Trustmary es una herramienta para los equipos de satisfacción del cliente
Guía para Satisfacción del Cliente sobre Trustmary
Trustmary es la herramienta principal del equipo de satisfacción del cliente para mantenerse al día con el éxito del cliente.
Es la mejor solución para recopilar feedback de los clientes, seguir tendencias y mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué es Trustmary?
¿Qué clientes están contentos con nuestros servicios? ¿Cuáles están en riesgo de irse? ¿Cómo podríamos mantenernos al día con todos los clientes en un tiempo razonable?
Esas son algunas de las preguntas a las que se enfrenta a diario el equipo de satisfacción del cliente. Trustmary es la solución que te mantiene al día con tus clientes.
Trustmary está diseñada para recopilar feedback y reseñas del cliente de tus clientes de forma continua y automática.
Automatiza tu proceso de feedback con Trustmary y no pierdas la oportunidad de reavivar las relaciones con los clientes.
La herramienta para el feedback automático de los clientes
Todo equipo de SC necesita una herramienta de feedback efectiva para mejorar la experiencia del cliente.
Mide la satisfacción del cliente y detecta a los clientes satisfechos. Recoge testimonios de clientes satisfechos.
Conoce bien a tus clientes
El equipo de Satisfacción del Cliente debe asegurarse de que los clientes estén contentos. Con Trustmary, puedes medir la experiencia y recibir opiniones en todos los puntos de contacto importantes del cliente y rastrear tu éxito.
- NPS, CSAT, CES y otros formularios de feedback
- Envía encuestas por email, SMS, código QR o incluidas en la web
- Segmentación de datos e informes visuales
Esto es lo que dicen otros clientes sobre Trustmary
¿Te gusta lo que ves? Este widget se crea con Trustmary.
Di adiós a estos problemas comunes
Deja que Trustmary se encargue.
No sabes cómo están los clientes
Problema: No has recibido ninguna queja de los clientes a pesar de que podrían tener problemas o buscar otras soluciones. No te enteras de que se te están yendo en silencio.
Solución: con Trustmary, puedes enviar encuestas de feedback regulares en los momentos adecuados. Tus clientes contarán con una oportunidad poco exigente para dejar feedback y tú podrás reaccionar a tiempo.
La gestión de encuestas de feedback lleva mucho tiempo
Problema: tal vez hayas puesto en marcha encuestas de feedback regulares, pero enviarlas es lento. Te quita tiempo para otras tareas.
Solución: Automatiza las encuestas de feedback con Trustmary y dedica cero minutos en enviarlas. Concéntrate en analizar los resultados y tomar medidas.
Tasas de respuesta bajas en encuestas de feedback
Problema: Las encuestas de feedback tienen una tasa de respuesta baja porque no llegan a los clientes en el momento adecuado, o porque las encuestas son demasiado largas.
Solución: Usa un formulario de feedback sencillo de Trustmary que te ahorre tiempo tanto a ti como a tu cliente. Llega a los clientes en el momento adecuado haciéndoles llegar las encuestas después de importantes puntos de contacto.
No sabes qué clientes están dispuestos a recomendarte
Problema: Es difícil saber qué clientes están satisfechos y son leales como para recomendarte. Eso te hace perder mucho potencial en recomendaciones.
Solución: Usa el flujo NPS o CSAT de Trustmary para identificar clientes leales y solicita sus reseñas en una sola encuesta. Al mismo tiempo, recibes feedback constructivo de aquellos que no están lo suficientemente satisfechos como para recomendarte.
La información del cliente está dispersa
Problema: La información del cliente está por todas partes: resultados de la encuesta, datos de contacto, canalización, actividades … El resultado es que se pierden muchos datos sutiles y los compañeros no pueden asumir las tareas de los demás sin dificultad. Los clientes reciben mensajes confusos por tu parte.
Solución: Integra Trustmary con tu herramienta CRM o de Éxito y reúne toda la información en un lugar donde cualquiera pueda acceder a ella.
¿Te gustaría ser la próxima historia de éxito?
Precios
Trustmary ofrece precios justos basados en tu uso del software ¡Nunca pagues por algo que no necesites!
Elige una combinación adecuada de características para mostrar y recoger reseñas y feedback.
Trustmary Display
Import your existing reviews and display them on your website.
Solo
Essentials to make reviews matter
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200 monthly views
Access to:
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For smaller teams, more views and platforms
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The best Display plan for growing companies
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