Mikä on Trailertukku Group Oy ja mitä Trailertukku Group Oy tekee?
Trailertukku Group Oy toimii peräkärryjen ja niihin liittyvien tuotteiden maahantuonnissa ja jakelussa. Asiakaskunta koostuu kuluttajista sekä eri toimialojen yrityksistä, jotka käyttävät trailereita kuljetuksiin ja työtehtäviin.
Maahantuotavat ja myytävät traileribrändit sisältävät muun muassa Alro, Anssems, Brian James Trailers, Henra, Hulco, Humbaur, Martz, Lorries, Trailermate ja Majava. Tuotevalikoimaan kuuluvat peräkärryt, veneilyttrailerit, autonkuljetuslavettit, lisävarusteet, varaosat sekä huolto- ja katsastuspalvelut. Verkkokauppa mahdollistaa tilauksen sähköisesti, ja tuotteet ovat ostettavissa myyntipisteistä.
Trustmary Score
Yrityksen Trailertukku Group Oy Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 477 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 1282 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Trailertukku Group Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 77.6% on positiivisia, 12.8% neutraaleja ja 9.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Trailertukku Group Oy on saanut yhteensä 1394 arviota: 477 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1282 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Trailertukku Group Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Trailertukku Group Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Varastosaatavuus ja rekisteröinti-käynnin nopeus ovat korostuneet palautteissa tiiviisti, ja henkilökohtainen yhteydenpito työajan ulkopuolella on mainittu useaan otteeseen. Yksittäisinä kehityskohteina ovat nousseet esiin varmenteiden toimituksen viiveet, joiden takia rekisteröinti on viivästynyt, sekä muutamat tapaukset, joissa varaosien tai valojen toimitus on mennyt väärin tai yhteydenotto reklamaation jälkeen on ollut puutteellista.
Keskeiset trendit
- Toimituksen nopeus on korostunut säännöllisesti koko tarkastelujakson aikana – noin puolet palautteista tammikuusta 2024 lokakuuhun 2025 on maininnut nopean toimituksen, välittömän varastosaatavuuden tai sen, että traileri on ollut mukaan otettavissa heti.
- Työajan ulkopuolinen tavoitettavuus ja henkilökohtaisen palvelun henkilönimellä mainitseminen on lisääntynyt vuoden 2025 aikana – Espoon, Maskun ja Pirkkalan toimipisteiden työntekijät ovat nousseet esiin useammassa palautteessa kuin aiempina vuosina.
- Varaosamyynnin ja lisävarusteiden neuvonta on tullut esiin tiiviimmin vuoden 2025 palautteissa, kun taas aiemmin tuotevalikoimaa on mainittu yleisemmin ilman erityistä painotusta osiin ja varusteisiin.
Perustuu 1394 arvioon.
Missä Trailertukku Group Oy onnistuu?
- Puhelimeen on vastattu myös työajan ulkopuolella ja asiakkaaseen on oltu yhteydessä joustavasti.
- Trailerin kasaus, rekisteröinti ja kytkentä autoon on hoidettu odottaessa samalla käynnillä, ja kilvet on haettu paikan päällä valmiiksi.
- Rekisterinumeron perusteella on tunnistettu sopivat varaosat nopeasti, ja henkilökunta on esitellyt eri trailerimallien eroja sekä varusteita suoraan myymälässä.
- Vaihtokaupassa on otettu vastaan vanha traileri ja kaupat on hoidettu samalla kertaa.
- Kuljetushaasteiden sattuessa on löydetty vaihtoehtoisia ratkaisuja, kuten trailerin toimitus toiselta toimipisteeltä sovitussa aikataulussa.
Missä Trailertukku Group Oy voi kehittyä?
- Toimitusaikataulujen viiveet ovat aiheuttaneet tyytymättömyyttä – yksittäisissä tapauksissa traileri on saapunut 8 viikon päästä tilauksesta luvatun 2–3 viikon sijaan, ja informaatio viivästymisestä on ollut puutteellista.
- Varmenteiden ja rekisteröintitietojen toimituksessa on esiintynyt viiveitä, mikä on johtanut rekisteröinnin viivästymiseen ja yksittäisissä tapauksissa vakuutuskeskuksesta tulleisiin sakkoihin.
- Yksittäisissä palautteissa on mainittu valoihin ja varaosiin liittyviä toimitusvirheitä, kuten väärän kokoiset osat tai puuttuvat varusteet kärryn luovutushetkellä.
- Muutamissa arvosteluissa on nostettu esiin vaikeuksia tavoittaa henkilökuntaa reklamaatiotilanteissa tai yhteydenottojen puute reklamaation jälkeen.
Miten Trailertukku Group Oy kerää palautetta?
Trailertukku Group Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Trailertukku Group Oy yhteensä 477 kertaa 3 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Sujuvaa palvelua
Kaikki sujui hyvin
Kilpailukykyiset hinnat, hyvät tuotteet ja loistava asiakaspalvelu.
{{reviewText}}
