Hur gör man en kundreferensvideo? De 5 viktigaste sakerna att tänka på

1. Vad är kundreferensvideor

Definitionen av kundreferensvideor har förändrats under de senaste åren. Kundreferensvideor kan nu grovt delas in i två kategorier:

1. Högkvalitativ videoproduktion
2. Selfie-kundreferensvideor

I den här artikeln kommer båda att tas upp eftersom fördelarna är desamma: de ökar potentiella kunders förtroende för ditt företag.

Låt oss ta en närmare titt på några av egenskaperna hos de båda typerna av kundreferensvideor.

Video testimonial av hög kvalitet

En välplanerad plan är redan till hälften klar! Kundreferensvideor av hög kvalitet görs av proffs. De kan vara en del av ditt interna marknadsföringsteam eller en skicklig frilansare.

Processen går till på följande sätt:

1. Identifiera vilka kunder du vill intervjua
2. Kontakta de utvalda kunderna för att fråga om de vill delta.
3. (Om du inte har någon egen videograf kan du hitta en lämplig frilansare).
4. Planera intervjun
5. Förbered frågor i förväg
6. Skjut den
7. Redigera och förbereda inlägg i sociala medier, filmer bakom kulisserna, …
8. Få godkännande från de intervjuade

Här är ett exempel på en bra B2B-videoreferens där Elkjop berättar om sitt samarbete med Quinyx, en programvara för personalhantering.

Klicka på bilden för att se videon.

Selfie-videoreferens

I en tid då man tar selfies och lägger upp sina liv på olika sociala medieplattformar (TikTok, Instagram, Facebook etc.) blir selfie-kundreferensvideor allt vanligare.

Selfie-kundreferensvideor innebär att en person spelar in sig själv, t.ex. med sin telefon, och laddar upp den antingen till en programvara eller lägger ut den på sociala medier.

Om du vill börja använda det enklaste verktyget för kundreferensvideor kan du registrera dig för en gratis 14-dagars testversion av Trustmary här.

Viktiga egenskaper hos bra testimonial videor

• Berättar en historia (som väcker känslor!)
• Är relaterbar för betraktaren
• Med en av dina mest kända kunder
• Är så autentisk som möjligt (låt dem tala fritt och lägg inte ord i deras mun!).
• Problem → Lösning som löste problemet → Fördelar
• Om möjligt, inkludera en berättelse om hur något gick fel, men sedan åtgärdades.

I nästa kapitel kommer vi att titta på de typiska hindren som hindrar företag från att ha fler kundreferensvideor.

2. Typiska smärtpunkter när man gör videoklipp om kundreferens

Låter följande problem bekanta för dig?

• Ingen aning om vilka kunder jag ska be om att bli intervjuade.
• Budgetfrågor
• Brist på interna resurser och expertis för att göra videor.
• Du känner inga frilansande videografer och litar ändå inte på att de ska göra din video.
• Ingen aning om var jag ska börja

Vi har allt för dig. Vi kommer snart att gå igenom fem viktiga saker att tänka på när du skapar videor med kundreferenser och lösa dessa problem när vi ändå håller på.

3. Topp 5 aspekter att tänka på när du gör videor med kundreferens

Innan vi börjar måste du specificera vem din ideala kund är. Gör en lista över dem. Här är ett verktyg som kan hjälpa dig att komma igång.

Idealisk kundprofil (ICP)

Du kan använda följande rutnät för att identifiera och specificera vilka dina ICP:er är. 

Titel/befattning	Företagets storlek (anställda)	Plats	Nyckelproblem
VD	5-10	Florida-området	Inte tillräckligt med tid för att få saker gjorda
CMO, marknadsföringsansvarig	Över 50 år	Området runt Miami	För många uppgifter att hantera
VD	Över 50 år	Florida-området	Ingen tydlig översikt över företaget

När du har gjort denna lista känner du till din målgrupp. Gör en video med kundreferenser för var och en av dina ICP för att få bästa möjliga resultat.

Kärnan i en video med kundreferens är trots allt att den ökar potentiella kunders förtroende för ditt företag. Detta mål är endast möjligt om tittaren kan relatera till berättelsen i videon.

Låt oss gå vidare till de fem viktigaste aspekterna att ta hänsyn till när du gör kundreferenser.

1.Berätta en historia

Vi hävdar alla att vi är bäst inom vårt område. Vi har alla de bästa produkterna, den bästa servicen och det bästa priset. Tråkigt.

Vi minns vad vi känner. Enligt en studie från London Business School beror graden av minnesförmåga när det gäller fakta som vi får höra mest på om de var inbäddade i en berättelse eller om de bara var uppräknade.

Genom att paketera informationen i en berättelse har publiken 65-70 procent större sannolikhet att komma ihåg den efteråt.

Det var en gång någon precis som du som kämpade och letade efter en lösning. De kom över en produkt, var skeptiska till en början men bestämde sig för att prova den och blev till slut förälskade i den.

Det är en berättelse som konverterar. 

Köpbeslut är till stor del känslomässiga. Så mycket som 95 % av köpbesluten fattas omedvetet. 

