Den ultimata guiden till recensioner på nätet: Hur man får recensioner och hur man får ut det mesta av dem

Har du någonsin undrat hur andra företag får så många recensioner?

Jag ska avslöja en hemlighet för dig. De ber sina kunder om dem. Och 72 % av de personer som ombads att skriva en recension skrev en.

Om du tror att recensioner online bara är viktiga för onlinebutiker och B2C-företag i allmänhet har du fel. 92,4 % av B2B-kunderna är mer benägna att köpa en produkt eller tjänst när de har läst en recension om den.

Vi hävdar alla att vi är bäst på det vi gör, men potentiella kunder ser rakt igenom vår noggrant utformade varumärkesimage och frågar andra människor om man kan lita på dig.

Redan 2018 sökte och läste 97 % av konsumenterna recensioner på nätet innan de köpte en produkt. År 2014 var den siffran 95 procent. (Jag slår vad om att denna siffra bara har fortsatt att öka sedan dess).

Att skapa förtroende är lika viktigt (om inte ännu viktigare) i ett B2B-sammanhang som för B2C-företag. Hur bygger man upp förtroende i vår alltmer nätbaserade värld där du kanske inte möter dina kunder ansikte mot ansikte som du brukade göra?

Genom att läsa den här artikeln kommer du att lära dig:

• Hur recensioner på nätet påverkar köpbeslut inom B2C- och B2B-sektorerna
• Vilka typer av insamling av recensioner skulle fungera för dig?
• Hur du får (fler) kundomdömen online
• Så förvandlar du din recensionspool till en maskin för att generera leads

Varför recensioner kan vara avgörande?

För att öppna upp ditt sinne kan vi göra en liten övning där du kliver in i en kunds skor.

 Tänk på när du senast ville köpa en ny telefon (eller någon annan produkt eller tjänst). Du har varit lojal mot samma märke i flera år, men undrar om den nya modellen från ett annat märke är bättre trots allt.

Vad är det första du gör?

Jag slår vad om att du går in på nätet för att jämföra olika alternativ, deras priser och för att läsa vad andra användare har sagt. Du kommer förmodligen också att fråga vänner, familj och kollegor vilken typ av användarupplevelse de har haft med dina två främsta val.

Det finns många faktorer som påverkar ditt beslut (pris, utseende, om du är nöjd med det nuvarande märket eller inte), men en av de viktigaste faktorerna är vad andra personer som du kan relatera till har tyckt om produkten.

Du vill höra åsikter från personer som du tror har en liknande situation. Nyblivna föräldrar har stor sannolikhet att relatera till andra föräldrar och deras erfarenheter, och vd:ar har störst sannolikhet att relatera till andra vd:ar.

Det är sant att du kan vara både förälder och VD, men det spelar roll vilken typ av produkt eller tjänst du för tillfället letar efter. En annan vd:s åsikt är viktig när du letar efter en B2B-tjänst, men en förälder har förmodligen fler erfarenheter om vilket blöjmärke han eller hon ska köpa.

B2B, B2C, företag, lokala företag – alla företag behöver recensioner online.

Till och med ett stort internationellt varumärke som Philips har insett den potential som ligger i att ha kundomdömen som en del av sin närvaro på nätet.

“På Philips har vi kommit närmare konsumenterna genom att använda användargenererat innehåll. Vi ser en ökad konvertering när den implementeras i konsumentresan. Vi har en 180-procentig ökning av klick på köpknappen och en ökning av organiska sökningar, och vi får en hel del kundinsikter från våra produktrecensioner.”

Valerie Goncalves, Global Lead, Ratings & Reviews and UGC

Goncalves nämner tre viktiga faktorer som är möjliga att uppnå genom att be om kundomdömen och publicera dem:

• Betydande ökning av klick på köpknappen
• Ökade organiska sökresultat
• Insikter om kunderna

Även om Philips är ett internationellt företag gäller samma principer även för små företag.

För att få fördelarna är formeln enkel:

• Begär recensioner i olika skeden av kundresan
• Svara på dem alla på ett artigt sätt.
• Lär dig av svaren och förbättra din verksamhet
• Publicera recensionerna (webbplats, på sidan, sociala medier,…)

Om du följer formeln får du en gladare kundkrets eftersom de känner att deras åsikter värderas. Samtidigt blir det lättare att få nya kunder när de kan se att andra älskar dig.

Om du inte redan är övertygad om att du måste ha ett recensionssystem, gå igenom följande lista och tänk om.

9 anledningar till att recensioner på nätet är relevanta år 2022

Alla skälen nedan är relevanta för både B2B- och B2C-företag. Du bör läsa listan extra noga om ditt företag säljer programvara, eftersom recensioner spelar en viktig roll i kundernas beslutsprocess.

Låt oss börja med det viktigaste, hur kundomdömen påverkar din försäljning.

1.Online recensioner ökar din försäljning

När du har lagt ner arbete och skapat en väl fungerande produkt eller tjänst måste du lägga upp de senaste recensionerna tillsammans med den för att låta folk veta vad de nuvarande användarna tycker om den. Detta kommer att övertyga dem om att du är pålitlig.

Genom att lägga till en enda recension på din produktsida kan du se en enorm 354 % ökning av konverteringen. Tro mig, det är inte svårt att hitta en kund som är villig att skriva en positiv recension.

Inom B2B-sektorn kan du få online-recensioner både från en företagsprofil och från specifika personer som är dina kontaktpersoner inom företaget. Det spelar ingen roll vilken typ av kundfeedback det är, så länge du får dina kunder att lämna recensioner i första hand.

!! När du har kundrecensioner, placera dem på sidan för att få ut det mesta av dem!!Enligt Bazaarvoice ger detaljerade recensioner på din webbplats 3,5 gånger fler konverteringar än de utan.

