Suositusten ja arvostelujen kerääminen Pipedrivellä

Integraation ja automatisoitujen pyyntöjen edut 

Suosittelu- ja arvostelupyyntöjen lähettäminen manuaalisesti on aikaavievää ja estää sinua tekemästä muita, tuotteliaampia työtehtäviä. 

Voi tuntua houkuttelevalta vain jättää asiakaspalaute keräämättä – mutta se on todella tärkeä osa asiakastyytyväisyyden mittaamista ja hyvä tilaisuus käyttää asiakkaiden positiivisia kokemuksia vipuna markkinoinnissa. 

Onneksesi meillä on ratkaisu. Yhdistä Pipedrive CRM-järjestelmäsi Trustmaryyn ja aseta tiettyjä laukaisijoita, jotka siirtävät asiakkaiden yhteystiedot automaattisesti Trustmaryyn. 

Kun integroit Trustmaryn ja Pipedriven, voit

1. Lähettää automatisoituja sähköposteja suositus- ja arvostelupyynnöin 
2. Asettaa laukaisijoita, jotta pyynnöt lähetetään aina oikeaan aikaan
3. Siirtää tietoa Pipedriven ja Trustmaryn välillä 

Jos tällä hetkellä lähetät pyyntöjä vain joillekin asiakkaille, voit tehdä saman jokaisen asiakkaan kohdalla, kun olet asentanut intergraation. 

Sinun tarvitsee vain seurata tätä opasta. Sen jälkeen pyynnöt lähetetään samalla kun teet normaaleja työtehtäviäsi Pipedrivella. Sinun ei tarvitse enää kiinnittää huomiota pyyntöihin, paitsi jos haluat uudelleenmuotoilla kysymyksesi.

Katso tarina rekrytointiryritykseltä aTalent, joka onnistui keräämään huomattavasti enemmän arvosteluja asiakkailta, kiitos automatisoitujen pyyntöjen.

Kuinka luoda Trustmary-automaatio Pipedrivessa – 8 helppoa vaihetta 

Etkö vielä ole asentanut Trustmary-sovellusta Pipedriveen? Saat sen tehtyä Pipedrive marketplacen kautta ensin. Kun se on alta pois, seuraa näitä kahdeksaa vaihetta automaation luomiseen.

1. Etsi Pipedrive diili ja avaa integraatiosivu 

Klikkaa Trustmary settings-nappulaa avattavasta menusta.

2. Nyt kun olet Pipedrive-integraatioissa, avaa Settings-välilehti.

3. Integraatioasetuksissa, klikkaa Get API-key-nappia avataksesi Trustmaryn developer options.

4. Kun olet sivulla developer options, etsi API-keys-kohta ja klikkaa Add new.

Näin saat auki ikkunan, jossa voit ensin nimetä API-avaimen erottaaksesi sen muista ja sitten kopioida itse avaimen.

5. Nyt hyppää takaisin Pipedriven integraatioasetuksiin ja syötä API-avain tekstikenttään

Muista klikata raksi ruutuun, jossa sallit custom fieldien luomisen ja klikkaa Tallenna.

6. Mene automaatiot-välilehdelle ja klikkaa Create New Automation uuden automaation luomiseksi.

7. Nyt pääset luomaan itse automaation.

Ensin, valitse tasot ja suodattimet oikealta ylhäältä, riippuen siitä mitä haluaisit käyttää automaation laukaisijana. Valitse sitten tason tai suodattimen tyyppi automaation Pipedriven puolelt ja taso/suodatin itse. Viimeiseksi valitse lista, johon haluat lisätä yhteystiedot Trustmaryn  puolelta automaatiosta. Kun olet valmis, klikkaa Tallenna.

8. Asennuksen jälkeen sinun tulisi nähdä automaatiosi automaatiot-välilehdellä Pipedrive-integraatioissasi.

Nyt kun tiedät kuinka luoda automaatioita Pipedriven Trustmary-sovelluksessa. Edetään siis keskustelemaan parhaista suodattimista ja laukaisijoista, joita käyttää suositusten ja arvostelujen keruussa.

