Den ultimata guiden till recensioner pÄ nÀtet: Hur man fÄr recensioner och hur man fÄr ut det mesta av dem

Har du nÄgonsin undrat hur andra företag fÄr sÄ mÄnga recensioner?
Jag ska avslöja en hemlighet för dig. De ber sina kunder om dem. Och 72 % av de personer som ombads att skriva en recension skrev en.
Om du tror att recensioner online bara Àr viktiga för onlinebutiker och B2C-företag i allmÀnhet har du fel. 92,4 % av B2B-kunderna Àr mer benÀgna att köpa en produkt eller tjÀnst nÀr de har lÀst en recension om den.

Vi hÀvdar alla att vi Àr bÀst pÄ det vi gör, men potentiella kunder ser rakt igenom vÄr noggrant utformade varumÀrkesimage och frÄgar andra mÀnniskor om man kan lita pÄ dig.
Redan 2018 sökte och lÀste 97 % av konsumenterna recensioner pÄ nÀtet innan de köpte en produkt. à r 2014 var den siffran 95 procent. (Jag slÄr vad om att denna siffra bara har fortsatt att öka sedan dess).
Att skapa förtroende Àr lika viktigt (om inte Ànnu viktigare) i ett B2B-sammanhang som för B2C-företag. Hur bygger man upp förtroende i vÄr alltmer nÀtbaserade vÀrld dÀr du kanske inte möter dina kunder ansikte mot ansikte som du brukade göra?
Genom att lÀsa den hÀr artikeln kommer du att lÀra dig:
- Hur recensioner pÄ nÀtet pÄverkar köpbeslut inom B2C- och B2B-sektorerna
- Vilka typer av insamling av recensioner skulle fungera för dig?
- Hur du fÄr (fler) kundomdömen online
- SÄ förvandlar du din recensionspool till en maskin för att generera leads
Varför recensioner kan vara avgörande?
För att öppna upp ditt sinne kan vi göra en liten övning dÀr du kliver in i en kunds skor.
TÀnk pÄ nÀr du senast ville köpa en ny telefon (eller nÄgon annan produkt eller tjÀnst). Du har varit lojal mot samma mÀrke i flera Är, men undrar om den nya modellen frÄn ett annat mÀrke Àr bÀttre trots allt.
Vad Àr det första du gör?
Jag slÄr vad om att du gÄr in pÄ nÀtet för att jÀmföra olika alternativ, deras priser och för att lÀsa vad andra anvÀndare har sagt. Du kommer förmodligen ocksÄ att frÄga vÀnner, familj och kollegor vilken typ av anvÀndarupplevelse de har haft med dina tvÄ frÀmsta val.
Det finns mÄnga faktorer som pÄverkar ditt beslut (pris, utseende, om du Àr nöjd med det nuvarande mÀrket eller inte), men en av de viktigaste faktorerna Àr vad andra personer som du kan relatera till har tyckt om produkten.
Du vill höra Äsikter frÄn personer som du tror har en liknande situation. Nyblivna förÀldrar har stor sannolikhet att relatera till andra förÀldrar och deras erfarenheter, och vd:ar har störst sannolikhet att relatera till andra vd:ar.
Det Àr sant att du kan vara bÄde förÀlder och VD, men det spelar roll vilken typ av produkt eller tjÀnst du för tillfÀllet letar efter. En annan vd:s Äsikt Àr viktig nÀr du letar efter en B2B-tjÀnst, men en förÀlder har förmodligen fler erfarenheter om vilket blöjmÀrke han eller hon ska köpa.
B2B, B2C, företag, lokala företag - alla företag behöver recensioner online.
Till och med ett stort internationellt varumÀrke som Philips har insett den potential som ligger i att ha kundomdömen som en del av sin nÀrvaro pÄ nÀtet.

"PÄ Philips har vi kommit nÀrmare konsumenterna genom att anvÀnda anvÀndargenererat innehÄll. Vi ser en ökad konvertering nÀr den implementeras i konsumentresan. Vi har en 180-procentig ökning av klick pÄ köpknappen och en ökning av organiska sökningar, och vi fÄr en hel del kundinsikter frÄn vÄra produktrecensioner."
Valerie Goncalves, Global Lead, Ratings & Reviews and UGC
Goncalves nÀmner tre viktiga faktorer som Àr möjliga att uppnÄ genom att be om kundomdömen och publicera dem:
- Betydande ökning av klick pÄ köpknappen
- Ăkade organiska sökresultat
- Insikter om kunderna
Ăven om Philips Ă€r ett internationellt företag gĂ€ller samma principer Ă€ven för smĂ„ företag.
För att fÄ fördelarna Àr formeln enkel:
- BegÀr recensioner i olika skeden av kundresan
- Svara pÄ dem alla pÄ ett artigt sÀtt.
- LÀr dig av svaren och förbÀttra din verksamhet
- Publicera recensionerna (webbplats, pÄ sidan, sociala medier,...)
Om du följer formeln fÄr du en gladare kundkrets eftersom de kÀnner att deras Äsikter vÀrderas. Samtidigt blir det lÀttare att fÄ nya kunder nÀr de kan se att andra Àlskar dig.
Om du inte redan Àr övertygad om att du mÄste ha ett recensionssystem, gÄ igenom följande lista och tÀnk om.
9 anledningar till att recensioner pÄ nÀtet Àr relevanta Är 2022
Alla skÀlen nedan Àr relevanta för bÄde B2B- och B2C-företag. Du bör lÀsa listan extra noga om ditt företag sÀljer programvara, eftersom recensioner spelar en viktig roll i kundernas beslutsprocess.
LÄt oss börja med det viktigaste, hur kundomdömen pÄverkar din försÀljning.
1.Online recensioner ökar din försÀljning
NÀr du har lagt ner arbete och skapat en vÀl fungerande produkt eller tjÀnst mÄste du lÀgga upp de senaste recensionerna tillsammans med den för att lÄta folk veta vad de nuvarande anvÀndarna tycker om den. Detta kommer att övertyga dem om att du Àr pÄlitlig.

Genom att lÀgga till en enda recension pÄ din produktsida kan du se en enorm 354 % ökning av konverteringen. Tro mig, det Àr inte svÄrt att hitta en kund som Àr villig att skriva en positiv recension.
Inom B2B-sektorn kan du fÄ online-recensioner bÄde frÄn en företagsprofil och frÄn specifika personer som Àr dina kontaktpersoner inom företaget. Det spelar ingen roll vilken typ av kundfeedback det Àr, sÄ lÀnge du fÄr dina kunder att lÀmna recensioner i första hand.
!! NÀr du har kundrecensioner, placera dem pÄ sidan för att fÄ ut det mesta av dem!!Enligt Bazaarvoice ger detaljerade recensioner pÄ din webbplats 3,5 gÄnger fler konverteringar Àn de utan.

NÀr du begÀr recensioner ska du försöka motivera dina kunder att berÀtta om dina produkter och tjÀnster med sina egna ord, eftersom ett högt stjÀrnbetyg inte sÀger sÄ mycket till nÄgon. Den kan till och med tolkas som falsk.
NÀr jag köper nÄgot pÄ nÀtet hoppar jag ofta över den beskrivning som företaget har skrivit om produkten och gÄr direkt till vad andra köpare har sagt.
HjÀlp potentiella nya kunder att vÀlja dig framför dina konkurrenter genom att erbjuda dem mer Àn den enda femstjÀrniga recensionen du fÄtt.

