HubSpot videovittnesmål: Automatiskt

Varför videovittnesmål?

Video är hett just nu, vilket bevisas av Youtube och TikTok: folk älskar helt enkelt att titta på videor.

Kolla in denna statistik om du inte tror mig:

• 70 % av marknadsförarna säger att video konverterar bättre än något annat medium.
• 86 % av företagen använder nu video för att marknadsföra sina produkter eller tjänster.
• 93 % av marknadsförarna rapporterar att video i sociala medier har hjälpt dem att få nya kunder.
• 99 % av marknadsförarna uppgav 2020 att de planerar att fortsätta använda video som en del av sin digitala marknadsföring 2021.

Populariteten av videomaterial skulle kunna korrelera med en mycket tråkigare uppsättning fakta om läsning av text:

• 43 miljoner vuxna i USA. har låga läs- och skrivkunskaper
• Den genomsnittliga dagliga lästiden minskar ständigt.

Med tanke på denna statistik kan video bli mer tillgänglig för många potentiella kunder.

På den ljusa sidan är video ett sätt att förmedla känslor på ett mer påtagligt sätt: vi kan se ansiktsuttryck och höra den ton som en person använder när vi tittar på video, till skillnad från om vi bara tittar på text.

Videoklipp om kundvittnesmål som socialt bevis

Vi vet att sociala bevis är ett av de mest effektiva sätten att skapa förtroende hos din publik. 

Positiva recensioner, kommentarer, fallstudier och vittnesmål från nöjda kunder visar dina potentiella kunder att det finns människor som verkligen gillar ditt varumärkes produkter och tjänster. Detta uppmuntrar dem att också lita på dig. Videovittnesmål och andra sociala bevis fungerar mycket bättre än reklam eller uttalanden från företagets representanter.

Videokommentarer från kunder på distans

Det kan vara mycket arbete och dyrt att be om och producera videovittnesmål om du måste anlita ett professionellt produktionsteam eller använda dina egna resurser för att göra dem.

Som tur är kan du låta kunderna skapa videovittnesmål på distans med en programvara som Trustmary.

Du sparar pengar och tid, och att spela in en enkel selfievideo är en aktivitet med låg tröskel för kunderna, jämfört med en videoproduktion där de måste vara stjärnan i showen.

Hubspot + Videovittnesmål = bästa kombinationen någonsin

Visste du att du kan underlätta processen ytterligare genom att göra hela processen automatisk, från begäran om vittnesmål till att visa upp den färdiga produkten på nätet?

Om du använder HubSpot som CRM-system kan du ställa in utlösande händelser och skicka automatiska förfrågningar om vittnesmål till dina kunder. Allt du behöver göra är att installera den infödda integrationen mellan HubSpot och Trustmary och följa de steg som presenteras i den här bloggen.

Pssst… Samma sak kan göras med Pipedrive!

Men först ska vi se vad du kan göra mer med Trustmary x HubSpot-integrationen.

1. Samla in feedback från kunderna

Att veta vad dina kunder tycker och känner är en stor tillgång. Det hjälper dig att förbättra dina produkter och tjänster och låter dig reagera på plötsliga förändringar i den typ av feedback som du får.

Med Trustmary kan du anpassa dina feedbackundersökningar och lägga till varumärkesfärger, logotyper och rätt frågor.

2. Mät kundnöjdhet och lojalitet

NPS (Net Promoter Score) är ett mått på kundnöjdhet. Genom att mäta NPS regelbundet kan du få reda på vilka som är dina lojala kunder och vilka som kanske lämnar dig om du inte ändrar något.

Trustmary Customer Success Manager Anu Varila uppskattar att det är ganska lätt att omvandla kunder som förklarar sitt missnöje tillbaka till nöjda och lojala kunder. 

Därför bör du definitivt börja mäta NPS oftare!

3. Få insikter direkt till CRM

När du genomför undersökningar och integrerar dem med HubSpot CRM kan du alltid se varje kunds undersökningshistorik och följa hur nöjda de är.

På så sätt kan du reagera snabbt om du märker förändringar till det sämre, men du får också en inblick i vad du gör rätt.

4. Få recensioner, vittnesmål och videovittnesmål

Samtidigt som du samlar in NPS och betyg kan du be om recensioner, vittnesmål och videovittnesmål.

Det är möjligt att anpassa dina undersökningar och formulär så att de alltid motsvarar dina behov. Du kan ställa in villkor, välja frågor och anpassa bakgrundsfärgerna.

När du fastställer villkoren för din NPS-enkät kan du styra vilka kunder som får chansen att lämna ett skriftligt eller videobudskap.

En vanlig metod är att ställa in ett villkor som innebär att endast de som främjar (9-10 poäng) kan lämna ett videobesked.

Automatisering av en utlösande händelse

Som tidigare nämnts är det möjligt att skapa automatiseringar som utlöses av vissa händelser.  Här presenterar vi tre vanliga utlösande händelser och visar hur man skapar automatiserade processer för dem i Trustmary-appen.

1. Om någon ger dig NPS 9-10

Den första utlösande händelsen är att någon ger dig ett NPS-betyg på 9 eller 10. I det här fallet vill du rikta in dig på de mest nöjda kunderna.