Arvostelu vs Suositus: määritelmä

Ennen kuin voimme tarkastella kuinka lähettää suositus- ja arvostelupyyntöjä meidän pitää tehdä yksi asia selväksi: Miten arvostelut ja suositukset eroavat toisistaan?

Tämä on tärkeää, sillä haluat asettaa erilaiset laukaisijat arvostelulle kuin suositukselle. 

Arvostelu on asiakkaan mielipide: se voi siis olla positiivinen tai negatiivinen, miten asiakkaasi vain tuntee. Yleensä arvostleut ovat lyhyitä tekstejä tai arvosanan antaminen. 

Kuka vain asiakas on hyvä kandidaatti antamaan arvosteluja, jotka ovat ensisijaisesti palautetta, jota voit käyttää parantaaksesi tuotettasi, asiakaspalveluasi ja muuta. 

Suositus taas on positiivista kannatusta tuotteeseesi tai palveluusi tyytyväiseltä asiakkaalta. 

Hyvä suositus on kuin pieni tapaustutkimsu. Se kertoo enemmän asiakkaan polusta ja kuinka autoit häntä ylittämään tietyt haasteet. 

Trustmarylla voit helposti luoda kirjallisia tai videomuotoisia suosituksia. 

Suosittelut ja arvostelut ovat tärkeitä liidien generointiin ja markkinointiin, sillä ihmiset luottavat toisten asiakkaiden mielipiteisiin ja kokemuksiin enemmän kuin yrityksen myyjiin tai maksettuun mainokseen. 

Katsotaan mitä laukaisijoita voit käyttää suositusten ja arvostelujen keräämisessä.

Laukaisijoita käytettäväksi kerätessä suosituksia ja arvosteluja 

Tässä ovat suodattimen tyypit  ja joitain esimerkkejä diilin tasoista, joita voit käyttää:

Mitä laukaisijoita sitten tulisi käyttää? Mikä on paras taso myyntiputkessa suositusten keräämiseen? 

Kun mietit suositusten keruuta, sinun täytyy antaa asiakkaan ensin kokea millaista asiakaspalvelusi oli. 

Siksi sinun ei tulisi lähettää pyyntöä heti ensimmäisen tapaamisen jälkeen tai välittömästi myynnin jälkeen. 

Laukaiseva tapahtuma Pipedrivessa	Kyselytyppi	Aika
Ensimmäinen tapaaminen	CSAT (kuinka hyödyllinen tapaamisemme oli)	Heti sen jälkeen
Myynti	Suosituspyyntö	Kaksi viikkoa
Mikä vain kontakti asiakkaaseen (asiakaspalaute, kokous…)	Arvostelu (CSAT/CES/tähtien antaminen)	Heti sen jälkeen
Asiakkaaksi tuleminen tänä vuonna	NPS	4 kertaa vuodessa

Sen sijaan, aseta automaation laukaisija, joka lähettää pyynnön hetken päästä diilin saamisen jälkeen. Riippuen tarjoamastasi tuotteesta tai palvelusta aika voi olla muutama viikko, kuukausi, tai pidempään

Kun valittu aikaraja täyttyy, asiakkaasi yhteystiedot siirtyvät valitulle listalle Trustmaryssa ja automaattinen sähköposti pyynnöllä varustettuna lähetetään välittömästi. 

Arvosteluja voidaan kuitenkin kerätä aiemmin, mikäli haluat vastaanottaa palautetta asiakaspalvelusta, ensivaikutelmasta ja myyntiprosessista. 

Lähetä arvostelupyyntö, kun sinulla on ollut tapaaminen asiakkaan kanssa. Näin saat tietoa asiakastyytyväisyydestä, ja voit reagoida muutoksiin pitkällä aikavälillä.

Kahdessa seuraavassa osiossa esittelemme muutaman esimerkin automaatioista, jotka voit vapaasti ottaa käyttöösi. 

Suosittelujen kerääminen Pipedrivesta

Katsotaanpas tarkemmin, kuinka oikein kerätä suositteluja Pipedrivesta. 

Asiakkaan yhteystietojen siirtäminen Pipedrivesta Trustmaryn listalle

Tässä meillä on automaatio, jonka laukaistaan, kun diili on follow up-tasolla. Kun tämä ehto täyttyy, asiakkaan yhteystiedot siirretään valitulle Trustmaryn listalle. 

