Inspiroivia esimerkkejä käyttäjien luomasta sisällöstä

Mitä on käyttäjien luoma sisältö? 

Käyttäjien luoma sisältö, eli UGC (User generated content) tarkoittaa kaikkea asiakkaiden luomaa sisältöä, joka koskee tuotemerkkiä. 

Sillä on monia muotoja: jos asiakas kirjoittaa jotain, ottaa kuvan, videon, tai tekee taidetta tuotemerkilesi, tämä kaikki on käyttäjien luomaa sisältöä.

Näiden lisäksi esimerkiksi asiakaspalaute, verkkoarvostelut, sosiaalisen median postaukset, tapaustutkimukseen osallistuminen ja brändi hashtagien käyttäminen ovat käyttäjien luomaa sisältöä. 

UGC on myös social proofin, eli konsensuksen, tekniikka, joka auttaa sinua rakentamaan luottamusta ja uskottavuutta, sillä ihmiset uskovat ryhmien sanaan. 

Käyttäjien luoman sisällön edut markkinoinnissa 

Käyttäjien luoman sisällön hyödyntämisessä markkinointitarkoituksiin on monia etuja.

1. Asiakkaiden luottamus 

Kuluttajat luottavat brändin sanaa enemmän muiden asiakkaiden suosituksiin ja mielipiteisiin. 

Tutkimus näyttää, että 

• 60% asiakkaista löytää uusia tuotteita Instagramista
• 66% osti uudelta brändiltä nähtyään jonkun toisen asiakkaan tekemän postauksen 
• 79% nettishoppailijoista sanoi, että käyttäjien luoma sisältö vaikuttaa vahvasti heidän ostopäätöksiinsä (verrattuna brändin sisältöön(12%) ja vaikuttajien luomaan sisältöön (9%))
• 80% ostaisi todennäköisemmin jos uusi brändi näyttäisi oikeiden asiakkaiden tekemää sisältöä heidän nettisivuillaan.

UGC on siis mainoksia tehokkaampi tapa markkinoida. 

2. Hyödynnä Social Proofia 

UGC:n tehokkuuden takana piilee ilmiö nimeltään social proof, eli konsensus.

Se saa ihmiset tekemään muiden tavoin uusissa tilanteissa. Käytännössä se tarkoittaa, että kun näemme muiden käyttävän tuotetta ja nauttivan siitä, haluamme kokeilla itse. 

Ihmiset kuitenkin rakastavat laumaan kuulumista. 

3. Tehosta sosiaalisen median algoritmeja 

Jos haluat päästä ihmisten sosiaalisen median syötteeseen, sinun täytyy saada käyttäjät vuorovaikuttamaan postaustesi kanssa. 

Tämä tarkoittaa tykkäyksiä, jakoja ja kommentteja. 

On nimittäin totta, että et saa paljoakaan osallistuvuutta sosiaalisen median mainonnan kautta: käyttäjien luomat kuvat saavat todennäköisemmin vedettyä muita puoleensa. 

Sillä saat parempaa somenäkyvyyttä ja saavutat enemmän yleisöä. 

4. Rakenna brändiuskollisuutta 

Sosiaalisen median ihmiset rakastavat sitä, kun omat suosikkibrändit huomaavat heidät. 

Jos joku julkaisee kuvan sosiaalisessa mediassa ja sinä brändinä tykkäät tai kommentoit siihen… Nuoret vaikuttajat ovat taivaissa 😁

Tämä henkilö ja kaikki heidän ystävänsä ja seuraajansa saavat sinusta positiivisen kuvan. Tämä on brändiuskollisuuden salaisuus: näin sinulta ostaminen on mahtavaa. 

5. Edullisuus 

UGC-kampanja on halpa toteuttaa. Se vaatii markkinointitiimiltä jonkin verran työtä, ja ehkä jonkin pienen porkkanan osallistujille, mutta se ei ole onneksi mitään verrattuna maksettuihin mainoksiin. 

6. Hakukoneoptimointi 

On monia tapoja, joilla käyttäjien luoma sisältö voi lisätä hakukonenäkyvyyttäsi ja auttaa hakukoneoptimoinnissa. 

