Den bästa enkätbyggaren för att samla in kundfeedback

Hur man känner igen en bra enkätbyggare

Internet är fullt av enkätbyggare, gratis och betalda. Hur kan man bestämma sig för vilken man ska använda?

Om vårt mål är att ibland samla in feedback från en liten kundkrets kan du använda ett kostnadsfritt online-enkätverktyg som Google Forms.

Men om du vill utföra systematiska långsiktiga återkopplingsprogram och koppla dem till andra processer är det värt att titta på mer avancerade alternativ.

Några funktioner som du bör leta efter:

• Lätt att använda
• Många frågealternativ
• Regler och villkor för sidlogik
• Obegränsat antal svar
• Mallar för undersökningar
• Anpassad varumärkesprofilering
• Distributionsalternativ
• Omfattande rapportering och analys
• Alternativ för integrering
• Möjligheter till automatisering

Trustmary’s undersökningsprogram uppfyller alla dessa krav. Trustmary Pro innehåller undersökningsmallar för de mest populära modellerna för kundfeedback samt fullständiga anpassningsmöjligheter.

Dessutom kan du samla in ett obegränsat antal testimonials och video testimonials och visa upp dem på din webbplats.

Låt oss se hur enkätverktyget fungerar.

Skapa undersökningar med Easy Survey Builder

Att skapa undersökningar börjar härifrån! Vi kommer att gå igenom processen för att bygga en enkät steg för steg.

Logga in på Trustmary med ditt engångslösenord. Navigera till Forms och klicka på Skapa enkät.

Välj en mall (eller inte)

Här kan du välja en mall som du vill använda eller börja från början.

Trustmary innehåller undersökningsmallar för Net Promoter Score (NPS), CSAT, stjärnbetyg och begäran om vittnesmål.

Proffstips: Genom att klicka på fliken anställda i vyn Formulär kan du skapa  eNPS-enkäter för dina anställda.

Namnge din undersökning så att du kan känna igen den bland de många undersökningar som kommer i framtiden. Klicka på namnet som syns i det övre vänstra hörnet av sidan, redigera och spara.

Redigera frågor

I enkätredigeraren hittar du navigeringsfältet på vänster sida. Där kan du ändra frågor, villkor, teman, språk och inställningar.

Lägg till frågor med hjälp av plusikonen. Du kan välja rätt frågor bland nästan 20 olika typer av frågor och svar:

• Textområde
• Betyg
• Dropdown
• Kryssrutan
• Kontaktuppgifter
• Bild
• Video
• Offentliga vittnesmål
• Och mer

Det är bara att dra och släppa frågorna i rätt ordning! Ändra frågorna genom att föra musen över frågan och klicka på Redigera. Glöm inte att trycka på Spara när du är klar med en fråga.

Lägg till villkor

Ange villkor antingen på fliken Villkor eller genom att klicka på symbolen Regler över frågorna. 

Du kan välja att visa eller dölja frågor från vissa respondenter baserat på deras enkätsvar.

Vissa mallar har redan konfigurerade villkor, så se till att kontrollera att de är vad du vill ha!

Till exempel följer vår NPS-enkät med ytterligare frågor detta flöde:

• De som ger en NPS-poäng på 7-10 uppmanas att ge ett offentligt vittnesmål.
• Vid lägre poäng kan respondenten lämna öppen feedback, men inga offentliga vittnesmål.

Ändra tema och andra inställningar

Det är viktigt att din enkät för kundfeedback utformas så att den passar ditt varumärke.

Därför erbjuder Trustmary möjligheten att lägga till din egen logotyp eller en annan bild och ändra färger och typsnitt. Det finns ytterligare information, till exempel en förloppsindikator, tillgänglig.

Du kan också konfigurera språk och översättningar. Om det önskade språket inte finns med i listan kan du skapa en ny översättning direkt på plattformen.

Dessutom kan du välja funktioner för undersökningen, t.ex. om du ska få ett meddelande när du får ett nytt svar. 

Du kan stänga undersökningen helt och hållet från den här fliken utan att ta bort den.

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta vårt team! Vi erbjuder support via chatt och e-post.

Testa det

Glöm inte att testa enkäten innan du distribuerar den, särskilt om du har fastställt regler för flödet.

Gör detta genom att navigera till fliken Samla in svar, kopiera URL-adressen, klistra in den i din webbläsare och fyll i enkäten. 

Prova alla möjliga svar och flöden för att se till att de leder till rätt sida.

Distribuera din enkät

Du kan distribuera din enkät om kundfeedback via flera olika kanaler.

Navigera först till fliken Samla in svar.

Enkät via e-post

Det klassiska sättet är att skicka enkäten via e-post. Med Trustmary kan du skapa kontaktlistor och skicka meddelanden till dem.

Det är naturligtvis också möjligt att skicka enkäter till enskilda e-postmeddelanden, men vi uppmuntrar dig att använda dig av listorna!

