Det enklaste sättet att samla in videobeslut från patienterna

Vad är videor med patienters vittnesmål?

Videor om patienters vittnesmål är en “subgenre” av videor om kunders vittnesmål.

I en patientvideo berättar din nöjda kund (=patient) om sin positiva upplevelse av din hälso- och sjukvårdstjänst, klinik eller procedur.

Video är mycket effektivt, eftersom det skapar en känslomässig koppling och verkligen berör människors känslor på ett annat sätt än skriftliga vittnesmål.

När du ser personens ansiktsuttryck och hör deras röst när de berättar hur deras liv har förändrats efter en lyckad behandling kan du helt enkelt inte förbli kall.

Och när du letar efter en ny tandläkare, eller kanske en plastikkirurg för ditt nästa ingrepp, kommer du säkert att leta efter erfarenheter från tidigare kunder.

Du kan hitta vittnesmålen på sociala medier eller på klinikens webbplats.

Videorna skapar förtroende och får dig att vilja träffa samma vårdgivare själv!

Kolla också in den här statistiken om videobekräftelser:

• Enligt  70 % av marknadsförarna konverterar video bättre än något annat medium.
• Video används av  86 % av företagen för att marknadsföra sin produkt eller tjänst.
• 93 % av marknadsförarna säger att video i sociala medier har hjälpt dem att få nya kunder.
• 99 % av marknadsförarna uppgav 2020 att de planerar att använda video som en del av sin digitala marknadsföring även nästa år.

Korta videoexempel på patientberättelser

Några konkreta exempel är alltid en bra idé, eller hur?

Här är 5 exempel på olika videor med vittnesmål från patienter eller kunder som visar hur olika tekniker kan användas för att producera videor med vittnesmål från patienter.

1. Erfarenheter av medicinsk utrustning

Patienters vittnesmål om medicinsk utrustning liknar i hög grad alla recensioner av kundprodukter.

De har dock en mycket specifik målgrupp: de personer som också behöver använda den specifika utrustningen.

Ofta är dessa personer experter på det aktuella tillståndet och den utrustning som krävs. 

Det betyder att din video om patienters erfarenheter måste ta upp rätt frågor och verkligen gå in på fördelarna med din produkt. Allmänt beröm hjälper inte.

I det här exemplet berättar en före detta professionell idrottsman, Kendall Simmons, om sin diabetes och sin erfarenhet av ExpressionMed medicinska band.

Videon är professionellt producerad och innehåller en hel del B-rollmaterial. 

Simmons talar om sin karriär, utmaningar med diabetes och vad som gör dessa medicinska videoband så överlägsna.

2. Video med vittnesmål från en patient om kirurgi

Bra kirurger är eftertraktade. Därför är videoklipp med patienters vittnesmål en bra investering och ett bra komplement till dina marknadsföringsinsatser.

I den här exempelvideon berättar en patient om vilket problem han hade och hur det påverkade hans liv. Sedan berättar han hur han hittade läkaren i fråga och hur nöjd han var med resultatet och läkarens arbete.

Som du kan se är videon “hemgjord” och troligen filmad med en telefon. Formatet är enkelt, men effektivt! 

3. Vittnesmål från tandvårdspatienter 

Patienters vittnesmål från tandläkare kommer från patienter som har haft trevliga upplevelser hos tandläkaren.

Dessa vittnesmål lyfter ofta fram hur väl personalen reagerade på patienternas rädsla och oro för tandvårdsbehandlingar.

Naturligtvis är slutresultatet viktigt även här.

I det här exemplet börjar patienten med en rekommendation och fortsätter att beskriva vad som gör honom särskilt nöjd med tjänsten.

Videon är kort och koncis – de potentiella kunderna kommer utan tvekan att ha tålamodet att titta igenom den!

4. Video med vittnesmål från cancerpatienter

Att överleva från cancer och andra skrämmande sjukdomar är en mycket känslosam historia.

I den här videobeslutsrapporten används ett ganska filmiskt tillvägagångssätt för att berätta om en cancerpatient. Patienten talar mycket om sina känslor och tankar under den svåra perioden i sitt liv, utöver vad han upplever fysiskt på grund av lymfödem.

Till slut introducerar han apparaten som han använder för att lindra sina besvär och som gör det möjligt för honom att leva ett normalt liv.

Det här är ännu en professionell video, vilket syns på hur handlingen är uppbyggd, hur musiken är vald och på det använda filmmaterialet.

Patientens egen personlighet framträder också och hans sätt att använda ord på ett skickligt sätt.

5. Video om patientens sjukgymnastik vittnesmål

Patientens upplevelse av sjukgymnastik eller annan liknande behandling har särskilda egenskaper jämfört med t.ex. kirurger eller tandläkare.

Inom sjukgymnastik, särskilt under längre behandlingsperioder, måste patienten och sjukgymnasten tillbringa en del tid tillsammans.

Dessa typer av vittnesmål kommer sannolikt att lyfta fram hur uppmuntrande, vänlig och stödjande den professionella personalen var.

I det här exemplet talar en patient om hur skickligt fysioterapeuten kunde analysera hans skada och hjälpa honom att bli smärtfri. 

B-rollen innehåller bilder av behandlingarna, och fysioterapeuten själv är med i videon.

Kameraarbetet och redigeringen är troligen DIY, men ser ändå bra ut!

Skapa lysande patientvideoråd

Det var några fantastiska och kreativa videor!

Du vill säkert veta hur du kan skapa liknande patientberättelser för din egen praktik.

Din önskan har hörsammats!

Det finns tre sätt att göra videor med vittnesmål:

• Professionell videoproduktion
• GÖR-DET-SJÄLV
• Fjärrvideo med programvara

Den professionella videoproduktionsprocessen är ganska lång och dyr, men den är verkligen värd det om du vill ha TV-värt material. 