När du begär recensioner ska du försöka motivera dina kunder att berätta om dina produkter och tjänster med sina egna ord, eftersom ett högt stjärnbetyg inte säger så mycket till någon. Den kan till och med tolkas som falsk.

När jag köper något på nätet hoppar jag ofta över den beskrivning som företaget har skrivit om produkten och går direkt till vad andra köpare har sagt.

Hjälp potentiella nya kunder att välja dig framför dina konkurrenter genom att erbjuda dem mer än den enda femstjärniga recensionen du fått.

Om du inte har några online-recensioner att lägga ut på din produktsida kan du skicka ut förfrågningar om recensioner till befintliga kunder NU.

Här är några kostnadsfria artiklar som hjälper dig att komma igång.

• Hur du skapar och skickar undersökningar SNABBT med mallredigeraren
• Hur du får VIDEORECENSIONER från dina kunder.

2. Nya kunder läser recensioner innan de köper.

Hur ofta läser du recensioner om en ny produkt eller tjänst som du funderar på att köpa?

(Jag kontrollerar flera webbplatser med recensioner för att få en korsreferens. Man kan aldrig vara för säker nuförtiden.)

Och har du någonsin köpt något som fått en negativ recension på nätet?

Inte jag heller. Men lita inte bara på mitt ord. Lita på forskningen.

Enligt  Local Consumer Review Survey 2020, anser konsumenter att recensioner på nätet blir allt viktigare för varje år.

• År 2020 var 94 % av konsumenterna mer benägna att lita på ett företag efter att ha sett en positiv recension på nätet. Det är en ökning med 3 % jämfört med föregående år.
• Så mycket som 79 % (3 % mer än 2019!) litar på recensioner på nätet lika mycket som på personliga rekommendationer.

3. Ju fler recensioner du har, desto mer trovärdig är du.

Det spelar roll hur många som har recenserat din verksamhet. (Observera att det totala antalet recensioner du har även inkluderar negativa recensioner.)

Eftersom vi ständigt påverkas av det omedvetna fenomenet sociala bevis är det viktigt att du erbjuder dina potentiella kunder solida bevis på att du är värd deras pengar.

Japp, vi litar alltid på stora massan.

4. Recensioner genererar fler recensioner

När du väl har fått fart på din verksamhet och fått några positiva recensioner att publicera, publicera dem. Nu. Överallt. Dela dem på sociala medier, lägg upp dem på Google, lägg till dem på din webbplats…

För det första, när du samlar in och publicerar recensioner gör du en viktig rykteshantering som kommer att ge resultat i det långa loppet. Men viktigast av allt är att dina kunder ser att andra har lämnat en recension för dig och är mer benägna att också lämna recensioner.

En av våra kunder testade att om de samlar in recensioner och lägger in ett exempel på vad andra har svarat, multiplicerade det antalet offentliga skriftliga svar som de fick.

Sida 1 av frågeformuläret:

Om du någonsin har trott att det är ett mödosamt arbete att få positiv kundfeedback som du kan publicera, kan du ta en ny titt på föregående bild.

Ser du den lilla rutan “Jag vill publicera min feedback, jag har läst sekretesspolicyn”? Om din kund klickar där när han/hon ger dig feedback, har du tillåtelse att publicera deras feedback direkt utan att behöva besvära dem genom att fråga igen, eftersom de redan har gått med på det.

Vill du se liknande resultat? Börja använda vårt kostnadsfria verktyg här.

Om du vill hantera kundomdömen som du har spridda på olika webbplatser kan du göra det med vår programvara.

5. Autentiska kundomdömen ökar förtroendet för ditt varumärke.

Det bör tydligt framgå från vilken källa recensionerna har samlats in. Det kan vara en bra idé att samla in recensioner genom att använda en tredje parts recensionssidor för att bevisa att recensionerna är äkta.

Längre fram i den här artikeln finns en lista över populära recensionssajter.

Dina potentiella kunder är intresserade av hur transparent du är när du publicerar recensioner. Det är viktigt att hantera sitt rykte, men ta det inte för långt.

Så många som 62 % av konsumenterna köper inte från varumärken som tydligt censurerar sina recensioner på nätet. Kunderna litar på företag som inte döljer negativa kommentarer utan publicerar dem och ger personliga svar på dem.

Med andra ord, låt både de positiva och de negativa recensionerna finnas kvar på din webbplats.

6. Recensioner är dina kunders sätt att prata med dig.

Även om samtalet kan ske öppet på nätet och din smutsiga tvätt kan komma att vädras offentligt, är detta ett utmärkt sätt för dig att lära dig vad du gör bra och vad du kan förbättra.

Du kanske också kan övertyga en besviken kund att bli nöjd igen genom att erbjuda bra service och åtgärda de problem som de nämnde.

Ge alltid dina kunder ett sätt att ge dig feedback och kom ihåg att svara. Den här typen av öppen dialog skapar också öppenhet, vilket gör att kunderna är mer benägna att köpa från dig, eftersom de vet att du är lyhörd och bryr dig om vad kunderna tycker.

Om dina kunder känner att de är viktiga och att man lyssnar på deras åsikter och bekymmer är de också mer benägna att stanna kvar hos dig. Att samla in kundomdömen är ett utmärkt sätt att öka varumärkeslojaliteten.

7. Du kan bygga upp ditt rykte med hjälp av muntlig marknadsföring.

När du inte bara skryter, utan låter dina nöjda kunder tala för dig, skapar du en positiv stämning kring dig själv. Mun till munmarknadsföring (Word of mouth marketing, WOM) innebär att dina kunder talar gott om dig till sina vänner, släktingar och kollegor.

