Skapa ett bra formulär för kundfeedback: 5 användbara exempel

Typiska smärtpunkter för att skapa bra feedbackformulär

Om du vill göra det på rätt sätt måste du veta vilken typ av formulär du ska använda i vilket skede av processen och hur du skapar det. 

Om du vill samla in den feedback du behöver är det enda sättet att göra det ett bra feedbackformulär. Kvalitativa feedbackformulär kan samla in användbara och många svar snabbt och effektivt.

I det här inlägget får du lära dig hur du optimerar ditt feedbackformulär och kan hämta inspiration från 5 fantastiska exempel som verkligen fungerar.

Principer för att skapa ett formulär för kundåterkoppling

Alla företag har olika mål. I slutändan finns det dock ett huvudmål för alla – att göra kunden nöjd. Om kunden är nöjd köper de mer och oftare. Detta innebär bättre varumärkeskännedom, nya leads och ökade intäkter.

Men vägen dit är lång och kräver mycket. Till att börja med måste du förstå kunden för att göra dem nöjda.

Det är här som formulär för kundåterkoppling kommer in i bilden.

Om du tar dig tid att förstå dina kunders behov, utvärdera deras beteenden och be dem om input får du användbara data som hjälper dig att nå det stora målet.

Innan vi kommer till de exempel som vi lovade i början av den här artikeln ska vi diskutera vad som krävs för att skapa ett bra formulär för kundfeedback.

Vi tycker att det är bäst att tänka på feedbackformulär som en enkel konversation som du för med kunden. Du kommer inte att få det ansikte mot ansikte och det är inte alla som fyller i formuläret som kommer att vara nöjda med ditt varumärke. Detta ger dig dock en fantastisk fördel – du kan förbereda dina frågor, brainstorma dem och skapa alla de mönster du vill innan du väljer att skicka ut dem.Med detta sagt, här är huvudprinciperna för att skapa formulär för kundfeedback.

Håll det enkelt

Röriga, långa formulär lockar aldrig publiken. Sätt dig i dina kunders skor – om du får ett sidlångt feedbackformulär med dussintals frågor, kommer du att stanna upp för att fylla i det?

Människor är väldigt upptagna idag och även om de inte är det, är det säkert inte en av deras prioriteringar att fylla i långa formulär.

Om du vill att formuläret ska fyllas i måste du hålla det kort. Stryk alla frågor som du kan klara dig utan. 

När vi försöker få så mycket information som möjligt om våra kunder blir vi ofta frestade att fråga allting. När du skapar ett formulär för kundfeedback är det viktigt att komma ihåg att det inte kommer att vara det enda formuläret du skapar.

Faktum är att du kommer att behöva olika typer av blanketter i olika skeden av din resa. Du kan ha ett formulär för att diskutera en produkt som du vill lansera, ett formulär för att fråga folk om de gillade produkten, ett formulär som ger dig information om kvaliteten på din kundtjänst osv.

Och naturligtvis behöver du regelbundet formulär för kundtillfredsställelse och undersökningar för att se hur nöjda dina kunder är med ditt varumärke i allmänhet.

En annan anledning till att du måste hålla formulären korta är att du för varje ytterligare fråga minskar den tid som respondenterna behöver för att svara på dina frågor. 

För många frågor ger respondenterna väldigt lite tid att besvara varje fråga, vilket kan påverka svarens noggrannhet och kvalitet. 

Låt oss ta en titt på dessa siffror.

Ge den ett tydligt syfte

Ett enkelt formulär måste vara enkelt och tydligt. Du kan inte skapa ett bra feedbackformulär om du inte har ett tydligt syfte med vad formuläret ska undersöka.

Ställ dig själv följande frågor: 

Ställ rätt frågor

Frågorna är den viktigaste delen av ditt formulär för kundfeedback. Designen är det som gör den tydlig och attraktiv, men det är frågorna som ger dig svar på de viktigaste sakerna om ditt varumärke. 

Om du inte ställer rätt frågor slösar du bort både din och dina kunders tid.

Försök att hålla dig borta från frågor som inte är specifika, t.ex: 

“Vad tycker du om det här”? 

