per Email an Ihre Kunden versenden, funktioniert nichts besser, als einige großartige Kundenrückmeldungen einzufügen, die Sie erhalten haben.
Warum?
Denn sozialer Beweis ist die treibende Kraft hinter den meisten unserer Kaufentscheidungen.
“Wenn so viele Leute diesen Service lieben, dass ihre Gesamtsternbewertung bei 4,7 liegt, muss es wirklich gut sein.”
So nutzen Sie Bewertungen im Email-Marketing
- Kennen Sie Ihre Zielgruppe(n)
- Identifizieren Sie das größte Problem, das sie haben
- Wählen Sie die besten Bewertungen aus, die widerspiegeln, wie Sie das Problem gelöst haben
- Fügen Sie diese Bewertungen in die Email ein
Sie können (und sollten!) Kundenrezensionen nutzen, um alle neuen Produkte und Dienstleistungen zu bewerben, um die Marketingziele zu erreichen.
Pro-Tipp: AB-Test zwischen verschiedenen Bewertungen, um in Zukunft noch bessere Ergebnisse zu erzielen!
3. Teilen Sie Bewertungen auf Social-Media-Plattformen
Überraschenderweise neigen Verbraucher eher dazu, selbst eine Bewertung abzugeben, wenn sie sehen, was andere über ein Produkt denken. Vergessen Sie nur nicht, ihnen einen direkten Link zu einer Zufriedenheitsumfrage zu geben!
Das ist eine gängige Strategie, die von kleinen Unternehmen genutzt wird. Das Teilen von Bewertungen zeigt, dass Ihnen Ihre Kunden am Herzen liegen, und bietet Ihnen die Möglichkeit, ihnen für das Vertrauen in Ihre Dienste zu danken.
Darüber hinaus kann ein kleines Unternehmen seine Bewertungsanfragen als kleinen Gefallen formulieren.
Beispielsweise könnte ein E-Commerce-Startup seine Bewertungsanfrage wie folgt formulieren: “Können Sie uns helfen, indem Sie anderen erzählen, warum Sie sich für uns entschieden haben? Wenn Sie Ihre Erfahrung mit uns bewerten, können Sie auch anderen helfen, unser kleines Unternehmen zu finden! Vielen Dank, dass Sie unser Kunde sind <3”
4. Peppen Sie Ihre Werbung auf
Ehrlich gesagt kann sich ein Texter keine besseren Anzeigentexte einfallen lassen als Ihre bestehenden Kunden.
Wenn Sie Ihre Werbekampagnen mithilfe von Zitaten, Fotos, und UCG-Videos Ihrer zufriedenen Kunden erstellen, sind Sie auf Erfolgskurs.
Menschen vertrauen Menschen und Benutzer vertrauen darauf, dass andere Benutzer ihnen sagen, ob etwas gut ist oder nicht.
Machen Sie einen Screenshot von Ihren besten Google-Rezensionen und nutzen Sie sie als Anzeige, die Menschen auf Ihre Landing-Page führt.
5. Binden Sie Bewertungen auf Ihrer Website ein
Das kann nicht genug betont werden. Sobald Sie Leute auf Ihrer Website haben, müssen Sie alles tun, um sie daran zu hindern, die Seite zu verlassen, bevor sie konvertieren.
Es ist häufig, die Website dann zu verlassen, wenn man Bewertungen auf Bewertungsseiten von Drittanbietern finden will, weil Ihr Inhalt zu eintönig und nicht informativ genug ist.
Präsentieren Sie Ihre Markentreue und zufriedene Kunden durch die Einbindung der Review-Widgets auf Ihrer Website. Die meisten Verbraucher vertrauen Bewertungen mehr als persönlichen Empfehlungen!
Kundenrezensionen im Marketing nutzen – die einfachste Lösung
Unabhängig von der Branche ist es für jedes Unternehmen unerlässlich, Bewertungen im Online-Marketing zu nutzen. Aber es ist leichter gesagt als getan.
Sind Ihre Bewertungen auf verschiedenen Bewertungsseiten verstreut? Finden Sie es mühsam, neue Bewertungen und Testimonials zu sammeln? Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Bewertungen auf Ihrer Homepage und Landing-Page einzubinden?
Mit Trustmary können Sie:
- aktuelle (und relevante!) Bewertungen erhalten
- die manuelle Arbeit beseitigen, wenn Sie Bewertungen erhalten
- alle Ihre vorhandenen Bewertungen von Bewertungsseiten von Drittanbietern nutzen (Google, Facebook, G2, Yelp, Capterra, …)
- Bewertungen zu Ihrer Website hinzufügen
- Ihre Review-Marketing-Strategie verbessern
- bessere SEO-Ergebnisse erhalten
Der einfachste Bewertungsprozess auf dem Markt
Trustmary ermöglicht es Ihnen, hochwertige Bewertungen innerhalb weniger Minuten zu erhalten.
Alles, was Sie tun müssen:
- Einloggen
- Eine Bewertungsvorlage auswählen
- Eine Email-Liste von Kunden importieren
- Auf “Senden” drücken
Sie können sogar Video-Testimonials erhalten!
Mit bereits vorhandenen Rezensionen in wenigen Minuten loslegen
Wenn Sie bereits begeisterte Bewertungen auf Google (oder anderen beliebten Bewertungsseiten) haben, war der Einstieg ins Bewertungsmarketing einfacher als je zuvor.
Legen Sie los:
Weitere Lektüre
Wenn dies Ihr Interesse geweckt hat, Sie aber dennoch mehr lesen möchten, finden Sie hier einige weitere Informationen, die Sie möglicherweise hilfreich finden.
FAQ – häufig gestellte Fragen
Kurz gesagt, bezieht sich Bewertungsmarketing auf die Nutzung von Bewertungen als Bestandteil Ihrer Marketingstrategie.
Da die Aktualität von Bewertungen in den letzten Jahren immer wichtiger geworden ist, sollte jede Review-Marketing-Strategie eine Methode haben, wie man kontinuierlich frisches Kundenfeedback und Bewertungen erhält.
Brauche ich eine Review-Marketing-Strategie?
Ja, denn gut geplant ist halb gemacht. Bewertungen zu haben ist für alle Unternehmen so wichtig, dass es nicht ignoriert werden sollte, sie auch zu erhalten und nutzen.
Ist Bewertungsmarketing relevant für ein B2B-Unternehmen?
Alle Unternehmen benötigen eine Validierung von Drittanbietern, um Vertrauen bei potenziellen neuen Kunden aufzubauen. B2B ist da keine Ausnahme.
Besonders Unternehmen, die teure Artikel oder Dienstleistungen verkaufen, sollten auf ihre Online-Reputation achten, denn Studien zeigen, dass der Verkauf von teuren Artikeln um 380% stieg, wenn sie neben Kundenrezensionen platziert wurden.
Was ist, wenn mein Unternehmen schlechte Bewertungen erhält?
Um schlechte Bewertungen in etwas Positives umzuwandeln, sollte man auf sie möglichst schnell antworten.
Es ist von Vorteil, jede negative Bewertung zu beantworten, um zu zeigen, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern. Denken Sie daran, sich zu entschuldigen und das Gespräch offline fortzusetzen, um das Problem zu lösen.
