Ett idiotsäkert sätt att skapa recensioner

Varför du behöver recensioner

Recensioner på nätet är en av de viktigaste faktorerna när det gäller konsumenternas förtroende för ett varumärke.

Faktum är att  93 %  av konsumenterna läser recensioner på nätet innan de gör ett köp.

Låt oss se vilka funktioner recensioner har för ditt företag.

Recensioner visar att du är verklig

Ett varumärke som inte har några tecken på att ha verkliga kunder är skumt.

Tänk efter: Om du stöter på ett nytt företag, men ingen annan verkar veta något om det, skulle du då köpa av företaget?

När du har recensioner kan du direkt bevisa att folk köper av dig.

Recensioner skapar förtroende för ditt varumärke

Positiva recensioner är ett tecken på att människor har haft glädje av din produkt eller tjänst tidigare. Detta uppmuntrar nya kunder att prova din produkt.

Recensioner fungerar också som socialt bevis: i nya situationer tittar människor på vad andra människor gör och lär sig av dem.

Fenomenet fungerar också när det gäller beslutsfattande vid köp. Om många människor har köpt från ditt varumärke måste det vara ett pålitligt varumärke.

Recensioner ger ytterligare information om ditt företag

När folk är osäkra på om en produkt eller tjänst är den rätta, letar de efter kundrecensioner. 

Recensioner avslöjar allt om produkten eller tjänsten, kundservicen och hur folk har känt sig under kundresan.

Dessa vittnesmål är särskilt viktiga när man överväger ett större och dyrare inköp.

När det gäller professionella tjänster kan mun-mot-mun-ordet avslöja saker som kunden annars inte skulle få reda på. Det är därför människor litar på recensioner från andra kunder.

Recensioner ökar rankningen i sökmotorerna

Att ha recensioner på Google är naturligtvis en viktig rankingfaktor.

Men recensioner på din webbplats kan också påverka sökresultaten positivt.

Recensioner innehåller relevanta nyckelord och ökar den tid som spenderas på sidan. Båda dessa fakta hjälper dig att bli bättre rankad.

Positiva recensioner på nätet genererar mer intäkter

När dina kundrecensioner visar att folk gillar ditt varumärke är det mer sannolikt att andra blir dina kunder.

Skillnaden mellan varumärken med dåliga och bra recensioner är hur mycket kunderna är villiga att anstränga sig i köpprocessen.

58 % av konsumenterna säger att de skulle vara beredda att betala mer eller resa längre för att besöka företag med bra recensioner.

Allt detta innebär att företag med bra recensioner får mer försäljning med mindre ansträngning!

Grunderna för att skapa recensioner

Du kan få några recensioner online om dina kunder aktivt skriver recensioner på Google eller andra recensionssajter.

Det är dock troligt att kunderna skriver recensioner proaktivt endast när de upplever extrema känslor. Dessa recensioner kommer antingen att vara mycket negativa eller mycket positiva.

Kunder som är nöjda men inte extatiska över upplevelsen är inte benägna att skriva recensioner.

Du måste uttryckligen begära dem.

Följ de här tipsen och stegen så kommer du att generera recensioner på nätet som ett proffs.

1. Timing

Först och främst, vad är rätt tidpunkt för att skicka ut en begäran om granskning?

När vi tänker på den ytliga nivån, dvs. vilken dag eller tid som är bäst för att skicka begäran om granskning, visar olika undersökningar olika resultat.

Det rekommenderas att skicka ett meddelande om begäran om granskning vid  mindre hektiska tider,  som lunchtid eller eftermiddagstid. Risken är större att dina kunder är lediga just då.

Vissa studier visar att med mitten av veckan är den bästa tiden för att skicka begäran om granskning.

Men viktigare än dagen eller timmen är korrekt timing i förhållande till kundresan och din typ av verksamhet.

Beroende på tidpunkten för begäran kommer du att få olika recensioner.

Om du vill få recensioner om en produkt bör du ge kunden tid att använda produkten och bilda sig en uppfattning. En vecka eller två är en bra väntetid.

Om du vill få recensioner om en tjänst är det bästa tillfället att skicka en begäran om recension direkt efter mötet. På så sätt kommer kunden inte att glömma hur de kände sig under servicen.

Om du däremot är kosmetolog, massör eller någon annan yrkesutövare vars arbete ger mer långsiktiga effekter kanske du vill höra vad dina kunder säger om dessa resultat. Vänta i så fall en stund innan du ber om recensioner. 

Hur lång tid det tar beror på din uppskattning av när resultaten ska bli märkbara.

Om du har ett kontinuerligt samarbete med dina kunder bör du be om recensioner och feedback med jämna mellanrum, till exempel med några månaders mellanrum.

2. Personalisering

När du skickar ut en begäran om granskning ska du komma ihåg att göra meddelandet personligt. Det gör begäran genast mer attraktiv.

Tänk på skillnaden mellan dessa två budskap:

S: “Skriv en recension om ditt senaste möte här.”

