Audit Simple en 6 étapes pour l’Optimisation du Taux de Conversion pour Débuter avec le CRO

L’optimisation du taux de conversion ( CRO ) est un processus détaillé qui peut s’avérer compliqué si vous n’en connaissez pas les tenants et les aboutissants. Selon Smart Insights, le CRO est complexe et est sous-représenté en raison d’un manque de compréhension.

Si vous savez par où commencer et quoi tester, les choses deviennent non seulement plus faciles mais aussi plus intéressantes. L’un des principaux éléments dont vous avez besoin pour mener à bien une campagne de CRO, ce sont des données.

L’optimisation du taux de conversion dépend des données – plus vous en avez, mieux c’est. C’est pourquoi l’audit d’optimisation des taux de conversion est une étape initiale essentielle.

Cet article traite d’un processus simple d’audit d’optimisation des taux de conversion en 6 étapes qui vous permettra à mettre rapidement le pied à l’étrier.

Qu’est-ce qu’un Audit d’Optimisation des Taux de Conversion ?

Un audit des CRO est un processus systématique qui consiste à effectuer une analyse détaillée du site web afin d’identifier les problèmes qui conduisent à un mauvais taux de conversion. Un audit vous aide à identifier le public cible, le comportement des visiteurs, les bugs du site web et les éléments qui limitent la conversion. Vous pouvez créer votre stratégie et vos campagnes CRO sur la base de l’audit CRO.

Un audit d’optimisation du taux de conversion vous évite les devinettes.

Par exemple, vous constatez que les visiteurs ne convertissent pas parce que vous avez un long formulaire qu’ils détestent remplir. Cela sera étayé par des données, et vous pourrez alors créer une campagne de CRO pour tester cette hypothèse avec des tests A/B.

Étapes de l’Audit Optimisation du Taux de Conversion

Un audit CRO est un processus facile si vous savez ce que vous devez faire. Le processus d’audit CRO en 6 étapes ci-dessous vous permettra de démarrer facilement :

  1.  Fixer des objectifs clairs
  2. Analyser le trafic
  3. Comprendre votre public
  4. Tester les formulaires
  5. Analyser le design et l’UX
  6. Créer la Campagne CRO

Étape 1 : Fixer des objectifs clairs

Il est essentiel de fixer des objectifs clairs pour toutes les pages de votre site web et de déterminer le rôle que chaque page joue dans l’entonnoir et la conversion. Si vous avez créé des objectifs dans Google Analytics, vous saurez quel rôle joue chaque page dans l’entonnoir.

Lorsque vous aurez clairement défini les objectifs et la finalité de toutes les pages web (ou du moins de celles qui sont importantes pour la conversion), vous serez mieux à même d’optimiser la page pour les conversions. Vous serez en mesure de créer des titres, des CTA et d’autres éléments pertinents.

À ce stade, vous devez définir l’objectif de toutes les pages web et fixer des buts précis que vous souhaitez atteindre à partir de ces pages.

Étape 2: Analyser le Trafic

Après avoir défini les buts et objectifs des pages de conversion importantes, il est temps de creuser en profondeur et d’analyser les statistiques de trafic du site web. Vous devez analyser le trafic qui visite ces pages et voir dans quelle mesure il est pertinent.

Vérifiez les sources de trafic pour vous assurer que vous recevez le trafic ciblé. Il s’agit d’une étape essentielle du processus d’audit de CRO, car votre site web et vos pages web peuvent être bien équipés et entièrement optimisés, mais si vous envoyez un trafic non pertinent, votre taux de conversion finira par baisser.

Par exemple, vous vendez des chaussures pour hommes à 19 dollars et le trafic arrivant sur cette page est dirigé par une annonce dont le titre est « chaussures gratuites pour hommes », votre page aura un taux de conversion très faible et un taux de rebond élevé.

Pourquoi ?

Parce que les visiteurs s’attendent à recevoir des chaussures gratuites pour hommes et dès qu’ils verront un prix de 19 dollars, ils quitteront immédiatement votre site web.

Voici un autre exemple de la façon dont un mauvais trafic sur la bonne page web peut ruiner le taux de conversion :

C’est ce qui fait de l’analyse du trafic une étape critique de l’audit d’optimisation du taux de conversion. Trouvez toutes les failles et les problèmes liés au trafic qui nuisent à votre taux de conversion.