Exempel på lärorikt berättande

Ta en titt på den här kundreferensvideon. Klicka på bilden för att se videon på Youtube.

Om du har samma problem kan den här videon väcka känslor hos dig. “Wow, det behöver jag! Det är precis det som skulle underlätta mitt arbete så mycket!” eller “Hmm, det kanske inte passar för mitt arbete eftersom vi har att göra med en annan typ av terräng”.

Men du har förmodligen inget med skogsmaskiner att göra, eftersom du läser den här texten och förmodligen arbetar med marknadsföring. Du tittade troligen på några sekunder och gick sedan vidare. 

Varför? Eftersom du inte har något gemensamt med personen i fråga och deras vardagliga problem. Du kan inte relatera till dem.

Ha den här erfarenheten i åtanke när du skapar en video med kundreferens för ditt företag!

Berätta inte bara vad, varför och hur. Berätta det genom en berättelse och gör det till en berättelse som dina idealkunder kan relatera till och ansluta sig till.

2. Håll det på riktigt

När det gäller kundreferenser är autenticitet en av de viktigaste sakerna att tänka på.

Det som skiljer videobevis från varumärkesvideoreklam är trots allt att en av dem är autentisk och den andra är helt skriven.

Hela poängen med ett kundreferens är att det ska vara trovärdigt. Det är därför människor letar efter kundreferens: de vill veta sanningen om produkten, inte de uppblåsta uttalanden som marknadsförare använder i reklamen.

Tänk på det: när du läser recensioner av en restaurang på Google letar du inte efter marknadsförarnas ord – du letar efter kundernas brutalt ärliga bedömningar.

Även om kundreferenser inte är samma sak som slumpmässiga recensioner tjänar de i princip samma syfte: att berätta för potentiella kunder vad riktiga kunder verkligen tycker om produkten.

För att lyckas med detta måste kundreferensen inte bara vara äkta, utan också KÄNNA äkta.

Tips för att göra dina videokundreferens autentiska

1. Fokusera på att göra intervjufrågorna öppna
2. Få den intervjuade att känna sig bekväm under intervjun.
3. Gör inte slutresultatet alltför polerat. Det gör att det lätt ser falskt ut. Verkliga människor är inte perfekta. Verkliga tankar är inte skrivna. Riktiga platser har inte alltid solnedgång.
4. Visa att den intervjuade talar fritt! Ännu bättre om du inkluderar några “uhmms”.
5. Ta med de naturliga pauser som intervjupersonen gör när han eller hon talar.

Exempel på video om kundreferens från företag till företag

Det här är ett bra exempel på en video med kundreferenser som är autentisk, konkret och med marknadsföringspersonal som målgrupp. Erfarenheter av Trustmary – Pindora

3. Håll det kort

Om det är något som vi har lärt oss av de sociala medierna är det att människor har en kort uppmärksamhetsspännvidd.

Tweets har högst 280 tecken. TikTok och Instagram handlar om korta videor.

Och forskning visar att människor vill ha korta videor (mindre än 2 minuter).

Håll ditt kundreferens kort, vilket innebär att den optimala längden är 1:30-2:00. Ta bara med det som är absolut nödvändigt för berättelsen. Om berättelsen är riktigt övertygande kan du göra videon med kundreferens lite längre.

Ju kortare, desto bättre

Du känner till de grundläggande principerna för skrivna berättelser: Skär bort allt oväsentligt och låt bara det viktigaste vara kvar. Behåll bara sådant som din målgrupp är intresserad av. Allt annat är en distraktion och gör tittaren uttråkad.

Du försöker inte berätta allt om produkten eller tjänsten för kunden. Du behöver inte berätta allt om kundens bakgrund. Du behöver inte berätta hur exakt deras liv har blivit bättre efter användningen av produkten.

Berätta tillräckligt mycket om bakgrunden för att få kontakt med tittaren, beskriv endast de viktigaste funktionerna hos produkten och sammanfatta snabbt hur den förändrade deras liv.

Tips: Du kan inkludera lite fakta om bakgrundssituationen även i den skriftliga texten som läggs upp bredvid videon med kundreferens.

Exempel på att göra det kortfattat

Ett perfekt exempel på detta är TANA:

De lade upp den här videon på Youtube TANA komprimatorer för deponier – konstruerade för extremt krävande terrängförhållanden

Beskrivningen innehåller all relevant information, t.ex. maskinmodell, bästa egenskaper, mängd avfall som hanteras per dag. Detta ger tittarna relaterbar bakgrundsinformation och är samtidigt SEO-optimerat skrivet innehåll. 

4. Gör det enkelt och lockande att delta

Du har rätt – det handlar inte direkt om kundreferensens innehåll.

Att ha de bästa intervjufrågorna och en lysande kamera redo att användas är inte särskilt användbart om du inte kan få någon framför kameran.

När du kontaktar de kunder som du vill intervjua, fokusera på att se till att de förstår att du värdesätter er relation så mycket att du vill visa upp den för världen.

 Visa att det finns fördelar med att delta, eftersom du har planerat en annonskampanj på nätet som naturligtvis också kommer att visa upp deras verksamhet. Det kan indirekt ge dem leads om olika tittare blir intresserade av dem.

