7 anledningar till varför webbplatser med kundomdömen överträffar andra webbplatser

7 anledningar till varför webbplatser med kundomdömen överträffar andra webbplatser

Jag vet vad du tänker. 

En 50-procentig ökning av konverteringar kan väl inte vara resultatet av några enkla recensioner? Är det någon som bryr sig så mycket?

Det gör de faktiskt. Här är  7 skäl till varför kundomdömen kan hjälpa webbplatser att överträffa andra:

1. Recensioner hjälper till att bygga upp förtroende

Recensioner på din webbplats är ett utmärkt sätt att skapa förtroende för ditt varumärke hos potentiella kunder.

När en ny kund har kommit till din webbplats är det troligt att han eller hon har fått ta del av en hel massa marknadsföringsbudskap längs tratten. 

De kanske kan räkna upp ditt värdeerbjudande eller dina produktfördelar, men de flesta kunder är medvetna om att detta är marknadsföringssnack. 

Dina kunder är mer benägna att uppmärksamma dig när de möts av ärlig feedback, utan säljsnack. 

Faktum är att 49 % av människor litar på recensioner på nätet som skrivits av andra konsumenter lika mycket som de litar på rekommendationer från personliga kontakter.

Så varför är förtroende viktigt?

Det skapar kundlojalitet.

En studie visade att 75 % av de personer som har stort förtroende för ett varumärke säger att de kommer att göra det: 

• Köp varumärkets produkt (även om den inte är billigast), 
• Köp bara produkten från det märket, 
• Kolla in nya produkter från det märket som du kan köpa.

Vår definitiva guide till kundlojalitet undersöker vad lojalitet är och hur man fångar den.

2. Recensioner ger din webbplats socialt bevis

Sociala bevis är när vi förlitar oss på andras åsikter för att få veta hur vi ska agera, och vi ser detta mer och mer i samband med köp på nätet. 

91 % av kunderna säger att de läser MINST en recension innan de köper något. 

Ju fler recensioner du har, desto bättre. 

En studie visade att volymen av recensioner korrelerar med ökade konverteringsfrekvenser: 

• När en köpare får tillgång till en produktsida med en eller flera recensioner ökar konverteringen med 52,2 %.
• 11-30 recensioner har en konverteringsfrekvens som är mer än dubbelt så hög som de som besöker produktsidor med 0 recensioner.
• 101 recensioner eller mer, ser vi en ökning av konverteringsfrekvensen med över 250 %!

Varför är det så?

“Allt handlar om urvalsstorlek”, säger  Dr. Sungsik Park, professor i marknadsföring vid University of South Carolina, “Ju fler recensioner, desto troligare är det att kommentarerna speglar produktens verkliga kvalitet.”

Ta reda på mer om sociala bevis och hur du kan använda dem i ditt företag. 

3. Recensioner visar på kvalitet 

Den största nackdelen med online-shopping är att du inte kan se det du köper.

Om du är som jag vill känna på materialet, öppna och stänga några lådor och trycka på några knappar när du funderar på att köpa något. 

Oavsett hur bra bilderna är kan du inte få samma kvalitetskänsla från en webbplats.

Skriv recensioner. 

Det sätt på vilket dina kunder talar om din produkt börjar skapa en rik bild av dess kvalitet.

Potentiella kunder kan på egen hand se vad dina befintliga kunder älskar med dina produkter och tjänster.

Detta återspeglas särskilt i det sätt på vilket recensioner påverkar köpet av dyrare varor. 

Visste du att i en studie ökade  försäljningen av dyra varor med 380 % när de placerades tillsammans med kundrecensioner?

Fantastiskt!

4. Recensioner ger dig en möjlighet att reagera

När vi ändå pratar om kvalitet kan vi fundera på vad som händer om du får dåliga recensioner.

Det är bra att visa positiva recensioner, men hur hanterar du den mer negativa feedbacken?

Ingen är perfekt och ingen produkt kan tillgodose alla, så du kommer säkert att få några negativa recensioner då och då. 