Om du inte har nÄgra online-recensioner att lÀgga ut pÄ din produktsida kan du skicka ut förfrÄgningar om recensioner till befintliga kunder NU.
HÀr Àr nÄgra kostnadsfria artiklar som hjÀlper dig att komma igÄng.
- Hur du skapar och skickar undersökningar SNABBT med mallredigeraren
- Hur du fÄr VIDEORECENSIONER frÄn dina kunder.
2. Nya kunder lÀser recensioner innan de köper.
Hur ofta lÀser du recensioner om en ny produkt eller tjÀnst som du funderar pÄ att köpa?
(Jag kontrollerar flera webbplatser med recensioner för att fÄ en korsreferens. Man kan aldrig vara för sÀker nuförtiden.)
Och har du nÄgonsin köpt nÄgot som fÄtt en negativ recension pÄ nÀtet?
Inte jag heller. Men lita inte bara pÄ mitt ord. Lita pÄ forskningen.

Enligt Local Consumer Review Survey 2020, anser konsumenter att recensioner pÄ nÀtet blir allt viktigare för varje Är.
- à r 2020 var 94 % av konsumenterna mer benÀgna att lita pÄ ett företag efter att ha sett en positiv recension pÄ nÀtet. Det Àr en ökning med 3 % jÀmfört med föregÄende Är.
- SÄ mycket som 79 % (3 % mer Àn 2019!) litar pÄ recensioner pÄ nÀtet lika mycket som pÄ personliga rekommendationer.
3. Ju fler recensioner du har, desto mer trovÀrdig Àr du.
Det spelar roll hur mÄnga som har recenserat din verksamhet. (Observera att det totala antalet recensioner du har Àven inkluderar negativa recensioner.)
Eftersom vi stÀndigt pÄverkas av det omedvetna fenomenet sociala bevis Àr det viktigt att du erbjuder dina potentiella kunder solida bevis pÄ att du Àr vÀrd deras pengar.

Japp, vi litar alltid pÄ stora massan.
4. Recensioner genererar fler recensioner
NĂ€r du vĂ€l har fĂ„tt fart pĂ„ din verksamhet och fĂ„tt nĂ„gra positiva recensioner att publicera, publicera dem. Nu. Ăverallt. Dela dem pĂ„ sociala medier, lĂ€gg upp dem pĂ„ Google, lĂ€gg till dem pĂ„ din webbplats...
För det första, nÀr du samlar in och publicerar recensioner gör du en viktig rykteshantering som kommer att ge resultat i det lÄnga loppet. Men viktigast av allt Àr att dina kunder ser att andra har lÀmnat en recension för dig och Àr mer benÀgna att ocksÄ lÀmna recensioner.
En av vÄra kunder testade att om de samlar in recensioner och lÀgger in ett exempel pÄ vad andra har svarat, multiplicerade det antalet offentliga skriftliga svar som de fick.
Sida 1 av frÄgeformulÀret:

Om du nÄgonsin har trott att det Àr ett mödosamt arbete att fÄ positiv kundfeedback som du kan publicera, kan du ta en ny titt pÄ föregÄende bild.
Ser du den lilla rutan "Jag vill publicera min feedback, jag har lÀst sekretesspolicyn"? Om din kund klickar dÀr nÀr han/hon ger dig feedback, har du tillÄtelse att publicera deras feedback direkt utan att behöva besvÀra dem genom att frÄga igen, eftersom de redan har gÄtt med pÄ det.
Vill du se liknande resultat? Börja anvÀnda vÄrt kostnadsfria verktyg hÀr.
Om du vill hantera kundomdömen som du har spridda pÄ olika webbplatser kan du göra det med vÄr programvara.
5. Autentiska kundomdömen ökar förtroendet för ditt varumÀrke.
Det bör tydligt framgÄ frÄn vilken kÀlla recensionerna har samlats in. Det kan vara en bra idé att samla in recensioner genom att anvÀnda en tredje parts recensionssidor för att bevisa att recensionerna Àr Àkta.
LÀngre fram i den hÀr artikeln finns en lista över populÀra recensionssajter.

Dina potentiella kunder Àr intresserade av hur transparent du Àr nÀr du publicerar recensioner. Det Àr viktigt att hantera sitt rykte, men ta det inte för lÄngt.
SÄ mÄnga som 62 % av konsumenterna köper inte frÄn varumÀrken som tydligt censurerar sina recensioner pÄ nÀtet. Kunderna litar pÄ företag som inte döljer negativa kommentarer utan publicerar dem och ger personliga svar pÄ dem.

Med andra ord, lÄt bÄde de positiva och de negativa recensionerna finnas kvar pÄ din webbplats.
6. Recensioner Àr dina kunders sÀtt att prata med dig.
Ăven om samtalet kan ske öppet pĂ„ nĂ€tet och din smutsiga tvĂ€tt kan komma att vĂ€dras offentligt, Ă€r detta ett utmĂ€rkt sĂ€tt för dig att lĂ€ra dig vad du gör bra och vad du kan förbĂ€ttra.

Du kanske ocksÄ kan övertyga en besviken kund att bli nöjd igen genom att erbjuda bra service och ÄtgÀrda de problem som de nÀmnde.
Ge alltid dina kunder ett sÀtt att ge dig feedback och kom ihÄg att svara. Den hÀr typen av öppen dialog skapar ocksÄ öppenhet, vilket gör att kunderna Àr mer benÀgna att köpa frÄn dig, eftersom de vet att du Àr lyhörd och bryr dig om vad kunderna tycker.
Om dina kunder kÀnner att de Àr viktiga och att man lyssnar pÄ deras Äsikter och bekymmer Àr de ocksÄ mer benÀgna att stanna kvar hos dig. Att samla in kundomdömen Àr ett utmÀrkt sÀtt att öka varumÀrkeslojaliteten.
7. Du kan bygga upp ditt rykte med hjÀlp av muntlig marknadsföring.
NÀr du inte bara skryter, utan lÄter dina nöjda kunder tala för dig, skapar du en positiv stÀmning kring dig sjÀlv. Mun till munmarknadsföring (Word of mouth marketing, WOM) innebÀr att dina kunder talar gott om dig till sina vÀnner, slÀktingar och kollegor.
En stor amerikansk förlÀggare och författare, William Feather, pÄpekade redan för hundra Är sedan att alla borde berömma sig sjÀlva högt.
"Blow your own horn loud. If you succeed, people will forgive your noise; if you fail, they'll forget it."

Men en amerikansk skÄdespelare, komiker och cowboy, Will Rogers, hade en bÀttre förstÄelse för hur man pÄ ett effektivare sÀtt kan sprida ordet om sitt företag.
"Get some else to blow your horn and the sound will carry twice as far."