Étape 3 : Comprendre votre Public

Il est essentiel de bien comprendre votre public pour deux raisons principales :

  1. Vous pouvez facilement cibler votre public en utilisant des sources de trafic appropriées
  2. Vous pouvez concevoir les landing pages de manière appropriée, afin que votre public interagisse et se convertisse.

Avoir des objectifs clairs pour les landing pages et envoyer le bon trafic sur vos landing pages peut ne pas fonctionner si vos pages ne sont pas conçues en fonction des préférences de votre public.

Vous devez vérifier si votre trafic et votre public utilisent et interagissent avec les pages de marketing conformément aux objectifs que vous avez fixés. Cela signifie que si vous envoyez du trafic vers une page de compression ayant un formulaire, les visiteurs doivent remplir le formulaire et convertir.

Ces données peuvent être analysées à l’aide de Google Analytics, de heatmaps, de scroll maps, de click maps, d’enquêtes et d’analyses comportementales.

Étape 4 : Tester les Formulaires

Les formulaires que vous utilisez sur vos landing pages, pages de compression et autres pages web jouent un rôle important dans le taux de conversion. Accordez une attention particulière aux formulaires.

Les heatmaps, par exemple, vous aident à identifier la manière dont les visiteurs interagissent avec vos formulaires. S’il s’agit d’un long formulaire, se dirigent-ils vraiment vers le bas du formulaire ou quittent-ils votre site après avoir rempli les premiers champs ?

Voici ce que la recherche nous apprend sur les formulaires et le taux de conversion : La réduction des champs du formulaire à 3 garantit un taux de conversion minimum de 25%. HubSpot prévoit que la réduction des champs de formulaire de quatre à trois améliore le taux de conversion de 50% :

Gardez à l’esprit la longueur des formulaires et le nombre de champs lorsque vous analysez les formulaires de vos pages de marketing, car la taille des formulaires est aussi importante qu’un lien direct en ce qui concerne le taux de conversion.

Étape 5 : Analyser le Design et l’UX

Les formulaires ne sont qu’une partie du puzzle du CRO, il y en a plusieurs autres qui nécessitent votre attention. Le design du site, sa mise en page et l’expérience de l’utilisateur sont des facteurs importants que vous devez analyser de manière critique.

C’est là que les cartes de défilement et de clic et les enregistrements de session vous aideront à voir comment les visiteurs interagissent avec votre site web, où ils passent le plus de temps, dans quelle mesure ils font défiler les pages, sur quel élément ils cliquent et sur quels éléments ils ne cliquent pas du tout.

Voici une liste d’éléments que vous devez tester et analyser à ce stade :

  • Ligne de flottaison
  • CTAs
  • Liens et images
  • Profondeur de défilement
  • Parcours des visiteurs
  • Pages 404

Étape 6 : Créer les Campagnes CRO

Pour terminer, vous pouvez désormais créer des campagnes de CRO basées sur des données, en vous basant sur votre rapport d’audit d’optimisation du taux de conversion.

Il est essentiel que vous n’apportiez aucun changement au cours du processus d’audit, mais que vous analysiez et rapportiez les données dans un format facile à utiliser.

Lorsque vous disposez des données, vous pouvez alors créer des hypothèses et commencer le processus d’expérimentation. Vous pouvez créer plusieurs campagnes de CRO sur la base de l’audit que vous venez de réaliser.

Toute campagne de CRO que vous développerez à ce stade doit être appuyée par des données que vous avez collectées et analysées au cours des 5 étapes précédentes. Utilisez un outil de test A/B de CRO (par exemple VWO) pour créer des hypothèses et effectuer des tests A/B.

Conclusion

L’objectif de l’audit d’optimisation du taux de conversion est de collecter, d’analyser et de rapporter les données qui alimenteront votre stratégie et vos campagnes de CRO. Il ne doit pas être utilisé à des fins de test et de mise au point, car il s’agit d’une étape préliminaire de la CRO.

Vous devrez avoir accès à plusieurs outils de CRO pendant le processus d’audit. Il sera trop difficile d’effectuer un audit CRO de manière appropriée sans le bon logiciel CRO.

Munissez-vous de vos outils et commencez à améliorer le taux de conversion de votre site web.