En stor amerikansk förläggare och författare, William Feather, påpekade redan för hundra år sedan att alla borde berömma sig själva högt.

“Blow your own horn loud. If you succeed, people will forgive your noise; if you fail, they’ll forget it.”

Men en amerikansk skådespelare, komiker och cowboy, Will Rogers, hade en bättre förståelse för hur man på ett effektivare sätt kan sprida ordet om sitt företag.

“Get some else to blow your horn and the sound will carry twice as far.”

Under de senaste åren har muntlig marknadsföring blivit alltmer populär bland stora och små företag. Mun-till-mun-marknadsföring innebär att dina kunder talar gott om dig till sina vänner, släktingar och kollegor.

Oavsett om du är VD eller småföretagare bör du använda positiva recensioner för att öka din exponering i sökmotorerna. Att bygga upp ett rykte är viktigt för småföretag och att ha recensioner på din webbplats och i sociala medier är ett bra sätt att börja.

Är du nyfiken på hur mun-mot-mun-marknadsföring påverkar ditt företag? Läs en av våra kostnadsfria artiklar om  +35 statistik om mun-mot-mun-marknadsföring.

8. Recensioner bidrar till 10 % av Googles SERP-ranking

SERP avgör hur din webbplats visas på Googles första sida. Det finns två huvudkategorier: betalda och organiska resultat. Folk hoppar ofta över de betalda, så fokusera på att hamna högst upp på listan över organiska resultat.

Med andra ord, om du har kundomdömen på din webbplats kan du få en högre placering och om du inte har några alls är det omöjligt att komma högre upp i sökresultaten.

9.Din klickfrekvens (CTR) kommer att förbättras

Din CTR ger dig information om hur relevanta sökare hittar dina annonser. Om din CTR är hög betyder det att du riktar dig till rätt personer med rätt typ av budskap.

CTR = Antal klick som din annons får: antalet gånger din annons visas.

Hur hänger CTR och kundrecensioner ihop?

Enligt en studie gjord av BrightLocal får du  39 % fler klick om du har ett 5-stjärnigt betyg än om du har ett 1-stjärnigt betyg.

Om du kan öka ditt betyg från tre stjärnor till fem, kommer din CTR att öka med 25 %.

För att uttrycka det enklare: Om du får folk att klicka på din annons har du stor chans att få dem att köpa från dig. De var trots allt tillräckligt intresserade för att klicka på annonsen och hamna på din webbplats.

Observera att det inte räcker med alla recensioner. De måste vara positiva för att öka din CTR. Särskilt lokala småföretag bör vara medvetna om att har ett lägre betyg än tre stjärnor i Google Local Pack.

Det här diagrammet visar variationen i CTR för olika stjärnklassificeringar jämfört med att inte ha några stjärnor alls.

Om ett företag har ett lägre betyg än tre stjärnor är det bättre att dölja det från Google Local Pack och arbeta för att höja betyget till minst tre stjärnor.

Hur ökar du ditt betyg? Först måste du ta reda på varför ditt betyg är lägre än tre stjärnor. Börja samla in kundrespons och förbättra din kundupplevelse. Här hittar du våra kostnadsfria artiklar för att börja samla in recensioner.

Typer av recensioner

Det finns många olika typer av recensioner och i det här avsnittet går vi igenom dem i detalj och ger dig konkreta exempel på hur du kan använda dem.

Produktrecensioner

Produktrecensioner fokuserar på produktens kvalitet och prestanda. I en idealisk situation bedömer kunderna som skriver produktrecensioner endast produkten och uppmärksammar inte eventuella leveranstider, kundtjänst eller andra faktorer som inte är direkt kopplade till produkten.

Net Promoter Score (NPS) är ett utmärkt verktyg för att samla in produktrecensioner. Om du inte känner till NPS kan du läsa den här artikeln för att få veta mer.

När ska du be om produktrecensioner?

• Första intryck: Uppfyllde produkten dina förväntningar? Varför/varför inte? Hur skulle du beskriva dina första intryck efter att ha använt den?
• Efter några dagar eller veckor av användning: Har den fungerat så bra som du trodde?
• Långvarig användning: När använde du produkten senast? Lever den fortfarande upp till dina förväntningar?

Konkret exempel på hur man får produktrecensioner:

Även om det här exemplet handlar om en fysisk produkt kan samma formel användas för tjänster. Du behöver bara ändra formuleringen av frågorna för att passa ändamålet.

Ett exempel:

Mike har beställt förstklassiga vandringsskor från företagets webbplats.

Han ombeds lämna feedback:

1.Medan han tar emot skorna

• Han får skorna och blir glad. Överst på skokartongen finns en QR-kod och texten “Psst. Kan du göra oss en liten tjänst? Skanna den här QR-koden och dela dina första intryck av våra skor! Vi är oerhört tacksamma för all feedback, eftersom den hjälper oss att förbättra oss. Du kan till exempel beskriva passformen, utseendet och känslan av materialen.”

2.Efter två veckors användning

• Mike får ett e-postmeddelande. “Hej Mike, tack för att du är kund hos oss. Du har nu haft chansen att prova våra förstklassiga vandringsskor i två veckor. Har de levt upp till dina förväntningar? Du kan hjälpa andra att hitta den perfekta passformen genom att ge oss en produktrecension här. Det tar bara en minut av din tid. Vi värdesätter din åsikt!”.

3.Efter sex till tolv månaders användning

• “Hej Mike, tack för att du är kund hos oss. Du har nu haft chansen att prova våra premium vandringsskor i x månader. Har de levt upp till dina förväntningar? Hur mycket har du använt dem? Uppfyller kvaliteten fortfarande vår höga standard? Det vore bra om du kunde bifoga en bild eller video på hur dina skor ser ut nu. All feedback hjälper oss att förbättra oss och våra framtida kunder att hitta sin perfekta passform!”