Det är hur du hanterar dessa kundklagomål som spelar roll. 

Negativa recensioner ger dig ett perfekt tillfälle att låta dina kunder veta att de har blivit hörda, berätta din sida av historien och hantera ditt varumärkes rykte på nätet. 

Kolla in det här svaret från ägaren till en restaurang som fått en dålig recension. Han ger kunden en chans att vara en del av lösningen och kan på så sätt vända en dålig upplevelse till en bra upplevelse.

Det här är ett bra exempel, men även ett enkelt “Vi beklagar din upplevelse, men tack för att du delade med dig av din feedback” är bättre än att helt enkelt ignorera den ärliga feedbacken.

Och det spelar också roll för dina kunder. 

89 % av konsumenterna är “mycket” eller “ganska” benägna att använda ett företag som svarar på alla sina recensioner på nätet. Läs våra guider om hur du bäst svarar på både negativa och positiva recensioner.

5. Recensioner skapar en feedback-slinga för kunderna

Företag som samlar in kundomdömen får en inblick i vad kunderna verkligen tycker om produkten.

Låter självklart, eller hur? Men tänk efter en stund. 

Dina kunder 👏 berättar för dig 👏 vad de älskar 👏 och hatar 👏 med din produkt.

De företag som tar till sig denna feedback och integrerar den för att förbättra sin kundupplevelse har chansen att verkligen glädja sina kunder, vilket i sin tur leder till?

Japp, du har rätt. Fler kundrecensioner. 

Och gissa vad? När du fortsätter att samla in kundomdömen får du en ganska bra uppfattning om hur dina ändringar tas emot.

Det är vad vi kallar en återkopplingsslinga!

6. Recensioner förbättrar SEO-placeringarna

Vi vet att kunder älskar recensioner, men visste du att sökmotorerna också gör det?

En sökmotor vill hjälpa sina användare att snabbt hitta rätt produkt, tjänst eller information. 

Recensioner kan hjälpa till att skilja det goda från det dåliga när du beräknar din sökposition, så att du kan leverera de mest lämpliga sökresultaten för användarens behov.

Faktum är att  granskningssignaler utgör 16 % av sökmotorernas beslutsprocess.

Några av de faktorer som sökmotorerna tar hänsyn till när de levererar sökresultat är: 

• Antal recensioner
• Snabbhet i översynerna
• Mångfald av granskningar
• Recensioner på flera olika plattformar
• Positiv stämning 
• Nyckelord för produkter och tjänster i recensionstexten
• Svar på översynen

7. Recensioner skapar en haloeffekt 

Investopedia definierar haloeffekten som: 

“…en konsument som föredrar en produktserie på grund av positiva erfarenheter av andra produkter från samma tillverkare.”

Investopedias beskrivning hänvisar till kundupplevelser, men samma sak kan sägas om kundrecensioner. 

Vi har redan konstaterat att webbplatser med kundomdömen gynnas av varumärkesförtroende och en bättre känsla av kvalitet, samtidigt som de ger sociala bevis. 

Denna goodwill för ditt varumärke kan överföras till andra områden – nämligen nya produkter och tjänster som ännu inte fått någon feedback. 

Minns du att jag sa att 75 % av de kunder som har stort förtroende för ett varumärke kommer att prova en ny produkt eller tjänst? 

En annan studie av Temkin Group visade att lojala kunder är 5x mer benägna att köpa tillbaka, 5x mer benägna att förlåta, 4x mer benägna att rekommendera och 7x mer benägna att prova ett nytt erbjudande.

Potentialen är enorm!Starta en gratis provperiod med Trustmary idag för att se hur du kan samla in och införliva recensioner på din webbplats.

3 typer av recensioner för att öka konverteringen

Du vet nu varför du bör samla in recensioner för att förbättra din webbplats prestanda, men var hittar du dem egentligen?

