Sesgo en las encuestas: qué es y cómo evitarlo

Descargo de responsabilidad: El sesgo de la encuesta siempre está presente

Antes de analizar por qué y cómo puedes evitar el sesgo de respuesta en tus encuestas, debemos aclarar una cosa importante: ninguna encuesta está completamente libre de sesgo. Hay muchas cosas que pueden afectar negativamente en los resultados de la encuesta. 

Razones comunes que causan sesgo

• Los encuestados se confunden acerca de tus preguntas
• Los encuestados pueden estar cansados
• Algunos empiezan la encuesta pero no están interesados en completar el formulario
• Un problema técnico impide enviarla
• Las respuestas se pueden dar sin pensar mucho en ellas, o no pensando en absoluto

Debes entender que no todas las formas de sesgo se pueden prevenir. Sin embargo, es tu trabajo como creador de encuestas minimizarlo en lo posible para obtener datos más precisos.

Ahora que lo sabes, empecemos por el principio.

¿Qué es el sesgo de encuesta?

Según el Diccionario Cambridge, el sesgo se define de las siguientes maneras:

“la acción de apoyar u oponerse a una persona o cosa en particular de manera injusta, permitiendo que las opiniones personales influyan en tu juicio“

“el hecho de permitir que las opiniones personales influyan en tu juicio de manera injusta“

Si las empresas crean las encuestas, es probable que se vean influenciadas por la experiencia personal de cada encuestado. En general, el término sesgo de la encuesta se refiere a algún tipo de desviación de los resultados sobre la verdad.

Ejemplo de sesgo de encuesta

Por ejemplo: Si solo envías una encuesta de NPS a los clientes que sabes que están contentos con tus servicios, terminarás obteniendo una puntuación de NPS muy buena. Sin embargo, esta no es una representación precisa del desempeño de tu empresa, si dejas deliberadamente de lado a todos los clientes insatisfechos.

El sesgo ocurre incluso en las mejores encuestas, pero se puede minimizar para garantizar la precisión de la mayoría de las respuestas. Si bien es imposible erradicar el sesgo por completo, hay algunas formas de minimizarlo. 

La opinión de cada persona es diferente y subjetiva. Esto incluye la opinión de los encuestados, así como la del investigador que crea la encuesta. 

Para crear encuestas imparciales de cara a la precisión de los encuestados, debes tener mucho cuidado. A continuación, aprenderás a manejar y evitar los tipos de sesgo más comunes.

Diferentes tipos de sesgo en las encuestas y cómo evitarlos

Hay muchos tipos de sesgo de encuesta con los que deberías estar familiarizado. Echemos un vistazo a los más comunes. Los tipos se pueden dividir en tres grupos principales: Sesgo de muestreo, sesgo de cuestionario y sesgo de entrevistador.

Sesgo de muestreo

El sesgo de muestreo ocurre durante la selección de los encuestados. Los encuestados también se conocen como muestra de encuestados.

El sesgo de muestreo se puede dividir en diferentes tipos:

Sesgo por exclusión

A veces, decidirás eliminar a algunos participantes debido a sus respuestas o comportamiento, o no acudirán al seguimiento después de completar tu encuesta inicial. Esto puede causar un sesgo de muestreo porque no obtendrás información completa de algunos de los encuestados.

Cómo evitar el sesgo por exclusión

Solo hay una forma de evitar esto y, a veces, es imposible. En la medida de tus posibilidades, trata de mantener la misma muestra para la encuesta inicial y el seguimiento. No elimines a gente solo porque no te agrade o porque no tengas tiempo. 

Aún así, no podrás evitar que esto suceda si los encuestados deciden no hacer el seguimiento por sus propios motivos. Lo que puedes hacer es eliminar sus respuestas iniciales de la encuesta de todos los datos recopilados.

Sesgo de representación

El sesgo de representación se produce cuando se selecciona una muestra que no es muy inclusiva. Por ejemplo, si vas por la calle y le pides a la gente que pasa que respondan tu encuesta, podrías excluir a los miembros clave de la población o a las personas a las que está dirigida tu encuesta. Es un tipo muy común de sesgo de muestreo.

Cómo evitar el sesgo de representación

Hay una solución simple para el sesgo de representación. Hoy en día, muchos investigadores recopilan respuestas utilizando métodos de muestreo digital. Puedes seleccionar personas digitalmente a través del email o las redes sociales para evitar el sesgo de muestreo que a menudo ocurre en persona.

