19 Zitate über Kundentreue, die Ihnen helfen, Ihre treuen Kunden zu schätzen

Was ist Kundentreue?

Kundentreue definiert die Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinem Kunden. Wenn Ihr Unternehmen treue Kunden hat, bedeutet dies, dass Sie eine dauerhafte positive Beziehung zu ihnen aufgebaut und sie mit Ihrer Marke zufrieden gestellt haben. 

Hohe Kundentreue führt zu

1. höhere Kundenbindung
2. Wiederholungskäufe, und
3. bessere Mundpropaganda (= social proof)

Mit anderen Worten: Es ist sehr wahrscheinlich, dass der zufriedene Kunde das nächste Mal bei Ihnen kaufen wird, wenn er Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung benötigt, weil er Ihrem Unternehmen vertraut und an den von Ihnen gebotenen Wert glaubt.

Die Menschen sind Unternehmen aus unterschiedlichen Gründen treu:

• Manche assoziieren damit einen hervorragenden Kundenservice. 
• Andere fühlen sich mit den Idealen der Marke verbunden und wertgeschätzt. 
• Schließlich gibt es treue Kunden, die mit der Qualität des Produkts oder der Dienstleistung durchweg zufrieden sind.

Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass Kundentreue nicht über Nacht entsteht. Man kann den Menschen nicht ein einziges tolles Erlebnis bieten und im Gegenzug lebenslange Treue erwarten. 

Es gibt 5 Stufen der Kundentreue:

Loyalität ist das Ergebnis kontinuierlicher positiver Interaktionen. Erfolgreiche Unternehmen hören nie auf, ihre Kunden zu beeindrucken, unabhängig davon, wie oft oder wie lange sie schon bei ihnen gekauft haben. Sie haben noch kein Kundenbindungsprogramm? Probieren Sie eines dieser drei Kundenbindungsprogramme aus!

Wie man Kundentreue misst?

Die Messung des Net Promoter Score (NPS) ist für alle Unternehmen von großer Bedeutung, da er eine wertvolle Kennzahl für die Kundenzufriedenheit und -loyalität darstellt.

Mit Trustmarys kostenlosem und benutzerfreundlichem Tool kann jeder ganz einfach den NPS seiner Kunden ermitteln.

Dies ermöglicht es Unternehmen, wertvolle Einblicke in die Kundenmeinungen zu gewinnen und ihre Strategien entsprechend anzupassen.

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Alles, was Sie mitbringen müssen, ist Ihre Kundenliste.

Nutzen Sie die Gelegenheit, um das Tool risikofrei auszuprobieren und profitieren Sie von den Erkenntnissen, die Sie über Ihre Kunden gewinnen.

Warum ist Kundentreue wichtig für Ihr Unternehmen?

Nahezu 65 % der Geschäfte eines Unternehmens werden von Stammkunden getätigt. Wer sind diese Kunden, werden Sie sich fragen? 

Das sind die Kunden, die in der Vergangenheit gute Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht haben. Sie sind bereits Ihre treuen Kunden oder auf einem guten Weg, es zu werden.

Es braucht einige Zeit und viel Mühe, um Kunden zu gewinnen, die Ihrer Marke gegenüber wirklich loyal sind. Es ist nicht leicht, sich Loyalität zu verdienen, vor allem in der heutigen Zeit, in der die Welt wettbewerbsintensiver ist als je zuvor. 

Aber die Menschen, denen Sie ständig ein großartiges Erlebnis bieten, werden loyal und bleiben es auch. 

Nur wahre Loyalität kann ein paar Probleme oder negative Erfahrungen überstehen. Mehr Kunden werden die Verbindung abbrechen, wenn sie nicht in der Lage sind, ihnen einen guten Service zu bieten.

Dennoch sollten Sie Erlebnisse schaffen, an die sich die Kunden erinnern und die sie dazu veranlassen, Ihr Unternehmen noch lange Zeit zu nutzen. Diejenigen, die mit Ihrem Unternehmen wirklich zufrieden sind, werden ihre Eindrücke mit anderen teilen und so den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke weiter steigern.

Die Gewinnung neuer Kunden ist 25 Mal teurer als die Bindung bestehender Kunden. Was sagt Ihnen das?

Es sagt Ihnen, dass Kundenbindung der Schlüssel zum Erfolg ist und dass treue Kunden Ihre besten Fürsprecher sind.

19 Zitate über Kundentreue zum Verinnerlichen

Sie sind noch nicht davon überzeugt, wie wichtig treue Kunden sind? Diese Zitate zur Kundentreue werden Sie sicher davon überzeugen!

Zitate über die Bedeutung von Kunden

Werfen wir zunächst einen Blick auf die inspirierendsten Zitate, die uns zeigen, wie wichtig die Kunden für das Überleben und Wachstum unseres Unternehmens sind.