Genom att ha ett optimerat och automatiserat system för att samla in produktfeedback får du mer och mer insikt om dina produkter. Även om du får negativa recensioner, publicera dem och reagera på dem. Om något verkar för bra för att vara sant är det förmodligen det.

Recensioner av butiker

Butiksrecensioner baseras på verksamhetens resultat. Den omfattar faktorer som:

• Leveranstider
• Förpackning
• Kundsupport
• Butikens/webbplatsens allmänna utseende

Den innehåller inget om de produkter eller tjänster som de säljer. Net Promoter Score (NPS) och Customer Effect Score (CES) är bra sätt att mäta kundupplevelsen i din butik.

När ska du be om butiksrecensioner?

• Medan människor befinner sig på din fysiska plats eller på din webbplats: “Hittade du det du letade efter?”
• Efter köpet: “Hur lätt var det att köpa från vår butik?”
• Efter att ha levererat en produkt: “Uppfyllde paketet kraven? Hur var leveranstiden?”
• Efter varje interaktion med kundtjänsten: “Kunde vi lösa ditt problem?”

Konkreta exempel på hur man kan få recensioner från butiker i olika skeden:

Låt oss ta en titt på ett annat möjligt scenario som Mike kan ha haft med vandringsskorna.

Mike besökte den fysiska butiken för att köpa vandringsskor. Han kunde prova skorna för att hitta sin storlek, men butiken hade inte hans storlek i lager. Tillsammans med personalen beställde Mike rätt storlek från deras nätbutik.

Mike ombads att skriva recensioner:

• Innan han lämnar butiken med NPS
• Det finns en kort länk och en QR-kod på utgångsdörren och i speglarna i omklädningsrummen, där man frågar efter allmänna åsikter om sin upplevelse med en NPS-enkät.
• “Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera en vän eller kollega att besöka vår butik?”
• “Vad påverkade ditt svar?”
• Efter att gjort sin beställning hos CES:
• “Hur lätt (på en skala från 1-5) var det att hitta det du sökte?”
• “Vad skulle ha gjort det lättare?”
• Efter att ha tagit emot beställningen med NPS (CES fungerar också):
• NPS: “Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss till din vän eller dina kollegor baserat på leveransen av din produkt?”
• CES: “Hur nöjd (på en skala 1-5) är du med leveransen av din produkt när det gäller leveranstid och förpackning?”
• Varje gång Mike måste chatta med kundtjänsten får han en länk skickad till sin e-post:
• “Hur väl lyckades vi lösa ditt problem i dag?”

Det är viktigt att alltid erbjuda möjligheten att ge feedback och skriva recensioner, så att du förstår dina kunder bättre.

Om du tycker att det är svårt att identifiera de kundkontaktpunkter där du bör be om feedback hjälper vi dig gärna. Du kan boka ett möte med oss här. 

Vi kan hjälpa dig att göra begäran om recension till en automatiserad process med vår intelligenta recensionsplattform. På så sätt lämnar dina kunder recensioner och du kan fokusera på din kärnverksamhet i stället för att samla in recensioner för hand.

Företagsrecensioner

Företagsrecensioner har två betydelser som skiljer sig något från varandra:

Det kan hänvisa till:

• Regelbundna interna möten som hålls för att se över den operativa prestandan, diskutera enskilda eller gruppers resultattavlor och för att göra planer för framtiden.
• Andra personer som recenserar ditt företag (ofta genom att använda en tredje parts recensionssida).

Om du talar om den senare betydelsen av begreppet är företagsrecensioner i princip bara ett synonym för butiksrecensioner. Den första innebär att du kontrollerar hur bra du är och vilken typ av recensioner du har fått.

När du ber dina kunder att ge dig företagsrecensioner kan det vara en bra idé att överväga att använda en webbplats för online-recensioner i stället för din egen webbplats.

Det finns två skäl till detta:

• Det framstår som mer autentiskt och inte som screenat.
• Du kan fokusera på att analysera resultaten (istället för att slösa tid på att samla in svar).

Vilken av dem är du mest benägen att svara härligt på? Eller överhuvudtaget?

Lokala recensioner

Lokala recensioner är recensioner för företag som har en fysisk plats. De är en mer specifik typ av butiks- eller företagsgranskning.

Även om du bara är verksam i den fysiska världen måste du se till att dina kunder kan hitta ditt lokala företag även på nätet. Numera använder folk recensioner på nätet för att undersöka alla typer av företag, från kaféer till telefonoperatörer.

Om du har nytt och aktuellt användargenererat innehåll (dvs. recensioner på nätet) på nätet ökar dina sökresultat. Dessutom läser  90 % av konsumenterna recensioner på nätet innan de besöker ett företag.

Vikten av lokala recensioner

För att klargöra hur viktiga de är kan vi utgå från följande scenario:

Låt oss föreställa oss att du precis har anlänt till en ny stad och är i desperat behov av att hitta något att äta, snabbt.

Hur löser du detta problem?

• Gå till det första stället du ser
• Gå runt och leta efter något som ser trevligt ut
• Tittar på nätet (Google/Tripadvisor/Yelp…)

Här är min tankeprocess så att du kan jämföra med din egen:

• Jag öppnar Google Maps på min telefon och klickar på fliken “Restauranger” för att leta efter restauranger i min närhet.

2. Jag klickar på “Öppna nu” för att filtrera bort platser som är stängda nu. Google rekommenderar genast en restaurang till mig.