1. Arvostelut parantavat paikallista sijoittumistasi hakukoneissa..
2. Sivun hakukonenäkyvyys paranee, kun UGC:ssa on relevantteja avainsanoja. 
3. Ihmiset pysyvät nettisivuillasi pidempään, jonka Google näkee positiivisena asiana ja palkitsee sinut paremmalla näkyvyydellä. 
4. Kun käyttäjät linkkaavat nettisivusi, saat paluulinkin, joka on yksi tärkeimpiä tekijöitä hakukoneoptimoinnissa. 

7. Asiakkaan ääni kuuluviin

Käyttäjien luoma sisältö ei ole tärkeää vain markkinoinnin kannalta, mutta se antaa sinulle myös näkemystä siitä, mitä asiakkaasi ajattelevat tuotemerkistäsi. 

Rakentavan palautteen lisäksi kannatusta ilmaisevat sisällöt voivat paljastaa millaisiin arvoihin asiakkaat brändisi liittävät, ja miten he sitä kuvailevat. 

Vinkki: Vaikka et aina aktiivisesti pyytäisi asiakkaita tuottamaan sisältöä, sinun tulisi silti analysoida heidän tuntemuksiaan. Seuraa mainintojasi sosiaalisessa mediassa ja kuule oikea, sensuroimaton asiakkaan ääni. 

Miten saan käyttäjien luomaa sisältöä?

Oikea tapa saada käyttäjien luomaa sisältöä riippuu paljolti siitä millainen yritys sinulla on. 

Jos myyt konkreettisia tuotteita, videot ja kuvat asiakkaista käyttämässä tuotettasi, sekä asiakkaiden osoittama kannatus kuvia kohtaan on hyvä tapa osallistaa yleisöäsi. 

Mikäli kuitenkin myyt muita palveluja, asiakkaiden suositukset voivat olla parempi UGC:n muoto. 

Lue nämä vinkit inspiroituaksesi ja laita luovuus kukkimaan! 

1. Järjestä kilpailu 

Mikä olisikaan tehokkaampi tapa saada käyttäjien luomaa sisältöä, kuin kilpailun järjestäminen? 

Tarjoa hyviä palkintoja, järjestä äänestys ja muista ylistää finalisteja!

Palkinnon tulisi olla suhteutettu vaivaan, jonka käyttäjät näkevät kilpailun eteen. 

Jos pyydät selfietä, palkinnon ei tarvitse olla niinkään suuri. Toisaalta, mikäli odotat saavasi taideteoksia, myös kannustimen tulisi olla sen arvoinen. 

Ajattele millainen palkinto voisi olla sopiva: raha, tuotteet, näkyvyys, kuuluisuus… Vain taivas on rajana!

Muista asettaa selkeät säännöt kilpailulle ja miettiä huolellisesti miten haluat vastaanottaa osallistumiset.

• Tulisiko vastauksia niin monta, että sähköpostisi menisi tukkoon?
• Luotko uuden osoitteen vastauksia varten?
• Olisiko sosiaaliseen mediaan postaaminen parempi vaihtoehto?
• Mille alustalle?
• Jne. 

2. Luo oma hashtag 

Jos et vielä tiedä mikä hashtag on, tässä on lyhyt selitys: se on sana, joka auttaa sinua tunnistamaan ja suodattamaan sisältöä sosiaalisessa mediassa. Kyllä, se merkitään #-merkillä. 

Esimerkiksi, jos jakaisin tämän blogipostauksen sosiaalisessa mediassa, voisin käyttää #KäyttäjienLuomaSisältö tunnistamiseen ja sen samanlaiseen sisältöön liittämiseen.

Kuka ikinä hakeekaan sisältöä tällä hashtagilla voisi törmätä siten tähän postaukseen. 

Voit luoda oman hashtagin yksinkertaisesti tiedottamalla yleisöäsi, että heidän tulee lisätä se sosiaalisen median postauksiin. Siten löydät helposti postaukset, jotka on tehty hashtagilla tunnistettaviksi. 