Det finns inget sätt att förutse vart den här frågan kommer att leda användaren, så du kan inte förvänta dig specifika svar på den.

Ställ endast frågor som är mycket tydliga och som syftar till att förstå vad dina kunder tycker om dina produkter, tjänster, ditt varumärke osv. Så länge du ställer de viktiga frågorna är det bättre om du ställer färre frågor. 

Hitta rätt tidpunkt

Tidpunkten spelar stor roll när du vill att dina kunder ska vidta den önskade åtgärden. Numera ber många varumärken om feedback under en livechatt – oftast efter att kundens begäran har behandlats. 

Detta är ett utmärkt tillfälle att fråga kunden om agenten hjälpte dem, om de tycker att du behöver förbättra dig osv. Det är perfekt eftersom interaktionen är ny i kundens medvetande.

Detta gäller dock inte i alla fall.

I undersökningar om kundnöjdhet ställer vi till exempel ofta frågor som: I enkätundersökningar frågar vi ofta: “Är du nöjd med hur produkten fungerar?” eller “Uppfyllde produkten dina förväntningar?”.

Naturligtvis måste du ge människor lite tid att testa produkten om du vill få svar på detta, så den bästa tidpunkten för att skicka ut kundnöjdhetsundersökningen är inte direkt efter köpet, utan efter att det har gått en viss tid.

Detta är en av de största frågorna som företag har att hantera idag – att ta reda på vad som är den bästa tidpunkten för att skicka en specifik kundåterkopplingsenkät eller en annan typ av återkopplingsformulär. 

För att maximera svarsfrekvensen och framgången för din kundnöjdhetsundersökning kan du be professionella personer att hjälpa dig. Företag som Trustmary vet när det är dags att ställa olika typer av frågor, och du kan enkelt boka ett möte med dem.

Fokus på utformningen av feedbackundersökningen

Låt oss ta en titt på några tips om hur du kan utforma ditt formulär:

Vitrymden är designens bästa vän

Eftersom du försöker vara kortfattad och tydlig bör ditt formulär vara mycket lättöverskådligt. Titta på Trustmary’s tydliga formulär nedan för att se hur mycket vitt utrymme det har.

Källa

Det ser ganska tydligt ut, eller hur? När en kund ser den får han eller hon se en professionell kundnöjdhetsundersökning, kan läsa frågorna tydligt och vet var han eller hon ska sätta sina svar.

Om du vill förenkla designprocessen kan du enkelt använda deras mallar för att skapa dina formulär för kundfeedback. Detta sparar massor av tid och har visat sig vara mycket effektivt. Det bästa är att du kan registrera dig för en gratis testversion och testa den innan du köper en betald plan.

Ge formulärfälten en etikett

Varje etikett ska placeras nära och vara visuellt kopplad till motsvarande fält. På så sätt sparar kunderna tid när de fyller i formuläret. Titta på Trustmary-exemplet ovan igen och du kommer att märka att alla formulärfält är tydligt märkta. 

Integrera feedbackformuläret väl

• Har du bestämt dig för var du ska dela med dig av ditt feedbackformulär? 
• Kommer du att göra detta via e-post och skicka det till den kund som redan har köpt din produkt eller tjänst? 
• Kommer du att begära feedback från alla i din e-postlista? 
• Eller kommer du att använda sociala medier för att distribuera enkäten?

Var och hur du delar den är avgörande för att ditt feedbackformulär ska bli framgångsrikt. I slutändan spelar det ingen roll hur bra din kundåterkopplingsundersökning ser ut eller hur mycket tid du lägger ner på den. Om du inte vet var du ska nå kunden kommer alla dina ansträngningar att vara förgäves. 

Att använda sociala medier och e-post är numera ett säkert val. Forskning visar att nästan hälften av dina kunder är villiga att dela sina klagomål på sociala medier om de är missnöjda med ditt varumärke. 

Detta gör också sociala medier till en perfekt plats för att integrera kundnöjdhetsundersökningar, särskilt i kanaler som du vet att din målgrupp använder.