Under de senaste Ären har muntlig marknadsföring blivit alltmer populÀr bland stora och smÄ företag. Mun-till-mun-marknadsföring innebÀr att dina kunder talar gott om dig till sina vÀnner, slÀktingar och kollegor.
Oavsett om du Àr VD eller smÄföretagare bör du anvÀnda positiva recensioner för att öka din exponering i sökmotorerna. Att bygga upp ett rykte Àr viktigt för smÄföretag och att ha recensioner pÄ din webbplats och i sociala medier Àr ett bra sÀtt att börja.
Ăr du nyfiken pĂ„ hur mun-mot-mun-marknadsföring pĂ„verkar ditt företag? LĂ€s en av vĂ„ra kostnadsfria artiklar om +35 statistik om mun-mot-mun-marknadsföring.
8. Recensioner bidrar till 10 % av Googles SERP-ranking
SERP avgör hur din webbplats visas pÄ Googles första sida. Det finns tvÄ huvudkategorier: betalda och organiska resultat. Folk hoppar ofta över de betalda, sÄ fokusera pÄ att hamna högst upp pÄ listan över organiska resultat.

Med andra ord, om du har kundomdömen pÄ din webbplats kan du fÄ en högre placering och om du inte har nÄgra alls Àr det omöjligt att komma högre upp i sökresultaten.

9.Din klickfrekvens (CTR) kommer att förbÀttras
Din CTR ger dig information om hur relevanta sökare hittar dina annonser. Om din CTR Àr hög betyder det att du riktar dig till rÀtt personer med rÀtt typ av budskap.
CTR = Antal klick som din annons fÄr: antalet gÄnger din annons visas.

Hur hÀnger CTR och kundrecensioner ihop?
Enligt en studie gjord av BrightLocal fÄr du 39 % fler klick om du har ett 5-stjÀrnigt betyg Àn om du har ett 1-stjÀrnigt betyg.
Om du kan öka ditt betyg frÄn tre stjÀrnor till fem, kommer din CTR att öka med 25 %.
För att uttrycka det enklare: Om du fÄr folk att klicka pÄ din annons har du stor chans att fÄ dem att köpa frÄn dig. De var trots allt tillrÀckligt intresserade för att klicka pÄ annonsen och hamna pÄ din webbplats.
Observera att det inte rÀcker med alla recensioner. De mÄste vara positiva för att öka din CTR. SÀrskilt lokala smÄföretag bör vara medvetna om att har ett lÀgre betyg Àn tre stjÀrnor i Google Local Pack.


Det hÀr diagrammet visar variationen i CTR för olika stjÀrnklassificeringar jÀmfört med att inte ha nÄgra stjÀrnor alls.
Om ett företag har ett lÀgre betyg Àn tre stjÀrnor Àr det bÀttre att dölja det frÄn Google Local Pack och arbeta för att höja betyget till minst tre stjÀrnor.
Hur ökar du ditt betyg? Först mÄste du ta reda pÄ varför ditt betyg Àr lÀgre Àn tre stjÀrnor. Börja samla in kundrespons och förbÀttra din kundupplevelse. HÀr hittar du vÄra kostnadsfria artiklar för att börja samla in recensioner.
Typer av recensioner
Det finns mÄnga olika typer av recensioner och i det hÀr avsnittet gÄr vi igenom dem i detalj och ger dig konkreta exempel pÄ hur du kan anvÀnda dem.
Produktrecensioner
Produktrecensioner fokuserar pÄ produktens kvalitet och prestanda. I en idealisk situation bedömer kunderna som skriver produktrecensioner endast produkten och uppmÀrksammar inte eventuella leveranstider, kundtjÀnst eller andra faktorer som inte Àr direkt kopplade till produkten.
Net Promoter Score (NPS) Àr ett utmÀrkt verktyg för att samla in produktrecensioner. Om du inte kÀnner till NPS kan du lÀsa den hÀr artikeln för att fÄ veta mer.
NĂ€r ska du be om produktrecensioner?
- Första intryck: Uppfyllde produkten dina förvÀntningar? Varför/varför inte? Hur skulle du beskriva dina första intryck efter att ha anvÀnt den?
- Efter nÄgra dagar eller veckor av anvÀndning: Har den fungerat sÄ bra som du trodde?
- LÄngvarig anvÀndning: NÀr anvÀnde du produkten senast? Lever den fortfarande upp till dina förvÀntningar?
Konkret exempel pÄ hur man fÄr produktrecensioner:
Ăven om det hĂ€r exemplet handlar om en fysisk produkt kan samma formel anvĂ€ndas för tjĂ€nster. Du behöver bara Ă€ndra formuleringen av frĂ„gorna för att passa Ă€ndamĂ„let.
Ett exempel:
Mike har bestÀllt förstklassiga vandringsskor frÄn företagets webbplats.
Han ombeds lÀmna feedback:
1.Medan han tar emot skorna
- Han fĂ„r skorna och blir glad. Ăverst pĂ„ skokartongen finns en QR-kod och texten "Psst. Kan du göra oss en liten tjĂ€nst? Skanna den hĂ€r QR-koden och dela dina första intryck av vĂ„ra skor! Vi Ă€r oerhört tacksamma för all feedback, eftersom den hjĂ€lper oss att förbĂ€ttra oss. Du kan till exempel beskriva passformen, utseendet och kĂ€nslan av materialen."
2.Efter tvÄ veckors anvÀndning
- Mike fÄr ett e-postmeddelande. "Hej Mike, tack för att du Àr kund hos oss. Du har nu haft chansen att prova vÄra förstklassiga vandringsskor i tvÄ veckor. Har de levt upp till dina förvÀntningar? Du kan hjÀlpa andra att hitta den perfekta passformen genom att ge oss en produktrecension hÀr. Det tar bara en minut av din tid. Vi vÀrdesÀtter din Äsikt!".
3.Efter sex till tolv mÄnaders anvÀndning
- "Hej Mike, tack för att du Àr kund hos oss. Du har nu haft chansen att prova vÄra premium vandringsskor i x mÄnader. Har de levt upp till dina förvÀntningar? Hur mycket har du anvÀnt dem? Uppfyller kvaliteten fortfarande vÄr höga standard? Det vore bra om du kunde bifoga en bild eller video pÄ hur dina skor ser ut nu. All feedback hjÀlper oss att förbÀttra oss och vÄra framtida kunder att hitta sin perfekta passform!"
Genom att ha ett optimerat och automatiserat system för att samla in produktfeedback fĂ„r du mer och mer insikt om dina produkter. Ăven om du fĂ„r negativa recensioner, publicera dem och reagera pĂ„ dem. Om nĂ„got verkar för bra för att vara sant Ă€r det förmodligen det.
Recensioner av butiker
Butiksrecensioner baseras pÄ verksamhetens resultat. Den omfattar faktorer som:
- Leveranstider
- Förpackning
- Kundsupport
- Butikens/webbplatsens allmÀnna utseende
Den innehÄller inget om de produkter eller tjÀnster som de sÀljer. Net Promoter Score (NPS) och Customer Effect Score (CES) Àr bra sÀtt att mÀta kundupplevelsen i din butik.
NĂ€r ska du be om butiksrecensioner?
- Medan mÀnniskor befinner sig pÄ din fysiska plats eller pÄ din webbplats: "Hittade du det du letade efter?"
- Efter köpet: "Hur lÀtt var det att köpa frÄn vÄr butik?"
- Efter att ha levererat en produkt: "Uppfyllde paketet kraven? Hur var leveranstiden?"
- Efter varje interaktion med kundtjÀnsten: "Kunde vi lösa ditt problem?"
Konkreta exempel pÄ hur man kan fÄ recensioner frÄn butiker i olika skeden:
LÄt oss ta en titt pÄ ett annat möjligt scenario som Mike kan ha haft med vandringsskorna.
Mike besökte den fysiska butiken för att köpa vandringsskor. Han kunde prova skorna för att hitta sin storlek, men butiken hade inte hans storlek i lager. Tillsammans med personalen bestÀllde Mike rÀtt storlek frÄn deras nÀtbutik.
Mike ombads att skriva recensioner:
- Innan han lÀmnar butiken med NPS
- Det finns en kort lÀnk och en QR-kod pÄ utgÄngsdörren och i speglarna i omklÀdningsrummen, dÀr man frÄgar efter allmÀnna Äsikter om sin upplevelse med en NPS-enkÀt.
- "Hur sannolikt Àr det att du skulle rekommendera en vÀn eller kollega att besöka vÄr butik?"
- "Vad pÄverkade ditt svar?"
- Efter att gjort sin bestÀllning hos CES:
- "Hur lÀtt (pÄ en skala frÄn 1-5) var det att hitta det du sökte?"
- "Vad skulle ha gjort det lÀttare?"
- Efter att ha tagit emot bestÀllningen med NPS (CES fungerar ocksÄ):
- NPS: "Hur sannolikt Àr det att du skulle rekommendera oss till din vÀn eller dina kollegor baserat pÄ leveransen av din produkt?"
- CES: "Hur nöjd (pÄ en skala 1-5) Àr du med leveransen av din produkt nÀr det gÀller leveranstid och förpackning?"
- Varje gÄng Mike mÄste chatta med kundtjÀnsten fÄr han en lÀnk skickad till sin e-post:
- "Hur vÀl lyckades vi lösa ditt problem i dag?"
Det Àr viktigt att alltid erbjuda möjligheten att ge feedback och skriva recensioner, sÄ att du förstÄr dina kunder bÀttre.
Om du tycker att det Àr svÄrt att identifiera de kundkontaktpunkter dÀr du bör be om feedback hjÀlper vi dig gÀrna. Du kan boka ett möte med oss hÀr.
Vi kan hjÀlpa dig att göra begÀran om recension till en automatiserad process med vÄr intelligenta recensionsplattform. PÄ sÄ sÀtt lÀmnar dina kunder recensioner och du kan fokusera pÄ din kÀrnverksamhet i stÀllet för att samla in recensioner för hand.
Företagsrecensioner
Företagsrecensioner har tvÄ betydelser som skiljer sig nÄgot frÄn varandra:
Det kan hÀnvisa till:
- Regelbundna interna möten som hÄlls för att se över den operativa prestandan, diskutera enskilda eller gruppers resultattavlor och för att göra planer för framtiden.
- Andra personer som recenserar ditt företag (ofta genom att anvÀnda en tredje parts recensionssida).
Om du talar om den senare betydelsen av begreppet Àr företagsrecensioner i princip bara ett synonym för butiksrecensioner. Den första innebÀr att du kontrollerar hur bra du Àr och vilken typ av recensioner du har fÄtt.
NÀr du ber dina kunder att ge dig företagsrecensioner kan det vara en bra idé att övervÀga att anvÀnda en webbplats för online-recensioner i stÀllet för din egen webbplats.
Det finns tvÄ skÀl till detta:
- Det framstÄr som mer autentiskt och inte som screenat.
- Du kan fokusera pÄ att analysera resultaten (istÀllet för att slösa tid pÄ att samla in svar).
Vilken av dem Àr du mest benÀgen att svara hÀrligt pÄ? Eller överhuvudtaget?
Lokala recensioner
Lokala recensioner Àr recensioner för företag som har en fysisk plats. De Àr en mer specifik typ av butiks- eller företagsgranskning.
Ăven om du bara Ă€r verksam i den fysiska vĂ€rlden mĂ„ste du se till att dina kunder kan hitta ditt lokala företag Ă€ven pĂ„ nĂ€tet. Numera anvĂ€nder folk recensioner pĂ„ nĂ€tet för att undersöka alla typer av företag, frĂ„n kafĂ©er till telefonoperatörer.
Om du har nytt och aktuellt anvÀndargenererat innehÄll (dvs. recensioner pÄ nÀtet) pÄ nÀtet ökar dina sökresultat. Dessutom lÀser 90 % av konsumenterna recensioner pÄ nÀtet innan de besöker ett företag.