Sesgo de preselección

Con las prisas por recopilar datos, a menudo creamos sesgos de preselección. Muchos encuestadores reúnen voluntarios que pueden o no estar cualificados o tener las características que requiere la encuesta. 

Cómo evitar el sesgo de preselección

Una forma de evitar el sesgo de preselección es añadir preguntas de selección al proceso de selección de la muestra. Esto te permitirá descartar a las personas que no sean el público objetivo adecuado para tu encuesta.

Sesgo de supervivencia

Todos queremos obtener respuestas positivas de los clientes con respecto a nuestro trabajo y su experiencia. Sin embargo, debes intentar ser preciso y sincero y no centrarte únicamente en obtener respuestas positivas. El sesgo de supervivencia ocurre cuando incluyes solo a los clientes que te siguen comprando y no incluyes a aquellos a quienes les fallaste o decepcionaste.

Cómo evitar el sesgo de supervivencia

Esto es bastante sencillo. Cuando realices encuestas de satisfacción del cliente, incluye a diferentes clientes, incluidos tus compradores actuales y los que ya no te compran. 

La mayoría de las encuestas solicitan feedback solo de los clientes actuales que tienen más probabilidades de estar satisfechos y de los clientes potenciales que no están seguros de cómo se sienten acerca de una marca. Tienes que incluir también a los antiguos clientes, personas a las que probablemente no hayas satisfecho.

Esta es la única forma de obtener datos precisos en términos de satisfacción del cliente.

Sesgo del cuestionario

La siguiente en nuestra lista de categorías es el sesgo del cuestionario. Incluye todas las formas de sesgo de la encuesta que resultan del modo en que se construye el cuestionario de la encuesta, es decir, cómo haces las preguntas.

El sesgo de los cuestionarios puede ser de muchas formas. También se conocen como sesgos de respuesta y, aunque en muchos casos ocurren involuntariamente, puedes tomar algunas medidas para evitarlos.

Para ayudarte, consideremos los diferentes tipos de sesgos de respuesta de la encuesta.

Sesgo de aquiescencia

Este tipo de sesgo de respuesta también se conoce como “decir que sí”. Sucede muy a menudo en encuestas con demasiadas preguntas o preguntas que son demasiado largas. En tal caso, los encuestados empezarán a estar demasiado de acuerdo y podrías ver respuestas contradictorias. 

Cómo evitar el sesgo de aquiescencia

Realmente no puedes evitarlo por completo. Algunos encuestados harán clic en ‘sí’ o ‘no’ para acabar el formulario o no se molestarán en leer bien las preguntas. Pero si utilizas preguntas variadas para que sea interesante, así como para que la encuesta sea breve y al grano, minimizarás el sesgo de aquiescencia. 

Y aunque no lo elimines por completo, podrás deshacerte de algunas de las respuestas sesgadas después.

Cuando revises los resultados, podrás detectar respuestas contradictorias en algunas encuestas y saber dónde se produce este tipo de sesgo de respuesta. Esas respuestas están sesgadas y, por lo tanto, pueden eliminarse de tu análisis de datos. 

Autoselección o sesgo de no respuesta

El sesgo de no respuesta se produce cuando los encuestados optan por no completar la encuesta debido a su contenido. Incluso con una selección perfecta de la muestra, algunos de los encuestados pueden optar por no proporcionar respuestas.

Hay toneladas de razones para esto. A algunas personas no les gustan las encuestas. Otros no usan su email, por lo que si realizas una encuesta online, es posible que no reciban tu mensaje. Es posible que a un tercer grupo no le guste la marca y no esté dispuesto a dedicarle tiempo, o que no comprenda el propósito de la encuesta. 

En esencia, eso significa que no obtendrás la muestra completa que planeaste y, si tienes muchos miembros de la muestra que no responden, puedes perderte datos importantes para analizar.

Cómo evitar el sesgo de no respuesta

En primer lugar, debes entender que en toda encuesta, habrá gente que no responda. Tu objetivo aquí no es obligar a todos a responder tus preguntas, sino conseguir que poca gente abandone la encuesta.

Una forma de evitar el sesgo de falta de respuesta es eliminar la opción de que los participantes opten por salir al ver el tema de la encuesta o las preguntas. Sin embargo, esto suena y parece demasiado contundente y puede causar frustración en los encuestados, suponiendo un sesgo aún mayor. 