5 bra exempel på formulär för kundåterkoppling

Det är alltid en bra idé att använda en mall för ett formulär för kundåterkoppling och be om professionell hjälp. Men vi tror ändå att vissa exempel kan ge dig extra motivation, vilket kan öka framgången för dina kundresponsundersökningar. Det finns trots allt olika mått på kundnöjdhet som du kan använda i dina undersökningar.

Låt oss ta en titt på de fem bästa exemplen för att samla in kundfeedback som vi hittade.

1. Exempel på en undersökning om kundnöjdhet

CSAT (Customer Satisfaction Score) är ett utmärkt sätt att mäta och utvärdera olika delar av ditt företag. Sådana formulär använder en skala på 1-3 eller 1-5 och ber kunderna ange hur nöjda de är.

Dessa skalor kan ha olika former. Subway-formuläret i bilden nedan använder emoji för att fråga användarna om hur nöjda de är. De frågar också om den totala tillfredsställelsen genom att ge dem möjlighet att välja mellan en 10-gradig skala.

Källa

Som du kan se är detta exempel lätt att fylla i, ger specifik information, är kort och koncist och är lätt att kvantifiera. 

Förutom emojis kan du använda stjärnor eller liknande visuella symboler i din enkät om kundfeedback. Så här skulle det se ut:

Det enklaste alternativet ställer bara en fråga.

När ska du använda den här typen av feedbackformulär?

Den här mallen för feedbackformuläret har många fördelar om den används på rätt sätt. Den är idealisk om du behöver allmän information om de viktigaste aspekterna av ditt företag, t.ex. kvaliteten på din supporttjänst, värdet av dina produkter osv. Det är ett bra sätt att snabbt samla in kundfeedback, designen är oftast mycket attraktiv och det är mycket lätt att utvärdera.

Om du gör det på rätt sätt bör du få exakta och användbara uppgifter i form av procentsatser, som i exemplet nedan:

Net Promoter Score-uttag

Den här typen av feedbackformulär, som också kallas NPS, liknar det första formuläret. Men det finns en viktig skillnad. Formuläret Net Promoter Score ställer en mycket specifik fråga:

I de flesta fall är skalan mellan 1 och 10, men som du kan se i feedbackformuläret ovan är det du som bestämmer siffrorna. När uppgifterna har samlats in beräknas siffrorna i procent. 

Om intervallet är mellan 1 och 10 kan den totala NPS-poängen ligga mellan -100 och 100. 

Här är ett bra exempel på ett  NPS-återkopplingsformulär som du kan göra med Trustmary:

När ska du använda den här typen av feedbackformulär?

NPS-formuläret ger meningsfulla uppgifter och är ett utmärkt sätt att snabbt samla in många svar. De används ofta för att samla in data för att jämföra ett varumärkes eller en produkts prestanda över tid. Det är också en bra indikator på företagets övergripande resultat. 

Generellt sett finns det två typer av NPS-undersökningar:

En annan stor fördel med NPS-formuläret är att du utifrån de valda siffrorna kan särskilja dina kunders olika stadier. De kunder som väljer de högsta siffrorna när de får formuläret är till exempel potentiella marknadsförare av ditt varumärke. Så här ser det ut:

Du bör använda den här enkätmallen för att samla in feedback när du vill samla in data i en mätbar form, bedöma effekten av en specifik kampanj eller jämföra dina framgångar under en viss tidsperiod. Du kan till och med jämföra din poäng med andra inom din bransch.

Undrar du vad detractors, passives och promoters gör och hur de påverkar ditt företag? Kolla in det här då.

Lär dig mer om exemplet på formuläret för kundåterkoppling

Vi vill alla lära oss mer om våra kunder. Det är så vi kan få vårt företag att blomstra och slå konkurrenterna, och Hubspots formulär nedan samlar in exakt den typ av information som du behöver för att uppnå detta. 

Källa

Även om de flesta undersökningar nuförtiden handlar om hur väl ditt företag och dina produkter fungerar, vill du ibland helt enkelt lära dig mer om dina kunder. Det här provet gör just det – det hjälper Hubspot att ta reda på mer om deras köpare persona.

Som du säkert har märkt är den här typen av undersökning längre än de andra två. Den innehåller fler frågor och kräver ibland mer detaljerade svar än “ja” eller “nej”. I det här fallet beslutade Hubspot att ge användarna valmöjligheter för att göra uppgiften enklare.