Muista olla tarkka ja ajattelevainen hashtagien käytöstä. 

Näemme esimerkkejä myöhemmin tässä blogipostauksessa, joten jatka lukemista!  

3. Pyydä suosituksia

Arvostelut ja suositukset ovat helppo tapa sisällyttää asiakkaan ääni markkinoinnissa. 

Suosituksissa tyytyväiset asiakkaasi kertovat positiivisista kokemuksistaan tuotemerkkisi kanssa. Se voi olla kirjallinen, video-, tai äänimuotoinen. 

Saatat ajatella, että suositusten saaminen on vaikeaa ja vaatii paljon työtä. Se on vanhentunutta tietoa, ystäväni!

Suositus- ja palautetyökalulla, kuten Trustmary, lähetät helposti palautekyselyjä ja suosituspyyntöjä asiakkaillesi. 

Saat markkinointiluvan suosituksille, ja voit käyttää niitä julkisesti.

4. Pyydä käyttäjien tarinoita

Ihmiset tykkäävät puhua itsestään ja kokemuksistaan. 

Pyydä yleisöäsi jakamaan ajatuksian tärkeästä ja tunteellisesta asiasta ja liittämään sen heidän omiin kokemuksiinsa. 

Tämä strategia on erityisesti hyödyllinen voittoa tavoittelemattomille järjestöille, tai yrityksille, jotka haluavat ottaa kantaa sosiaalisiin ongelmiin kampanjoissaan. 

Se auttaa sinua rakentamaan julkissuhteita ja vaikuttamaan vähemmän myyntihakuiselta. 

5. Kannusta videosisältöä porkkanalla 

Monet himoshoppaajat rakastavat tehdä arvosteluvideoita ostamistaan tuotteista. 

Itse asiassa “saalis”videot ovat hyvin suosittuja Youtubessa. Näissä videoissa käyttäjät näyttävät ostoksiaan ja kertovat mielipiteitään niistä. 

Suuremmat brändit näkyvät näillä videoilla pyytämättä, ihan vain koska kuluttajat rakastavat heidän tuotteitaan. Jos siis vasta aloittelet, voi olla hyvä idea tarjota ilmaisia tuotteita Youtube-näkyvyyttä vastaan. 

Mutta miten tämä eroaa vaikuttajamarkkinoinnista? 

Nyt mennäänkin harmaalle alueelle. Jos tarjoat tuotteita, lahjakortteja tai rahaa sisältöä vataan, se on periaatteessa maksettua mainontaa. 

Vaikuttajamarkkinoinnin ja käyttäjien luoman sisällön välillä on kuitenkin yksi suuri ero: vaikuttajat arvostelevat ja käyttävät tuotteita elinkeinonaan, kun taas tavalliset kuluttajat eivät. 

How does this differ from influencer marketing, though?

Well, it is a gray area. If you offer products, gift cards, or money in exchange for content, it’s basically paid advertising.

However, there is one big difference between influencer marketing and user generated content: influencers review and use products for living, while regular consumers do not.

6. Tee tapaustutkimus 

Hei vain B2B-väki. En ole unohtanut teitä. 

Asiakkaasi ovat hyvin kiinnostuneita siitä, mitä tuloksia heidän vertaisensa ovat saavuttaneet avullasi. Näytä siis näitä tuloksia tekemällä tapaustutkimus. Luo sekä kirjallista, että visuaalista materiaalia, jota voit käyttää eri konteksteissa. 

Katso nämä vinkit loistavan B2B asiakkaan videosuosituksen tekemiseen.

Miten käyttäjien luomaa sisältöä käytetään?

Sinun täytyy keksiä suunnitelma käyttäjien luoman sisällön käyttämiseen. 

Tässä on joitain ideoita.

1. Sisällytä nettisivullesi tai verkkokauppaasi 

Kun haluat välittömästi parantaa konversioprosenttia nettisivuillasi, sisällytä sivuille käyttäjien luomaa sisältöä. 

→ Lisää suosituksia laskeutumissivullesi. 

