Softa arvostelujen hallintaan – Opas omasi löytämiseen

Softa arvostelujen hallintaan – mikä se on? 

Arvostelujen hallinnointiohjelmalla hallinnoit arvosteluja, riippumatta siitä missä päin internetiä ne ovat.

Hyvä verkkoarvostelujen hallinnointiohjelma antaa sinun seurata kaikkia arvosteluja ja hallita kaikkia muita toimintoja yhdeltä dashboardilta. 

Softa auttaa sinua rakentamaan esiintymistäsi verkossa ja helpottaa asiakkaiden sitoutumista. 

Katsotaan tarkemmin näitä piirteitä, keskimääräisiä hintoja, sekä esimerkkejä tällaisista ohjelmista.

Tyypilliset piirteet

Tässä on joitain hyvälle arvostelujen hallinnointiohjelmalle tyypillisiä piirteitä. Toiminnot vaihtelevat eri alustojen välillä, joten yhdelläkään ohjelmalla ei ole näitä kaikkia piirteitä, jotka on listattu alla. 

1. Arvostelujen seuranta
2. Olemassa olevien arvostelujen vienti. 
3. Elegantit ja dynaamiset widgetit asiakasarvostelujen esittämiseen
4. Arvostelulomakkeet arvostelujen pyytämiseen
5. Arvostelujen vastausten hallinnointi
6. Palautekyselyt ja asiakastyytyväisyyden hallinnointi
7. Helppokäyttöinen käyttöliittymä
8. Kustomointimahdollisuudet
9. Automaatiot
10. Integraatiot muihin järjestelmiin (kuten CRM)
11. Analytiikat ja raportointi
12. Asiakastuki
13. A/B- sekä monimuuttujatestaus
14. Sosiaalisen median hallinnointi

Esimerkkejä arvostelujen hallinnointisoftista

Markkinoilla on monia arvostelujen hallinnointiin tarkoitettuja softia. Tässä on joitain esimerkkejä, jotka kannattaa katsoa:

• Endorsal
• Trustpilot
• Podium
• Yotpo
• Trustmary

Kaikilla on omat fokuksensa ja erilaiset näkökulmat. Esimerkiksi Trustmary erottuu joukosta tarjoamalla etävideosuosituksia ja tarjoamalla rajattoman määrän arvosteluja. 

Katso lisää ideoita täältä.

Softien keskimääräiset kulut 

Näistä softista on olemassa ilmaisversioita, mutta jos haluat parhaat edut, sinun täytyy maksaa jotain. 

Usein hinta on sidottu käyttäjien, lokaatioiden, asiakkaiden tai arvostelujen määrään. 

Monessa paikassa toimivan yrityksen täytyy siis ehkä maksaa ekstraa, kun pieni yritys taas saa palvelunsa hieman halvemmalla. 

Keskimääräiset kulut, joita arvostelu hallinnointisoftien käytöstä tulee, voi olla mitä tahansa välillä 20€-200€ ja yli. 

Kun valitset itsellesi sopivaa ohjelmaa, määrittele tavoitteesi ja budjettisi, sillä monilla ohjelmilla on erilaisia vaihtoehtoja. 

Voit aina muokata version sopimaan tärkeimpiin tarpeisiisi, ja päivittää edistyneempään, kun olet vakuuttunut eduista. 

Arvostelujen hallinnointiohjelman käyttämisen edut

Kaiken kaikkiaan, arvosteluohjelman käyttäminen voi tehdä arvosteluista: 

• Kustannustehokkaita
• Helppoja ja vaivattomia
• Autenttisia
• Enemmän määrällisesti
• Integroituja muiden järjestelmien kanssa

Katsotaanpa mitä muita etuja sillä on.

1. Säästä aikaa 

Kun kaikki arvostelusi ovat samassa paikassa, sinun ei tarvitse kuluttaa aikaa selatessasi monia nettisivuja etsiessäsi arvosteluja. 

Hyvä arvostelujen hallinnointiohjelma voidaan integroida moniin muihin järjestelmiin. Tämä tarkoittaa vähemmän ohjelmia, joiden välillä temppuilla. Voit myös kerätä arvosteluja asiakkailta automaatioiden avulla – joka tarkoittaa ettei sinun tarvitse heilauttaa evääkään! 

