Qu’est-ce que la publicité de bouche à oreille? 3 tactiques pour stimuler les ventes
Trustmary teamDernière modification: November 9th, 2023
Qu’est-ce que la publicité de bouche à oreille? 3 tactiques pour stimuler les ventes
La publicité de bouche à oreille a toujours été l’une des meilleures formes de marketing. Cela a toujours fonctionné et fonctionne toujours mieux. Selon Nielsen, 92% des consommateurs font davantage confiance aux recommandations de la famille et des amis qu’à la publicité.
Pourquoi?
Parce que les annonces ne sont pas considérées comme fiables. Jusqu’à 84% des milléniaux ont déclaré ne pas faire confiance à la publicité traditionnelle. Plus de 236 millions d’ utilisateurs de bureau dans le monde utilisaient des plugins adblock en 2016, ce qui a coûté aux utilisateurs 41,4 milliards de dollars. La principale raison pour laquelle les gens utilisent des adblockers est que les publicités sont ennuyeuses ou non pertinentes.
Les recommandations des amis et de la famille, en revanche, sont considérées comme fiables car la personne suggérant un produit ou une marque n’a aucun intérêt dans l’entreprise. Un consommateur qui a reçu une expérience exceptionnelle de votre marque la partagera avec vos amis et votre famille sans que vous ayez à la demander. Et ça marche.
En quoi consiste exactement la publicité de bouche à oreille, pourquoi elle est importante et comment vous pouvez influencer la valeur de la publicité de bouche de votre marque sont les principaux sujets abordés ci-dessous.
Qu’est-ce que la publicité de bouche à oreille?
Thorsten le définit comme:
“Toute déclaration positive ou négative faite par des clients potentiels, réels ou anciens sur un produit ou une entreprise, qui est mise à la disposition d’une multitude de personnes et d’institutions…”
Les gens parlent des produits et de leur expérience (bonne ou mauvaise) avec les autres. C’est quelque chose de naturel. Nous le faisons tous. Vous ne pouvez pas contrôler le marketing et la publicité de bouche à oreille, c’est sûr. Ce que vous pouvez contrôler, c’est ce que les consommateurs disent de votre produit ou de votre marque.
Des clients satisfaits qui ont eu une grande expérience avec votre marque deviendront des ambassadeurs et feront la promotion de vos produits. C’est ce que les marques doivent faire – créer autant de clients satisfaits que possible. Et laissez le reste sur eux.
Lorsqu’un client partage son expérience avec un autre, cela se transforme rapidement en réaction en chaîne. La beauté du bouche à oreille est qu’il se développe naturellement à une vitesse incroyable.
La meilleure chose à propos de la publicité de bouche à oreille est qu’elle augmente la confiance et la fidélité à la marque. Les gens font plus confiance aux gens qu’aux annonces. Lorsque votre client potentiel recevra des recommandations sur votre produit sous forme de plusieurs amis, cela améliorera votre image de marque.
Surtout, le bouche à oreille se propage comme le feu. Cela crée immédiatement un buzz. Imaginez un client publiant sa avis positive de votre produit sur Facebook avec plus de 1500 amis. Même si un pour cent de ses amis partagent l’avis sur leur calendrier, cela se traduira par 15 avis – tous honnêtes et authentiques.
Tactiques pour améliorer la publicité de bouche à oreille
Le bouche à oreille fonctionne à peu près sur le pilote automatique. Cela ne signifie pas que vous devez laisser cela entièrement à vos clients. Vous devez utiliser différentes tactiques pour dynamiser vos campagnes de bouche à oreille afin d’atteindre un public plus large sur plusieurs canaux.
Voici les meilleures pratiques et tactiques pour faire passer la publicité de bouche à oreille à un nouveau niveau:
1. Partagez les témoignages des clients
Encouragez les clients à partager leurs témoignages. Tendez la main aux clients existants et demandez-leur de partager leurs expériences. Un seul e-mail peut apporter de nombreux témoignages de clients que vous pouvez partager sur votre site Web, blog, médias sociaux, communiqués de presse et autres canaux.