Steg 1: Skapa en ny automatisering och namnge den.

Steg 2: Skapa en ny utlösare → Nytt enkätsvar

Steg 3: Välj det önskade undersökningsformuläret som du har skapat tidigare och ställ in villkoret “Endast om svaret på frågan är större än 8”.

Steg 4: Skapa ett nytt steg → Skicka meddelande

Steg 5: Formulera ditt e-post- eller SMS-meddelande genom att välja den undersökning som du vill inkludera i meddelandet och skriva begäran.

Steg 6: Publicera automatiseringen.

När någon ger dig en NPS-poäng på 9 eller 10 kommer de att få ett e-postmeddelande från dig med en begäran om ett videobudskap.

2. Om någon ger dig ett skriftligt vittnesmål

I det andra scenariot vill du be om videovittnesmål från de kunder som redan gett dig ett skriftligt vittnesmål.

Steg 1: Skapa en ny automatisering och namnge den.

Steg 2: Skapa en ny utlösare → Nytt enkätsvar

Steg 3: Välj det önskade undersökningsformuläret som du har skapat tidigare och ställ in villkoret “Endast om svaret på frågan inte är tomt”.

Steg 4: Skapa ett nytt steg → Skicka meddelande

Steg 5: Formulera ditt e-post- eller SMS-meddelande genom att välja den undersökning som du vill inkludera i meddelandet och skriva begäran.

Steg 6: Publicera automatiseringen.

När någon ger dig skriftlig feedback får de ett e-postmeddelande med en begäran om ett videovittnesmål.

3. Fråga alla när du samlar in feedback

Du kan helt enkelt skapa en feedback-enkät som innehåller en begäran om videovittnesmål.

Steg 1: Skapa en ny undersökning (använd Trustmary’s NPS-undersökningsmall)

Steg 2: Lägg till en videofråga

Steg 3: Formulera frågan

Steg 4: Skapa villkor om du vill (inte nödvändigt).

Steg 5: Redo att köra!

På så sätt behöver du inte skicka separata e-postförfrågningar om videovittnesmål. 

Å andra sidan, om respondenten inte är redo att ge en video på plats kommer han eller hon förmodligen inte att återkomma till det senare och du förlorar den potentiella videon.

Hur du använder de samlade videovittnesmålen

När du har samlat in dina videosamtal från HubSpot-kunder måste du ta reda på vad som är det bästa sättet att använda dem. Jag har några tips till dig.

1. Sidan med vittnesmål

Många företag har en särskild sida med vittnesmål på sin webbplats. Om någon seriöst forskar om dig kommer de säkert att se den separata sidan. Att visa upp många vittnesmål på sidan skapar trovärdighet.

2. Landningssida

Om du placerar videovittnesmålet på din landningssida får du fler tittare till videon. Med Trustmary’s widgetar för vittnesmål kan du skapa eleganta element som inte tar för mycket plats på din startsida, men som garanterar att de blir uppmärksammade!

3. Utcheckningssida

Att ha videovittnesmål på kassasidan kan vara en avgörande faktor för köpbeslutet. Om någon fortfarande tvekar inför köpet kan en positiv recension från en tidigare kund hjälpa dem att bestämma sig i sista minuten.

Det här exemplet visade att försäljningen ökade med 32 % efter att de hade placerat videovittnesmål på sin kassasida.

4. Sociala medier

Sociala medier älskar videor. När du har fått en bra video med vittnesmål från en av dina engagerade kunder får du inte glömma att dela den på dina viktigaste sociala mediekanaler.

5. Försäljningserbjudande

Ta med ett videobudskap i e-postmeddelandet med ditt försäljningserbjudande: hur kan en potentiell kund tacka nej till dig efter att ha sett en sådan bekräftelse från en jämnårig kund?

6. Annonser

Dina bästa vittnesmålvideor kan även användas i annonser och reklamfilmer, så länge dina kunder känner sig bekväma med det.

7. Presentationer

Tänk om du hade en video om en kund som vittnesmål i ditt bildspel när du ska presentera dig för investerare eller en viktig kund nästa gång? Boom.

Nästa steg

Nu när du vet hur du samlar in videovittnesmål på HubSpot och hur du kan använda dem på ett effektivt sätt är allt du behöver göra att börja göra det!

Steg 1: Om du inte har fått din Trustmary-programvara ännu, se till att registrera dig för en gratis provperiod eller boka ett möte för att komma igång.

Steg 2: Installera den ursprungliga integrationen till HubSpot. Följ den här steg-för-steg-guiden för att göra det.

Steg 3: Skapa dina enkäter och formulär för vittnesmål på Trustmary.

Steg 4: Skapa automatiseringar och deras utlösande händelser.

Steg 5: Importera de insamlade videovittnesmålen till din webbplats med hjälp av Trustmary’s widgetar för videovittnesmål.

Nu är du redo! Njut av den automatiserade processen som ger dig fler leads och mer försäljning!

Ytterligare läsning

• Den definitiva guiden för att skapa och använda videotester
• Samla in feedback i Hubspot – automatiskt
• Steg-för-steg-guide för HubSpot-integration i Trustmary

FAQ