3. Jag bedömer restaurangen med hjälp av den information som Google ger mig:

• 4,6 stjärnor från 376 personer. Snyggt.
• Inte för dyrt.
• Bilderna av stället ser fina ut.
• Åh, men det finns inget ledigt bord för tillfället.

Okej, vi går vidare.

4. Jag bläddrar sedan till nästa alternativ som Google erbjuder mig.

• 4,2 stjärnor från 181 personer, det är okej.
• “Avslappnat kafé med simpla måltider”, låter bra.

Det här kan vara det, jag kanske ska kolla den tredje.

5. Det tredje alternativet har 4,5 stjärnor från 1244 personer! Men det är ett hotell och det står inget om maten här.

6. Okej, jag är jättehungrig, jag väljer alternativ två.

Nyckelbegrepp för övningen:

• För det första bör du se till att ditt företagsnamn är korrekt skrivet så att folk kan hitta dig.
• Uppmuntra människor att recensera ditt företag på olika recensionssajter (särskilt små företag! Du kämpar mot de stora spelarna här)
• Skriv en kort företagsbiografi till de relevanta recensionssidorna.
• Se till att din företagsprofil är fullständig och innehåller exakt vad du erbjuder.

Hur lokala recensioner påverkar din lokala närvaro på nätet

Google ger dig många filter att välja mellan när du letar efter ett ställe att äta på. Det mest relevanta för att förstå betydelsen av lokala recensioner är avsnittet om betyg.

Om ditt företag inte har ett stjärnbetyg på minst 3,5 stjärnor visas du inte alls. Det spelar ingen roll hur bra dina tjänster är eller hur nära du står personen som googlar.

Om du har en helt ny restaurang (eller någon annan typ av ny verksamhet) kan du ha svårt att visa upp dig på någon tjänst till en början. Men jag har goda nyheter för dig: genom att fokusera på att göra din kärnverksamhet bra och ständigt be om recensioner kommer du förr eller senare att bli erkänd på nätet.

Slutsats om olika typer av recensioner

Varje företag bör ha så många olika typer av recensioner som möjligt, eftersom de berättar helt olika saker. Det är viktigt att fokusera på att få en mängd olika online-recensioner, från produkt- till företagsrecensioner och genom olika kanaler. Och glöm inte att publicera recensioner!

Viktigaste fakta att tänka på:

• Om du inte har en handfull produktrecensioner för var och en av dina produkter och tjänster bör du börja samla in dem nu. Människor vill ha förstahandsinformation om det de köper.
• Publicera varje recension du får, eftersom negativa recensioner ökar äktheten hos alla recensioner.
• Ju dyrare din produkt eller tjänst är, desto fler recensioner bör du ha för att visa hur användbar den är (vi vill alla undvika scenarier med hög risk och låg belöning till varje pris).

Har jag missat någon annan typ av recension? Låt mig veta i kommentarerna eller skicka ett e-postmeddelande direkt till mig.

De 5 vanligaste recensionsplattformarna

I följande avsnitt presenteras de fem vanligaste plattformarna för online-recensioner. Den innehåller för- och nackdelar med varje plattform. Du hittar också vår utvärdering av vilka företag som programvaran är särskilt lämplig för.

Webbplatserna för recensioner kan delas in i två kategorier:

• Allmänna recensionssajter (Google, Facebook, Amazon)
• Nischade recensionssajter (Capterra, Angie’s list)

Det är viktigt att inse att du bör synas med ditt företag på minst alla följande fem recensionsplattformar.

Vi kommer att gå igenom de allmänna sajterna, eftersom 80 % av konsumenterna tittar först på dem när de undersöker lokala företag, medan 33 % av dessa 80 % också tittar på nischade recensionssajter.

Allmänna recensionssajter:

1. Google Reviews

Google är en av de mest använda sökmotorerna i världen. Om du har gjort ditt arbete med sökmotoroptimering (SEO) bra, kommer många positiva recensioner på Google att få dig att rankas högre på söksidorna.

Googles sökalgoritmer betonar tre olika egenskaper hos recensioner:

• Antal av dem
• Hur snabbt du får dem
• Varifrån dina recensioner kommer (mångfald)

Med andra ord måste du ha en heltäckande taktik för att få konstant positiva recensioner på nätet för att få en högre ranking.

Ju högre du hamnar på söksidorna, desto mer trovärdig verkar du. Ju mer trovärdig du verkar, desto mer sannolikt är det att folk kontaktar dig. Det är en oändlig cykel som du måste få igång.

Om du dessutom har en bra stjärnranking från många människor kommer ditt Google My Business att listas som ett av de första resultaten.

Fördelar:

• Öka din synlighet lokalt
• När du hamnar på den första söksidan kommer ditt företag att locka fler kunder.
• Ökad exponering på nätet i allmänhet
• Ett enkelt sätt för dina kunder att recensera dig offentligt genom att ge dig företagsrecensioner.
• Förbättrade klickfrekvenser
• Få kundfeedback (positiv och negativ) och kundinsikter (när de loggar in).

Nackdelar

• Google kräver mycket för att bli ett av de främsta sökresultaten
• Att bygga upp din närvaro på nätet kräver tid och arbete. Lita på mig, dessa personer har inte bara haft tur som hamnat på den första söksidan, de har jobbat för det.
• Små lokala företag kanske inte har resurser att konkurrera med större aktörer.
• Falska recensioner kan förstöra ditt rykte
• Din kund måste vara inloggad på sitt Google-konto.
• Inget sätt att lämna anonym feedback
• Inga produktrecensioner

Särskilt bra för:

• Alla företag (70% av alla sökningar på nätet sker via Google)
• Operatörer inom livsmedelsindustrin (restauranger, kaféer osv.).

