Kaikki toimi hyvin. Kauppa ja toimitus.
Mikä on Trailertukku Group Oy ja mitä Trailertukku Group Oy tekee?
Trailertukku Group Oy toimii peräkärryjen ja niihin liittyvien tuotteiden maahantuonnissa ja jakelussa. Asiakaskunta koostuu kuluttajista sekä eri toimialojen yrityksistä, jotka käyttävät trailereita kuljetuksiin ja työtehtäviin.
Maahantuotavat ja myytävät traileribrändit sisältävät muun muassa Alro, Anssems, Brian James Trailers, Henra, Hulco, Humbaur, Martz, Lorries, Trailermate ja Majava. Tuotevalikoimaan kuuluvat peräkärryt, veneilyttrailerit, autonkuljetuslavettit, lisävarusteet, varaosat sekä huolto- ja katsastuspalvelut. Verkkokauppa mahdollistaa tilauksen sähköisesti, ja tuotteet ovat ostettavissa myyntipisteistä.
Trustmary Score
Yrityksen Trailertukku Group Oy Trustmary Score on 83/100. Se perustuu 483 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 1300 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Trailertukku Group Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 77.1% on positiivisia, 13% neutraaleja ja 9.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Trailertukku Group Oy on saanut yhteensä 1413 arviota: 483 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1300 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Trailertukku Group Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Trailertukku Group Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Trailerin nopea saatavuus ja rekisteröintikäynnin sujuvuus ovat korostuneet palautteissa johdonmukaisesti, ja henkilökohtainen yhteydenpito myös työajan ulkopuolella on mainittu toistuvasti. Varaosamyynnissä rekisterinumeron perusteella tunnistaminen ja vaihtokauppojen hoitaminen samalla käynnillä ovat nousseet esiin myönteisinä käytäntöinä. Kehityskohteina ovat näkyneet yksittäiset toimitusaikataulujen venymät, joista informaatio on jäänyt puutteelliseksi, sekä rekisteröintivarmenteiden viiveet, jotka ovat johtaneet rekisteröinnin viivästymiseen.
Keskeiset trendit
- Toimituksen nopeus on toissut noin puolessa palautteista koko tarkastelujakson ajan – vuodesta 2024 lokakuuhun 2025 on mainittu säännöllisesti, että traileri on ollut mukaan otettavissa välittömästi tai varasto on toimittanut tuotteen sovitussa aikataulussa.
- Henkilökohtainen palvelu ja nimeltä mainitseminen on lisääntynyt vuoden 2025 aikana – Espoon, Maskun ja Pirkkalan toimipisteiden työntekijät ovat nousseet esiin useammin palautteissa kuin aiemmissa arvosteluissa, ja työajan ulkopuolella tavoittaminen on mainittu toistuvasti.
- Varaosamyynti ja rekisterinumeron perusteella tunnistaminen ovat tulleet esiin tiiviimmin vuoden 2025 palautteissa, kun taas aiemmin valikoiman laajuutta on mainittu yleisemmin ilman erityistä painotusta osiin ja lisävarusteisiin.
Perustuu 1413 arvioon.
Missä Trailertukku Group Oy onnistuu?
- Trailerin kasaus, rekisteröinti ja kilvet on hoidettu samalla käynnillä odottaessa, ja kärry on kytketty auton perään paikan päällä.
- Rekisterinumeron perusteella on tunnistettu sopivat varaosat, ja trailerimallit on esitelty konkreettisesti myymälässä varusteluvaihtoehtoineen.
- Vaihtokaupassa on otettu vastaan vanha kärry ja hoidettu kaupat kokonaan samalla käynnillä.
- Kuljetushaasteissa tai toimituksessa on löydetty vaihtoehtoisia ratkaisuja, kuten trailerin toimitus toiselta toimipisteeltä tai kotipihaan sovitussa aikataulussa.
- Puhelimeen on vastattu ja kauppoja on tehty työajan ulkopuolella, mukaan lukien viikonloppuisin.
Missä Trailertukku Group Oy voi kehittyä?
- Trailerin toimitusaika on yksittäisissä tapauksissa venynyt merkittävästi sovitusta – luvattu 2–3 viikkoa on voinut muuttua kahdeksaan viikkoon, ja informaatio viivästymisestä on jäänyt puutteelliseksi tai on pitänyt kysyä asiakkaan aloitteesta.
- Rekisteröintivarmennetta on jouduttu kyselemään erikseen maksujen jälkeen, ja yksittäisissä tapauksissa varmenteen viivästyminen kuukaudella on johtanut rekisteröinnin viivästymiseen ja vakuutusyhtiön sakkoihin.
- Varustelussa ja luovutuksessa on tullut esiin yksittäisiä puutteita – tilattuja renkaita on ollut hukassa tai väärän kokoiset renkaat on asennettu, ja kaupan päälle luvatut tarvikkeet tai varusteet ovat jääneet puuttumaan.
- Kotiinkuljetuksissa on ilmoitettu aikataulusta, mutta toimitus on yksittäisissä tilanteissa jäänyt tulematta sovitusti, ja asiakkaan on pitänyt olla yhteydessä perään saadakseen toimituksen.
Miten Trailertukku Group Oy kerää palautetta?
Trailertukku Group Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Trailertukku Group Oy yhteensä 483 kertaa 3 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki toimi hyvin. Kauppa ja toimitus.
Nopea ja asiallinen vastaus tarjouspyyntöön
Nopea palvelu
{{reviewText}}