Låt oss titta på 3 typer av kundomdömen som du kan använda för att öka konverteringen:

Recensioner från feedback

Det finns en stor chans att ditt företag redan har ett recensionssystem – ett sätt att samla in feedback från de personer som köper från ditt varumärke. 

Alla svar där dina kunder talar om ditt varumärke kan användas som en företagsrecension. 

Titta igenom dina senaste NPS-undersökningsresultat, feedbackformulär och till och med omnämnanden av varumärket i sociala medier. 

Var och en av dessa har potential att omvandlas för att bygga upp förtroende och ge din webbplats sociala bevis. 

Kundreferenser

Vad är skillnaden mellan en recension och ett kundreferens?

Generellt sett är ett kundreferens en personlig rekommendation av en produkt eller tjänst, medan en recension är när någon uttrycker sin åsikt, vare sig den är positiv eller negativ.

En positiv recension kan användas som ett kundreferens.

Så hur samlar du in kundreferens?

Precis som med recensioner kan du leta efter positiva recensioner på befintliga platser där människor diskuterar ditt varumärke. 

Eller ännu bättre, du kan fråga din kund själv.

Du kan göra detta på flera olika sätt:

• Ett enkelt e-postmeddelande som leder kunden till en webbplats för recensioner på nätet,
• Ett automatiserat e-postmeddelande som utlöses av en händelse i kundresan,
• En webbplats eller ett popup-fönster i appen som gör det enkelt för kunderna att lämna recensioner.

Läs mer om hur du samlar in kundreferens från dina nöjda kunder.

Webbplatser för granskning 

Det är troligt att du har stött på en recensionssida tidigare. 

På recensionssidor kan kunder lämna recensioner om lokala företag, men också om produkter och tjänster. 

Kunderna kan söka efter det aktuella företaget och skriva recensioner som vanligtvis åtföljs av ett betyg på en skala från 1-5. 

Det genomsnittliga betyget och recensionerna visas sedan på företagsprofilen så att andra användare kan bläddra och bidra till dem.  

De bästa recensionssidorna som konsumenterna faktiskt använder är följande: 

Webbplatser för allmän granskning

• Google My Business
• Capterra
• G2
• BBB (Better Business Bureau)
• Trustpilot
• Yelp

Webbplatser för sociala utvärderingar

• Publicera en recension på en Facebook-sida
• Videorecensioner på YouTube, Instagram och TikTok
• Personliga bloggar som fokuserar på en viss typ av produkt, t.ex. skönhetsbloggar.

Branschspecifika granskningswebbplatser

• Fritid och gästfrihet: Air BnB, TripAdvisor, Booking.com
• Egendom: Home Away, hyresvärderare
• Elektronik: Datorreparationsföretag, Which?
• Handel: MyBuilder, CheckaTrade
• Sysselsättning och karriär: Glassdoor
• Detaljhandel: Amazon

Och dessa recensionssajter har en enorm makt. 

Google-omdömen kan till exempel direkt påverka lokala sökresultat och dina Google-säljare-klassificeringar, vilket påverkar ditt företags rykte på nätet innan kunden ens kommer till din webbplats. 

konverteringsfrekvensen ökar med 12 % när stjärnbetyget i Amazon-kundomdömen ökar från 3 till 5.

Google Maps skapar lokala sökresultat baserat på recensioner och visar upp de bästa lokala företagen. 

Även om webbplatser med recensioner definitivt kan bidra till din tillväxt är de också en rik källa till företagsrecensioner för din webbplats. 

Ett genomsnittligt företag har till exempel  39 Google-recensioner . Det är en outnyttjad resurs!Vill du få fler recensioner på Google? Kolla in våra 9 tips för att öka dina Google-omdömen.

Hur du bygger en bra webbplats med kundrecensioner i 5 steg

Du håller på att bygga en webbplats och vill veta hur du kan integrera recensioner på dina sidor.

Vi har tagit fram 5 enkla steg för att bygga en bra webbplats med kundomdömen: 

Steg 1: Hitta de bästa recensionerna

Din utgångspunkt när du införlivar recensioner på din webbplats är att samla in recensioner. 