Om du är intresserad av att läsa mer om hur du kan få fler organiska Google-recensioner  finns här en artikel som du kanske tycker är intressant.

2. Facebook recensioner

Principen för Facebooks betygsättning liknar Googles betygsättning: Människor kan lämna recensioner för alla företag när de är inloggade.

En stor skillnad är att Facebook också är en plattform för sociala nätverk där människor interagerar med människor i sitt nätverk, laddar upp foton och videor, följer företagsprofiler och lämnar företagsrecensioner. På Facebook kan man också kommentera andras recensioner.

Fördelar:

• Lätt att ge recensioner eftersom användarna redan är inloggade.
• Företag kan enkelt föra samtal med kunderna
• Dina kunder kan dela sin recension med sitt nätverk (gratis reklam!)
• Du får företagsrecensioner
• Om folk börjar följa din företagssida är varje inlägg du gör en annons som når din målgrupp.

Nackdelar:

• Du behöver uppdatera ditt företags Facebook-sida (folk är mer benägna att recensera dig om du själv är aktiv där).
• Funktionen av att ge recensioner till din Facebook-verksamhetssida måste aktiveras manuellt.
• Dina missnöjda kunder kan dela med sig av sina negativa omdömen till sina nätverk.
• Inget sätt att få produktrecensioner
• Falska konton kan förstöra ditt rykte

Särskilt viktigt för:

• Lokala, tjänstebaserade företag (skönhetsbranschen, massageterapeuter, rörmokare osv.).
• Små företag när de precis har börjat

3. Yelp

Yelp syftar till att sammanföra människor med lokala företag. Yelp-användare som ofta recenserar företag kallas “yelpers”.

Fördelar:

• Innehåller olika kategorier där man kan bläddra bland listor som gjorts av användare (till exempel: Snabba snacks i Helsingfors, Bästa nattklubbarna i Toronto, Reseguide): Milano)
• Erbjuder användarna information om ditt företag (“familjeföretag”, genomsnittlig svarstid, antal år i branschen, talade språk etc.).
• Människor kan lämna omdömen om ditt företag
• Du kan svara och reagera på yelp-recensioner.
• Andra människor kan reagera på de yelp-omdömen som ges
• Det är lättare att upptäcka falska konton eftersom det totala antalet skrivna recensioner visas efter varje persons namn.
• Dina kunder kan ladda upp foton

Nackdelar:

• Du behöver uppdatera din sida
• Om yelp-recensenterna inte är nöjda med din tjänst kan deras recension påverka din verksamhet negativt.
• Du måste betala för att bli ett verifierat företag.
• Inget sätt att kontrollera om folk betygsätter dina tjänster, produkternas kvalitet eller om de ger en allmän företagsrecension.

Särskilt viktigt för:

• Restauranger och nattliv
• Lokala tjänster (renoveringar, målare, fotografer osv.)
• Underhållning

4.Better Business Bureau (BBB)

Better Business Bureau är en ideell organisation som hjälper amerikanska, kanadensiska och mexikanska konsumenter att hitta företag och välgörenhetsorganisationer som de kan lita på.

Det är en av de äldsta och mest pålitliga oberoende webbplatserna för recensioner på nätet. På BBB kan du kontrollera recensioner, hitta påståenden som gjorts mot företaget och allmänna betyg för ett visst företag.

Du kan leta efter olika typer av företag i ditt område.

Betygen sträcker sig från A+ till F (högst till lägst) och BBB kan till och med lämna dig utan betyg om de inte har tillräckligt med information om dig.

Fördelar:

• Förtroende hos konsumenterna
• Inget behov av att ständigt lägga upp innehåll på plattformen
• Det första filtret som erbjuds är “avstånd” (i stället för betyg), så du har en chans att bli vald även om du inte har det bästa möjliga betyget.

Nackdelar:

• De har inte fullständiga listor över alla företag, vilket kan förvirra dina potentiella kunder när de letar efter dig.
• För att bli listad på BBB måste du lämna in en begäran om att listas.
• Om du vill bli ett BBB-ackrediterat företag måste du väljas ut, genomgå en utvärdering och upprätthålla de fastställda standarderna.

Särskilt viktigt för:

• Amerikanska, kanadensiska och mexikanska företag och välgörenhetsorganisationer som är verksamma inom B2C-området.
• Bilverkstäder, heminredning, trädtjänster osv.

5. Trustpilot

Trustpilot är gratis och öppet för alla företag och konsumenter överallt. De främjar och skyddar förtroendet mellan företag och kunder

Fördelar:

• Förtroende hos konsumenterna
• Det är kostnadsfritt att ansöka om ett konto
• Inget behov av att ständigt publicera innehåll på Trustpilot
• Andra kunder kan hitta ditt företag genom att bläddra i kategorierna
• Kan läggas till på din webbplats

Nackdelar:

• Ingen kontroll över vad som sägs om dig
• Företagen måste hävda sitt Trustpilot-konto och de måste aktivt be om recensioner för att visas i sökresultaten

• Kunderna måste vara inloggade på sitt Trustpilot-konto för att kunna recensera företag.

Särskilt viktigt för:

• Alla företag, från koncerner till små företag.
• E-handelsföretag

Slutsats om recensionsplattformar

Om du får många positiva recensioner på dessa plattformar kommer det oundvikligen att leda till att du också får fler kunder. Det svåra är hur man får tag på dem. Mer om detta i nästa avsnitt

Hur får man fler kvalitetsrecensioner?

Vill du höra den hemliga ingrediensen för att få fler kvalitetsrecensioner?

Spoiler Alert om du inte har sett Kung Fu Panda!

I slutet av filmen får huvudpersonen Po reda på det:

Samma sak gäller för att få kvalitetsrecensioner. Allt handlar om DIG.