Vikten av lokala recensioner
För att klargöra hur viktiga de Àr kan vi utgÄ frÄn följande scenario:
LÄt oss förestÀlla oss att du precis har anlÀnt till en ny stad och Àr i desperat behov av att hitta nÄgot att Àta, snabbt.
Hur löser du detta problem?
- GÄ till det första stÀllet du ser
- GÄ runt och leta efter nÄgot som ser trevligt ut
- Tittar pÄ nÀtet (Google/Tripadvisor/Yelp...)
HÀr Àr min tankeprocess sÄ att du kan jÀmföra med din egen:
- Jag öppnar Google Maps pÄ min telefon och klickar pÄ fliken "Restauranger" för att leta efter restauranger i min nÀrhet.

2. Jag klickar pĂ„ "Ăppna nu" för att filtrera bort platser som Ă€r stĂ€ngda nu. Google rekommenderar genast en restaurang till mig.

3. Jag bedömer restaurangen med hjÀlp av den information som Google ger mig:
- 4,6 stjÀrnor frÄn 376 personer. Snyggt.
- Inte för dyrt.
- Bilderna av stÀllet ser fina ut.
- à h, men det finns inget ledigt bord för tillfÀllet.
Okej, vi gÄr vidare.
4. Jag blÀddrar sedan till nÀsta alternativ som Google erbjuder mig.
- 4,2 stjÀrnor frÄn 181 personer, det Àr okej.
- "Avslappnat kafé med simpla mÄltider", lÄter bra.
Det hÀr kan vara det, jag kanske ska kolla den tredje.

5. Det tredje alternativet har 4,5 stjÀrnor frÄn 1244 personer! Men det Àr ett hotell och det stÄr inget om maten hÀr.

6. Okej, jag Àr jÀttehungrig, jag vÀljer alternativ tvÄ.
Nyckelbegrepp för övningen:
- För det första bör du se till att ditt företagsnamn Àr korrekt skrivet sÄ att folk kan hitta dig.
- Uppmuntra mÀnniskor att recensera ditt företag pÄ olika recensionssajter (sÀrskilt smÄ företag! Du kÀmpar mot de stora spelarna hÀr)
- Skriv en kort företagsbiografi till de relevanta recensionssidorna.
- Se till att din företagsprofil Àr fullstÀndig och innehÄller exakt vad du erbjuder.
Hur lokala recensioner pÄverkar din lokala nÀrvaro pÄ nÀtet
Google ger dig mÄnga filter att vÀlja mellan nÀr du letar efter ett stÀlle att Àta pÄ. Det mest relevanta för att förstÄ betydelsen av lokala recensioner Àr avsnittet om betyg.
Om ditt företag inte har ett stjÀrnbetyg pÄ minst 3,5 stjÀrnor visas du inte alls. Det spelar ingen roll hur bra dina tjÀnster Àr eller hur nÀra du stÄr personen som googlar.

