Markkinoinnin automatisointi – perusteet 

Mitä on markkinoinnin automatisointi? 

Markkinoinnin automatisointi viittaa työkaluihin ja ohjelmiin, joilla vähennät manuaalista työtä markkinointiputkessa. 

Yritykset ottavat näitä työkaluja käyttöön automatisoidakseen toistuvat tehtävät, jotta markkinointitiimi voi keskittää voimavaransa johonkin tuottoisampaan. 

Suurin osa markkinoinnin automatisaatiotyökaluista on tehty inbound markkinointia varten, kuten sähköpostikampanjoiden ja sosiaalisen median markkinoinnin helpottamiseksi. 

…ja mitä se ei ole

Yleinen väärinkäsitys on, että kun ostat ohjelman markkinoinnin automatisointiin, saat välittömiä tuloksia ja sinun ei enää koskaan tarvitse tehdä mitään markkinoinnin suhteen. 

Älä lankea tähän virheelliseen uskomukseen. Automatisoidun markkinoinnin työlistat pitää aina asentaa ja konfiguroida, joka on tietoa ja suunnitelmallisuutta vaativa prosessi. 

Toinen asia jota kuulemme usein on, että automatisoitu markkinointi ja markkinointi-AI (artificial intelligence, eli tekoäly) olisivat synonyymejä. Tämä ei pidä paikkaansa.

Mikä näiden kahden ero sitten on?

Tekoälyn on mahdollista päätellä, löytää merkityksiä, yleistää ja oppia. Siitä tulee sen nimikin: tekoäly.

Automatisoitu markkinointi ei kuitenkaan ole niin fiksu kapistus. Kuten sanottu yllä, nämä työkalut vaativat konfiguroinnin. Se siis tarvitsee ihmisen päättämään mitä tehdä ja asettamaan säännöt, jonka jälkeen se voi suorittaa tehtävät itsenäisesti. 

Automatisoitu markkinointi ja markkinointitekoäly voivat kuitenkin esiintyä rauhanomaisesti yhdessä markkinointiohjelmistossa. 

Markkinoinnin automaation strategian tärkeys 

Markkinoinnin automaation käyttöönoton tarkoituksena on usein vähentää toistuvia tehtäviä ja minimoida ihmisen tekemä manuaalinen työ. 

Markkinoinnin automaatio kuitenkin harvoin vähentää tehdyn työn määrää. Tämä johtuu siitä, että ihmiset käyttävät automaatioita tilanteissa, joissa prosessit eivät ole mahdollisia automatisoida. Jotkut ovat myös päättäneet automatisoida, vaikka sille ei olisi mitään tarvetta. 

Jos oikeasti haluat vähentää työkuormaa, joka markkinoinnille ja myynnille lankeaa, et voi vain ottaa automaatioita käyttöön siksi, että se näyttää coolilta. 

Tarvitset tehokkaan strategian markkinoinnin automatisointiin. 

Toivottavasti tämä blogipostaus auttaa sinua tunnistamaan tarpeesi markkinoinnin automatisointiin ja valitsemaan oikeat työkalut siihen.

Automatisoitavia markkinoinnin tehtäviä

Tässä on joitain toistuvia työtehtäviä, joita voisit automatisoida aina liidien keräämisestä niiden pisteytykseen ja hoivaamiseen, sekä erilaisiin asiakaspolun kosketuspisteisiin. 

Asiakaspalaute ja suositusten kerääminen

Tämä on yksi eniten toistuvista työtehtävistä, joita myyntitiimisi tekee päivittäin. Kenellä on aikaa lähettää palautekyselyjä sähköpostitse, kun on kiireellisempiäkin asioita, kuten prospektien löytäminen tai myyntien klousaaminen?

Voi tuntua houkuttavalta jättää kyselyt kokonaan lähettämättä. Onneksi on olemassa työkaluja, joilla voit automaattisesti lähettää palautekyselyjä asiakkaillesi ja saada julkisia suosituksia käytettäväksi markkinointikampanjoissasi.

