Glass Factory: 3-1 Encuesta 👉🏻 Tasa de respuesta del 20% a la encuesta y 50 testimonios

Scandinavian Glass Factory es una empresa excepcional en su sector: Sus tarifas están disponibles abiertamente en la web. Además, el cliente puede pedir productos de vidrio a medida directamente en la tienda online. La empresa se fundó en 2015, y gracias a su moderna concepción de las ventas, se ha convertido ya en una de las principales empresas del sector. El fundador y director ejecutivo de Glass Factory se inscribió a la prueba gratuita de 14 días de Trustmary y pasó a ser un usuario convencido al ver los resultados.

La gama de productos de Glass Factory incluye todo lo que se puede fabricar en vidrio desde el espacio privado al público. Cualquiera puede usar la calculadora de precios de su web comercial para saber el precio del producto de vidrio que esté buscando.

Mikko Hosiokoski es el fundador y director ejecutivo de Glass Factory y contaba con una amplia experiencia en ventas y marketing antes de fundar su propia empresa. Cuando trabajaba como consultor, Hosiokoski se dio cuenta de que el sector tenía margen para modernizar la forma en que se gestionan las ventas.

Así que decidió fundar su propia empresa para producir productos de primera clase que cualquiera pudiera pedir fácilmente online.

– Para nosotros, no importa si vendemos un espejo o mil a un comprador. Lo que importa es que las ventas se realicen online y los clientes no necesiten solicitar un presupuesto. Cualquiera puede ver nuestros precios e incluso hacer un pedido sin mediación humana, explica Hosiokoski.

Hosiokoski describe el modo en que Trustmary generó tanta mejora durante su prueba de 14 días que decidió empezar a usar Trustmary más ampliamente.

La prueba social fomenta el crecimiento 🔥

Los productos de Glass Factory se producen en Porvoo, Finlandia, pero se sirven por todo el mundo. Entre los destinos más lejanos actualmente se incluyen Bahamas y Australia.

La empresa tiene como objetivo incrementar su crecimiento internacional en los próximos años. Para conseguirlo, necesita la ayuda de sus clientes actuales.

Estamos generando una narrativa y necesitamos que las voces de nuestros clientes formen parte de ella.

Todo se reduce a mostrar pruebas sociales de personas reales que recomienden nuestros productos

Mikko Hosiokoski, Fundador y CEO de @Glass Factory

– Estamos creando un relato y necesitamos que las voces de nuestros clientes formen parte de él. Nos centramos en mostrar pruebas sociales de personas reales que recomienden nuestros productos, dice Hosiokoski.

Hosiokoski no había empezado a recopilar feedback ni reseñas de los clientes de ningún modo.

Decidió probar si Trustmary funcionaba como atajo para poner en marcha la recopilación de feedback de los clientes, y envió una encuesta masiva a todo aquel que hubiera realizado un pedido en los últimos 12 meses.

– Teníamos miles de clientes, pero decidimos enviar la encuesta a 1.800 personas primero. La única razón es que teníamos fácil acceso a las direcciones de email de esas personas desde nuestro sistema de facturación. Exporté la lista y envié la encuesta, explica.

Primeros comentarios de clientes en cuestión de minutos

Una vez exportamos los datos de contacto de los clientes en un archivo CSV, llegó el momento de enviar la encuesta.

Con la ayuda de Trustmary, Hosiokoski

• utilizó una plantilla para crear una encuesta de NPS
• Añadió un enlace de reseñas de Google al final de la encuesta
• Importó la lista con los datos de contacto de los clientes a Trustmary
• Le dio a “Enviar”

Hosiokoski quedó gratamente sorprendido con el resultado.

– Con el primer envío masivo, obtuvimos 264 respuestas, 47 testimonios y veintitantas reseñas de Google. Esto ocurrió durante el período de prueba, por lo que no tuvimos otra que empezar a usar Trustmary, dice Hosiokoski.

Añadimos una automatización a la encuesta para enviar un recordatorio a los cinco días a aquellos que aún no hubieran contestado.

– Durante nuestra prueba de dos semanas, conseguimos un total de 350 comentarios de clientes, 50 testimonios y 20 reseñas de Google. Nuestra tasa de respuesta a la encuesta fue del 20% y nuestro NPS fue de un asombroso 80, resume Hosiokoski.

Durante nuestra prueba de dos semanas, conseguimos un total de 350 comentarios de clientes, 50 testimonios y 20 reseñas de Google.

Nuestra tasa de respuesta a la encuesta fue del 20% y nuestro NPS fue de un asombroso 80

Mikko Hosiokoski, Fundador y CEO de @Glass Factory

Un NPS con un valor tan alto indica que la mayoría de los clientes ha quedado ampliamente satisfecha con Glass Factory.

La empresa recibió unos pocos comentarios negativos, uno de los cuales sobre un producto que sufrió daños durante el porte por parte de la empresa transportadora. Algunos de los encuestados criticaron que se les pidiera la opinión al cabo de tanto tiempo de la compra.

– Nos sorprendió un poco lo mucho que les gustamos a nuestros clientes. Ni siquiera tuvimos que incentivar la respuesta a la encuesta con algún premio. Nuestra opción a la hora de redactar la encuesta fue: “¿Podrías decirnos qué tal lo hemos hecho?”, continúa.

Añadir confianza en la web, sin esfuerzo

Dado a que Glass Factory lo vende todo online, su web está en constante desarrollo.

Hosiokoski quería añadir las reseñas en la propia web a pesar de que la empresa esté preparando una importante actualización de dicha web.

– Los widgets quedan bien y nuestra web ya tiene mejor aspecto que antes gracias a ellos, dice Hosiokoski.

Por el momento, las encuestas se envían manualmente en Trustmary.

Una vez finalizada la actualización de la página web, la empresa automatizará el envío de las encuestas.

El desarrollo del negocio se hace más fácil

Hosiokoski tiene intención de dedicar sus esfuerzos al desarrollo de productos. Puede utilizar el feedback recopilado con Trustmary.

– Me apasiona el desarrollo. Además, estoy sumamente interesado por la opinión de nuestros clientes. Trustmary es una gran herramienta para hacer que se escuchen las opiniones de los clientes y que formen parte de nuestros procesos de desarrollo, describe Hosiokoski.

Glass Factory planea expandir sus servicios al mercado alemán en un futuro próximo. La idea es ir abriendo un nuevo mercado por medio de una investigación de mercado que un socio externo lleve a cabo utilizando Trustmary.

En general, Hosiokoski está muy satisfecho con el uso de Trustmary incluso aunque lo haya usado poco tiempo aún. Lo recomienda mucho para todo aquel que quiera escuchar a sus clientes.

– Trustmary es un sistema muy simple de usar que no requiere esfuerzo del usuario. Tiene un sistema de informes claro y las funcionalidades básicas pueden automatizarse. Ya hemos automatizado algunos procesos que nos ayudan a mantener actualizado el contenido principal de nuestra web, indica Hosiokoski.

Características en uso

• Encuesta NPS
• Recopilación de nuevas reseñas y testimonios
• Importación de reseñas
• Incorporación de reseñas a la web
• Informes