Om du har en helt ny restaurang (eller nÄgon annan typ av ny verksamhet) kan du ha svÄrt att visa upp dig pÄ nÄgon tjÀnst till en början. Men jag har goda nyheter för dig: genom att fokusera pÄ att göra din kÀrnverksamhet bra och stÀndigt be om recensioner kommer du förr eller senare att bli erkÀnd pÄ nÀtet.
Slutsats om olika typer av recensioner
Varje företag bör ha sÄ mÄnga olika typer av recensioner som möjligt, eftersom de berÀttar helt olika saker. Det Àr viktigt att fokusera pÄ att fÄ en mÀngd olika online-recensioner, frÄn produkt- till företagsrecensioner och genom olika kanaler. Och glöm inte att publicera recensioner!
Viktigaste fakta att tÀnka pÄ:
- Om du inte har en handfull produktrecensioner för var och en av dina produkter och tjÀnster bör du börja samla in dem nu. MÀnniskor vill ha förstahandsinformation om det de köper.
- Publicera varje recension du fÄr, eftersom negativa recensioner ökar Àktheten hos alla recensioner.
- Ju dyrare din produkt eller tjÀnst Àr, desto fler recensioner bör du ha för att visa hur anvÀndbar den Àr (vi vill alla undvika scenarier med hög risk och lÄg belöning till varje pris).
Har jag missat nÄgon annan typ av recension? LÄt mig veta i kommentarerna eller skicka ett e-postmeddelande direkt till mig.
De 5 vanligaste recensionsplattformarna
I följande avsnitt presenteras de fem vanligaste plattformarna för online-recensioner. Den innehÄller för- och nackdelar med varje plattform. Du hittar ocksÄ vÄr utvÀrdering av vilka företag som programvaran Àr sÀrskilt lÀmplig för.
Webbplatserna för recensioner kan delas in i tvÄ kategorier:
- AllmÀnna recensionssajter (Google, Facebook, Amazon)
- Nischade recensionssajter (Capterra, Angie's list)
Det Àr viktigt att inse att du bör synas med ditt företag pÄ minst alla följande fem recensionsplattformar.
Vi kommer att gÄ igenom de allmÀnna sajterna, eftersom 80 % av konsumenterna tittar först pÄ dem nÀr de undersöker lokala företag, medan 33 % av dessa 80 % ocksÄ tittar pÄ nischade recensionssajter.

AllmÀnna recensionssajter:
1. Google Reviews
Google Àr en av de mest anvÀnda sökmotorerna i vÀrlden. Om du har gjort ditt arbete med sökmotoroptimering (SEO) bra, kommer mÄnga positiva recensioner pÄ Google att fÄ dig att rankas högre pÄ söksidorna.

Googles sökalgoritmer betonar tre olika egenskaper hos recensioner:
- Antal av dem
- Hur snabbt du fÄr dem
- VarifrÄn dina recensioner kommer (mÄngfald)
Med andra ord mÄste du ha en heltÀckande taktik för att fÄ konstant positiva recensioner pÄ nÀtet för att fÄ en högre ranking.
Ju högre du hamnar pÄ söksidorna, desto mer trovÀrdig verkar du. Ju mer trovÀrdig du verkar, desto mer sannolikt Àr det att folk kontaktar dig. Det Àr en oÀndlig cykel som du mÄste fÄ igÄng.
Om du dessutom har en bra stjÀrnranking frÄn mÄnga mÀnniskor kommer ditt Google My Business att listas som ett av de första resultaten.
Fördelar:
- Ăka din synlighet lokalt
- NÀr du hamnar pÄ den första söksidan kommer ditt företag att locka fler kunder.
- Ăkad exponering pĂ„ nĂ€tet i allmĂ€nhet
- Ett enkelt sÀtt för dina kunder att recensera dig offentligt genom att ge dig företagsrecensioner.
- FörbÀttrade klickfrekvenser
- FÄ kundfeedback (positiv och negativ) och kundinsikter (nÀr de loggar in).
Nackdelar
- Google krÀver mycket för att bli ett av de frÀmsta sökresultaten
- Att bygga upp din nÀrvaro pÄ nÀtet krÀver tid och arbete. Lita pÄ mig, dessa personer har inte bara haft tur som hamnat pÄ den första söksidan, de har jobbat för det.
- SmÄ lokala företag kanske inte har resurser att konkurrera med större aktörer.
- Falska recensioner kan förstöra ditt rykte
- Din kund mÄste vara inloggad pÄ sitt Google-konto.
- Inget sÀtt att lÀmna anonym feedback
- Inga produktrecensioner
SÀrskilt bra för:
- Alla företag (70% av alla sökningar pÄ nÀtet sker via Google)
- Operatörer inom livsmedelsindustrin (restauranger, kaféer osv.).
Om du Àr intresserad av att lÀsa mer om hur du kan fÄ fler organiska Google-recensioner finns hÀr en artikel som du kanske tycker Àr intressant.
2. Facebook recensioner
Principen för Facebooks betygsÀttning liknar Googles betygsÀttning: MÀnniskor kan lÀmna recensioner för alla företag nÀr de Àr inloggade.
En stor skillnad Àr att Facebook ocksÄ Àr en plattform för sociala nÀtverk dÀr mÀnniskor interagerar med mÀnniskor i sitt nÀtverk, laddar upp foton och videor, följer företagsprofiler och lÀmnar företagsrecensioner. PÄ Facebook kan man ocksÄ kommentera andras recensioner.
Fördelar:
- LÀtt att ge recensioner eftersom anvÀndarna redan Àr inloggade.
- Företag kan enkelt föra samtal med kunderna
- Dina kunder kan dela sin recension med sitt nÀtverk (gratis reklam!)
- Du fÄr företagsrecensioner
- Om folk börjar följa din företagssida Àr varje inlÀgg du gör en annons som nÄr din mÄlgrupp.
Nackdelar:
- Du behöver uppdatera ditt företags Facebook-sida (folk Àr mer benÀgna att recensera dig om du sjÀlv Àr aktiv dÀr).
- Funktionen av att ge recensioner till din Facebook-verksamhetssida mÄste aktiveras manuellt.
- Dina missnöjda kunder kan dela med sig av sina negativa omdömen till sina nÀtverk.
- Inget sÀtt att fÄ produktrecensioner
- Falska konton kan förstöra ditt rykte
SÀrskilt viktigt för:
- Lokala, tjÀnstebaserade företag (skönhetsbranschen, massageterapeuter, rörmokare osv.).
- SmÄ företag nÀr de precis har börjat
3. Yelp
Yelp syftar till att sammanföra mÀnniskor med lokala företag. Yelp-anvÀndare som ofta recenserar företag kallas "yelpers".
Fördelar:
- InnehÄller olika kategorier dÀr man kan blÀddra bland listor som gjorts av anvÀndare (till exempel: Snabba snacks i Helsingfors, BÀsta nattklubbarna i Toronto, Reseguide): Milano)
- Erbjuder anvÀndarna information om ditt företag ("familjeföretag", genomsnittlig svarstid, antal Är i branschen, talade sprÄk etc.).
- MÀnniskor kan lÀmna omdömen om ditt företag
- Du kan svara och reagera pÄ yelp-recensioner.
- Andra mÀnniskor kan reagera pÄ de yelp-omdömen som ges
- Det Àr lÀttare att upptÀcka falska konton eftersom det totala antalet skrivna recensioner visas efter varje persons namn.
- Dina kunder kan ladda upp foton