Sähköpostikampanjat

Sinulla on tiukat aikataulut ja sinun tulee muistaa lähettää viikottainen uutiskirje A-asiakassegmentille, toinen sähköposti B-asiakassegmentille ja myös tervehtiä uusia tilaajia tervetuliaiskirjeellä. 

Sitten kokouksesi myöhästyy 20 minuuttia, jonka seurauksena myöhästyt myöskin seuraavasta tapaamisesta, ja kierre lähtee käsistä. 

Illalla tajuat, että unohdit lähettää sen uutiskirjeen! Sekoitit lähetysaikataulun! 

Ehkä nyt on aika harkita sähköpostimarkkinoinnin automatisointia. 

Kun teet sen, voit asettaa lähetysaikataulun jokaiselle erilliselle kampanjalle, ja ne jatkavat toimintaansa vaikka olisit kipeänä. 

Niin pitkään kun sinulla on materiaaleja, joita lähettää, kaikki on hyvin!

Jotkin sähköpostimarkkinoinnin automatisointityökalut sisältävät ominaisuuksia, joilla voit lähettää kustomoituja ja osuvia viestejä liideillesi perustuen heidän käytökseensä. 

Sen lisäksi voit seurata kampanjan menestymistä raportointityökaluilla, jotka tulevat useimpien automatisointityökalujen mukana. 

Sosiaalisen median hallinnointi

Kuten sähköpostienkin kohdalla, sinun on hankala pysyä ajan tasalla sosiaalisen median postausten julkaisuaikataulun kanssaa. Sen lisäksi sinun täytyy postata usealle eri alustalle, joiden välillä sisältö vaihtelee. 

Sosiaalisen median automatisointi auttaa sinua asettamaan julkaisuaikataulun etukäteen ja julkaisut tulevat ulos suunnitelman mukaan. 

Riippuen työkalusta, se voi sisältää lisäominaisuuksia, kuten yhden postilaatikon kaikille yksityisviesteillesi. 

Jotkin somemarkkinointityökalut saattavat sisältää jopa AI-ominaisuuksia, jotka auttavat sinua suunnittelemaan personoitua viestintää ja jopa sisältöä postauksiin. 

Liidien generointi

Liidien generointi automaattisesti tarkoittaa sitä, että saat liidit antamaan yhteystietojaan ilman, että sinun tarvitsee olla läsnä tilanteessa. 

Sen voi tehdä luomalla kiinnostavaa sisältöä, joka tuo prospektit nettisivullesi, sekä antamalla vierailijoille helppoja tapoja antaa yhteystietojaan. 

Yritä näitä taktiikoita liidien generointiin:

• Lomakkeet liidien generointiin
• Chatbotit liidien generointiin
• Kysely liidien generointiin
• Popupit liidien generointiin

Liidien pisteytys

Voi olla haastavaa arvioida, mitkä liidit ovat ne kaikista tuottoisimmat, mikäli ei ole olemassa mitään työkaluja heidän käytöksensä analysointiin. 

Käyttämällä työkaluja liidien pisteytyksessä pääset sisälle prospektiesi käytökseen. Näet miten sitoutuneita he ovat, joka voi ennakoida heidän haluaan ostaa. 

Tämä auttaa sinua suunnittelemaan seuraavia askeliasi paremmin ja keskittämään voimavarasi ihmisiin, jotka todennäköisesti tuovat rahaa sisään. Nämä liidit tunnetaan myös myyntivalmiina liideinä.

Asiakassuhteen hallinnointi

Seuraatko asiakkaiden mielipiteitä tuotteistasi tai palveluistasi? Onko sinulla asiakasdata tallessa siellä, mistä sitä tarvitsevat pääsevät siihen helposti käsiksi?

Jos on, kuinka sen teet? Toivottavasti et tarkoita post-it-lappusia tai Excel-taulukoita. Tai mikä pahempaa, turvautuisit omaan muistiisi. 