“Der Kunde ist der wichtigste Besucher in unseren Räumen. Er ist nicht von uns abhängig. Wir sind von ihm abhängig. Er ist keine Unterbrechung unserer Arbeit. Er ist der Zweck der Sache. Er ist kein Außenseiter in unserem Geschäft. Er ist ein Teil davon. Wir tun ihm keinen Gefallen, wenn wir ihm dienen. Er tut uns einen Gefallen, indem er uns die Möglichkeit gibt, dies zu tun.

• Mahatma Gandhi

“Es gibt nur einen Chef. Den Kunden. Und der kann jeden in der Firma feuern, vom Vorstandsvorsitzenden an abwärts, indem er sein Geld einfach woanders ausgibt.”

• Sam Walton

Zitate über die Gründe für die Kundentreue von Einzelpersonen

Es ist eine Menge nötig, um treue Kunden zu gewinnen. Sie müssen hart arbeiten, um Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten, einen hervorragenden Kundendienst zu leisten und die Produkte und Dienstleistungen zu liefern, die Ihre Zielgruppe benötigt. 

Die folgenden Zitate verraten Ihnen, was genau loyale Kunden für eine Marke schafft.

“Der einfachste und wirksamste Weg, die Kundenbindung zu erhöhen, ist wirklich sehr einfach. Machen Sie Ihre Kunden glücklich.”

• Kevin Stirtz

“Der Weg zum Herzen eines Kunden ist viel mehr als ein Treueprogramm. Um Kunden zu Evangelisten zu machen, muss man Erlebnisse schaffen, über die es sich zu sprechen lohnt.”

• Valeria Maltoni

“Es ist nicht die Aufgabe Ihres Kunden, sich an Sie zu erinnern, sondern es ist Ihre Pflicht und Verantwortung, dafür zu sorgen, dass er Sie nicht vergessen kann”.

• Patricia Fripp

“Zufriedene Kunden zu haben, reicht nicht mehr aus. Wenn man wirklich ein florierendes Geschäft haben will, muss man sich begeisterte Fans schaffen.” 

• Ken Blanchard

“Wenn der Kunde an erster Stelle steht, ist der Kunde der Letzte”. 

• Robert Half

“Unser größtes Kapital ist der Kunde! Behandeln Sie jeden Kunden so, als ob er der einzige wäre!” 

• Laurice Leitao

“Der Schlüssel ist, realistische Kundenerwartungen zu setzen und sie dann nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen – vorzugsweise auf unerwartete und hilfreiche Weise. 

• Richard Branson

Zitate zu Kundeneinflüssen

Wenn Sie erstaunliche Produkte anbieten und ein hochwertiges Kundenerlebnis bieten, werden Sie nach und nach Käufer in treue Kunden und Fürsprecher Ihrer Marke verwandeln. Hier sind einige Zitate, die Ihnen zeigen, wie mächtig es sein kann, solche Menschen für Ihre Marke zu haben.

“Je mehr Befürworter Sie haben, desto weniger Anzeigen müssen Sie kaufen.

• Dharmesh Shah

“Kunden, die Sie lieben, werden sich stärker für Sie vermarkten, als Sie sich selbst vermarkten können.”

• Jeanne Bliss

“Wenn man einen Verkauf macht, verdient man sein Geld. Wenn man Zeit und guten Service in einen Kunden investiert, kann man ein Vermögen verdienen.”

• John Rohn

“Zufriedene Kunden sind Ihre größten Fürsprecher und können Ihr erfolgreichstes Verkaufsteam werden.” 

• Lisa Masiello

“Wenn man ein großartiges Erlebnis schafft, erzählen sich die Kunden gegenseitig davon. Mundpropaganda ist sehr mächtig.”

• Jeff Bezos

“Was auch immer Sie tun, tun Sie es gut. Machen Sie es so gut, dass die Leute, wenn sie es sehen, wiederkommen wollen, um zu sehen, wie Sie es machen, und sie werden andere mitbringen wollen, um ihnen zu zeigen, wie gut Sie das machen, was Sie machen.” 

• Walt Disney

Loyale Kunden kommen nicht nur wieder, sie empfehlen Sie nicht nur weiter, sie bestehen darauf, dass ihre Freunde mit Ihnen Geschäfte machen. 

• Chip Bell

Zitate über die Erfüllung der Kundenerwartungen

Die Vorteile sind erstaunlich, aber der Weg zu loyalen Kunden ist lang und schwierig. Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden nicht erfüllen und ihnen nicht die Erfahrung bieten, die sie brauchen, werden sie zur Konkurrenz gehen und Sie verlieren Ihre Chance, sie zu beeindrucken. 

Werfen wir einen Blick auf einige Zitate, die zum Ausdruck bringen, wie sensibel Loyalität ist und was eine gestörte Kundenbeziehung für ein Unternehmen bedeuten kann.

“Es dauert 20 Jahre, einen Ruf aufzubauen, und fünf Minuten, ihn zu ruinieren. Wenn Sie das bedenken, werden Sie die Dinge anders angehen. 