Nackdelar:
- Du behöver uppdatera din sida
- Om yelp-recensenterna inte Àr nöjda med din tjÀnst kan deras recension pÄverka din verksamhet negativt.
- Du mÄste betala för att bli ett verifierat företag.
- Inget sÀtt att kontrollera om folk betygsÀtter dina tjÀnster, produkternas kvalitet eller om de ger en allmÀn företagsrecension.
SÀrskilt viktigt för:
- Restauranger och nattliv
- Lokala tjÀnster (renoveringar, mÄlare, fotografer osv.)
- UnderhÄllning
4.Better Business Bureau (BBB)
Better Business Bureau Àr en ideell organisation som hjÀlper amerikanska, kanadensiska och mexikanska konsumenter att hitta företag och vÀlgörenhetsorganisationer som de kan lita pÄ.
Det Àr en av de Àldsta och mest pÄlitliga oberoende webbplatserna för recensioner pÄ nÀtet. PÄ BBB kan du kontrollera recensioner, hitta pÄstÄenden som gjorts mot företaget och allmÀnna betyg för ett visst företag.

Du kan leta efter olika typer av företag i ditt omrÄde.

Betygen strÀcker sig frÄn A+ till F (högst till lÀgst) och BBB kan till och med lÀmna dig utan betyg om de inte har tillrÀckligt med information om dig.
Fördelar:
- Förtroende hos konsumenterna
- Inget behov av att stÀndigt lÀgga upp innehÄll pÄ plattformen
- Det första filtret som erbjuds Àr "avstÄnd" (i stÀllet för betyg), sÄ du har en chans att bli vald Àven om du inte har det bÀsta möjliga betyget.
Nackdelar:
- De har inte fullstÀndiga listor över alla företag, vilket kan förvirra dina potentiella kunder nÀr de letar efter dig.
- För att bli listad pÄ BBB mÄste du lÀmna in en begÀran om att listas.
- Om du vill bli ett BBB-ackrediterat företag mÄste du vÀljas ut, genomgÄ en utvÀrdering och upprÀtthÄlla de faststÀllda standarderna.
SÀrskilt viktigt för:
- Amerikanska, kanadensiska och mexikanska företag och vÀlgörenhetsorganisationer som Àr verksamma inom B2C-omrÄdet.
- BilverkstÀder, heminredning, trÀdtjÀnster osv.
5. Trustpilot
Trustpilot Àr gratis och öppet för alla företag och konsumenter överallt. De frÀmjar och skyddar förtroendet mellan företag och kunder

Fördelar:
- Förtroende hos konsumenterna
- Det Àr kostnadsfritt att ansöka om ett konto
- Inget behov av att stÀndigt publicera innehÄll pÄ Trustpilot
- Andra kunder kan hitta ditt företag genom att blÀddra i kategorierna
- Kan lÀggas till pÄ din webbplats
Nackdelar:
- Ingen kontroll över vad som sÀgs om dig
- Företagen mÄste hÀvda sitt Trustpilot-konto och de mÄste aktivt be om recensioner för att visas i sökresultaten

- Kunderna mÄste vara inloggade pÄ sitt Trustpilot-konto för att kunna recensera företag.
SÀrskilt viktigt för:
- Alla företag, frÄn koncerner till smÄ företag.
- E-handelsföretag
Slutsats om recensionsplattformar
Om du fÄr mÄnga positiva recensioner pÄ dessa plattformar kommer det oundvikligen att leda till att du ocksÄ fÄr fler kunder. Det svÄra Àr hur man fÄr tag pÄ dem. Mer om detta i nÀsta avsnitt
Hur fÄr man fler kvalitetsrecensioner?
Vill du höra den hemliga ingrediensen för att fÄ fler kvalitetsrecensioner?
Spoiler Alert om du inte har sett Kung Fu Panda!
I slutet av filmen fÄr huvudpersonen Po reda pÄ det:

Samma sak gÀller för att fÄ kvalitetsrecensioner. Allt handlar om DIG.
Jag menar, du kan börja be om kundfeedback i alla skeden av kundresan och spendera hundratals timmar pÄ att förbÀttra din process för insamling av recensioner, men frÄga dig sjÀlv INNAN du gör det:
- Varför ska nÄgon överhuvudtaget köpa frÄn mitt företag?
- Hur ser kundupplevelsen egentligen ut?
Du behöver inte gĂ„ under tĂ€ckmantel i ditt eget företag i en förklĂ€dnad för att ta reda pĂ„ detta. Innan du lĂ€gger ner energi pĂ„ att fĂ„ mĂ„nga recensioner mĂ„ste du försĂ€kra dig om att du gör din kĂ€rnverksamhet pĂ„ ett bra sĂ€tt. För att kunna göra det ska du STĂNDIGT FĂRFRĂ GA KUNDERNA OM KUNDERNA KOMMENTAR.
Nöjda kunder Àr det viktigaste för att fÄ recensioner
MÀnniskor Àr instÀllda pÄ att lÀgga mÀrke till det negativa snarare Àn det positiva. Det Àr en överlevnadsmekanism som har hjÀlpt vÄra förfÀder att överleva. I den moderna vÀrlden leder denna egenskap till att vi lÀgger mÀrke till och minns de dÄliga erfarenheterna mycket lÀngre Àn de goda.
Ăven om det ibland kan vara svĂ„rt för oss i allmĂ€nhet att lĂ€gga mĂ€rke till de positiva sakerna, vĂ€rdesĂ€tter vi alla god kundservice. Oavsett vilken verksamhet du bedriver mĂ„ste du se till att du betjĂ€nar dina kunder vĂ€l.'
Dina glada kunder bildar den grupp som ger dig mest pengar och kommer att rekommendera dig till sina kollegor. Vita husets kontor för konsumentfrÄgor har uppskattat att lojala kunder Àr vÀrda sÄ mycket som tio gÄnger mer Àn deras första köp.