Det finns mallar för enkätutskick som du kan använda eller formulera ett eget originalbudskap.

URL-adress för undersökningen

Genom att använda URL-adressen kan du lägga till enkäten nästan var som helst: inlägg i sociala medier, widgets på webbplatser, nyhetsbrev…

Om du redigerar enkäten behöver du inte skicka URL-adressen på nytt till dina kunder. Samma länk är fortfarande giltig.

Undersökning med QR-kod

Måste dina kunder ibland sitta ner och vänta? Om du är frisör, massör, vårdgivare eller restaurangägare kan det vara fallet.

Dina kunder kan ha extra tid på sig när de väntar på service. Ta tillfället i akt att genomföra undersökningar.

Det enklaste sättet att göra det är att skriva ut affischer, flygblad eller platsunderlägg med en QR-kod. När kunderna skannar koden kommer de till undersökningen.

Det bästa är att du kan redigera enkäten och den uppdateras automatiskt, och du behöver inte ändra QR-koden.

Ladda ner koden till din dator och skriv ut den.

Bädda in på webbplatsen

Om du vill ha en permanent plats för din undersökning på nätet är det ett bra alternativ att bädda in den på din egen webbplats.

Kopiera inbäddningskoden och klistra in den på rätt plats på din webbplats.

Bädda in i en e-postsignatur

Om du har en nöjdhetsundersökning i din e-postsignatur kan dina kunder ge feedback snabbt efter varje interaktion.

Denna funktion är tillgänglig för NPS-undersökningar.

Du kan bädda in frågan genom att klicka på Kopiera till signatur och klistra in den i din e-postsignatur.

Analysera resultat

När du har delat ut din undersökning och fått svar från kunderna är det dags att analysera resultaten.

Se svaren

Navigera till fliken Resultat högst upp på sidan.

Här kan du se olika flikar för övergripande resultat (t.ex. genomsnittlig poäng, öppningsfrekvens, procentandel av varje poäng), samlade recensioner, enskilda enkätsvar och svarspersoner.

Du kan också bestämma vilken tidsram du vill undersöka.

Detta gör det enkelt för dig att klassificera resultaten.

Naturligtvis visar dessa flikar endast resultat om de är tillämpliga – om du inte har bett om recensioner kommer du naturligtvis inte att se dem på den här fliken. 

Dessutom kan du bara undersöka respondenterna om du har skickat enkäten till befintliga kontakter. Du kan se om de har öppnat enkäten och hur de har svarat. 

Om du skickade undersökningen via en URL-länk eller QR-kod kan du inte identifiera de svarande, men du kan se varje svar på fliken Svar.

Om du vill exportera data till t.ex. Excel-kalkylblad eller Google Sheets, gå till Responses och hitta exportikonen till höger om filterfältet.

Få rapporter

En annan plats där du kan analysera svaren är Rapporter.

Gå ut ur enkätredigeraren och hitta Rapporter i den vänstra navigationsfältet. Klicka på Skapa rapport.

Därefter namnger du din rapport och väljer var du vill hämta rapporten från.

Här kan du se alla undersökningsresultat tillsammans. Bläddra bland trender och svar och filtrera önskade undersökningsresultat in och ut ur rapporten för att få den mest exakta rapporten för ditt syfte.

Automatiska undersökningar och dataöverföring

Du får ut det mesta av enkätbyggaren när du integrerar Trustmary med olika andra system.

Personligen rekommenderar jag att integrera Trustmary med ditt CRM-system. På så sätt kan du skapa korrekta och effektiva automatiseringsflöden, överföra data mellan de två systemen och få all kundinformation och känsla i CRM.

Om du inte använder ett CRM kan du fortfarande skapa automatiska undersökningar med Trustmary. Du behöver bara lägga till kontakter manuellt i den lista som automatiseringen använder.

Läs mer om automatiseringar här.

Slutsats

Med Trustmary kan du enkelt genomföra NPS-, kundnöjdhets- och medarbetarnöjdhetsundersökningar och mycket mer.

Bygg enkäter med en drag-och-släpp-redigerare, redigera anpassade teman, distribuera i flera kanaler och få fram insikter med hjälp av avancerad rapportering.

Dessutom kan du samla in ett obegränsat antal vittnesmål och videovittnesmål och visa upp dem på din webbplats med snygga widgetar.

Detta är inte allt som ingår i Trustmary Pro-planen: du får också pop-ups, formulär för att generera leads, chatbots och ständigt nya funktioner som publiceras.

Boka ett möte med vårt team och låt oss sätta igång med en kostnadsfri testperiod.

Vi ses snart! 

Ytterligare läsning

• Net Promoter Score: Den definitiva guiden till NPS
• Den ultimata guiden till undersökningar
• Den ultimata guiden till kundåterkoppling
• Socialt bevis och konsekvens: Varför NPS måste mätas mer än en gång
• Best Practices och verktyg för kundernas röst

Vanliga Frågor