Asiakassuhteen hallinnointijärjestelmät, eli CRM-työkalut ovat loistavia asiakaspolun etenemisen seuraamiseen. Voit myös seurata asiakastyytyväisyyttä, kun käytät CRM:ää oikein. 

Tämän lisäksi saat CRM:ään automatisoituja työvirtoja, mikäli integroit sen muihin markkinointityökaluihin. Are you tracking how your customers are feeling about your products and services?

Raportointi

Saat katkelman markkinointidataa sieltä täältä, mutta ison kuvan näkeminen voi olla haastavaa. 

Automaatiotyökalujen tarjoama raportointi voi auttaa sinua paremmin ymmärtämään miten markkinointisi oikein menestyy. 

Ja mikä parempaa, jos otat käyttöön tekoälyllä varustetun markkinointialustan, joka pystyy vetämään johtopäätöksiä massiivisesta datamäärästä ja jopa ennakoida tulevia tapahtumia, olet tuonut raportoinnin aivan uudelle tasolle.

Työkalut markkinoinnin automatisointiin

Mitä tulee markkinoinnin automatisointiin, puhumme pääasiassa tietyistä markkinoinnin automatisoinnin järjestelmistä, kuten Activecampaign, Hubspot tai Marketo. 

Kaikki järjestelmät, jotka automatisoivat yksittäisen markkinointiprosessin, kuten Hootsuite (sosiaalisen median postaukset), Smartly (Facebookin maksetut mainokset), Zapier (integraatiot) ja Ahrefs (hakukoneseuranta) voidaan kuitenkin laskea mukaan. 

Ehkä parhaiten tunnettu markkinoinnin automaatiojärjestelmä on Hubspot, joka on menestynyt markkinoilla hurjan hyvin viime vuosina. 

Hubspotin nousu on kiihdyttänyt myös muiden markkinoinnin automaation järjestelmien menestystä, kuten ActiveCampaign, Marketo, Pardot (SalesForce), Klaviyo, Mailchimp, SharpSpring, Drip, Infusionsoft, Oracle Eloqua ja niin edelleen.

Seuraavissa osioissa esittelen sinulle muutamia tunnettuja, kuten myös vähän vähemmän tunnettuja markkinoinnin automaation alustoja. 

Palautetyökalut

1. Trustmary

Trustmaryn avulla keräät palautetta, arvosteluja, suosituksia ja videosuosituksia asiakkailtasi ja näytät tuloksia nettisivuillasi. 

Kyselyjä on helpo luoda ja kustomoida helposti ymmärrettävällä kyselyn muokkaajallamme. Kun integroit CRM-järjestelmäsi, kuten Pipedriven tai HubSpotin Trustmaryn kanssa, voit luoda monipuolisia automaatioita ja kohdistaa oikeat kyselyt oikeille asiakkaille. 

2. Delighted

Delightedin avulla keräät palautetta asiakkailtasi ja käyttää teköälyllä toimivia analytiikkoja ja raporointia. 

Voit kustomoida palautekyselyjä ja lähettää niitä automaattisesti monissa eri formaateissa.

3. Retently

Retently on palautetyökalu, jolla lähetät NPS-, CSAT- ja CES-kyselyjä sähköpostitse, pop-upeilla ja viestisovelluksilla. 

Voit myös jaotella kohdeyleisöäsi ja asettaa kilpailijoidesi tuloksia kiintopisteiksi omien kyselyjesi tuloksiin.

Työkalut sähköpostimarkkinointiin

1. ActiveCampaign

ActiveCampaign on yksi parhaiten tunnetuista markkinointityökaluista sähköpostimarkkinointiin. 

Sillä saat lähetettyä personoituja sähköposteja tietyille asiakkaille, hoivaat liidejä automatisoiduilla viesteillä. Lisäksi saat katsauksia asiakkaisiisi, jotta saat heidät tekemään parempaa konversiota.