Jag menar, du kan börja be om kundfeedback i alla skeden av kundresan och spendera hundratals timmar på att förbättra din process för insamling av recensioner, men fråga dig själv INNAN du gör det:

• Varför ska någon överhuvudtaget köpa från mitt företag?
• Hur ser kundupplevelsen egentligen ut?

Du behöver inte gå under täckmantel i ditt eget företag i en förklädnad för att ta reda på detta. Innan du lägger ner energi på att få många recensioner måste du försäkra dig om att du gör din kärnverksamhet på ett bra sätt. För att kunna göra det ska du STÄNDIGT FÖRFRÅGA KUNDERNA OM KUNDERNA KOMMENTAR.

Nöjda kunder är det viktigaste för att få recensioner

Människor är inställda på att lägga märke till det negativa snarare än det positiva. Det är en överlevnadsmekanism som har hjälpt våra förfäder att överleva. I den moderna världen leder denna egenskap till att vi lägger märke till och minns de dåliga erfarenheterna mycket längre än de goda.

Även om det ibland kan vara svårt för oss i allmänhet att lägga märke till de positiva sakerna, värdesätter vi alla god kundservice. Oavsett vilken verksamhet du bedriver måste du se till att du betjänar dina kunder väl.’

Dina glada kunder bildar den grupp som ger dig mest pengar och kommer att rekommendera dig till sina kollegor. Vita husets kontor för konsumentfrågor har uppskattat att lojala kunder är värda så mycket som tio gånger mer än deras första köp.

Nöjda kunder är inte bara de mest lojala kunderna, utan de hjälper dig också att växa ditt företag organiskt.

Om du vill veta om dina kunder är nöjda eller inte måste du be dem om feedback. Om du gör ett bra jobb och dina kunder i allmänhet är nöjda med dig och dina tjänster kommer du omedelbart att få kvalitetsrecensioner.

Om så är fallet kan du stänga den här fliken på din dator.

Om så inte är fallet ännu, läs vidare för att ta reda på det:

• Hur man formulerar en begäran om omprövning
• Om du bör använda incitament för att få recensioner
• När är den bästa tidpunkten för att begära omprövningar?

Det spelar roll hur du formulerar dig

Detta avsnitt kan förkortas till en enda mening. Är du redo?

Efter att dina kunder har köpt något från dig,

be dem göra dig en tjänst genom att recensera ditt företag eller den produkt de har köpt.

Hemligheten här är att om du ber dem om en tjänst så minskar känslan av att de är skyldiga att recensera dig. Detta kommer att leda till att de är mer benägna att recensera dig.

Oavsett vilken recensionsplattform du använder, uppmanar jag dig att prova detta direkt. Jag är övertygad om att det kommer att göra en märkbar skillnad i dina svarsfrekvenser.

Incitament för omdömen

Detta är ett svårt ämne. Enligt min åsikt får du den mest autentiska feedbacken och recensionerna när det inte finns någon belöning. Om du använder Google eller Yelp och de upptäcker att du använder incitament för att få recensioner kommer du att straffas.

Om du befinner dig i en situation där du inte får några recensioner trots att du ständigt ber om dem, bör du först fokusera på att förbättra din kundservice och vara uppmärksam på vilka formulär du använder för att samla in recensioner. Kanske är den recensionsplattform du använder för komplicerad för din målgrupp?

När folk är nöjda med dina tjänster och du erbjuder dem ett enkelt sätt att ge feedback och recensioner, kommer du att börja få dem.

Du bör aldrig betala för recensioner, eftersom de flesta recensionsplattformar kommer att förbjuda dig om du åker fast. Och du kommer att åka fast.

Det finns dock många strategier som du kan använda för att försöka motivera dina kunder att recensera dig:

Direkta incitament:

• Erbjuda rabattkoder i utbyte mot recensioner
• Anordna ett lotteri
• Folk kan delta genom att recensera dig och du lottar ut ett presentkort bland respondenterna.
• Skicka gratisprover till konsumenter och be om en recension i gengäld.
• Ge lojalitetspoäng som recensenterna kan använda i din butik senare.

ExpressionMed har till exempel kopplat incitament till sitt lojalitetsprogram. De har också många användarbilder, eftersom de har gjort det enkelt för sina kunder att lämna en bild.

För ett relativt litet företag är 1303 online-recensioner med 5 stjärnor en fenomenal siffra.

Indirekta incitament:

• Ge en rabattkod som tack efter kunden har recenserat och utan att berätta om det i förväg.
• Få tidig tillgång till produkter efter att ha recenserat den tidigare versionen av produkten

Harvard Business Review experimenterade med hur incitament påverkade människors recensioner. I ett av experimenten bad de matgästerna att recensera sina måltider efter att de hade ätit dem. Hälften av gästerna lovades ett Amazon-presentkort på 1 dollar och den andra hälften erbjöds ingenting.

Resultaten var häpnadsväckande: De som fick presentkortet använde positivt språk 55 % mer än kontrollgruppen. Analysen gjordes av artificiell intelligens och mänskliga domare bedömde samma språk som 70 % mer positivt än omdömena från de personer som inte hade blivit lovade något.

Detta skulle innebära att även ett litet incitament får människor att använda ett mer positivt språk. Men om de positiva recensionerna är felaktiga kan de leda till besvikelse och motreaktioner.

Om du använder incitament för att få recensioner

• Uppmuntra människor att berätta noggrant om sina erfarenheter.
• Gör det tydligt att en specifik typ av recension har efterfrågats

Timing är allt

Har du någonsin bett om en recension efter att någon har gett dig positiv feedback?