Det finns två sätt att göra detta på:

1. Begär recensioner direkt

De flesta kunder skriver gärna recensioner om en produkt eller tjänst som de har använt, särskilt om de har haft en bra upplevelse.  

Att helt enkelt be dina kunder att lämna feedback är ett bra sätt att börja bygga upp en bank av företagsrecensioner för din webbplats. 

Fördelen med att direkt be dina kunder att skriva recensioner är att du kan ge dem vägledning om vad de ska ta upp, till exempel vissa produktnyckelord, eller vad de verkligen älskar eller hatar med tjänsten.

Härifrån kan du organisera kundresponsen efter företagsrecensioner och produktrecensioner, positiva och negativa känslor osv.

2. Genomsök recensionssidorna

Oavsett om du aktivt söker efter recensioner eller inte är det troligt att dina kunder redan ger feedback någonstans. 

Recensionssajter som Capterra, G2 och naturligtvis Google är de bästa ställena för att hitta recensioner om ditt företag.

Glöm inte att använda denna feedback när du samlar in recensioner. 

Här är ett exempel på G2:s företagsprofil för Trustmary:

Många granskningsplattformar och hanteringsverktyg erbjuder enkel integration, så att du kan importera recensioner från Google, Yelp, Tripadvisor osv. från granskningsplatsen direkt till din webbplats. 

En snabb notis: Förfalsk aldrig, ALDRIG, falska recensioner

Även om det kan vara frestande att recensera sitt eget företag, så förlorar du trovärdighet och förtroende för ditt varumärke så fort nya kunder misstänker att en recension kanske inte är äkta. Och 83 % av konsumenterna vägrar att göra affärer med varumärken som de inte litar på.

Falska omdömen är inte värda att skada din varumärkesimage för. 

Fokusera istället på att samla in äkta och ärliga recensioner. 

Trustmary gör det enkelt att samla in recensioner direkt från kunder och recensionssajter. Starta en gratis provperiod idag. 

Steg 2: Bestäm var dina recensioner kommer att få störst effekt

Så hur vet du var dina recensioner på nätet kommer att få störst effekt?

Tänk på din kundresa. 

Hela vägen från det att dina kunder börjar överväga att köpa från dig till det att de har fått din produkt. 

Var finns friktionspunkterna? Vilka är de händelser där de behöver lite extra uppmuntran?

Det är dessa punkter som förmodligen skulle kunna dra nytta av att stödjas av positiva recensioner. 

Pindora använder kundomdömen på sin hemsida för att förverkliga sitt värdelöfte: 

Mutjutin använder både video och skriftliga recensioner på sin produktsida för att visa fördelarna på försäljningsstället:

Kattotutka använder företagsomdömen på sina företagssidor för att skapa förtroende för företaget. 

Steg 3: Gör det enkelt för kunderna att lämna recensioner

Minns du vad vi sa om att recensioner skapar förtroende för ditt varumärke? 

Att ge kunderna möjlighet att lämna recensioner har samma effekt. 

Genom att göra det enkelt för kunderna att skriva recensioner visar du öppenhet och transparens, en vilja att ta emot feedback om ditt varumärke. 

Vi har redan tagit upp de platser där du kan visa recensioner, men några av de bästa punkterna i kundresan för att samla in recensioner är där kundnöjdheten är som störst.

Har du till exempel någonsin fått en begäran om att lämna en Amazon-kundomdöme efter att du har fått en produkt? 

Goodwill för ett varumärke tenderar att vara störst efter köpet, efter att ha använt varorna eller tjänsterna och efter att ha rekommenderat dem, och detta är de bästa tidpunkterna i kundresan för att be om en kundomdöme. 

Genom att skicka begäran om recensioner i form av automatiserade e-postmeddelanden eller popup-fönster påminns du om att lämna recensioner, vilket hjälper dig att samla in fler kundrecensioner samtidigt som du slipper besväret med processen.