2. Lisää brändisi uskottavuutta

Arvostelut ovat yksi tärkeimmistä tavoista luottamuksen rakentamisessa sinun ja potentiaalisten asiakkaiden välille. Ihmiset luottavat muihin ihmisiin, ennemmin kuin mainoksiin tai yrityksen sisäisiin puhujiin. Huhupuhe on huipputärkeää suurimmalle osalle asiakkaista niin B2C-, kuin B2B-sektorillakin. 

Arvostelujen puute taas kertoo omaa tarinaansa: Käytkö aktiivisesti kauppaa? Hyväksytkö asiakkaiden mielipiteet vai sensuroitko niitä?

Arvosteluihin, niin positiivisiin kuin negatiivisiin, vastaaminen auttaa rakentamaan hallinnoimaan mainettasi verkossa. Ulkopuolisen arvostelusivuston lisäksi sinun tulisi näyttää arvosteluja ja suosituksia omalla nettisivullasi.  

3. Sijoitu paremmin hakukoneissa 

Positiiviset arvostelut ja esiintyminen voivat auttaa hakukoneoptimoinnissa. 

Kun ihmiset pitävät brändistäsi, he käyttävät enemmän aikaa nettisivuillasi, joka tarkoittaa, että myös hakukoneet pitävät sivustasiB. 

Ja mikä on tärkeämpää, parannat paikallista hakukonenäkyvyyttäsi ja paikallista mainettasi. 

Hyvä paikallinen hakukonesijoittuminen tarkoittaa, että lähellä olevat asiakkaat löytävät sinut paremmin, kun hakukone näkee sinut tärkeänä resurssina paikalliselle yhteisölle. 

Asiakasarvostelujen ja paikallisten asiakkaiden ansiosta näyt korkeammalla hakutuloksissa. Tämä tietenkin pätee useimpiin yrityksiin, joilla on fyysinen paikka, kuten ravintolat, kauneushoitolat, kaupat, lääkärien vastaanotot ja niin edelleen. 

4. Käytä arvosteluja markkinointikampanjoissa 

Monet yritykset ovat jättäneet käyttämättä mahdollisuuden käyttää arvosteluja markkinointikampanjoissa. 

Hyvällä arvostelujen hallinnointijärjestelmällä voit ottaa arvostelut ja upottaa ne esimerkiksi nettisivuillesi, sosiaalisen median alustoille ja sähköposteihin. Autenttiset arvostelut asiakkailta nimittäin auttavat sinua nostamaan konversioprosenttiasi ja lisäämään myyntiä! 

Uusia trendejä alalla

Katsotaan nopeasti millaisia trendejä verkkoarvostelujen hallinnoinnin alalla on tällä hetkellä. 

Tekoäly

Tekoäly on pinnalla juuri nyt, eikä ole epäilystäkään, etteikö sen rooli kasvaisi arvostelujen hallinnoinnissa tulevaisuudessa. 

Tällä hetkellä tekoälyä käytetään luomaan hyödyllisempiä arvosteluja. 

Kuka tietää mitä tekoäly merkitsee yrityksille seuraavan kahden vuoden aikana? 

Konsensus eli Social Proof

Social proof, eli konsensus on kaikkien huulilla, eikä sattumalta. 

Se on psykologinen ilmiö, joka saa ihmiset seuraamaan toisten esimerkkiä. Se tarkoittaa, että kun potentiaalinen asiakas näkee, että sinulla on arvosteluja olemassaolevilta tyytyväisiltä asiakkailta, he luottavat sinuun enemmän välittömästi. Siitä seuraa parempi konversio ja enemmän myyntiä. 

6 kysymystä ennen kuin valitset oikean softan 

Nyt kun tiedät verkkoarvosteluohjelman perusteet, katsotaan muutamia osa-alueita, joita sinun tulisi harkita kun valitset sitä oikeaa ohjelmaa yrityksellesi. 

1. Missä verkkoarvosteluni ovat ja miten saan ne kaikki samaan paikkaan? 

Sinulla voi olla arvosteluja useilla alustoilla, kuten

• Google
• Yelp
• Facebook
• G2
• Capterra
• Tripadvisor

Kaikki nämä arvostelut ovat siirrettävissä omalle nettisivullesi Trustmaryn avulla.

Olemassaolevien arvostelujen lisäksi voit kerätä lisää helposti rakennettavilla ja täysin kustomoitavilla kyselyillä ja lomakkeilla. 

