Caso Práctico: Cómo incrementamos las ventas en un 139.16 % utilizando testimonios mientras al mismo tiempo reducimos nuestro presupuesto de publicidad en un 21.81 %
Trustmary teamÚltima edición: April 4th, 2024
De vez en cuando nos preguntan cuánta diferencia puede hacer el uso efectivo de testimonios. No existe algo universal que pueda aplicarse en todas las situaciones. Pero sabemos que en algunos casos, las diferencias son enormes.
Para demostrarlo, realizamos un experimento con Grupo Wellness Tools, cuyo producto principal es el Mutjutin. El Mutjutin es una herramienta de masaje con más de 30,000 usuarios, con una satisfacción del cliente de un 8.88 en una escala del 1 al 10. De manera que este es un producto que muy apreciado por sus usuarios. Previamente, el Mutjutin había utilizado la herramienta de testimonios de Trustmary, recibiendo como resultado muchas opiniones positivas de parte de sus clientes, pero estos testimonios aún no habían sido puestos en funcionamiento correctamente.
Es por esta razón que decidimos ver qué sucedería si ayudábamos a implementar los testimonios lo mejor que pudiéramos.
Un difícil punto de partida
El punto de partida puede ser difícil de muchas maneras diferentes. El ROI de la publicidad se había vuelto negativo, era claro que un cambio en la dirección era necesario para recuperar publicidad con una base sólida. La prueba comenzó el 4/6/2019 y continúa funcionando, pero he recortado los datos para este ejemplo en el 11/8/2019. Por lo tanto, la prueba fue realizada entre el 4 de junio y el 11 de agosto y el periodo de referencia fue desde el 27 de marzo al 3 de junio. De manera que el periodo de implementación y el periodo de referencia tiene la misma duración.
En cuanto a los datos, solo hay información completamente comparable en el volumen de compra, y no en el precio. Aunque, el precio promedio de compra se ha mantenido estable durante el periodo, por lo que podríamos sacar conclusiones claras del precio de compra. Sin embargo, el seguimiento de los valores de compra en el principal canal de publicidad en Facebook comenzó luego del inicio de la prueba, con un seguimiento de la conversión insuficiente.
139.16 % de aumento en ventas, 21.81 % menos de gastos en publicidad
La prueba fue realizada por completo en el eje Facebook-Instagram, y aquí están los resultados.
Numero de ventas: antes 286 -> después 684; un incremento del 139.16 %
Precio por compra: antes € 21.69 -> después € 7.09; una baja del 67.31 %
Presupuesto de comunicación: Antes $ 6203.28 -> Después $ 4850.06; una baja del 21.81 %
¿Cómo pusimos en marcha las referencias?
Las referencias ya eran utilizadas en las páginas del producto, pero aún no habían sido utilizadas en las publicidades de Facebook o Instagram. Para empezar, ajustamos un poco las páginas del producto para hacer que las referencias fueran más visibles y que comprar fuera más fácil. Luego realizamos el cambio más grande, el que hizo la diferencia, escribimos anuncios que básicamente estaban llenos de testimonios de clientes.
Desafortunadamente, los anuncios están en finlandés, de manera que no podrás evaluarlos por tu cuenta pero si podrás observar los anuncios con el mejor desempeño, más abajo.
En conclusión
Los testimonios, cuando son utilizados adecuadamente, pueden alcanzar grandes resultados. Sin embargo, es importante recordar que conseguir testimonios no va a salvarte si no son utilizados efectivamente.
En este caso, la herramienta de testimonios también estaba en uso, incrustada en la página web, pero la utilización de los testimonios en la publicidad propiamente dicha, había sido olvidada. Y, como reflejan los ejemplos, las ventas fueron duplicadas gracias a los testimonios, a pesar de que, al mismo tiempo, el presupuesto de publicidad iba reduciendo.