Ge dem exempel på hur du tänker dig att slutresultatet ska se ut.

Planera produktionen av videon om kundernas kundreferens så att:

• Den tar så lite tid som möjligt från den intervjuade som möjligt.
• Situationen är avslappnad och det finns inte många människor bakom kameran i samma rum när intervjun filmas.
• Intervjupersonen har möjlighet att godkänna den färdiga produkten innan den publiceras.

Exempel på en video med kundreferens från en kund

Här är ett exempel på en video som filmades på mindre än två timmar utan att intervjupersonen behövde följa något manus. Istället fick hon öppna frågor och hon ombads inte att förbereda sig inför intervjun på något sätt.

Du kan se hela videon på Youtube.

5. Investera i kvalitet

Det är 2022 och ingen tittar på usla 480p-videor med bleka färger och vinden som blåser rakt in i mikrofonen.

Jag pratar inte om filmkvalitet – det skulle faktiskt göra din video med kundreferens alldeles för polerad.

En sak att tänka på är att ljudkvaliteten är viktigare än du tror. Det är intressant att enligt Journal of the Audio Engineering Society leder en dålig ljudkvalitet till att människor uppfattar den övergripande kvaliteten på videon mycket sämre.

Med andra ord leder  dålig ljudkvalitet till färre leads eftersom folk slutar titta eftersom de tycker att videon inte är värd deras tid.

Slutsats

Varumärken glömmer ofta att de måste tala samma språk med sina potentiella kunder. Människor använder Google för att hitta den produkt eller tjänst de behöver, och du måste skapa videoinnehåll för att kunna göra det:

1. Kan hittas på Google och Youtube
2. Är intressant och relaterbar för tittarna

Om du fortfarande inte har bestämt dig för hur du bäst ska börja skapa videor med kundreferenser kan du läsa vidare för att hitta ett billigare och snabbare sätt att få dussintals videor!

4. Ett proffstips: Låt dina kunder filma själva

Vad skulle vara mer autentiskt än att se en video som inte är överdrivet märkesmärkt, utan snarare filmad i ett ögonblick? Ingenting.

Steg-för-steg-metoder för att få Selfie-videor av kundreferens

1. Skapa ett formulär för kundreferensvideor
2. Skicka den manuellt till alla kunder
3. Ställ in en automatisering för att be om NPS kvartalsvis (och för att be om ett kundreferensvideor från dina förespråkare = NPS 9-10).

Nyckeln är att göra det möjligt för dina kunder att spela in videon så smidigt som möjligt. För att det ska vara möjligt måste du ha ett beprövat gränssnitt och ett inspelningssystem på plats. Dedikerade programvaruverktyg för kundreferens ger just det.

Trustmary är det bästa verktyget för kundreferens som gör det möjligt för dig att göra just det. Kom igång direkt och registrera dig nu eller boka en demo så hjälper vi dig att komma igång.Förutom att det är det mest kostnadseffektiva och problemfria sättet att samla in kundreferenssvideor kan det också integreras med ditt CRM (Hubspot och Pipedrive).

5. Tips 2: Anlita ett proffs för att göra en högkvalitativ kundreferenssfilm

Överväg att anlita en neutral tredje part för att producera dina kundreferensvideor. Det gör intervjusituationen bekvämare för den intervjuade.

Att anlita en frilansande videograf för att göra videon har sina för- och nackdelar. Var försiktig med vem du anställer, för om du anställer fel person kan det kosta dig förhållandet till dina kunder.

Det är fortfarande du som måste få kunden att gå med på att synas, och du måste ta reda på vad du vill säga med videon – videofilmaren kommer att genomföra din idé, men troligen inte skapa idén åt dig.

Att använda ett proffs är faktiskt ganska tids- och resurskrävande. Det kan bli dyrt. Från tusentals till tiotusentals kronor (resor, lokalhyra, alla timmars filmning, redigering och bearbetning). 

Med detta sagt rekommenderar vi fortfarande att du anlitar en utomstående person för att göra intervjun så att du får de autentiska intervjubilder du vill ha. Att ha representanter från ditt företag i samma rum kommer säkert att påverka svaren och intervjupersonerna kommer inte att tala lika öppet som de annars skulle ha gjort.

6. En sak du måste göra nu

Börja samla in feedback från dina kunder så att du vet vilka som är bra kandidater för att ge ditt företag kundreferensvideor.

Men om du vill samtidigt samla in feedback och kundreferensvideor  bokar du din demo med oss här för att komma igång. 

Trustmary är det bästa verktyget för kundreferens, eftersom det är enkelt att installera och du kan få de första svaren inom några minuter efter att du har skickat en begäran om kundreferensvideor till dina kunder.

7. Ytterligare läsning

Om du letar efter fler resurser om videobevis och hur du får ut det mesta av dem kan du ta en titt på följande artiklar:

• Exempel på ett fall: 32 % ökning av försäljningen genom att använda videobevis på kassasidan
• 5 bästa metoder för videotester
• 7+ tips för att använda videor med kundreferens i marknadsföringen

FAQ on Video Testimonials