Nöjda kunder Àr inte bara de mest lojala kunderna, utan de hjÀlper dig ocksÄ att vÀxa ditt företag organiskt.
Om du vill veta om dina kunder Àr nöjda eller inte mÄste du be dem om feedback. Om du gör ett bra jobb och dina kunder i allmÀnhet Àr nöjda med dig och dina tjÀnster kommer du omedelbart att fÄ kvalitetsrecensioner.
Om sÄ Àr fallet kan du stÀnga den hÀr fliken pÄ din dator.
Om sÄ inte Àr fallet Ànnu, lÀs vidare för att ta reda pÄ det:
- Hur man formulerar en begÀran om omprövning
- Om du bör anvÀnda incitament för att fÄ recensioner
- NÀr Àr den bÀsta tidpunkten för att begÀra omprövningar?
Det spelar roll hur du formulerar dig
Detta avsnitt kan förkortas till en enda mening. Ăr du redo?
Efter att dina kunder har köpt nÄgot frÄn dig,
be dem göra dig en tjÀnst genom att recensera ditt företag eller den produkt de har köpt.
Hemligheten hÀr Àr att om du ber dem om en tjÀnst sÄ minskar kÀnslan av att de Àr skyldiga att recensera dig. Detta kommer att leda till att de Àr mer benÀgna att recensera dig.
Oavsett vilken recensionsplattform du anvÀnder, uppmanar jag dig att prova detta direkt. Jag Àr övertygad om att det kommer att göra en mÀrkbar skillnad i dina svarsfrekvenser.
Incitament för omdömen
Detta Àr ett svÄrt Àmne. Enligt min Äsikt fÄr du den mest autentiska feedbacken och recensionerna nÀr det inte finns nÄgon belöning. Om du anvÀnder Google eller Yelp och de upptÀcker att du anvÀnder incitament för att fÄ recensioner kommer du att straffas.
Om du befinner dig i en situation dÀr du inte fÄr nÄgra recensioner trots att du stÀndigt ber om dem, bör du först fokusera pÄ att förbÀttra din kundservice och vara uppmÀrksam pÄ vilka formulÀr du anvÀnder för att samla in recensioner. Kanske Àr den recensionsplattform du anvÀnder för komplicerad för din mÄlgrupp?
NÀr folk Àr nöjda med dina tjÀnster och du erbjuder dem ett enkelt sÀtt att ge feedback och recensioner, kommer du att börja fÄ dem.
Du bör aldrig betala för recensioner, eftersom de flesta recensionsplattformar kommer att förbjuda dig om du Äker fast. Och du kommer att Äka fast.
Det finns dock mÄnga strategier som du kan anvÀnda för att försöka motivera dina kunder att recensera dig:
Direkta incitament:
- Erbjuda rabattkoder i utbyte mot recensioner
- Anordna ett lotteri
- Folk kan delta genom att recensera dig och du lottar ut ett presentkort bland respondenterna.
- Skicka gratisprover till konsumenter och be om en recension i gengÀld.
- Ge lojalitetspoÀng som recensenterna kan anvÀnda i din butik senare.
ExpressionMed har till exempel kopplat incitament till sitt lojalitetsprogram. De har ocksÄ mÄnga anvÀndarbilder, eftersom de har gjort det enkelt för sina kunder att lÀmna en bild.


För ett relativt litet företag Àr 1303 online-recensioner med 5 stjÀrnor en fenomenal siffra.
Indirekta incitament:
- Ge en rabattkod som tack efter kunden har recenserat och utan att berÀtta om det i förvÀg.
- FÄ tidig tillgÄng till produkter efter att ha recenserat den tidigare versionen av produkten
Harvard Business Review experimenterade med hur incitament pÄverkade mÀnniskors recensioner. I ett av experimenten bad de matgÀsterna att recensera sina mÄltider efter att de hade Àtit dem. HÀlften av gÀsterna lovades ett Amazon-presentkort pÄ 1 dollar och den andra hÀlften erbjöds ingenting.
Resultaten var hÀpnadsvÀckande: De som fick presentkortet anvÀnde positivt sprÄk 55 % mer Àn kontrollgruppen. Analysen gjordes av artificiell intelligens och mÀnskliga domare bedömde samma sprÄk som 70 % mer positivt Àn omdömena frÄn de personer som inte hade blivit lovade nÄgot.
Detta skulle innebÀra att Àven ett litet incitament fÄr mÀnniskor att anvÀnda ett mer positivt sprÄk. Men om de positiva recensionerna Àr felaktiga kan de leda till besvikelse och motreaktioner.
Om du anvÀnder incitament för att fÄ recensioner
- Uppmuntra mÀnniskor att berÀtta noggrant om sina erfarenheter.
- Gör det tydligt att en specifik typ av recension har efterfrÄgats

Timing Àr allt
Har du nÄgonsin bett om en recension efter att nÄgon har gett dig positiv feedback?
Om du kombinerar feedbackundersökningar och insamling av recensioner kan du göra denna process supereffektiv. Med Trustmary kan du be om feedback, varefter kunderna kan bestÀmma om de vill ge den anonymt eller med sitt namn. De kan ocksÄ vÀlja i detta skede om de ger sitt tillstÄnd till att publicera sin feedback.
Med vÄr programvara kan du dessutom snabbt fÄ en översikt över ditt företags NPS-vÀrde och be om videorecensioner frÄn dem som gav dig 9 eller 10. (Och vad skulle vara mer övertygande Àn att faktiskt höra orden frÄn kundens mun eller se en produkt i bruk?)
Hur kan du utnyttja de recensioner du fÄr?
NÀr du vÀl har fÄtt recensioner Àr det viktigt att du börjar anvÀnda dem effektivt i varje skede av kundresan. HÀr Àr nÄgra exempel pÄ hur man kan anvÀnda anvÀndargenererat innehÄll uppdelat pÄ olika stadier:
Upplysningstadiet:
- AnvÀnd recensioner i annonser bÄde i tryckta broschyrer och pÄ sociala medier.
- Dela recensioner pÄ nÀtet i dina sociala medier
- "Se vad vÄr kund Jane har sagt om oss. Tack Jane <3"
- Om du har videorecensioner, lÀgg upp dem överallt, eftersom videor tenderar att konvertera mycket bra.
ĂvervĂ€gandestadiet:
- Publicera recensioner pÄ din webbplats (fundera pÄ att skapa en sektion för dem).
- AnvÀnd popup-fönster och widgets pÄ din webbplats som visar en potentiell kund vad andra mÀnniskor har tyckt om produkten.
- AnvÀnd dem i e-postmeddelanden som en bilaga till ett erbjudande.
- Om du har en webbutik och folk lÀgger varor i sin varukorg men gÄr dÀrifrÄn utan att köpa. Skicka ett e-postmeddelande till dem: "Vi mÀrkte att du inte slutförde din bestÀllning. Meddela oss om du behöver hjÀlp. HÀr Àr vad Jane tyckte om produkterna."
- PÄ kassasidan för att förbÀttra konverteringen. Om du anvÀnder videor i det hÀr skedet kan du öka din försÀljning med 32 %.
EfterförsÀljning:
- Skapa en community och visa vilka resultat dina kunder har fÄtt med dina tjÀnster eller produkter: "SÄ hÀr anvÀnde Melanie vÄr tjÀnst/produkt och fick ut det mesta av den".
Försök att skapa vÀrde för dina kunder genom att dela med dig av vad andra har tyckt om dina produkter eller tjÀnster i stÀllet för att bara skryta om hur bra du Àr.
Programvara för recensionsshantering - bör du anvÀnda en?
Det Àr ett problem att anvÀnda alla de olika recensionssidorna pÄ nÀtet och att hÄlla sidorna uppdaterade. Din nÀrvaro pÄ nÀtet Àr nÄgot som du bör kontrollera.
Med att anvÀnda en programvara menar jag inte att du ska censurera svaren. TvÀrtom. Du bör kunna hantera och publicera recensioner som kommer frÄn alla kanaler. Det enklaste sÀttet att göra detta Àr att anvÀnda en centraliserad lösning.
Det vÀrsta scenariot:
- Du har en tjÀnst som du anvÀnder för att fÄ kundfeedback.
- Folk betygsÀtter dig pÄ Google, Facebook, Yelp, Amazon, ...
- De skickar dig superbra recensioner via e-post
- De skickar dig feedback via sociala medier (Instagram, Twitter, TikTok).
Du försöker desperat hÄlla jÀmna steg med att uppdatera alla dina företagskonton, svara pÄ alla recensioner pÄ vart och ett av dem, lÀgga till recensionerna för hand pÄ din webbplats (nÀr var senaste gÄngen du gjorde det? Bara frÄgar....), analysera resultaten av dina Ärliga kundresponsundersökningar, frÄga de personer som kontaktat dig via e-post om de vill ge dig en företagsrecension som kan publiceras,...
Jag menar... Jag blir utmattad bara av att titta pÄ den listan. Och det tÀcker inte ens alla de uppgifter som ingÄr. Det var bara de första som jag kom att tÀnka pÄ.
Om jag tycker att du ska anvÀnda en programvara? Mitt svar Àr irrelevant. Tycker du att du borde göra det? (Jag rekommenderar starkt att du anvÀnder en sÄdan, för att vara Àrlig.)
3 intressanta programvaror för hantering av recensioner att övervÀga
HĂ€r Ă€r en kort introduktion till tre programvaror för hantering av recensioner som du kan övervĂ€ga. Ăven om dessa inte enbart Ă€r avsedda för hantering av recensioner Ă€r de bra alternativ för just detta Ă€ndamĂ„l.
De har alla mÄnga intressanta sÀrdrag och jag har listat nÄgra av dem som jag tyckte var de mest intressanta.
1. Yotpo
grundades 2010 och ger anvÀndaren möjlighet att Àga och kontrollera allt innehÄll. Det ger dig kontroll över hur ditt företag samlar in, visar och marknadsför anvÀndargenererat innehÄll.

