Taito Research: Feedback hjälper till att förbättra verksamheten

Både kundupplevelsen och kandidatupplevelsen bidrar på ett enormt sätt till den övergripande framgången för att rekrytera företag. Taito Research Oy är en betydande aktör inom rekrytering. Det producerar professionella och högkvalitativa headhunting- och rekryteringstjänster för olika branscher. Genom att samla in kundfeedback kan den säkerställa kvaliteten på sina tjänster och kommunicera den externt på ett trovärdigt sätt.

Taito Research är ett rekryteringsföretag som headhuntar och rekryterar för sina kunder, från expertjobb hela vägen till chefer på C-nivå. Dessutom erbjuder den anställda prestationsgranskning.

Företaget erbjuder även utbildningstjänster som är utformade för att hjälpa sina kunder att själva göra headhunting. Det har också skapat en unik kartläggningstjänst för arbetsgivarvarumärken som gör det möjligt för alla företag att få insikter i hur de uppfattas som arbetsgivare.

Hanna-Mari Hannula är seniorkonsult på Taito Research och ansvarar även för marknadsföring och sociala medier. Hon berättar hur de har automatiserat sina feedback- och granskningsinsamlingsprocesser med Trustmary och hur det kan användas för att utveckla företaget och öka försäljning och marknadsföring.

Varje kandidat och kund blir hörd

En av Taito Researchs konkurrensfördelar är att den kan bevisa för sina potentiella kunder att förutom att ha hög kundnöjdhet, så är dess kandidatnöjdhet också på en hög nivå. Denna fördel har möjliggjorts av en automatisk feedbackenkät som skickas till varje kandidat efter att de har blivit intervjuade.

Taito Research har en referenssida som är utformad för att lyfta fram feedback från både kandidaterna och kunderna.

Under recensionswidgeten som framhäver kandidatupplevelsen finns det också en separat recensionswidget för kundfeedback.

Feedbackenkäten relaterad till rekryteringsprocessen fokuserar på att fråga kandidaternas åsikter om hela processen och hur Taito Research har hanterat den. Att skicka enkäten har integrerats direkt i rekryteringssystemet.

– Vi behöver inte längre göra manuellt arbete för att få feedback från kunder eller kandidater. Vi driver vårt rekryteringssystem som tidigare och undersökningarna har automatiserats för att utlösas av en viss åtgärd. Påminnelser till de som inte har svarat skickas också automatiskt, berättar Hannula.

Företaget värdesätter kundnöjdhet högt. De får en automatisk feedbackenkät när rekryteringsprocessen markeras som avslutad i rekryteringssystemet.

– Vi får väldigt bra feedback från både kunder och kandidater. Dessutom får vi ett NPS-värde från båda grupperna separat. Det fungerar verkligen av sig självt: vi behöver inte längre anstränga oss för att samla in feedback. Istället kan vi fokusera på att analysera resultaten, säger Hannula.

Visuella element och interaktivt innehåll på webbplatsen

Hannula är särskilt glad över att de nu har ett enkelt sätt att integrera ett interaktivt element på sin webbplats. Trustmarys tjänster inkluderar en anpassningsbar chatbot. Chatboten har placerats på en central plats på sidan, precis efter hero-elementet på förstasidan.

– Våra kunder har ett enkelt sätt att komma i kontakt med oss och be om en offert med chatboten. Ett kontaktformulär är inte samma sak, eftersom detta är väldigt lätt och enkelt för användaren, beskriver Hannula.

– Om vi inte hade en chatbot skulle jag vara mycket orolig för att få leads från vår webbplats. Vi får leads mycket lättare med en chatbot än med ett traditionellt kontakt oss-formulär, fortsätter hon.

Förutom att vara nöjd med chatboten har Hannula varit väldigt nöjd med hur enkelt och visuellt Taito Research får sina recensioner på hemsidan.

– Kundfeedback och recensioner är utmärkt innehåll för vår webbplats eftersom det är verkligen svårt att tuta i sin egen trumpet på ett trovärdigt sätt. Widgetarna som vi använder för att visa recensioner på webbplatsen är fräscha och visuella. De fångar vår målgrupps uppmärksamhet och hjälper till att bygga upp deras förtroende för oss, säger Hannula.