→ Näytä suositusvideo kassasivulla, kuten eräs asiakkaamme teki ja lisäsi myyntiä 32%.

→ Sisällytä käyttäjien kuvia tuotesivuilla, kategoriasivuilla ja luo niiden pohjalta suosituksia. 

→ Upota sosiaalisen median syötteitä nettivuillesi. 

→ Luo pop upeja, joissa on käyttäjien kuvia ja suosituksia. 

2. Näytä uutiskirjeissä 

Hurmaa markkinointivalmiit liidit UGC:lla muilta käyttäjiltä, jotka ovat jo ostaneet sinulta. 

Sisällytä tapaustutkimuksia, näytä suosituksia ja laita alennusten oheen käyttäjien kuvia. 

Lisäksi, tietenkin, julkista UGC-kilpailusi voittajat! 

3. Jaa sosiaalisen median alustoilla 

Jaa kuvia asiakkaistasi sosiaalisen median kanavissa (jos olet saanut luvan). 

Parhaan saavuttavuuden saamiseksi, jaa sosiaalisen median sisältöä useissa kanavissa. Esimerkiksi, jos saat vastauksia Instagramissa, miksi et siirtäisi parhaita myös muille somealustoille? 

Ei ole yllätys, että Instagram on todennäköisesti suosituin somealusta UGC:lle. Visuaalinen sisältö vain toimii! 

4. Rakenna yhteisö

Luo omat ryhmäsi, blogisi tai jopa oma somealusta tai mobiilisovellus, jossa ihmiset voivat jakaa omaa sisältöään, olla vuorovaikutuksessa toistensa kanssa, sekä jakaa vinkkejä. 

Äläkä unohda olla aktiivinen osa yhteisöä itse. Reagoi käyttäjien sisältöön ja kannusta näin osallistumista. 

Formaatista riippumatta, mikäli saat luotua yhteisön jossa ihmiset näkevät tuotteitasi ikään kuin elämäntapavalintana, saat käytännössä rajattoman määrän uusiutuvia ostoja ja pitkän aikavälin asiakkaita. 

Asiakkaat, jotka ovat todella sitoutuneita eivät edes harkitse ostavansa samanlaisia tuotteita tai palveluja muualta! 

5. Käyttäjät malleina 

Yksi asia, josta mainonta saa kritiikkiä on epärealistiset ja yltiömuokatut kuvat. Ihmiset haluavat nähdä esimerkiksi kuinka vaatteet sopivat “keskinkertaiselle” keholle, mieluummin kuin supermalleille. 

Tarjoa asiakkaillesi mahdollisuus olla omia mallejaan! Pyydä heitä käyttämään tuotteitasi ja ottamana kuvan itsestään: 

“Jaa asusi!”

“Näytä meille miltä tämä meikki näyttää sinun kasvoillasi!”

“Kerro kuvin miten metsästysretkesi meni tuotteitamme käyttämällä!”

Kun olet saanut nämä kuvat ja videot, voit käyttää vuorovaikutteisia sisältötyökaluja luodaksesi klikkaa-ja-osta -kuvia. 

Esimerkkejä käyttäjien luomasta sisällöstä markkinoinnissa 

Olemme nähneet paljon UGC-ideoita, mutta entä oikean elämän esimerkit?

Saat toivomasi!

Tässä tulee seitsemän esimerkkiä käyttäjien luoman sisällön kampanjoista oikeilta yrityksiltä.  

1. Acon

Trampoliini- ja urheiluvälineyritys Acon laittaa asiakkaiden videoita Instagramiinsa. .

Brändi julkaisi kampanjan, jossa ihmiset jakavat omat uskaliaat urheiluhetkensä. 

Ihmiset voivat julkaista sisältöä käyttämällä hashtagia #beathrillseeker julkaistessaan Instagramissa.

Yritys löytää sisällön hashtagin avulla ja jakaa sen omalla tilillään. 

Kaikki on selitetty yrityksen profiilissa!

2. GoPro

GoPro on yritys, joka myy kaikenlaisia varusteita valokuvauseen ja videokuvaukseen. 