Kun kyseessä oleva diili on follow up-diilin tasolla Pipedrivessa, voit nähdä asiakkaan tietojen ilmestyvän listalle. 

Automaation rakentaminen ja viestin lisääminen

Voit luoda uuden automaation Automaatiot-välilehdellä.

Tehdäksesi automatisoidun pyynnön, valitse lisää kontaktilistalle laukaisijaksi. Valitse lista, jolle haluat kontaktin lisättävän. 

Lisää uusi askel ja valitse toiminto lähetä viesti. Klikkaa vihreää luo uusi viesti-nappulaa. 

Valitse kysely-menussa, valitse suosituskyselypohja (esimerkissä käytetään NPS-kyselyä). 

Tarkista kieliasetuksesi, lähetä tyyppi, tallenna ja jatka. Muokataksesi viestiä jätä viestipohja valitsematta. 

Kun olet valmis, tallenna viesti ja julkaise automaatio. 

Näin olet onnistuneesti automatisoinut suosituspyynnön! Kun tarkastelet valittua listaa ja menet Kontaktit-väliehdelle, voit nähdä onko automaatio valmis asiakkaasi kohdalla. 

Videosuositusten kerääminen Pipedrivella

Tiesithän, että videosuositukset aikaansaavat kirjallisia suosituksia paremman konversion? 

Katso esimerkkejä näistä tilastoista videosuosituksista:

Integroimalla Trustmaryn Pipedriveen, voit tarjota mahdollisuuden jättää videosuosituksia. 

Videosuositusten keräämiseen Pipedrivella pätevät samat lainalaisuudet, kuin perinteisiin kirjoitettuihin suosituksiin, joten voit katsoa ohjeet ylhäältä. 

Videosuositustyökalun käyttäminen on aivan yhtä helppoa ja vaivatonta asiakkaillesi, kuin sinullekin. 

Ja mikä tärkeintä, säästät rahaa kun sinun ei tarvitse palkata ammattilaisia tuottamaan videoita tai matkustaa asiakkaan luo.

Kuinka käyttää Pipedriven kautta kerättyjä suosituksia

Kun olet kerännyt suositukset, voit näyttää niitä nettisivuillasi. 

Trustmary sallii sinun lisätä automaattisesti uusia suosituksia niille varatulle sivulle, suositus-pop-uppeihin tai suositusslideriin. 

Voit asettaa suosituksia useille sivuille sivustollasi, äläkä unohda lisätä toimintakehotuksia niiden viereen, jotta saat uudet mahdolliset asiakkaat haaviisi.

Sinun kannattaisi katsoa nämä 7+ vinkkiä videosuositusten käyttöön markkinoinnissa ja 6 esimerkkiä loistavista suositussivustoista myyntien generointiin.

Olethan valmis lisääntyneihin myynteihin ja parempaan konversioon, sillä suositukset ovat loistava tapa lisätä yrityksesi social proofia. Voit lisäksi oppia enemmän asiakkasitasi, sekä parantaa asiakaspalvelua ja tuotetta.Katso esimerkiksi, kuinka Office Recycling onnistui säästämään aikaa ja vaivaa keräten samalla arvokasta tietoa asiakkaistaan.

Yhteenveto

Automatisoitujen arvostelujen ja suositusten kerääminen Pipedriven integraatiolla on helppo tapa säästää rahaa, aikaa ja vaivaa, samalla kun tutustut asiakkaisiisi. 

Voit kustomoida laukaisijoita, joilla lähetät automatisoituja suositus-, arvostelu- ja kyselypyyntöjä asiakkaillesi. 

Kun olet kerännyt suositukset, voit automaattisesti viedä ne nettisivullesi Trustmarylla. 

Rekisteröidy ilmaiselle kokeilujaksolle oppiaksesi enemmän suositusten keräämisestä Trustmarylla ja Pipedrivella.

Lue lisää

• 7+ tips for using customer testimonial videos in marketing
• 6 examples of great testimonial pages that generate sales
• The Ultimate Guide for Collecting and Using Testimonials