Automaattinen aitojen suositusten generaattori

Miksi suosituksia ei tule koskaan väärentää 

“Fake it ‘til you make it”, eli teeskentele kunnes onnistut? 

On tapauksia, kun yllä oleva pätee, mutta näihin tapauksiin eivät kuulu suositukset.

Sinua saattaa houkuttaa kääntyä suositusgeneraattorin puoleen, tai ostaa arvosteluja, varsinkin, jos sinun on ollut vaikeaa kerätä suosituksia oikeilta asiakkailtasi. 

Mutta kuuntele kun sanon: älä tee sitä!

Katsotaan syitä sille, miksi suosituksia ei tule väärentää. 

1. Suositukset rakentavat luottamusta

Mennään takaisin perusasioihin ja pohditaan suositusten pääideaa ihan alunperin. 

Miksi näytät suosituksia tyytyväisiltä asiakkailtasi?

Rakentaaksesi luottamusta ja uskottavuutta yrityksellesi!

Ja mikä ei ole luottamukselle ja uskottavuudelle hyväksi?

No, valehtelu ja väärentäminen.

Social proof, eli konsensus, on ilmiö suositusten voiman takana. Se saa ihmiset seuraamaan toisten esimerkkiä ja luottamaan samaan mihin muutkin. 

On kuitenkin ilmeistä, että mikäli muut oikeat ihmiset eivät anna sinulle kannatusta (koska väärennät suosituksia), menetät viimeisenkin saamasi uskottavuuden. 

Voit katsoa alta, kuinka paljon ihmiset vihaavat sitä kun yritykset sensuroivat saamiaan arvosteluja… voit vain kuvitella heidän reaktionsa täysin tekaistuihin arvosteluihin!

2. Älä jää paitsi asiakaspalautteesta

Toinen asia, josta jäät paitsi tekaistessasi suosituksia on asiakkaiden ajatusten tunteminen, koskien tuotteitasi ja palvelujasi. 

Suositusten ja arvostelujen kysyminen voi paljastaa ihmisten tyytymättömyyden tuotteeseen tai palveluun. 

Vaikka ajattelisit tarjoamasi pavelun tai tuotteen olevan loistava, asiakkaasi voivat olla eri mieltä. Et ikinä tiedä, ellet pyydä asiakaspalautetta!

Ja sitä paitsi, asiakkaat, jotka antavat huonoja arvosteluja on helpompi kääntää tyytyväisiksi ja uskollisiksi asiakkaiksi, kuin ne, jotka eivät kerro mielipidettään. 

3. Väärennetyt arvostelut ovat laittoman rajalla ja vahingoittavat mainettasi

Yrityksiä on haastettu oikeuteen ja sakotettu valheellisten arvostelujen tekaisemisesta kolmansien osapuolten nettisivuille. 

Vaikka näyttäisit arvosteluja ja suosituksia vain omilla sivuillasi, mikä ei ole ulkopuolisten arvostelusivustojen käyttöehtojen alainen, riskeeraat silti maineesi verkossa.

Asiakkaasi huomaavat tekaistut arvostelut esimerkiksi kielen, outojen keksittyjen nimien, kirjoitusasun ja liiallisten positiivisien kommenttien perusteella. 

Suositusgeneraattorit hyödyntävät tekoälyä ja niiden tuottamat tekstit näyttävät usein enemmän kopioilta toisistaan, kuin aidolta, rehelliseltä arvostelulta. 

Sen lisäksi, mikäli uudet asiakkaat lukevat ja uskovat tekaistuja positiivisia arvosteluja, heillä on korkeat odotukset. Onko sinun mahdollista vastata niihin?

Jos ei, se vahingoittaa yritystäsi ja mainettasi entisestään. 

Kerää autenttisia suosituksia automaattisesti

Trustmary on työkalu, jolla keräät ja näytät autenttisia suosituksia automaattisesti. 

Kun olet saanut uuden suosituksen, sinun tarvitsee vain painaa “julkaise” ja ne ilmestyvät nettisivuillesi.

Anna kun esittelen sinulle ohjelman ja näytän joitain esimerkkejä suosituksista.

Pyydä suosituksia ja asiakaspalautetta helpoilla kyselypohjilla

Käyttäjäystävällisellä ohjelmistolla voit luoda palautekyselyjä tarpeeseen kuin tarpeeseen ja muuttaa positiivisen palautteen julkisiksi suosituksiksi. 

Tarjoamme monia pohjia, joita voit käyttää sellaisenaan, tai muokata omiin tarpeisiisi sopiviksi. 