Otra forma es mantener el tema o la marca ocultos a lo largo de la encuesta para evitar que la gente opte por no participar. Además, puedes ofrecer algún incentivo para convencer a la gente de seguir respondiendo a tu encuesta.

Sesgo de conveniencia social

El sesgo de conveniencia social es muy frecuente en las encuestas. Muchos participantes elegirán las respuestas que creen que se esperan de ellos al contestar tu encuesta. En otras palabras, elegirán las respuestas socialmente deseables, que podrían no ser una respuesta sincera.

Algunas personas quieren ser un buen ejemplo o temen que sus respuestas sinceras no sean socialmente aceptables. Estas personas tratarán de discernir lo que esperas de su respuesta y la proporcionarán independientemente de su opinión real. 

Cómo evitar el sesgo de conveniencia social

Puedes evitar el sesgo de conveniencia social manteniendo el tema o la marca ocultos a los participantes. Si no saben para qué sirven las respuestas o para quién son, responderán con más sinceridad. 

Además, debes eliminar cualquier pregunta capciosa o viciada que pueda provocar un sesgo de respuesta. Por último, debes informar a los encuestados de que sus respuestas pueden ser anónimas para que no teman dar respuestas socialmente indeseables.

Sesgo de orden

El orden en el que haces tus preguntas y, lo que es más importante, el orden de las opciones de respuesta puede inclinar a los encuestados a elejir opciones más arriba en la lista. Esto es sesgo de orden. 

Cómo evitar el sesgo de orden

Una excelente manera de evitar este tipo de sesgo es mezclar las respuestas y las preguntas. Muchas plataformas de encuestas tienen esta función, y minimizará el sesgo de orden si la usas. 

Sesgo de respuesta extrema

A ciertas personas que contestan tu encuesta les gustarán los extremos. Hay personas así que, si se les da la oportunidad, elegirán la respuesta más extrema. 

Cómo evitar el sesgo de respuesta extremo

A nadie que realice encuestas le gusta obtener respuestas extremas. La solución es similar a la del sesgo de aquiescencia: haz diferentes tipos de preguntas. Las respuestas extremas a menudo son el resultado de preguntas similares, el mismo tipo de preguntas formuladas una y otra vez o demasiadas preguntas. Debes minimizar la cantidad de preguntas y hacer diferentes tipos para evitar esto. 

Sesgo de respuesta neutral

Este tipo de sesgo de respuesta se produce cuando el encuestador crea preguntas no específicas. También sucede cuando la encuesta no evoca respuestas lo suficientemente fuertes. Así que, los participantes adoptan una posición neutral, especialmente cuando la encuesta se presenta en escala de respuestas Likert.

Seamos realistas: muchas respuestas neutrales no te brindan ningún dato real. Una mezcla de respuestas extremas y neutrales tampoco es buena.

Cómo evitar el sesgo de respuesta neutral

Solo hay una forma de evitarlo: hacer preguntas adecuadas. Debes ser muy específico y tener en cuenta la muestra al crearlas. Por ejemplo, si le preguntas a los encuestados sobre distintos animales con una escala Likert, puedes esperar respuestas neutrales de aquellos que no tengan una mascota. Los dueños de mascotas, por otro lado, lo más probable es que tengan opiniones extremas sobre cuánto les gustan.

Sesgo del entrevistador

A veces, la razón de unas respuestas poco veraces está en la persona que hace las preguntas. Puedes obtener posiciones contradictorias o respuestas falsas debido a las acciones del entrevistador.

Hay muchas razones por las que ocurre el sesgo del entrevistador. Los participantes en la investigación pueden proporcionar respuestas inexactas según como se les haga la pregunta, cómo los trató el entrevistador, etc. Incluso hay un sesgo de amabilidad en caso de que el encuestado conozca al entrevistador, lo que puede afectar sus respuestas.

Es por eso que tu elección de un entrevistador es muy importante. En este caso, no puedes hacer que la encuesta sea anónima por completo como sería una encuesta online. Sin embargo, el entrevistador debe hacer que los encuestados se sientan seguros al responder sinceramente, cómodos durante la entrevista para proporcionar respuestas más precisas.