2. Mailchimp 

Mailchimp on sähköpostimarkkinointityökalu, mutta se tarjoaa ratkaisuja myös laskeutumissivuillesi ja sosiaaliseen mediaan. 

Suosittelemme Mailchipiä markkinointialustana erityisesti pienemmille verkkokaupoille.

3. Klaviyo 

Klaviyo on sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointialusta, joka tarjoaa mahdollisuuksia personoiduille ja automatisoiduille viesteille. 

Voit aikatauluttaa markkinointikampanjoitasi ja seurata niiden ROI:ta.  

Sosiaalisen median työkalut

1. Hootsuite

Hootsuite on mittava ratkaisu sosiaalisen median markkinointiin ja verkkomaineen hallinnointiin. 

Voit luoda ja aikatauluttaa sisältöä, hallinnoida sitä yhdeltä alustalta, analysoida menestystä ja vastata yleisösi kommentteihin.

2. Smartly

Smartly on sosiaalisen median mainontaan keskittynyt alusta. 

Sillä luot kauniita ja luovia kampanjoita, jotka on suunnattu ihanneasiakkaillesi monilla eri alustoilla.

3. Buffer

Bufferilla aikataulutat sosiaalisen median postaukset ja vuorovaikutat yleisösi kanssa vaivatta. 

Voit käyttää analytiikoita seurataksesi postaustesi suoriutumista. 

Asioita harkittavaksi ennen markkinoinnin automaation käyttöönottoa 

Kun suunnittelet markkinoinnin automaation strategiaa, sinun tulee harkita seuraavia asioita. 

1. Volyymit

Automaatio pienille määrille yleisöä on yhtä hyödytöntä kuin automaation pois jättäminen tyystin. 

Jos yritykselläsi on 100 liidiä, ei ole mitään järkeä luoda monivaiheista ja hienoa sähköpostiautomatisattiota, kun voit soittaa jokaiselle liidille siinä ajassa, jossa rakentaisit automaation. 

Pienistä yleisömääristä on myös vaikea vetää dataan perustuvia johtopäätöksiä, koska sadalla ihmisellä ei ole juurikaan tilastollista merkitsevyyttä. 

2. Ei automatisoitavissa olevia prosesseja

Markkinointi suurimmalla osalla yrityksistä ei vaadi automatisointia. Tämä johtuu yleensä siitä, että markkinoinnilla ei ole resursseja tuottaa sisältöä siinä määrin, että prosesseja tarvittaisiin. 

Markkinoinnin automaatioiden systeemit ovat suurilta osin tapoja automatisoida sisällön jakaminen ja joskus vain unohtuu, että sisältöä ei vain maagisesti ilmaannu jostain. 

3. Järjestelmät maksavat

Ajatus ihmisen tekemän työn automatisoinnissa tuntuu olevan säästöjen saaminn. 

Järjestelmät itsessään eivät ole kuitenkaan ilmaisia. Esimekiksi Hubspotin edullisin paketti, joka sisältää markkinoinnin automaation työkalun, Professional, on $740 kuussa. 

Ja tässä pakkauksessa ei edes ole mahdollista luoda automaatioita “kustomoitujen tapahtumien” pohjalta nettisivuilla. Tämä ominaisuus vaatisi Enterprise Plan-pakkauksen ostamisen, joka maksaa 2 944€ kuussa. 

Toki on olemassa edullisempiakin vaihtoehtoja, kuten ActiveCampaign, sekä järkeviä alennuksia tarjoava Hubspot. 

Joka tapauksessa järjestelmä maksaa siinä missä ihmisen tekemä työkin, ja joskus ihmisen tekemänä voidaan olla kustannustehokkaampia.

4. Tietämys

Markkinoinnin automaation järjestelmien käyttäminen vaatii asiantuntijuutta, joka vaatii rahaa. Ja kun toimiala edistyy, oikeiden taitojen löytäminen on usein haastavaa. 

Usein markkinoinnin automaation käyttöönotto vaatii ulkoisen konsultin tai kumppanin toimijuutta. 

