5 frågor för dina videoreferenser som du bör ställa till dina kunder

Definition av videoreferenser

Videokundreferens kombinerar sociala bevis och video – två av dagens främsta marknadsföringskoncept.

Sociala bevis är ett psykologiskt fenomen som får människor att agera som sina jämnåriga: om man ser att andra kunder tycker om ditt varumärke vill de också vara med!

Videons popularitet kan märkas av den tid som människor spenderar på att titta på videor: Varje dag tittar folk på över 1 miljard timmar video på Youtube, och varje minut tittar folk på totalt 167 miljoner timmar video på TikTok!

Och det är inte bara för underhållning – även företagare använder videoinnehåll i sitt dagliga arbete, vilket framgår av statistiken nedan.

I en videokundreferens talar din nöjda kund (eller till och med en anställd) på ett autentiskt sätt om sin upplevelse med ditt varumärke och genererar positiv word of mouth (=socialt bevis!).

Detta skapar förtroende mellan ditt varumärke och dina potentiella kunder.

Det hjälper dig att konvertera leads och få nya potentiella kunder.

En av våra kunder uppnådde hela 32 % ökning av försäljningen genom att visa upp en video på kassasidan!

5 frågor för dina videoreferenser som du måste ställa

Beroende på vilken typ av videoreferens du vill ha kan frågan variera en hel del beroende på vad du vill ha.

Till exempel skiljer sig videor med kundreferens från videor med kundreferens från företagskunder.

kundreferens från företagskunder är mer informativa och djupgående – när allt kommer omkring syftar affärssamarbete alltid till någon form av vinst för alla inblandade parter, och detaljerade referenser är mycket viktiga för potentiella kunder.

Ibland vill du också få dina befintliga kunders åsikter om produkten eller tjänsten, och ibland om kundtjänst, och då behöver du rätt frågor för videoreferensen för det.

Vi har många år av erfarenhet av kundreferensvideor, och nu delar vi med oss av våra samlade insikter. 

Låt oss se vilka frågor vi alltid strävar efter att ställa till de personer som är föremål för videoreferensen från kunderna.

När du följer dessa tips kan du få en kundreferens som fungerar som en övertygande försäljningspresentation för andra potentiella kunder.

1. Bakgrundsinformation

Den första frågan bör ge något om kunden som ger videon om kundreferensen. Detta ger betraktaren en möjlighet att relatera  till de aktuella kunderna.

Se dock till att frågan inte är för bred. Särskilt om du filmar en kundreferens på distans vill du inte att kunden ska prata för länge.

Välj den eller de mest relevanta frågorna från dessa exempel:

• Presentera dig själv: vem är du och vad jobbar du med? (Namn, företag, titel)
• Presentera kortfattat det företag som du arbetar för.
• I ett nötskal: vem betjänar ni och vad producerar ni?

Om du använder vår mjukvara för videoreferens på distans kan den grundläggande informationen (namn, plats, titel) anges i skriftlig form bredvid videon.

2. Smärtpunkter

Tanken med en video är att ta reda på vilka problem dina kunder hade och hur din produkt eller tjänst hjälpte till att lösa dessa problem.

Naturligtvis måste du låta tittarna veta vilka problemen var! Dina potentiella kunder kanske har ett liknande hinder i sitt liv och får veta att du kan hjälpa dem.

Du kan också inkludera frågor om varför de valde just dina tjänster.

Exempel på frågor:

• Vad var det för behov som ledde till att samarbetet med oss inleddes?
• Varför valde ni oss som partner?
• Vad fick dig att fatta köpbeslutet?

3. Samarbete

Det är också viktigt att lyfta fram kundupplevelsen och hur smidig processen är.

Du kan till och med inkludera några ställen för konstruktiv feedback, eftersom det gör kundreferensen ännu mer autentiska.

• Hur har kundtjänsten tagit hand om dig?
• Beskriv expertisen och kvaliteten på våra tjänster.
• Vilka aspekter av samarbetet skulle du vilja förbättra?

4. Resultat

Det viktigaste är förstås att visa upp de fantastiska resultaten och kundnöjdheten.