Taito Research använder också feedbacken och recensionerna som innehåll i sociala medier. Hannula har skapat en varumärkesmall i Trustmary som hon kan använda för att skapa ett inlägg på sociala medier som lyfter fram en bra recension i taget. Hon laddar ner det till sin bärbara dator och laddar upp det till Buffer för att schemalägga inlägget.

– Kundfeedback är det perfekta innehållet att visa för alla som överväger att använda våra tjänster. Trustmary är ett enkelt sätt att förvandla nya recensioner till inlägg på sociala medier som passar vårt varumärke och är i linje med varandra, understryker Hannula.

Feedback underlättar utvecklingen

Högkvalitativ service och att säkerställa att det är ett kärnvärde för Taito Research. Därför analyserar företaget regelbundet kundfeedback.

– Vi går igenom kundfeedbacken internt med hela företaget och även separat med företagets ägare. Det är väldigt trevligt att tillsammans läsa igenom recensionerna och feedbacken och få veta vad kandidaterna och våra kunder faktiskt tycker om oss, säger Hannula.

All feedback är användbar, eftersom den hjälper till att inse var Taito Research har gjort bra ifrån sig och vad som kan förbättras. När feedback tillfrågas direkt efter att rekryteringsprocessen är över kan de reagera på varje situation snabbt.

– Vi lägger vikt vid att hålla kandidaterna uppdaterade under hela processen. Efter en rekryteringsprocess var en av kandidaterna missnöjd. Vi ringde dem direkt och gick igenom situationen tillsammans. Det var avgörande att vi fick informationen direkt efter processen och vi kunde reagera och be om ursäkt. Det visade sig vara ett fel i vår kommunikation, men kandidaten var mycket nöjd med att vi ringde och rensade ut det hela. Vi lärde oss en läxa där också, minns Hannula.

Om Taito Research inte hade samlat in kandidatfeedback, skulle kandidaten ha lämnats med ett dåligt intryck och situationen skulle inte ha rättats till.

– Vi värdesätter kandidatupplevelsen också eftersom varje kandidat kan vara en kund för oss i framtiden, säger Hannula.

Recensioner stödjer försäljningen

Recensioner och kundfeedback fungerar som en konkret väg för att bygga förtroende för försäljning.

– Våra referenser är ett utmärkt verktyg för vårt säljteam. De visar på ett konkret sätt vad alla tycker om oss och att arbeta med oss. Det är mycket mer övertygande att se vad våra kunder tycker om oss snarare än att läsa något vi skrivit själva, säger Hannula.

För att lyckas med försäljning är det viktigt att bygga förtroende och att tydligt visa upp konkurrensfördelen. Taito Research fokuserar på kvaliteten på deras tjänster och att vara människocentrerad, vilket lyser igenom även i kundfeedbacken.

– Den feedback vi får målar upp en bild för både nya och potentiella kunder av kvaliteten på vårt arbete. Vi producerar professionella tjänster av hög kvalitet och dessa faktorer lyfts också fram i den offentliga kundresponsen, förklarar Hannula.

Hannula har varit mycket nöjd med Trustmarys användarvänlighet och dess tydliga och visuella layout. Det är lätt att börja implementera det i befintliga system och börja använda det. Hannula är särskilt glad över den aktiva kommunikationen från Trustmarys sida och deras genuina vilja att hjälpa sina kunder att få ut det mesta av produkten.

– Jag känner att vi har vad vi har för pengarna. Trustmary har gett mig praktisk hjälp med alla mina problem. Genom att använda Trustmary kan vi samla in viktig feedback och recensioner och använda dem i det oändliga för att öka marknadsföring och försäljning, sammanfattar Hannula.

Trustmarys funktioner i bruk

• Dela på sociala medier
• Recensionswidget
• NPS-enkät
• Chatbot på hemsidan
• Rapportering
• Automatiseringar
• Integrationer

De största fördelarna med att använda Trustmary

• Den automatiserad processen för att få feedback från kandidater och kundfeedback
• Visuella och interaktiva innehållet på webbplatsen
• Mer kundfeedback
• Fler kundrecensioner
• Enkelt sätt att dela recensioner på sociala medier
• Möjligheten att förbättra verksamheten baserat på feedback
• Bättre förståelse för kunderna
• Förbättrad intern förståelse för CX