Om du väljer det alternativet behöver du inte läsa den här handledningen längre – produktionsteamet tar över!

Men om du inte vill köpa en video och väljer det andra alternativet, får du här några praktiska råd.

Vad du bör och inte bör göra med patientvideos om vittnesmål

Först och främst ska du se till att du är överens med patienten om hur mycket du vill dela med dig. Patienten ska inte känna sig obekväm eller pressad att prata om något som han eller hon vill hålla hemligt.

Som vi diskuterade tidigare kan du göra särskilda arrangemang som att inte visa patientens ansikte och bara använda B-rollbilder, eller kanske till och med ändra rösten om det behövs.

För det andra bör du hålla videobesöket kort och koncist. Patienterna bör kunna berätta sin historia på högst 2-3 minuter. 

För det tredje bör du tänka på bakgrunden och andra detaljer. Du kan filma i patientens hem, på din klinik eller någon annanstans. 

Du kan filma patienten när han eller hon gör något aktivt eller tar hand om sin familj – vad som än känns som ett bra tillägg till videon och speglar berättelsen och patientens karaktär!

Och slutligen, se till att välja rätt intervjufrågor som fångar berättelsen och gör den engagerande.

Gör:	Låt bli:
Diskutera med patienten hur mycket de vill dela med sig.	Pressa patienten att prata om något som han eller hon inte vill prata om och få honom eller henne att känna sig obekväm.
Håll det kort och logiskt.	Du pratar för mycket och gör det svårt att följa berättelsen.
Fånga relevanta B-rollfilmer om det behövs för att skapa variation.	Gör en lång video med bara en enda bild och uppställning.
Välj rätt intervjufrågor för att skapa struktur och vägleda intervjun.	Har ingen struktur och inga frågor alls.

Frågor om patienters vittnesmål

Frågorna bör alltid anpassas till situationen. 

Tänk på vad du vill förmedla med videon och ta hänsyn till patientens unika berättelse.

Här är ett utkast till några frågor som du kan ställa:

• Berätta något om dig själv: ditt namn, din ålder, var du bor, ditt yrke, dina fritidsintressen eller något annat som är relevant för berättelsen.
• Vad var det för hälsoproblem som du sökte hjälp för?
• Hur länge hade du lidit av problemet?
• Har hälsoproblemet hindrat dig från att göra något som du verkligen tycker om, till exempel en hobby eller ett jobb?
• Hur kom du i kontakt med just den här kliniken/leverantören?
• Varför valde du just den här kliniken/leverantören? Vad gjorde den bättre än andra?
• Hur var upplevelsen?
• Hur har ditt liv förändrats sedan dess?
• Finns det något som du inte kunde göra tidigare, men som du kan göra efter behandlingen?

Det beror mycket på personen själv hur mycket och hur bra han eller hon kommer att tala. Vissa klienter kan behöva en extra knuff och mer specifika frågor, medan andra bara är naturligt bra på att skapa en berättelse.

Det bästa verktyget för videoreklamationer

Om du är en upptagen läkare eller om du helt enkelt saknar resurser och kompetens för att producera videobesök, oroa dig inte.

Det finns nu en lösning för personer som du: videobesök på distans och programvara för videobesök.

Du kan använda Trustmary-programvaran för att skicka digitala förfrågningar om vittnesmål och samla in obegränsat antal skriftliga och videobaserade vittnesmål från dina patienter – helt gratis!

Det är enkelt och smidigt för dig och framför allt för patienten att använda programmet.

Så här fungerar det:

• Du skapar en nöjdhetsundersökning med hjälp av Easy Survey Maker.
• Du skickar enkäten (automatiskt!) via e-post till dina patienter efter en lyckad upplevelse.
• Patienten svarar på enkäten med sin ärliga åsikt.
• De patienter som ger dig ett bra betyg i nöjdhetsundersökningen får en begäran om vittnesmål.
• De kan skriva ett vittnesmål eller spela in ett videovittnesmål omedelbart och direkt i samma undersökning.
• Du samlar in deras personuppgifter och får tillåtelse att använda vittnesmålet offentligt.
• Du kan använda de insamlade videorna med vittnesmål på din webbplats eller i sociala medier.

Så enkelt är det! 

Bonus: När du samlar in vittnesmål får du också ärlig och autentisk feedback från patienterna, vilket hjälper dig att förbättra din verksamhet.

Slutsats

När de används på rätt sätt kan patientvideos vara ett kraftfullt marknadsföringsverktyg. 

De kan hjälpa dig att attrahera nya patienter och visa upp den skillnad som du har gjort i livet för dina nuvarande patienter.

Du kan antingen: 

• Anlita ett professionellt team för att göra en video åt dig (bra alternativ om du har resurser och vill ha högsta kvalitet).
• Spela in videon själv medan patienten besöker kliniken (billigare, men kräver planering och vissa tekniska färdigheter från din sida).
• Implementera en programvara för videobesök, t.ex. Trustmary, som låter dina kunder skapa eller ladda ner videor på distans!

I vilket fall som helst är de rätta frågorna avgörande för videons framgång. Du kan hitta bra exempel ovan.

Låt oss slutligen avsluta med goda nyheter: Trustmary kan ge dig obegränsat med skriftliga och videobaserade vittnesmål gratis! Registrera dig bara och börja samla in feedback och vittnesmål direkt!

Läs mer om videobeslut från kunder:

• Hur gör man en video om ett vittnesmål? De 5 viktigaste sakerna att tänka på
• 5 bästa metoder för videotester
• Videobevis på distans: 3 gratis mallar som du kan kopiera
•  Tips för att få videobeslut från B2B-kunder

VANLIGA FRÅGOR