• Hur har din vardag förändrats efter att du inlett samarbetet med oss?
• Vilket konkret värde har samarbetet skapat för dig?
• Kan du berätta om fördelarna i siffror? (I termer av sparad tid/besparade pengar/…)
• Vad skulle du sakna om du inte hade oss som partner? Vilka saker skulle vara svårare att genomföra utan oss?

5. Rekommendationer

Slutligen kan du få ännu större dragningskraft för ditt varumärke när den nöjda kunden rekommenderar dina tjänster till en specifik målgrupp.

Prova det här: Vem skulle du rekommendera att samarbeta med oss och varför?

Samla in kundernas kundreferenser på distans 

Om du har tid och pengar att anlita ett professionellt videoproduktionsteam eller skicka ett internt team till kunden för att filma en videoreferens, satsa på det!

Vi rekommenderar dock att du tar en titt på vår programvara för videoreferens på distans. Med den kan du begära in kundreferens från dina kunder via e-post, SMS eller en länk till din webbplats.

Mall för videoreferenser som fungerar 

Med vår programvara kan du anpassa frågorna och formulären för videoreferensen så mycket du vill.

Här är en enkel och effektiv mall för videobekräftelseformulär. 

Den första frågan är en NPS-enkät som identifierar de nöjda kunderna från de missnöjda kunderna.

Om poängen är 7 eller mindre kan kunden lämna öppen feedback om sin upplevelse (= mer insikt för att upprätthålla kundnöjdhet i framtiden!).

Om kunden ger en NPS-siffra på 8, 9 eller 10 skickas de vidare till frågeformuläret för videoreferenser. Det är dessa personer som är lyckliga med samarbetet och som är perfekta intervjupersoner för en kundreferens!

Du kan välja att låta kunden filma flera videor där de bara svarar på en fråga i taget. Detta kan fungera om du letar efter mycket specifika svar.

Vi tror dock att kunderna skulle känna sig överväldigade om de var tvungna att spela in flera videor. Därför är det bättre att presentera alla frågor samtidigt för att skapa förväntningar på videoreferensen.

Vi har skapat en mall där frågorna först listas på en separat sida, så att kunden vet vad som kommer härnäst och kan fokusera helt på inspelningen.

Här kan du testa mallen själv!

Slutsats om frågor för kundreferensvideor

Oavsett vilken typ av kundreferensvideo du letar efter (professionell, gör-det-själv-video eller fjärrvideo) finns det några frågor om kundkundreferens som du bör ställa i alla fall:

1. En bakgrundsfråga som introducerar kunden.
2. En fråga som går in på det problem och den smärta som kunden hade tidigare.
3. En fråga som beskriver samarbetet och kundupplevelsen
4. En fråga som låter kunden berätta hur din produkt eller tjänst har hjälpt honom eller henne att övervinna sina utmaningar.
5. En fråga som får kunden att rekommendera din produkt eller tjänst till andra.

Du kan blanda olika frågor, men tänk på vilken typ av innehåll du letar efter. 

Särskilt om dina kunder skapar videon själva med hjälp av en programvara för videoreferens bör du sträva efter att ställa korta och snälla frågor.

På så sätt får du inte alltför komplicerade svar och du behöver inte nödvändigtvis redigera videorna – du sparar tid och pengar!

Kolla in det här videoreferenset som en av våra kunder skickade in via vår programvara för videoreferens på distans:

Nästa steg

Nu vet du hur kraftfulla videoreferens är: Vad väntar du på?

Börja utnyttja dina befintliga kunders erfarenheter och samla in videor med kundkundreferens idag – skriv upp dig för en gratis provperiod med Trustmary!

Utöver videoreferenser kan du samla in skriftliga kundreferens och recensioner, genomföra undersökningar om kundfeedback och visa kundreferens på din webbplats och i sociala medier med eleganta och helt anpassningsbara widgetar för kundreferens.

Börja samla in kraftfulla videoreferenser som skapar trovärdighet för ditt företag och ger dig nya kunder och mer försäljning!

Ytterligare läsning

• Den definitiva guiden för att skapa och använda videotester
• Tips för att få videoreferenser från B2B-kunder
• Exempel på ett fall: 32 % ökning av försäljningen genom att använda videoreferenser på kassasidan
• Videoreferens på distans: 3 gratis mallar som du kan kopiera
• Den definitiva guiden för att förstå kraften i sociala bevis

Vanliga Frågor