Kylpyhuoneen huomattavan kohentunut ilme ilahduttaa yhä päivittäin, niin iso muutos tapahtui meidän osalta. Kiitos Veera tarkasta ja huolellisesta työstä, sekä ystävällisestä palvelusta!
Mikä on Tämmöne Oy ja mitä Tämmöne Oy tekee?
Tämmöne Oy tarjoaa pintojen huolto- ja pinnoituspalveluja. Yritys toteuttaa muun muassa katon Elaproof- ja suojauspinnoituksia, ulkoverhouksen ja sisämaalauksia sekä kylpyhuoneen nanopinnoituksia ja saumojen uusimisia. Lisäksi se hoitaa katon ja julkisivun pesut, impregnoinnit sekä pihalaattojen pesut ja pinnoitukset. Erikoispalveluina yritys tarjoaa valokatalyysi- ja antigraffitisuojauksia sekä mahdollisuuden solmia kattohuoltosopimus.
Tämmöne Oy palvelee sekä yksityisiä kotitalouksia että yrityksiä, kuten taloyhtiöitä. Yrityksen toiminta kattaa erityisesti Pirkkalan alueen ja sen lähialueet, sillä sen yhteystiedoissa mainitaan Pirkkala Vaittintie-katuosoitteena. Asiakkaat ottavat yhteyttä yritykseen esimerkiksi maksuttoman kartoituskäynnin tilaamiseksi, jonka aikana arvioidaan tarpeet ja tarjotaan sopivaa palvelua.
Trustmary Score
Yrityksen Tämmöne Oy Trustmary Score on 87/100. Se perustuu 74 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 124 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Tämmöne Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 90.2% on positiivisia, 7.3% neutraaleja ja 2.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Tämmöne Oy on saanut yhteensä 143 arviota: 74 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 124 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Tämmöne Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Tämmöne Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Saumojen huolellinen toteutus ja työmaan siisteys ovat korostuneet asiakaspalautteissa, ja viestintä on sujunut nopeasti sekä kuntokartoitukset ovat selkiyttäneet tarpeellisia toimenpiteitä. Sovitut aikataulut ovat pitäneet säännöllisesti, ja pieniä ylimääräisiä korjauksia on tehty oma-aloitteisesti. Kehityskohteina ovat nousseet esiin yksittäiset tilanteet, joissa sovitut pienet asennukset ovat jääneet tekemättä tai tarjouksessa luvatut toimenpiteet eivät ole toteutuneet täysin.
Keskeiset trendit
- Kylpyhuoneiden pinnoitukset ja saumojen vaihdot ovat korostuneet palautteissa vuoden 2024 alusta alkaen. Yli kaksi kolmasosaa vuoden 2024 jälkeisistä arvioinneista on käsitellyt tätä työmuotoa, kun aiemmin palautteet jakaantuivat tasaisemmin eri pinnoitus- ja maalauskohteiden välille.
- Aikataulujen noudattaminen on noussut palautteiden keskeiseksi teemaksi vuoden 2024 aikana. Noin 60 prosentissa vuosien 2024–2026 arvioinneista on mainittu sovituissa aikatauluissa pysyminen, kun taas vuoden 2023 palautteissa vastaava osuus oli noin 40 prosenttia.
- Työmaan siisteys ja jälkisiivous ovat esiintyneet yhä useammin vuoden 2024 lopulta lähtien. Lähes puolessa vuoden 2024 jälkeen annetuista palautteista on viitattu huolelliseen siivoustyöhön, kun aiemmin tämä havainto on esiintynyt harvemmin.
Perustuu 143 arvioon.
Missä Tämmöne Oy onnistuu?
- Kuntokartoituksessa on käyty konkreettiset työvaiheet läpi fyysisiin paikkoihin sitoen ja kerrottu, mikä on järkevää tehdä ilman ylimääräisten toimenpiteiden ehdottelua.
- Uusittujen saumojen värit ovat osuneet täsmälleen vanhaan sävyyn, ja silikonit on laitettu tasaisesti ja huolellisesti.
- Viesteihin ja puheluihin on vastattu nopeasti työn aikana, ja pieniä puutteita on korjattu vielä valmistumisen jälkeen ilman pyyntöä.
- Kotitalousvähennystodistus on toimitettu automaattisesti pyytämättä, ja kilpailutuksessa hinta on ollut usein halvempi kuin muilla.
- Pieniä ylimääräisiä korjauksia ja fiksauksia on tehty, vaikka niistä ei ole sovittu etukäteen.
Missä Tämmöne Oy voi kehittyä?
- Yhdessä vuoden 2023 loppupuolella toteutetussa kattoprojektissa tarjouksessa luvatut toimenpiteet eivät ole toteutuneet sovitusti, ja veloitus valjaista ja tiilien vaihdosta ei ole johtanut hyvityksiin laskutuksessa.
- Seinään kiinnitettävän kahvan asennus on jäänyt tekemättä yhdessä vuoden 2024 lokakuussa toteutetussa projektissa, vaikka siitä oli sovittu.
- Pieni laastitippa on jäänyt lattialle yhdessä vuoden 2026 alkupuolella toteutetun projektin yhteydessä.
- Tiilikaton pesussa vuonna 2023 ohjeistus puutarhakalusteiden ja terassien suojaamisesta ei ole ollut riittävän kattava, mikä on aiheuttanut pitkän siivoukseen kuluneen ajan.
Miten Tämmöne Oy kerää palautetta?
Tämmöne Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Tämmöne Oy yhteensä 74 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kylpyhuoneen huomattavan kohentunut ilme ilahduttaa yhä päivittäin, niin iso muutos tapahtui meidän osalta. Kiitos Veera tarkasta ja huolellisesta työstä, sekä ystävällisestä palvelusta!
Homma toimi kuin junan vessa!
Tosi huolellista työtä!
{{reviewText}}