Haasteet ovat iso osa markkinointistrategiaa. Jopa tänään heillä on kolme erilaista haastetta käynnissä, joihin asiakkaat voivat osallistua ja voittaa palkintoja.

Säännöt ja ohjeet löytyvät selkeästi erilliseltä sivulta. 

Rehellisesti sanottuna… tulokset ovat uskomattomia! Mutta eivät sovi herkille 🤭

Katso tämä uskalikko edellisestä haasteesta:

3. Fazer x Novita

Hiljattain kaksi suomalaista brändiä yhdisti voimansa, ja järjestivät neulontakilpailun. 

Ihmisiä pyydettiin suunnittelemaan omat sukat käyttäen Novitan lankaa, ja inspiraationa heidän tuli käyttää Fazerin karkkeja. 

Voittajat sisällytettiin lehden erikoisnumerossa. 

Kun katsoin kilpailun tuloksia, olin äimän käkenä. Neulontaintoilijana haluan tehdä ne kaikki! 

4. Lululemon

Tässä on hyvä esimerkki saaliin läpikäyntivideosta Youtubessa. Videolla youtubaaja kokeilee Lululemonilta ostamiaan vaatteita:

Videolta käy ilmi, että Lululemon ei sponsoroi kyseistä sisällöntuottajaa, mutta hän näkee silti paljon vaivaa videon eteen. Se kertoo brändiuskollisuudesta!

Katso mitä kommentoijat ovat sanoneet:

“Rakastan näitä videioita. Aina kun katson niitä, minulla on luluvälilehti auki, jolta selaan tuotteita”

Video selvästi toimii, sillä ihmiset aikovat ostaa samoja tuotteita

5. World Vision 40 Hour Famine

World Vision järjesti 40 Hour Famine-kampanjan (suom. 40 tunnin nälänhätä) kasvattaakseen tietoisuutta puhtaan veden puutteesta ympäri maailman. 

Kampanjan ideana on tehdä haaste, jossa on 40 jotain: 40 tuntia, kilometriä, jne. Haaste on samalla myös keräys. 

Ihmiset pystyivät jakamaan haasteensa hashtagilla #40hfnz.

Katso tämä jalkapallojoukkue, joka pelasi jalkapalloa 40 tuntia: 

6. Chipotle

Ravintolaketju Chipotle järjesti TikTok-haasteen nimeltään #ChipotleLidFlip. 

Kuten nimi kertoo, osallistujien tulee flipata foliokansi lautasen päälle. Nämä videot jaettiin TikTokissa brändin hashtagilla. 

Katso videoita täältä.

Hashtagilla merkityillä videoilla on yli 300 miljoonaa katselukertaa. 

Tämä luku voi kuitenkin olla harhaanjohtava, sillä kaikilla videoilla ei edes ole haastetta kuvattuna. Moni TikTokin käyttäjä osallistuu hashtagien pimeään puoleen: hashtag spämmiin. Ihmiset lisäävät suosittuja hashtageja videoihinsa saadakseen katsojia, vaikka videolla ei olisi sen kanssa mitään tekemistä. 

Tämä johtaa tilanteeseen, jossa tietyllä hashtagilla hakeminen ei oikeasti suodata haluttua sisältöä. 

7. Windward Software

Windward Software sisällyttää asiakasarvosteluja ja suosituksia omilla nettisivuillaan. 

Mikäli kiinnostunut potentiaalinen asiakas selaa nettisivua, nämä suositukset olemassaolevilta asiakkailta lisäisivät välittömästi luottamusta yritystä kohtaan. 

Arvosteluissa on koko nimet ja toisinaan myös profiilikuvat, jotka tekevät niistä entistäkin luotettavampia ja tehokkaampia. 

Arvostelujen näyttäminen dynaamisilla widgeteillä lisää wow-efektin nettisivulle ja kiinnittää vierailijoiden huomion. 

Käytännön vinkkejä käyttäjien luoman sisällön  kampanjaan

1. Tee helpoksi 

Jos sisällön antaminen on vaikeaa ja monimutkaista, et voi odottaa ihmisten vaivautuvan siihen. 