Lähetä vain arvostelukutsut tyytyväisille asiakkaillesi sähköpostitse tai SMS:llä tai pidä palautelomake nettisivuillasi jatkuvasti saatavilla. 

2. Miten käyttää parhaita arvosteluja?

Kaikki yritykset saavat negatiivisia arvosteluja silloin tällöin. Voit aina kääntää tilanteen eduksesi vastaamalla niihin, mutta negatiiviset arvostelut eivät ole niitä mitä erityisesti haluaisit korostaa. Kaikki arvostelut eivät ole myöskään… no, hyvin kirjoitettuja. 

Kaikki eivät kirjoita kuin Eino Leino, ja se on ihan ok. Mutta haluat silti arvosteluja, joita on mukava lukea. 

Trustmarylla voit valikoida parhaat arvostelut ja näyttää ne nettisivuillasi upeiden widgettejen avulla. Widgetit, kuten suositussivu, arvostelupopupot, sivun sisäiset lomakkeet, toimintakutsupalkit ja suosituskaruselli ovat kaikki kustomoitavissa sopimaan brändisi lookiin.

A/B- ja monimuuttujatestauksella voit selvittää mitkä arvostelut tuottavat parasta konversiota. 

Käännä asiakaspalaute suosituksiksi ja arvosteluiksi tänään: ala käyttämään Trustmarya!

3. Mitä jos saan enemmän arvosteluja kuin versio minulle sallii?

Kuten aiemmin mainitsimme, ohjelmat voivat rajoittaa asiakkaiden tai arvostelujen määrää. Jos saat enemmän asiakkaita ja arvosteluja, sinun täytyy päivittää kalliimpaan. 

Trustmarylla sinun ei tarvitse huoletia moisesta. Hinta perustuu ohjelman ominaisuuksiin, eikä arvostelujen määrään. 

Trustmarylla keräät aina rajattomasti arvosteluja (ja suosituksia sekä videosuosituksia), riippumatta versiosta. 

Maksat vain edistyneemmistä ominaisuuksista, kuten widgeteistä, integraatioista, automaatioista ja lisäkyselyistä, kuten NPS ja CSAT.

Älä heitä rahaasi pois maksamalla tyhjästä..

4. Kuka auttaa minua jos kohtaan vaikeuksia ohjelman kanssa?

Tämä on hyvä paikka harkita, kun valitaan sopivaa ohjelmaa yrityksellesi. Toiset ohjelmat tarjoavat vain apudokumentaatiota, tai kenties sähköposti- tai chat-tukea. 

Trustmarylla on kaikki yllä mainittu, ja myös puhelintuki, jolla voit suoraan soittaa ohjelmistoasiantuntijoihin ja saada heidän apunsa. 

Olen kuullut huhuttavan, että chat-tuki on niin nopeaa, että saat tuskin lausetta valmiiksi ennen kuin ongelma on jo hoidossa! 

5. Miten verkkoarvostelujen hallinointisofta auttaa minua parantamaan yritystäni? 

Hyvälaatuisessa ohjelmassa on enemmän ominaisuuksia, kuin vain arvostelujen kerääminen ja näyttäminen. Kun hyvät arvostelut ovat kivoja, negatiivinen palaute ja arvostelut tyytymättömiltä asiakkailta voivat opettaa paljon kaikkea arvokasta. 

Trustmarylla seuraat ja keräät asiakaspalautetta, joka pitkällä aikavälillä auttaa sinua parantamaan asiakaskokemusta ja tuottaa positiivisempia arvosteluja. 

6. Mitä muut käyttäjät sanovat ohjelmasta?

Huomaatko mitä tein?

Mutta oikeasti: olemassaolevat asiakkaat tietävät miten ohjelma toimii, ja millaisia etuja se voi tuoda. 

Mene ja lue arvosteluja. 

Seuraavat askeleet

Mikäli haluat alkaa hallinnoida arvostelujasi heti, rekisteröidy Trustmaryn ilmaiselle kokeilujaksolle.

Trustmary tarjoaa sinulle 

• Rajattoman määrän arvosteluja (ja suosituksia sekä videosuosituksia)
• Palautekyselypohjia arvostelupyyntöihin
• Monia elegantteja widgettejä arvostelujen näyttämiseen
• Integraatioita (esim. asiakkuudenhallintajärjestelmään)
• Automaatiot
• A/B-testaus
• Ja paljon muuta!

Aloita verkkomaineesi parantaminen ja arvostelujen seuraaminen tänään! 

UKK