B: “Hej, Mary! Du hade ett möte med vår senior ekonomikonsult Matt igår. Vill du berätta vad du tyckte om det? Vi hoppas verkligen att mötet var till hjälp för dig! Du kan skriva en recension här.”

Generellt sett finns det några få övertalningsmetoder som hjälper dig att få fler recensioner:

1. “Att skriva en recension skulle hjälpa framtida kunder.”
2. “Vill du hjälpa mig genom att skriva en recension? Det skulle göra stor skillnad för mitt företag.”
3. “Kan jag få låna en minut av din tid? Det tar bara ett ögonblick att skriva en recension.”

Läs fler tips om hur du skriver en effektiv begäran om recension.

3. Incitament

Om du redan har många recensioner, sänker det sociala beviset tröskeln för att lämna fler recensioner.

Men om du precis har börjat och inte har så många recensioner ännu kan det vara bra att ge incitament för att samla in recensioner.

Du kan t.ex. lova en lott eller en rabatt för dem som lämnar en recension.

4. Kanal

Lika viktigt som alla de ovannämnda faktorerna är distributionskanalen.

Den mest populära kanalen är fortfarande E-post, men det finns även andra alternativ. 

1. SMS. Textmeddelanden används inte som insamlingskanaler för granskning, vilket skulle kunna göra dem mer märkbara. Å andra sidan kan de kännas mer störande och irriterande än e-post.
2. QR-kod. När du vill samla in recensioner på plats vid ett evenemang eller på kontoret är en QR-kod ett praktiskt alternativ. I stället för att vänta på länkar eller meddelanden kan kunderna skanna koden från en affisch och skriva en recension direkt.
3. Webbplats inbäddad. Ett annat alternativ för att samla in recensioner är att bädda in en webbplats. Du kan lägga till formuläret på din webbplats och få recensioner direkt från den. Det är en lämplig taktik t.ex. när du vill ha synpunkter på ett blogginlägg eller annat innehåll.
4. Sociala medier. Du kan lägga till en direktlänk till ditt recensionsformulär på dina sociala medier. Det fungerar om du har aktiva följare, men ett generiskt inlägg i sociala medier kan vara svårt att koppla till en viss kontaktpunkt på kundens resa.

Även om det finns många alternativ för att distribuera din begäran om granskning finns det en faktor som gör att e-post är överlägsen i de flesta fall.

En utomstående kan spamma ditt utvärderingsformulär om du publicerar det på din webbplats, i sociala medier eller på en offentlig plats med en QR-kod. Dessa slumpmässiga kommentarer är besvärliga och onödiga.

När du använder e-post eller SMS skickas begäran om granskning till relevanta personer vid rätt tidpunkt.

5. Enkelhet

Gör förfrågningsformuläret enkelt. Överväldiga inte kunderna med flera frågor. Se till att de lätt kan lämna feedback.

Ju längre ett formulär är, desto mer sannolikt är det att folk inte fyller i det.

A suitable length for a review form is 1-2 questions. En av dem kan vara ett betyg och den andra en öppen kommentar.

6. Tillgänglighet

Se till att vem som helst kan lämna en recension via ditt formulär.

Tillgänglighet innebär att ditt granskningsformulär är lätt att använda, att alla förstår vad du begär och att vem som helst kan fylla i formuläret.

Det man bör tänka på när det gäller tillgänglighet är användbarhet, utformningen av formuläret och språket.

Är knapparna logiska och intuitiva? Är din fråga tydlig? Är formuläret skalbart på rätt sätt? Är det lätt att använda?

Den idiotsäkra formeln för att få högkvalitativa recensioner

Det är en svår uppgift att samla in recensioner manuellt. 

Som tur är kan Trustmary hjälpa dig att automatisera processen.

Det bästa är att Trustmary inte bara genererar vilka recensioner som helst, utan recensioner som är viktiga. Du kan använda dem direkt på din webbplats för att skapa förtroende hos potentiella kunder.

Insamling och hantering av recensioner kan göras på en enda plattform.

Så här fungerar det.

1. Skapa ett formulär för begäran om granskning

Det första du gör är att skapa det formulär som du ska använda för att generera recensioner.

Om du vill komma igång snabbt kan du välja en lämplig mall från Trustmary’s mallbibliotek.

Välj en mall för stjärngranskning, NPS eller videogranskning. Alla är beprövade och testade.

De bästa recensionerna får du när du använder en NPS-mall eller en mall för stjärnrecensioner eftersom de låter dig identifiera och filtrera nöjda kunder från missnöjda kunder. Mer om det senare.

Gör små ändringar i mallen för att anpassa den till ditt varumärke. Lägg till en logotyp, byt till varumärkesfärger och ändra texten så att den passar din ton.

Om du vill kan du till och med skapa ett eget formulär från grunden i enkätbyggaren.

Testa den här mallen för stjärngranskning själv:

2. Skicka begäran

Därefter måste du bestämma hur du ska distribuera din begäran om granskning. 

Den rekommenderade metoden är via e-post, eftersom det möjliggör personlig anpassning och automatiska påminnelser.