Estos son algunos de los tipos de sesgo del entrevistador con los que puedes encontrarte:

Sesgo característico de la demanda

Si participas en una encuesta en un entorno de entrevista, esto puede hacerte sentir incómodo y afectar tus respuestas. Las entrevistas son angustiosas para muchas personas. Si un entrevistador no puede crear una situación cómoda para los participantes, puede crear este tipo de sesgo. 

Cómo evitar el sesgo característico de la demanda

Para evitar este tipo de sesgo, debes ayudar a los participantes a sentirse cómodos en la entrevista. El trabajo del entrevistador es encontrar un buen lugar para realizar la entrevista, ser amable y profesional, y hacer que se olviden de que están en una entrevista. 

Un entorno poco acogedor para las entrevistas puede causar este tipo de sesgo. Además, si el entrevistador no comparte el propósito del estudio al principio, el entrevistado puede dedicarse a averiguarlo en lugar de centrarse en las preguntas.

Sesgo de informe

El sesgo de informe ocurre cuando los encuestadores deciden informar parcialmente sobre los hallazgos de la encuesta o no compartir la información porque no están satisfechos con los resultados. 

Cómo evitar el sesgo de informe

Esto no solo no es ético, sino que acaba con el propósito de tu encuesta. Al implementar cualquier tipo de encuesta, es importante estar preparado para obtener algunas respuestas negativas.

Debes contar con que tus encuestados respondan sinceramente porque es la única forma de obtener datos precisos y procesables. Si los encuestados están influenciados para estar totalmente de acuerdo con todo lo que preguntas, en realidad no estás obteniendo información precisa. 

7 consejos generales para evitar sesgos de los encuestados

Ahora que conoces los diferentes tipos de encuestas, permítenos presentarte 7 consejos generales que te ayudarán a minimizar el sesgo de respuesta. 

1. Se selectivo con las preguntas de la encuesta

Esta es una de las mejores maneras de evitar diferentes tipos de sesgos y fomentar respuestas sinceras. Estructura tus preguntas abiertamente y no agregues adjetivos innecesarios. Ten en cuenta la posición del encuestado en esto. ¿Te sentirías cómodo seleccionando: Estoy totalmente en desacuerdo con la pregunta que me has hecho?

Hay algunos tipos de preguntas que recomendamos evitar para minimizar el sesgo:

Preguntas capciosas

Tales preguntas hacen suposiciones que pueden o no ser precisas. Por ejemplo, si haces esta pregunta, harás una pregunta capciosa:

Quizá algunos de los encuestados no estén despiertos por la mañana, por lo que sus respuestas serán parciales. 

Preguntas viciadas

Las preguntas viciadas de la encuesta empujan a los encuestados hacia la respuesta deseada. Para evitarlas, elimina el lenguaje que implique intención. No escribas nada positivo o negativo sobre tus productos y servicios, pero dales la oportunidad de compartir su opinión.

Si haces lo siguiente, harás una pregunta viciada.

¿Qué pasa si no creen que tu servicio al cliente fue increíble?

Preguntas de prestigio

Cuando la gente accede a declaraciones de un experto sobre algo, esto puede influir en su respuesta y convencerlos de estar de acuerdo con ese experto. Por ejemplo, si dices lo siguiente, mucha gente se sentirá inclinada a estar de acuerdo:

Preguntas de doble filo

Estas preguntas de la encuesta son las más confusas de todas y casi siempre resultan en sesgos. Ocurren cuando mezclas dos preguntas en una, y a los encuestados se les da la oportunidad de una sola respuesta.

La tentación de hacer más preguntas en una encuesta corta, hace que muchos investigadores lo hagan para ahorrar espacio. Aún así, preguntas como las siguientes pueden tener dos respuestas diferentes y llevar a un sesgo.

Preguntas sobre estereotipos

No es raro estereotipar a los encuestados. Esto a menudo se hace involuntariamente. Existen estereotipos raciales, de género y sociales. Si no intentas eliminarlos, puedes obtener muchas respuestas inexactas.

Para evitar esto, elimina de la encuesta cualquier lenguaje que pueda sonar estereotipado y nunca pidas a los encuestados que se describan por edad, etnia, religión o edad.

2. Dales la opción de desarrollar

Muchas de las preguntas formuladas pueden tener respuestas más complicadas que solo sí o no. Un gran método de investigación con encuestas es agregar un campo en ellas, o darles a los entrevistados espacio para que desarrollen sus respuestas. A menudo leerán tu pregunta en las encuestas online y pensarán: Sí, pero…

3. Proporciona información de antecedentes

Un poco de contexto puede aclarar muchas cosas. Si quieres evitar que la gente de respuestas sesgadas porque malinterpretaron o no entendieron la pregunta, agrégale algo de información. Pero no te excedas, ya que no estarán dispuestos a leer toneladas de contenido.

