HubSpot NPS: Automatisieren Sie es mit Trustmary

Das Management von Kundenzufriedenheit und -loyalität ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

Eine effektive Möglichkeit, dies zu tun, ist die Automatisierung Ihrer Net Promoter Score (NPS)-Umfragen durch Trustmary und deren Integration in HubSpot.

Diese leistungsstarke Kombination trägt dazu bei, die Erfassung und Analyse von Feedback zu rationalisieren und liefert verwertbare Erkenntnisse zur Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung.

Das Erstellen der Integration und die erste Automatisierung können in wenigen Minuten erledigt werden:

Warum ist der NPS wichtig?

Der Net Promoter Score (NPS) ist für Unternehmen, die die Zufriedenheit und Loyalität ihrer Kunden verstehen wollen, unerlässlich. Er bietet eine einfache Möglichkeit zu messen, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen, und hilft dabei, ein gutes Kundenerlebnis zu gewährleisten und das Geschäftswachstum zu fördern.

Hauptgründe, warum NPS wichtig ist

Einfache und wirksame Messung

Der NPS misst die Kundentreue anhand einer einzigen Frage und ist daher einfach zu implementieren und zu interpretieren. Diese Einfachheit ermöglicht einen schnellen Einblick, wie Kunden über Ihr Unternehmen denken.

Prognostiziert Geschäftswachstum

Ein hoher NPS zeigt an, dass die Kunden zufrieden und loyal sind und Ihr Unternehmen weiterempfehlen würden. Diese positive Mund-zu-Mund-Propaganda kann neue Kunden anziehen und den Umsatz steigern.

Identifiziert Befürworter und Verweigerer

Durch die Einteilung der Kunden in NPS-Promotoren, Passive und Detraktoren hilft Ihnen der NPS dabei, Ihre treuesten und unzufriedensten Kunden zu identifizieren. Diese Segmentierung ermöglicht gezielte Maßnahmen, um Probleme anzugehen und die Loyalität zu fördern.

Benchmarking und Vergleich

Der NPS bietet eine standardisierte Kennzahl, mit der Sie Ihre Leistung mit der Ihrer Konkurrenten und den Branchenstandards vergleichen können. Dies hilft Ihnen, Ihre Marktposition zu verstehen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.

Treibt kundenzentrierte Verbesserungen voran

Das NPS-Feedback zeigt auf, in welchen Bereichen die Kunden zufrieden oder unzufrieden sind. Unternehmen können dieses Feedback nutzen, um gezielte Verbesserungen vorzunehmen und so die allgemeine Kundenzufriedenheit zu erhöhen .

Fördert das Engagement der Kunden

Das Einholen von NPS-Feedback zeigt den Kunden, dass ihre Meinung geschätzt wird, fördert das Engagement und stärkt die Kundenbeziehungen und die Loyalität.

Vorteile der Verwendung des NPS

• Verwertbare Einblicke: Der NPS bietet klare Einblicke in die Stimmung der Kunden und ermöglicht fundierte Entscheidungen zur Steigerung der Zufriedenheit.
• Fokus auf Loyalität: Der NPS betont den Aufbau von Kundentreue, was oft kostengünstiger ist als die Gewinnung neuer Kunden.
• Kontinuierliche Verbesserung: Durch die regelmäßige Messung des NPS können Unternehmen Veränderungen in der Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit verfolgen und ihr Angebot kontinuierlich verbessern.

Wie man seinen NPS effektiv einsetzt

Regelmäßige Datenerhebungen

Führen Sie regelmäßig NPS-Umfragen durch, um die Stimmung der Kunden zu überwachen und Veränderungen im Laufe der Zeit zu verfolgen.

Auf Feedback reagieren

Gehen Sie auf Probleme ein, die von Detraktoren angesprochen wurden, und verstärken Sie positive Erfahrungen für Promotoren auf der Grundlage des Feedbacks aus NPS-Umfragen.

Projektträger einbinden

Ermutigen Sie die Projektträger, ihre positiven Erfahrungen durch Bewertungen, Erfahrungsberichte und Empfehlungen weiterzugeben.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Analysieren Sie das Feedback, um Trends und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln, und setzen Sie dann Änderungen um, um die Kundenerfahrung insgesamt zu verbessern.