Steg 4: Övervaka dina recensioner

Du skulle väl inte lansera en landningssida och bara låta den fungera utan att övervaka och testa nya element, eller hur?

Samma sak gäller för dina recensioner.

Genom att hålla ett öga på data om recensioner kan du få en uppfattning om hur dina recensioner fungerar.  

Med den här informationen till hands kan du fatta välgrundade beslut om huruvida din widget för recensioner behöver flyttas till en annan del av din webbplats, eller om du behöver visa recensioner som tar upp ett specifikt kundproblem. 

Att använda företagsrecensioner för att optimera din webbplats kan låta skrämmande, men ett bra verktyg för hantering av recensioner kan hjälpa till att effektivisera processen med att analysera dina recensioner. 

Steg #5: Uppdatera dina recensioner

Om du följer steg 3 och 4 kommer du snabbt att bygga upp ett antal recensioner från dina nöjda kunder och data för att informera dig så att du kan rotera dina recensioner så ofta som du behöver.

Att uppdatera dina recensioner regelbundet tjänar två syften.

Genom att regelbundet uppdatera dina recensioner kan du experimentera med olika typer av format och innehåll för att hitta rätt formel för att öka konverteringen för ditt företag. 

Video tenderar till exempel att konvertera bättre än text, så att testa videorecensioner kan leda till bättre konvertering, precis som det gjorde för Satokausikalenteri.

Den andra anledningen till att det är klokt att hålla dina recensioner uppdaterade är att det är precis vad potentiella kunder letar efter.

69 % av potentiella kunder kommer att fatta beslut baserat på recensioner som publicerats under de senaste tre månaderna, 

Det betyder att dina recensioner kan påverka om kunderna väljer att köpa från dig eller inte. 

Skapa ett granskningssystem som gör att du regelbundet kan uppdatera dina recensioner för att maximera fördelarna med detta sociala bevis. 

Hantera dina recensioner online med Trustmary. Starta din kostnadsfria provperiod idag. 

3 verktyg för hantering av online-recensioner som du bör prova

För att hjälpa dig att komma igång med att använda företagsrecensioner på din webbplats har vi beskrivit tre av de bästa verktygen för hantering av recensioner på marknaden. 

1. Trustmary

Om du letar efter en kostnadseffektiv lösning för hantering av recensioner med funktioner som kan öka konverteringarna på din webbplats, behöver du inte leta längre. 

Trustmary’s verktyg för hantering av recensioner är ett av de enklaste verktygen på marknaden för att samla in, visa och analysera recensioner. 

Plattformen låter dig samla in obegränsat antal video- och textrecensioner som kan visas på en widget som kan integreras med de flesta innehållshanteringssystem (CMS), t.ex. WordPress och Wix, med en enda kodrad. 

Du kan också importera recensioner från ett kalkylblad, men också direkt från recensionssidorna, vilket innebär att du kan visa recensioner från Google, Yelp, Tripadvisor och till och med Facebook utan att behöva samla in informationen själv!

Ännu bättre är att du kan dela positiva recensioner i dina sociala kanaler med ett enkelt klick på en knapp. 

Analyser är inga problem med Trustmary’s lättanvända instrumentpanel som ger dig och resten av verksamheten insikter genom integrationer. 

Trustmary erbjuder även andra tjänster, inklusive feedbackformulär och NPS-undersökningar, så att du kan börja bygga upp ett omfattande och sammanhängande system för recensioner och feedback.

Men ta inte bara mitt ord för det. Läs recensionerna:

“Utmärkt service och enkelt genomförande. Snabb process för att börja använda och få recensioner och kundreferens för din webbplats!” Mikko Kuhalampi

“Vi kan fånga kundreferens i rätt ögonblick och har hittat några ganska kreativa sätt att använda dem med hjälp av de verktyg som Trustmary tillhandahåller.” Kyle Turner, Windward Software Systems Inc

“Vi får värdefull feedback från våra kunder och fler leads med hjälp av recensionerna. Servicen är fantastisk! Rekommenderas varmt!” Ilkka Ahonen

Det blir dock bättre. Trustmary’s programvara för hantering av recensioner är helt gratis. För evigt.