Tiivistettynä asioita harkittavaksi markkinoinnin automaatiossa 

Markkinoinnin automaation kustannustehokkuus ei ole aina itsestään selvää. 

Suosittelen, että harkitset erilaisia skenaarioita ja oikeasti ajattelet miten paljon myyntejä tarvitset tehdäksesi markkinoinnin automaatioon sijoittamisen kannattavaksi. 

Laskelmien pohjalta voit sitten kysyä yritykseltä, joka on jo ottanu samanlaisen järjestelmän käyttöön: 

1) kuinka paljon myynnin kasvua saatiin automatisoimalla markkinointi, ja  

2) kuinka tarkasti voidaan todistaa, että se oli nimenomaan automatisoinnin ansiota.

(Konsultit ja toimistot eivät välttämättä ole oikeita paikkoja kysyä, jos haluat objektiivista tietoa. Puolueettomilla suosituksilla ajat ostoprosessia toiseen suuntaan.)

Milloin ottaa käyttöön työkalu markkinoinnin automatisointiin sisältömarkkinoinnissa?

Hyvänä peukalosääntönä haluat aloittaa ensin vain sisältömarkkinoinnilla ja sitten tarkastella mitä prosesseja automaatio voisi tehdä, jotta saisit markkinoinnin uudelle tasolle. 

Mitä tulee sisältömarkkinointiin, on tärkeää muistaa: 

1. Sisällön tuottaminen ja sen resurssit
2. Sisällön levittäminen
3. Kuinka ajaa potentiaaliset asiakkaat sisällöstä myyntisuppiloon

Ensiksi, sisällön tuottamisen tulee olla tarkasti suunniteltua, jotta relevanttia sisältöä postataan jatkuvasti. 

Sen jälkeen sinun tulee ajatella miten sisällön levittäminen toimii, eli miten ihmiset löytävät sisältösi. Sosiaalinen media, hakukoneoptimointi, sähköpostimarkkinointi, ja niin edelleen. 

Seuraavaksi ajattelemme sitä, miten nämä lukijat ostavat.

Toki tämä prosessi voi mennä myös toiseen suuntaan, eli jos heität hukkaan sisällön kuluttajat, et saa niistä myyntejä. Mutta on vaikeaa tehdä dataan perustuvia valintoja, ellei dataa ole saatavilla. 

Kun nämä kolme asiaa ovat järjestyksessä edes jollain tasolla, on selvää mikä markkinointiprosessi on ja kuinka markkinoinnin automaatio voisi sitä hyödyttää. 

Markkinoinnin automaatio tiivistettynä 

Markkinoinnin automaatio on muodikas terni, joka on ottanut hyvin jalansijaa markkinointipiireissä. 

Ei ole kuitenkaan hyvä lähteä mukaan ihan joka hullutukseen, vaikka se olisikin potentiaaliselta kuulostava. 

Enkä sano, että markkinoinnin automaatio on täysin hupsua; sinun täytyy vain olla fiksu mitä tulee sinulle sopivimman ja parhaan markkinoinnin automatisoinnin työkalun valintaan. 

Aloita pienestä, seuraa menestymistäsi ja perusta valintasi faktoihin. 

Voit myös pyytää apua muilta yrityksiltä, jotka ovat kanssasi samassa tilanteessa. 

Muiden tekemisillä ei kuitenkaan ole väliä. Ajattele sitä, mitä itse haluat, niin kauan kuin ajattelet kaikkia hyviä ja huonoja puolia.

Lue lisää

Tässä on joitain loistavia lähteitä, jotka ovat katsomisen arvoisia, mikäli haluat vähentää työtaakkaa myynnissä ja markkinoinnissa: 

• Find Your Go-To Website for Lead Generation in 2022
• Best Tools for Lead Generation (13 free + 12 paid)
• HubSpot Video Testimonials: Automatically
• Tools for Website Optimization You’ll Need to Have and Use as a Website Owner

UKK