NPS als Marketingmaterial

Das Marketing liebt den NPS. Er ist eine großartige Kennzahl, die die Glaubwürdigkeit in den Augen potenzieller Kunden erhöht.

Das Marketing kann den NPS nutzen:

• Beitrag in sozialen Medien
• Als Widget zur Website hinzufügen
• Versand von Newslettern

Warum den Net Promoter Score (NPS) mit Trustmary und HubSpot automatisieren?

Die Automatisierung von NPS-Umfragen mit Trustmary und deren Integration in HubSpot bietet mehrere entscheidende Vorteile:

Mühelose Erfassung von Feedback

• Auslöser einrichten: Identifizieren Sie wichtige Berührungspunkte in der Customer Journey, z. B. nach einem Kauf, einer Interaktion mit dem Kundensupport oder dem Abschluss einer Dienstleistung. Konfigurieren Sie automatische Auslöser in Trustmary, um an diesen Punkten NPS-Umfragen zu versenden.
• Personalisieren Sie Umfragen: Personalisieren Sie Ihre NPS-Umfragen, indem Sie den Namen des Kunden angeben und sich auf seine letzte Interaktion mit Ihrem Unternehmen beziehen. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, relevantes und ehrliches Feedback zu erhalten.
• Mehr Feedback erhalten: Durch den Vergleich von Analysen von Unternehmen mit Integration und von Unternehmen, die sich nur auf Trustmary verlassen haben, fanden wir heraus, dass Integrationen das Einholen von Feedback in den letzten 30 Tagen um 67 % gesteigert haben.

Beispiel

Ein SaaS-Unternehmen richtet automatisierte NPS-Umfragen ein, die 24 Stunden nach der ersten Produktdemo an die Benutzer gesendet werden. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, sofortiges Feedback zur Demo-Erfahrung zu erfassen und schnelle Anpassungen an seinem Prozess vorzunehmen.

Zentralisierte Datenverwaltung

• Regelmäßig Daten synchronisieren: Stellen Sie sicher, dass Ihre Trustmary-Feedback-Daten in Echtzeit mit HubSpot synchronisiert werden, um Ihre Kundenprofile auf dem neuesten Stand zu halten.
• Verwenden Sie Tags und Labels: Organisieren Sie Feedback-Daten in HubSpot mit Hilfe von Tags und Labels. Dies hilft bei der Kategorisierung des Feedbacks und macht es für die Analyse leicht zugänglich.

Beispiel

Ein E-Commerce-Geschäft integriert Trustmary mit HubSpot, um das gesamte Kundenfeedback zu zentralisieren. Durch die Kennzeichnung von Feedback zu bestimmten Produktkategorien kann das Geschäft schnell auf allgemeine Probleme eingehen und Produktbeschreibungen und -funktionen verbessern.

Verbesserte Kundeneinblicke

• Feedback segmentieren: Segmentieren Sie das NPS-Feedback in HubSpot anhand von demografischen Daten, Kaufhistorie oder Verhaltensmustern der Kunden. Dies ermöglicht eine gezieltere Analyse und mehr Einblicke.
• Kombinieren Sie Datenquellen: Integrieren Sie andere Datenquellen, wie z. B. Support-Tickets und Kaufhistorie, mit NPS-Daten, um einen ganzheitlichen Überblick über die Kundenzufriedenheit zu erhalten.

Beispiel

Ein Reisebüro kombiniert NPS-Daten mit der Buchungshistorie von Kunden in HubSpot. Durch die Analyse des Feedbacks von Vielreisenden können sie wichtige Bereiche für Verbesserungen in ihrem Buchungsprozess identifizieren und ihre Marketingmaßnahmen personalisieren.

Rationalisierte Arbeitsabläufe

• Automatisieren Sie Antworten: Richten Sie in HubSpot automatisierte Workflows ein, um Dankes-E-Mails an Promotoren und Follow-up-E-Mails an Passive und Detraktoren zu senden. Personalisieren Sie diese E-Mails, um spezifisches Feedback anzusprechen.
• Erstellen Sie Aufgabenzuweisungen: Erstellen Sie automatisch Aufgaben für Ihr Kundenserviceteam, um sich mit Kritikern in Verbindung zu setzen und so zeitnahe und effektive Reaktionen auf negatives Feedback zu gewährleisten.