Se vad det hela handlar om. Starta din kostnadsfria provperiod med Trustmary idag. 

2. Trustpilot 

Trustpilot är synonymt med online-recensioner, och det med god anledning.

Systemet för hantering av rykte på nätet hjälper företag av alla storlekar att samla in, hantera och visa recensioner på nätet. Du kan till och med hantera positiva och negativa känslor och skapa widgets av dina favoriter. 

Med Trustpilots analysinstrumentpanel kan du övervaka kundernas recensioner och ditt varumärkes rykte på olika recensionssajter på hela webben.

Trustpilot är ett av de mest använda verktygen för hantering av recensioner på marknaden, men trots det har det fortfarande vissa nackdelar. 

Till att börja med samlar de inte in videorecensioner och du är begränsad till 100 textrecensioner med den kostnadsfria planen. 

Du kan visa recensioner på två widgetar och dela dem via sociala medier, men du kan bara importera recensioner i en CSV-fil. 

Som jag redan har nämnt har Trustpilot en kostnadsfri plan, som dock innehåller annonser. En standardplan börjar på 199 dollar per månad (baserat på intryck).

3. Yotpo

Yotpo låter företag samla in kundbetyg och recensioner av högsta kvalitet för att dynamiskt visa positiv feedback med hjälp av automatisering och AI.

Plattformen låter dig skicka anpassningsbara begäran om granskning till kunder via e-post och SMS. 

Den kan integreras med andra verktyg från tredje part, t.ex. Mailchimp och Hubspot, och recensionswidgeten kan anpassas för att passa in i ditt varumärke.

Videorecensioner samlas inte in, och formulär för kundreferens är endast tillgängliga efter köpet. Det går inte heller att importera recensioner från andra källor, så när du väl har anslutit dig är Yopto din enda källa för recensioner och deras analyser. 

Yopto är också en marknadsföringsplattform för e-handel med massor av funktioner för datadrivet beslutsfattande, inklusive en fantastisk analysinstrumentpanel. 

Med verktyget kan du integrera dina lösningar för SMS-marknadsföring, lojalitet, rekommendationer, visuell marknadsföring, kundrecensioner och mycket mer.

Med Yoptos kostnadsfria plan kan du samla in recensioner, men om du vill ha mer sofistikerad rapportering kan du utforska uppgraderingsalternativ.

Slutsats

Människor älskar människor. 

Det är därför som en webbplats med kundomdömen är bättre än en webbplats utan kundomdömen. 

Recensioner skapar förtroende mellan ditt varumärke och dina nya kunder. De är en bra källa till sociala bevis och ett bra sätt att visa kvaliteten på din produkt eller tjänst, och kan till och med skapa en halo-effekt som hjälper dig att sälja mer. 

De gör det också möjligt för dig att hantera ditt varumärke på nätet genom att ge dig möjlighet att berätta din sida av historien och ställa saker och ting till rätta. 

Genom att regelbundet samla in och visa recensioner kan du skapa en värdefull återkoppling med dina kunder och till och med förbättra de lokala sökresultaten för ditt företag.

Med allt detta att vinna är det inte konstigt att företag använder recensioner för att öka konverteringen på sin webbplats genom att hitta det ställe där recensionerna har störst effekt (och det bästa stället för att samla in fler kundrecensioner!), övervaka och regelbundet uppdatera sina recensioner. 

Det kan dock snabbt bli komplicerat att hantera ett granskningssystem, men ett verktyg för hantering av granskningar online kan hjälpa till att effektivisera processen. 

Det finns många bra verktyg på marknaden, men vi älskar Trustmary’s recensionsplattform som gör att du enkelt kan samla in och visa obegränsat antal video- och textrecensioner för din webbplats, helt gratis. 

Registrera dig för din kostnadsfria provperiod idag.