4. Elige la muestra cuidadosamente

Si tus encuestas tienen como objetivo recopilar datos sobre un comprador tipo específico, debes encontrar a las personas adecuadas y adaptar tus preguntas. También debes considerar dónde localizarlos y cómo.

Por ejemplo, si intentas conocer la opinión de la gente sobre tus aplicaciones, no enviarás la encuesta a los que no la hayan usado hace años. Los encuestados tienden a olvidarse de su experiencia pasado un tiempo, por lo que sus respuestas serán inexactas.

Otra buena idea es evitar depender únicamente de voluntarios porque esto a menudo causa sesgos voluntarios y de no respuesta.

5. Dales una salida

Además de las diferentes opciones de respuesta, debes dar a la persona la opción de no responder. No deben sentirse obligados a contestar tu encuesta. Si no tienen más remedio que responder a tus preguntas, lo más probable es que elijan cualquier respuesta sin pensarlo mucho. 

6. Ignorar las encuestas claramente sesgadas

Cuando discutimos los diferentes tipos de sesgo antes, mencionamos que a veces puedes notarlo en las respuestas. Es fácil notar sesgos neutros o extremos. Cuando veas que el encuestado sigue eligiendo una de las primeras opciones de respuesta en cada caso, o que selecciona neutral para cada respuesta, es más seguro eliminar sus respuestas por completo del conjunto de datos. 

7. Haz diferentes tipos de preguntas

A menos que quieras que tus respuestas estén llenas de sesgos de selección o que la gente siga abandonando tu encuesta, debes mantenerla interesante y organizada. Mezcla tus estrategias. No hagas preguntas similares de las que puedas prescindir, y usa muchos tipos de preguntas para mantenerlos interesados. 

Beneficios de las respuestas imparciales para tus encuestas de investigación

El sesgo de las encuestas puede causar un sinfín de problemas a los investigadores. Si logras minimizarlos, obtendrás datos que reflejen con precisión las opiniones de los participantes, que es básicamente la razón por la que has estado realizando encuestas para empezar. 

Otros beneficios de las respuestas imparciales incluyen:

• Datos procesables. Las respuestas imparciales equivalen a datos precisos. En base a ello, puedes tomar medidas que mejoren tu marca y la satisfacción del usuario. 
• Inversiones inteligentes. Imagina hacer una gran inversión y perder una fortuna solo por confiar en las respuestas sesgadas resultado de una encuesta mal elaborada. Si tienes respuestas imparciales, puedes obtener información sorprendente y decidir cómo invertir tu dinero, recursos y tiempo de manera inteligente.
• Alto rendimiento de las inversiones. La mala información conduce a un mal rendimiento y calidad del producto. Si obtienes información incorrecta, puedes destruir la imagen de tu marca en lugar de mejorarla. Si haces las preguntas adecuadas, puedes hacer las inversiones correctas y obtener un alto rendimiento. 
• Mayor satisfacción. A la gente le encantan las marcas que se preocupan por lo que piensan. Muchos apreciarán que te tomes el tiempo de hacerles preguntas, pero lo apreciarán aún más si realmente se escuchan sus respuestas. Si logras obtener respuestas sinceras y las usas para mejorar tu marca, estarás generando clientes leales en consecuencia. 
• Inversores y partes interesadas más satisfechos. Los inversores y las partes interesadas obtendrán información precisa si evitas el sesgo. Si no lo haces, pueden quedar insatisfechos con tus niveles de rendimiento y decidir reducir el presupuesto de investigación poco después. 
• Rentable. Si hay sesgo en las encuestas, estas pueden convertirse fácilmente en investigaciones no concluyentes. Como sabes, son muy caras. Se necesita tiempo, dinero, recursos y mucho esfuerzo para crear e implementar encuestas para las personas adecuadas. Es posible que no tengas una nueva oportunidad si tu primer intento no tiene éxito, tanto por limitaciones financieras como por falta de interés en tus encuestados. Al fin y al cabo, no puedes esperar que respondan encuesta tras encuesta porque no puedes evitar el sesgo.