Beispiel

Ein Abo-Box-Service nutzt HubSpot zur Automatisierung von Folgeaktionen auf der Grundlage von NPS-Bewertungen. Promotoren erhalten personalisierte Dankeschön-E-Mails mit Empfehlungsanreizen, während das Support-Team sich mit Detraktoren in Verbindung setzt, um ihre Probleme zu lösen, was zu einer besseren Kundenbindung führt.

Verbesserte Kundenerfahrung

• Auf Feedback reagieren: Überprüfen Sie regelmäßig das NPS-Feedback und setzen Sie Änderungen auf der Grundlage von Kundenvorschlägen um. Teilen Sie Ihren Kunden diese Änderungen mit, um ihnen zu zeigen, dass Sie ihren Input zu schätzen wissen.
• Trends überwachen: Nutzen Sie die Reporting-Tools von HubSpot, um Trends in den NPS-Bewertungen im Laufe der Zeit zu überwachen. Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme und gehen Sie sie proaktiv an.

Beispiel

Ein Fitnessstudio nutzt das NPS-Feedback, um festzustellen, dass sich die Mitglieder mehr Abwechslung im Kursangebot wünschen. Durch das Hinzufügen neuer Kurse auf der Grundlage dieses Feedbacks werden die Zufriedenheit und die Bindung der Mitglieder erhöht.

Kundenrezensionen sammeln

• Fordern Sie umgehend Bewertungen an: Verwenden Sie Trustmary, um automatisch Bewertungen von Kunden anzufordern, die hohe NPS-Werte vergeben. So nutzen Sie die positive Stimmung und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Sie begeisterte Bewertungen erhalten.
• Präsentieren Sie Bewertungen: Zeigen Sie Kundenrezensionen an prominenter Stelle auf Ihrer Website und in Ihren Marketingmaterialien, um Vertrauen zu schaffen und neue Kunden zu gewinnen.

Beispiel

Ein lokales Restaurant nutzt Trustmary, um Bewertungen von Kunden zu sammeln, die sie in NPS-Umfragen hoch bewerten. Diese Bewertungen werden auf der Website und in den sozialen Medien veröffentlicht und tragen dazu bei, neue Gäste zu gewinnen und den Online-Ruf des Restaurants zu verbessern.

Wie man HubSpot NPS mit Trustmary automatisiert

1. Anmeldung bei Trustmary
   Wenn Sie es noch nicht getan haben, melden bei Trustmary an.
2. Trustmary mit

   HubSpotPolylang-Platzhalter

   verbinden

   nicht ändern

3. NPS-Umfragen

   erstellenPolylang-Platzhalter nicht ändern

4. Umfrageverteilung

   automatisierenPolylang-Platzhalter nicht ändern

5. Feedback analysieren in HubSpotPolylang

   Platzhalter nicht ändern

6. Maßnahmen aufgrund von Feedback

   ergreifenPolylang-Platzhalter nicht ändern

Beachten Sie, dass Trustmary auch dann funktioniert, wenn Ihr HubSpot-Abonnement nicht für den HubSpot Service Hub in Frage kommt.

Vorteile der Verwendung von Trustmary für HubSpot NPS Automation

• Effizienz: Sparen Sie Zeit und Ressourcen, indem Sie die Verteilung von Umfragen und Folgeaktionen automatisieren.
• Exaktheit: Sorgen Sie für eine zeitnahe und relevante Erfassung von Feedback und verbessern Sie die Genauigkeit Ihrer NPS-Daten.
• Kundenbindung: Sprechen Sie Probleme umgehend an und nutzen Sie positives Feedback, um die Kundenbindung und -treue zu verbessern.
• Datengestützte Entscheidungen: Nutzen Sie detaillierte Erkenntnisse, um fundierte Entscheidungen zu treffen, die die Kundenzufriedenheit und das Unternehmenswachstum fördern.

Schlussfolgerung

Die Automatisierung Ihrer NPS-Umfragen mit Trustmary und deren Integration in HubSpot ist eine leistungsstarke Methode zur Verbesserung Ihrer Kundenfeedbackprozesse.

Diese Kombination bietet eine effiziente Feedbackerfassung, detaillierte Kundeneinblicke und automatisierte Workflows, die es Ihnen ermöglichen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die die Kundenzufriedenheit und -loyalität verbessern.

FAQ