Det finns två sätt att göra det på:

1. Kopiera webbadressen till formuläret och klistra in den i dina e-postkampanjer i ett externt verktyg för e-postmarknadsföring.
2. Formulera ditt e-postmeddelande direkt i Trustmary, ladda upp en kontaktlista och skicka meddelandet till alla kontakter.

3. Follow Up

Ibland ignorerar eller glömmer dina kunder din första begäran.

När du skapar ett automatiseringsflöde i Trustmary skickas ett påminnelsemeddelande automatiskt efter en viss tid.

Detta ökar svarsfrekvensen och ger dig fler recensioner.

4. Identifiera nöjda kunder

Du kan använda ett enkelt granskningsformulär med bara ett fält för att lämna en kommentar. 

Det är en funktionell taktik, men om du enkelt vill identifiera positiva recensioner är det bäst att använda en mall som innehåller ett numeriskt värde, t.ex. ett stjärnbetyg.

På så sätt kan du enkelt filtrera recensioner baserat på stjärnbetyg.

Om du använder Trustmary’s Net Promoter Score undersökning kan du ta identifieringen av nöjda kunder till en ny nivå.

I undersökningen delas respondenterna in i två grupper baserat på det första resultatet. 

De som har gett ett bra betyg ombeds att lämna in en recension. Kunder som gett ett dåligt betyg ombeds att ge öppen feedback, men inte en recension.

Detta sparar tid i nästa steg (och underlättar analysen av kundrelationer).

6. Showcase

När dina kunder har gett sina åsikter vill du lägga till fantastiska recensioner på din webbplats.

Vid den här tidpunkten är det bra om du har ett sätt att filtrera de bästa recensionerna baserat på ett stjärnbetyg. Om du inte har inkluderat någon numerisk information i formuläret måste du läsa igenom varje kommentar innan du publicerar den.

I Trustmary visas varje ny kommentar på plattformen i realtid. Med några få klick kan du publicera dem på din webbplats.

Möjligheterna att publicera recensioner är enorma. Trustmary har många olika widgetar för att visa upp recensioner.

Olika widgetar gör det möjligt att visa upp recensioner på flera sidor. 

Till exempel är en karusell eller en roterande vittnesmålsvägg ett utmärkt val för landningssidor, medan en kärleksvägg eller en recensionslista lämpar sig för en separat vittnesmålssida.

Widgetar för recensioner är ett utmärkt sätt att öka konverteringsgraden på din webbplats.

7. Rapportera

Slutligen kan Trustmary ta fram rapporter och insikter från kundernas recensioner och feedback.

Följ utvecklingen av din NPS-poäng eller inspektera svaren på dina granskningsformulär. Se svarsfrekvensen för dina undersökningar och skapa en personlig rapport med hjälp av filter.

Investera lite tid nu, se resultat omedelbart

Du kan känna dig överväldigad av all denna information. Men jag lovar dig att om du investerar ett par timmar av din tid för att ställa in allt kommer du snart att se resultat.

Du kan få de första recensionerna inom några minuter efter att du har skapat din begäran.

Boka ett möte med oss så hjälper våra specialister dig att komma igång.

En genväg för att få recensioner på din webbplats

Om du behöver lite tid för att skapa en process för att generera recensioner, men vill börja öka din konverteringsgrad redan nu, har jag ett tips till dig.

Trustmary can also import Google reviews and other online reviews from external sources.

Allt du behöver göra är att logga in på Trustmary, ansluta plattformen till ditt Google Business-konto (eller annat konto på en webbplats för recensioner online), låta programvaran hämta recensioner och visa upp dem med snygga widgetar.

Du kan få recensioner på nätet från:

• Google
• Facebook
• Yelp
• Tripadvisor
• G2
• Capterra
• Anpassat kalkylblad

Processen tar några minuter och du kan dra nytta av dina nöjda kunders positiva kundupplevelse.

Avslutande ord

Online recensioner är viktiga för ditt företag, oavsett vilken typ av företag du har.

Positiva recensioner skapar förtroende för ditt varumärke, hjälper dig att rankas i sökmotorer och underlättar köpbeslutet för nya kunder.

Många företag misslyckas med att utnyttja kraften hos sina nöjda kunder. Alla är vana vid produktrecensioner i nätbutiker, men tjänstebranschen släpar efter.

Det finns ett enkelt sätt att skapa recensioner och hantera dem på en och samma plattform. Varför inte börja använda den redan i dag?

Trustmary erbjuder en kostnadsfri Solo-plan för evigt som samlar in obegränsat antal recensioner och videorecensioner för ditt företag. Anmäl dig och se hur din process för att skapa recensioner kommer att förändras.

Om du vill utnyttja verktyg för kundåterkoppling som NPS och använda alla Trustmary-widgetar kan du boka ett möte med oss för att hitta den bästa lösningen för dig.

Ytterligare läsning

• Den ultimata guiden för att samla in och använda recensioner
• Mall för kundrecensioner: Fråga och visa upp
• Den definitiva guiden för att förstå kraften i sociala bevis
• Hur man får vittnesmål från kunderna (med 7 exempel)

FAQ