Voici un exemple de la façon dont Life BEAM partage les témoignages de clients sur Facebook:
Le problème n’est pas que tous les clients prennent la peine de partager leurs avis. Vous devez les contacter pour obtenir leur avis. Compensez-les pour leur temps et leurs efforts. Ces avis sont très utiles pour générer un bouche à oreille positif.
Vous devez également rechercher et partager des témoignages à partir de sites Web tiers tels que Yelp, Google Mapset des sites d’avis de niche. Vous devez partager ces témoignages de clients avec votre public cible. C’est ainsi que le bouche à oreille fonctionnera pour votre marque.
2. Se concentrer sur le contenu généré par l’utilisateur
Le contenu généré par l’utilisateur (UGC) joue un rôle essentiel dans la publicité de bouche à oreille. Les acheteurs potentiels trouvent le contenu généré par l’utilisateur 9,8 fois plus percutant que le contenu généré par un influenceur lorsqu’ils prennent une décision d’achat.
UGC comprend tous les types de contenu, y compris:
- Vidéos et photos
- Campagnes Hashtag
- Avis et témoignages clients
- Forum
- Groupe Facebook
Voici un exemple de la façon dont Sephora crée et présente UGC dans un style:
Il a développé une énorme communauté de clients où ils partagent des photos, des vidéos, posent des questions, etc.
Vous pouvez créer une communauté similaire pour votre marque et générer du contenu que les gens liront, partageront et interagiront avec. Rien ne fonctionne mieux que UGC pour la publicité de bouche à oreille.
Comment s’y mettre?
Commencez à cibler la génération Y si elle fait partie de votre public cible, car la génération Y contribue jusqu’à 70% de tout le contenu généré par les utilisateurs sur Internet. Ciblez-les, invitez-les dans votre communauté et rémunérez-les pour qu’ils participent activement à la communauté.
3. Créez un programme de fidélisation de la clientèle
Rien ne vaut le programme de fidélisation de la clientèle en matière de marketing de bouche à oreille positif. Jusqu’à 52% des consommateurs rejoindront un programme de fidélité d’une marque avec laquelle ils sont fidèles.
Un programme de fidélisation de la clientèle récompensera les clients pour avoir recommandé votre produit à leurs amis et leur famille. Dropbox a utilisé cette stratégie qui l’a aidée à croître de 3900% et a acquis 4 millions d’utilisateurs en aussi peu que 4 mois.
Il s’agit d’un simple programme de parrainage qui récompense les clients actuels pour inviter leurs amis. La création d’un programme de récompense comme celui-ci peut renverser la vapeur pour votre entreprise. Il fonctionnera sur un pilote automatique complet.
Voici comment créer un programme de fidélisation / récompense pour votre entreprise:
- Créez un système simple de points ou de récompenses pour les clients.
- Facilitez l’invitation / le partage de votre produit avec des amis. Ce devrait être une fonction en un seul clic.
- Essayez différentes récompenses et déterminez ce qui fonctionne le mieux pour vos clients.
- Utilisez un système à plusieurs niveaux pour maintenir l’engagement des clients.
- Partagez régulièrement votre programme de récompenses avec les clients.
- Créez une communauté autour de votre programme de fidélité.
Conclusion
La publicité de bouche à oreille n’ira nulle part de sitôt. Il restera pendant des années car c’est l’une des techniques de commercialisation naturelles. Vous ne pouvez pas l’ignorer car quoi qu’il en soit, vos clients parleront de leur expérience. Vous ne pouvez pas les arrêter.
Il vaut mieux prendre le contrôle de ce qu’ils disent et comment ils le disent. Commencez à mettre en œuvre les techniques de bouche à oreille décrites ci-dessus pour le gérer intelligemment.