Kyselypohjat ovat täysin kustomoitavia muun muassa seuraavien asioiden suhteen:

1. Teeman
2. Värien
3. Fontin
4. Logon

Kun upotat kyselyn laskeutumissivulle ja sähköposteihin, sekä lähetät sen asiakkaillesi säännöllisesti, voit automaattisesti kerätä palautetta ja suosituksia. 

Lomake tekstimuotoisten suositusten keräämiseen

Yksi tehokkaimmista tavoista kerätä suosituksia on käyttää meidän yksinkertaista lomaketta suositusten keräämiseen.

Kun käytät Trustmarya, voit samalla lomakkeella tarjota vastaanottajalle mahdollisuuden kuvata videosuosituksia.

Tuo olemassa olevat arvostelusi

Jos sinulla on arvosteluja ja suosituksia eri sivustoilla (Google, G2, Capterra, Facebook, Yelp, …) voit helposti tuoda ne kaikki Trustmaryyn.

Arvostelusi ovat vain excelissä? Ei haittaa, voit tuoda nekin!

Kun kaikki arvostelusi ja suosituksesi ovat yhdessä paikassa, voit helposti käyttää niitä kaikkia omilla sivuillasi suosituswidgettien avulla.

Lisää suositukset nettisivuillesi

Suositukset ja arvostelut voidaan siirtää suoraan nettisivullesi, tai voit poimia käsin ne, jotka haluat näyttää. 

Suositusten esittäminen on tehty tyylikkääksi monenlaisilla widgeteillämme. 

Voit kokeilla joitain näistä:

• Suosituskaruselli
• Suositusseinä
• Pop up-suositus
• Lomake liidien generointiin suosituksilla
• Videosuositukset
• Suosituslista sivun sisällä
• Ja paljon muuta!

Vinkki: voit myös siirtää arvosteluja ulkopuolisista lähteistä, kuten Google ja Yelp, ja luoda tyylikkään widgetin nettisivullesi. 

Tässä on oikean elämän esimerkki asiakkaaltamme Windward Softwarelta:

Autenttisuus henkilötiedoista

Arvostelut ja suositukset kirjoitettuna käyttäjänimen tai keksityn nimen turvin ovat epäilyttäviä. 

Trustmarylla pyydät asiakkailta lisätietoa, kuten nimen, sijainnin, organisaation ja ammatin. 

Voit päättää mitä haluat kysyä. Mitä enemmän tietoa keräät ja näytät, sitä uskottavampia suositukset ovat. 

Toisaalta, ihmiset voivat epäröidä jakaa tietoa itsestään netissä, varsinkin jos asiakkaat ovat yksityishenkilöitä. Yritysasiakkaat ovat yleensä suostuvaisempia jakamaan enemmän. 

Automatisoi prosessi ja säästä rahaa

Jos pyysit arvosteluja aiemmin erillisellä sähköpostilla, otettuasi käyttöön Trustmaryn, sinun ei enää tarvitse tehdä sitä. 

Kun saat uuden asiakkaan, lisää hänen yhteystietonsa kontaktilistaan Trustmaryssa. Kun olet tehnyt sen, voit automaattisesti lähettää palautekyselyjä kaikille asiakkaillesi esim. neljä kertaa vuodessa. 

Automatisoidaksesi prosessia vielä pidemmälle, käytä Zapier-integraatioita yhdistääksesi Trustmay CRM-järjestelmäsi kanssa, tai ota käyttöön natiivi integraatio Pipedriven tai HubSpotin kanssa.

Näin voit käyttää CRM-työnkulkua ja sen tapahtumia asettaaksesi lisää automaatioita. 

Voit kohdistaa ne tiettyihin kontaktipisteisiin asiakaspolulla, kuten ensimmäiseen ostoon, tapaamiseen tai uuteen ostoon, ja pyytää palautetta koskien erityisesti noita tapahtumia. 

CRM-automaatiot säästävät sinulta aikaa ja rahaa. Voit keskittää voimavaroja perustyöhön ja muihin tehtäviin!

Kuinka saada lisää suosituksia

Ensimmäinen sääntö ylistyksen ja positiivisen palautteen saamiseksi on ansaita se.

Meillä on loistava työkalu, mutta emme voi auttaa sinua asiakaskokemuksen kanssa ylipäänsä. Sen parantaminen on sinun heiniäsi. 

Mutta meillä on ilmainen vinkki: kuuntele asiakkaitasi!

Jos saat negatiivista tai rakentavaa palautetta, se on silti voitoksi. Asiakkaasi ovat halukkaita antamaan sinulle mahdollisuuden kehittämiseen ja parantamiseen. 

Joten, sinun on alettava tarjoamaan loistavaa palvelua, upeita tuotteita ja ilmiömäisen asiakaskokemuksen saadaksesi positiivista palautetta ja suosituksia. 

Näin yrityksen saa kasvamaan. 

UKK