• Warren Buffett

Jeden Tag fragen wir uns: “Wie können wir diesen Kunden zufrieden stellen?” Wie können wir bei der Innovation vorankommen, denn wenn wir das nicht tun, wird es jemand anderes tun.

• Bill Gates

“Loyalität kann man nicht in Blaupause herstellen. Sie lässt sich nicht am Fließband herstellen. In der Tat kann sie überhaupt nicht hergestellt werden. Sie ist eine Kraft, die nur dann in Erscheinung tritt, wenn die Bedingungen dafür genau richtig sind – und sie ist eine Kraft, die sehr empfindlich auf Verrat reagiert.”

• Maurice Franks

5 wichtige Erkenntnisse aus den Zitaten zur Kundentreue

Es ist an der Zeit, dass wir alle den Menschen, die uns treu sind, mehr Wertschätzung entgegenbringen. Wie jeder andere Unternehmer wollen auch Sie mehr und mehr Menschen für Ihr Unternehmen gewinnen. Es ist jedoch ein großer Fehler, diejenigen zu vergessen, die immer da sind. 

Die obigen Zitate haben uns vor allem 5 Dinge gelehrt:

1. Kundentreue entsteht nicht von heute auf morgen

Eine gute Erfahrung bringt noch keine Loyalität. Ja, sie kann Menschen davon überzeugen, wieder bei Ihnen zu kaufen und Sie vielleicht sogar weiterzuempfehlen. Dennoch: Ein Fehler wird Ihnen nicht verziehen, und andere Marken können diese Menschen immer noch leicht von Ihrer Marke abbringen. 

Echte Kundentreue braucht Zeit und Mühe und erfordert eine Menge Arbeit.

2. Kundenerfahrung ist der Schlüssel zur Loyalität

Eines der wichtigsten Dinge, die Kunden heute bei Marken suchen, ist ein gutes Erlebnis. Letztendlich spielt es keine Rolle, wie gut Ihre Marketingstrategie ist oder wie gut Ihr Produkt ist. Wenn Sie Ihren Kunden kein außergewöhnliches Erlebnis bieten, werden sie Ihrem Unternehmen nicht vertrauen und ihm gegenüber loyal sein. 

3. Loyale Kunden sind Ihre beste Marketingstrategie

Die Anerkennung einer Marke beginnt mit zufriedenen, treuen Kunden. Heutzutage vertrauen die Menschen eher ihren Freunden oder Kollegen, wenn diese eine Marke empfehlen, als einer Werbung, die sie in den sozialen Medien sehen.  Die Macht des sozialen Beweises ist besser und stärker, um nicht zu sagen billiger als jede Marketingstrategie, die Sie jemals entwickelt haben. 

4. Kundenzufriedenheit und Kundentreue hängen von realistischen Kundenerwartungen ab

Das Kundenerlebnis hängt in hohem Maße von den Erwartungen ab, die Sie an Ihre Käufer stellen. Wenn Sie den Schmerzpunkten der Kunden begegnen wollen, müssen Sie diese kennen – aber auch transparent über Ihre Angebote sein. Die Hauptsorge der Kunden besteht heute darin, ob das Produkt, das sie kaufen, ihr Problem löst oder nicht. Sie können nicht erwarten, dass sie Ihrer Marke gegenüber loyal sind, wenn Sie ihre Erwartungen nicht erfüllen.

5. Kundentreue ist Ihre Verpflichtung

Es ist nicht die Pflicht Ihrer Kunden, sich an Ihr Unternehmen zu erinnern, auf Ihre Website zu gehen, um Ihre Angebote zu prüfen, oder Sie zu fragen, welche Lösungen Sie für sie haben. Es ist Ihre Aufgabe, sie zu beeindrucken, sie zu informieren und Ihre Beziehung zu ihnen aufrechtzuerhalten. Wie Gandhi sagt: “Wir tun ihm keinen Gefallen, wenn wir ihm dienen. Er tut uns einen Gefallen, indem er uns die Gelegenheit dazu gibt.”

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Haben Sie Ihre treuen Kunden so behandelt, wie sie es verdienen? Haben Sie Ihr Bestes getan, um Leads und Kunden zu loyalen Markenvertretern zu machen? Wenn Sie dieses Ziel erreichen wollen, sollten Sie lernen, wie Sie die Kundenzufriedenheit steuern können, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Darüber hinaus sollten Sie zuhören und nach den Schmerzpunkten der Kunden suchen, an der Beziehung zu ihnen arbeiten und versuchen, ihnen bei jedem Kauf das Beste zu bieten.

Wenn Sie die Mund-zu-Mund-Propaganda ankurbeln wollen, empfehlen wir Ihnen, diesen Artikel zu lesen, in dem es darum geht, wie Sie mehr Bewertungen erhalten, um die Wahrnehmung Ihrer Marke durch die Kunden zu verbessern.