De mest intressanta funktionerna:
- Förvaltning av belöningar
- Schemalagda meddelanden
- Trendanalys
- Integrationer med tredje part
2. Trustmary
Grundades 2016 i Finland. Började som producent av vittnesmÄl av hög kvalitet och har dÀrför stor erfarenhet av att fÄ och fÄ ut det mesta av kvalitetsrecensioner i allmÀnhet.

De mest intressanta funktionerna:
- FĂ„ recensioner medan du samlar in kundfeedback
- Videorecensioner
- A/B-testning
- Integrationer med tredje part
3. Sprout Social
Företaget grundades 2010 i USA. Sprout Social Àr en lösning med vilken du kan spÄra, publicera, lyssna och rapportera om din kundservice och ditt engagemang. Kort sagt gör den

De mest intressanta funktionerna:
- SpÄrning av influencers
- Redaktionell kalender
- Ăvervakning av konkurrenter
- Förvaltning av sociala medier
Slutsats om programvaror för recensionshantering
Som du kan se finns det stora skillnader mellan de lösningar som finns tillgÀngliga Àven inom samma kategori. Försök att identifiera vad du vill fÄ gjort med plattformen för att kunna vÀlja det som passar dig bÀst.
Om du inte har nÄgon aning om var du ska börja föreslÄr jag att du provar en av dem (eller alla tre) genom att anvÀnda deras gratisversion för att ta reda pÄ om de kan vara anvÀndbara för dina syften.
Oavsett vilken recensionsplattform du anvÀnder och vilken du vÀljer att hantera recensioner med Àr det vÀrt det.
Vanliga frÄgor om recensioner
Vad Àr företagsrecensioner?
Företagsrecensioner görs av ett företags kunder om hur bra det gÄr för företaget. Detta omfattar allt frÄn kundservice i allmÀnhet, eventuell förpackning och leveranstider för produkterna till eventuella förfaranden efter försÀljningen.
Kan stÀllas i form av ett stjÀrnbetyg (1-5 stjÀrnor) eller NPS (Hur sannolikt Àr det att du skulle rekommendera oss till en vÀn eller kollega pÄ en skala frÄn 1-10?).
Vad Àr produktrecensioner?
Produktrecensioner görs av personer som anvÀnder produkten i frÄga. De betygsÀtter produkten utifrÄn dess egenskaper och tar inte hÀnsyn till hur kundservicen hos det företag de köpt produkten av har varit.
Ăr recensioner viktiga?
Ja, eftersom nÀstan alla konsumenter lÀser recensioner pÄ nÀtet innan de gör ett köp.
92 % av B2B-kunderna Àr mer benÀgna att köpa efter att ha lÀst en recension frÄn en betrodd aktör.
Spelar recensioner nÄgon roll för smÄföretag?
De kan vara avgörande för ditt företag. Om du betjÀnar dina lokala kunder vÀl Àr det troligt att de kommer att rekommendera dig till en vÀn eller granne för att hjÀlpa dig. Samma fenomen sker ocksÄ pÄ nÀtet, dÀr recensionerna kan lÀsas var som helst i vÀrlden.
Hur kan jag fÄ fler recensioner?
Genom att be om dem i viktiga kundkontaktpunkter. Du har större chans att fÄ recensioner om du ber dina kunder att göra dig en liten tjÀnst genom att betygsÀtta dina tjÀnster.
Hur mÄnga recensioner rÀcker?
Ju dyrare produkten eller tjÀnsten Àr, desto mer behöver mÀnniskor övertygas om att du Àr pÄlitlig. En handfull recensioner per produkt Àr ett mycket bra antal, men ju fler desto bÀttre.
Hur mycket arbete krÀvs för att fÄ recensioner?
Mycket, om du inte har en effektiv och automatiserad programvara för insamling av recensioner. VÄrt programvarubaserade verktyg för insamling av vittnesmÄl automatiserar hela processen för dig. Boka en demo med oss eller börja anvÀnda Trustmary gratis hÀr.
Vad Àr programvaror för recensionshantering?
Programvara för hantering av recensioner Àr ett sÀtt för dig att hantera dina recensioner pÄ ett och samma stÀlle. Du kan analysera kÀllan och innehÄllet i recensionerna samt kundernas allmÀnna nöjdhet. PÄ sÀtt och vis fungerar det som ett bibliotek för allt ditt recensionsinnehÄll och du kan ocksÄ publicera recensioner i olika kanaler med samma verktyg.
Vad ska jag göra med recensionerna pÄ nÀtet?
För det första kan du förbÀttra din kundupplevelse med hjÀlp av de insikter du fÄtt. För det andra kan du publicera recensioner pÄ din webbplats och i sociala medier, bifoga dem till erbjudanden, skicka ut dem i nyhetsbrev,... vad du Àn kan komma pÄ för att sprida information om varför dina kunder gillar och litar pÄ dig.
Kan jag fÄ fler kunder med hjÀlp av recensioner?
Ja, om du anvÀnder dem pÄ ett effektivt sÀtt. De hjÀlper dig att skapa förtroende hos dina potentiella kunder.
Ska jag dölja negativa recensioner?
Aldrig. Du bör svara pÄ varje negativ recension och kanske till och med be om personens ordernummer, sÄ att du kan ta det offline och ÄtgÀrda problemet. Folk letar efter Àkta recensioner, och vi vet alla att misstag kan hÀnda. Det viktiga Àr hur företaget reagerar i dessa situationer.
Ska jag svara pÄ recensioner?
Ja! Tacka kunderna för att de lÀmnar en recension för att visa dem att du bryr dig om varje feedback.
Hur ska jag svara pÄ recensioner?
Genom att svara artigt och snabbt (inom de nÀrmaste arbetsdagarna) kommer du lÄngt i varje situation. Prata med mÀnniskor pÄ samma sÀtt som du vill att andra ska prata med dig. Det Àr trots allt en mÀnniska som skriver till dig.