Detta är ett trevligt alternativ som sparar tid, men om du förväntar dig mångsidiga och bredare svar kan du alltid ge folk mer utrymme att göra egna kommentarer, som i det här exemplet:

När ska du använda den här typen av feedbackformulär?

Den här typen av feedbackformulär kan hjälpa dig på många sätt. Den kommer att visa dig hur du bättre kan nå kunden, lära dig vad kunden gillar mest med ditt varumärke osv. Den är idealisk för att bygga upp en persona och förstå deras behov och önskemål, samt för att få anvisningar om hur man utvecklar en ny produkt eller tjänst.

Formulär för återkoppling av kundresultatet för kundarbete

CES-återkopplingsformulären mäter hur svårt det är att utföra en viss uppgift. I det här fallet visas bilder för kunden och deras uppgift är att beskriva hur lätt eller svårt det var att utföra en viss uppgift.

I de flesta fall används mallar för CES-återkoppling   för att bedöma köpupplevelser eller svar från kundtjänsten. 

Med detta sagt, här är ett bra exempel från Trustmary. Klicka på numret för att se hur det fungerar!

I det här fallet kan du också använda Likert-skalan som i bilden nedan:

Källa

När ska du använda den här typen av feedbackformulär?

CES-enkäten är mycket enkel att samla in och skicka in, ger dig data att jämföra och gör det möjligt för dig att bedöma kvaliteten på dina produkter och tjänster. Detta är den mest användbara feedbacken du kan få när det gäller att förbättra dina produkter och tjänster, din support och din övergripande prestation på marknaden. Den är idealisk för att bedöma svaren på kundsupport och användarnas köpupplevelser.

Exempel på feedbackformulär för identifiering av problem

Slutligen vill vi visa dig ett utmärkt exempel från Skype. Företaget har gjort ett fantastiskt jobb när det gäller att få feedback från kunderna om de problem som de kan stöta på med produkten. 

Kundundersökningar används ofta för att samla in feedback om en enskild interaktion i stället för om hela upplevelsen av produkten. Den här typen av feedbackformulär kan visa ditt företag vilken specifik del eller tjänst som fungerade och, om inte, när och varför detta var fallet.

Precis som i fallet med Skype används den här typen av feedback främst för appar och andra programvaruprodukter.

Källa

När ska du använda den här typen av feedbackformulär?

Detta är ett utmärkt sätt att förbättra din verksamhet och den specifika tjänsten i fråga. Det hjälper dig att bedöma om befintliga problem har lösts, upptäcka nya problem och åtgärda dem innan de kostar dig leads och pengar. Den är idealisk att använda om du vill kontrollera om ett problem fortfarande existerar, eller om du vill kontrollera om det finns ett problem som du inte känner till.

Den kan vara mycket specifik, som i fallet med Skype, eller ge dig en bred uppfattning om huruvida din produkt eller tjänst fungerar på detta sätt eller inte:

Källa

De bästa verktygen för kundresponsformulär som du kan använda idag

Det är inte lätt att samla in feedback, utforma en enkät eller genomföra den. Ja, du kan ladda ner en mall på nätet och göra ditt bästa för att förvandla den till en fantastisk kundåterkopplingsundersökning. Men det gör den inte nödvändigtvis framgångsrik. 

Vad är då den bästa lösningen?

Det bästa sättet att samla in kundfeedback om din produkt eller tjänst är att anlita professionell hjälp. Företag som Trustmary kan ge dig goda råd, hjälpa dig att skapa en förstklassig enkät och ge dig en mall för nästan alla syften. Om det här låter som något som du skulle tycka är användbart kan du alltid boka en demo med Trustmary för att se hur det fungerar.

Slutliga tankar

En utmärkt mall för formulär för kundåterkoppling kan lära dig mycket. Övning ger färdighet när det gäller att samla in kundfeedback. Använd dessa exempel samt mallar för feedbackformulär från källor som Trustmary för att hitta de bästa sätten att samla in den information du behöver för ditt varumärke.

VANLIGA FRÅGOR