Om du kombinerar feedbackundersökningar och insamling av recensioner kan du göra denna process supereffektiv. Med Trustmary kan du be om feedback, varefter kunderna kan bestämma om de vill ge den anonymt eller med sitt namn. De kan också välja i detta skede om de ger sitt tillstånd till att publicera sin feedback.

Med vår programvara kan du dessutom snabbt få en översikt över ditt företags NPS-värde och be om videorecensioner från dem som gav dig 9 eller 10. (Och vad skulle vara mer övertygande än att faktiskt höra orden från kundens mun eller se en produkt i bruk?)

Kom igång gratis här.

Hur kan du utnyttja de recensioner du får?

När du väl har fått recensioner är det viktigt att du börjar använda dem effektivt i varje skede av kundresan. Här är några exempel på hur man kan använda användargenererat innehåll uppdelat på olika stadier:

Upplysningstadiet:

• Använd recensioner i annonser både i tryckta broschyrer och på sociala medier.
• Dela recensioner på nätet i dina sociala medier
• “Se vad vår kund Jane har sagt om oss. Tack Jane <3”
• Om du har videorecensioner, lägg upp dem överallt, eftersom videor tenderar att konvertera mycket bra.

Övervägandestadiet:

• Publicera recensioner på din webbplats (fundera på att skapa en sektion för dem).
• Använd popup-fönster och widgets på din webbplats som visar en potentiell kund vad andra människor har tyckt om produkten.
• Använd dem i e-postmeddelanden som en bilaga till ett erbjudande.
• Om du har en webbutik och folk lägger varor i sin varukorg men går därifrån utan att köpa. Skicka ett e-postmeddelande till dem: “Vi märkte att du inte slutförde din beställning. Meddela oss om du behöver hjälp. Här är vad Jane tyckte om produkterna.”
• På kassasidan för att förbättra konverteringen. Om du använder videor i det här skedet kan du öka din försäljning med 32 %.

Efterförsäljning:

• Skapa en community och visa vilka resultat dina kunder har fått med dina tjänster eller produkter: “Så här använde Melanie vår tjänst/produkt och fick ut det mesta av den”.

Försök att skapa värde för dina kunder genom att dela med dig av vad andra har tyckt om dina produkter eller tjänster i stället för att bara skryta om hur bra du är.

Programvara för recensionsshantering – bör du använda en?

Det är ett problem att använda alla de olika recensionssidorna på nätet och att hålla sidorna uppdaterade. Din närvaro på nätet är något som du bör kontrollera.

Med att använda en programvara menar jag inte att du ska censurera svaren. Tvärtom. Du bör kunna hantera och publicera recensioner som kommer från alla kanaler. Det enklaste sättet att göra detta är att använda en centraliserad lösning.

Det värsta scenariot:

• Du har en tjänst som du använder för att få kundfeedback.
• Folk betygsätter dig på Google, Facebook, Yelp, Amazon, …
• De skickar dig superbra recensioner via e-post
• De skickar dig feedback via sociala medier (Instagram, Twitter, TikTok).

Du försöker desperat hålla jämna steg med att uppdatera alla dina företagskonton, svara på alla recensioner på vart och ett av dem, lägga till recensionerna för hand på din webbplats (när var senaste gången du gjorde det? Bara frågar….), analysera resultaten av dina årliga kundresponsundersökningar, fråga de personer som kontaktat dig via e-post om de vill ge dig en företagsrecension som kan publiceras,…

Jag menar… Jag blir utmattad bara av att titta på den listan. Och det täcker inte ens alla de uppgifter som ingår. Det var bara de första som jag kom att tänka på.

Om jag tycker att du ska använda en programvara? Mitt svar är irrelevant. Tycker du att du borde göra det? (Jag rekommenderar starkt att du använder en sådan, för att vara ärlig.)

3 intressanta programvaror för hantering av recensioner att överväga

Här är en kort introduktion till tre programvaror för hantering av recensioner som du kan överväga. Även om dessa inte enbart är avsedda för hantering av recensioner är de bra alternativ för just detta ändamål.

De har alla många intressanta särdrag och jag har listat några av dem som jag tyckte var de mest intressanta.

1. Yotpo

grundades 2010 och ger användaren möjlighet att äga och kontrollera allt innehåll. Det ger dig kontroll över hur ditt företag samlar in, visar och marknadsför användargenererat innehåll.

De mest intressanta funktionerna:

• Förvaltning av belöningar
• Schemalagda meddelanden
• Trendanalys
• Integrationer med tredje part

2. Trustmary

Grundades 2016 i Finland. Började som producent av vittnesmål av hög kvalitet och har därför stor erfarenhet av att få och få ut det mesta av kvalitetsrecensioner i allmänhet.

De mest intressanta funktionerna:

• Få recensioner medan du samlar in kundfeedback
• Videorecensioner
• A/B-testning
• Integrationer med tredje part

3. Sprout Social

Företaget grundades 2010 i USA. Sprout Social är en lösning med vilken du kan spåra, publicera, lyssna och rapportera om din kundservice och ditt engagemang. Kort sagt gör den

De mest intressanta funktionerna:

• Spårning av influencers
• Redaktionell kalender
• Övervakning av konkurrenter
• Förvaltning av sociala medier

Slutsats om programvaror för recensionshantering

Som du kan se finns det stora skillnader mellan de lösningar som finns tillgängliga även inom samma kategori. Försök att identifiera vad du vill få gjort med plattformen för att kunna välja det som passar dig bäst.

Om du inte har någon aning om var du ska börja föreslår jag att du provar en av dem (eller alla tre) genom att använda deras gratisversion för att ta reda på om de kan vara användbara för dina syften.

Oavsett vilken recensionsplattform du använder och vilken du väljer att hantera recensioner med är det värt det.