Tarjoa asiakkaille tarpeeksi tietoa siitä, mitä heiltä pyydät, ja tee siitä mahdollisimman helppoa heille. 

Lähetä sähköposteja asiakkaillesi ja kerro toiveesi UGC:sta nettivisuilla ja sosiaalisessa mediassa. 

Tarjoa helppokäyttöisiä lomakkeita ja suoria linkkejä oikeille sivuille. 

2. Selkeät ohjeet 

Muista olla hyvin selkeä ohjeiden kanssa. 

Erityisesti kilpailua järjestettäessä, ja kun kyseessä on palkinnot, sinun tulee yrittää vamistaa, etteivät ihmiset pysty löytämään “porsaanreikiä” tai pety, kun eivät pysty osallistumaan kilpailuun. 

Kerro, että vain yksi palautus per ihminen on sallittu, kerro millaista sisältöä etsit, mitkä ovat voiton kriteerit, kuka voittajan valitsee, ja muuta. 

Vaikka kilpailua ei olisi, ole selkeä siitä minne ja miten ihmiset voivat palauttaa materiaalia. 

3. Varmista laillisuus

Jos annat tavaroita, palkintoja, keräät dataa käyttäjistä, käytät sisältöä markkinoinnissa ja niin edelleen, sinun tulee varmistaa, että kaikki on laillista. 

Tarkista valtion, osavaltion, provinssin ja kunnan säädökset välttääksesi vaikeudet pitkällä tähtäimellä. Sen lisäksi, varmista että käyttäjät antavat sinulle markkinointiluvan. Ei olisi hirveän kiva käyttää jonkun sisältöä luvatta. 

4. Tee HYVÄ hashtag

Hashtagien toimivuudesta on paljon keskustelua. Minun mielipiteeni on, että ne ovat tähän tarkoitukseen aivan loistavia, mikäli ne on hyvin suunniteltuja ja tarkoituksenmukaisia. 

Mikä sitten tekee hashtagista hyvän?

Sen pitää olla ainutlaatuinen, jotta se erottuu epärelevantista sisällöstä. Jos valitset geneerisen hashtagin, jolla on miljoona postausta, asiakkaiesi postauksia on mahdoton tunnistaa. 

Muista tehdä vähän tutkimusta hashtageista, ja kun saat idean, tarkista onko sitä käytetty aiemmin. 

On epätodennäköistä, että hashtagistasti tulee viraali, mutta mikäli näin käy, varaudu spämmiin. 

5. Pidä linjassa arvojesi kanssa

Viimeisimpänä, muttei vähäisimpänä (itse asiassa, etämä on tärkein asia): varmista, että käyttäjien luoma sisältö on linjassa yrityksesi arvojen kanssa. 

Sisällön tulee kannattaa markkinointistrategiaa ja yrityksen imagoa. 

Pohdi, mikä on se suunta, jolla saat relevanttia käyttäjien luomaa sisältöä yrityksellesi. Ota mallia ylhäällä olevista  tosielämän esimerkeistä ja pohdi mitä he ovat tehneet. 

Toki, mikäli myyt vaatteita, hyvä kulma on kerätä kuvia käyttäjistä pitämässä niitä vaatteita. Mutta jos myyt palveluja, käyttäjien suositukset ja kannatus ovat hyviä! 

Yhteenvetona käyttäjien luomasta sisällöstä 

Näimme mitä etuja UGC:lla on, miten sitä saada ja käyttää, millaisia UGC-kampanjoita brändeillä on ollut ja opimme muutamia käytännön vinkkejä oman kampanjan luomiseen. 

Saadaksesi kuluttajien luomaa sisältöä, sinun tulee kommunikoida selkeästi toiveesi ja toisinaan tarjota kannustimia. Kilpailut ja haasteet ovat hyvä tapa saada sisältöä. 

Muista aina linjata käyttäjien luoma sisältö yrityksesi arvojen ja imagon kanssa. Sen tulee olla saumaton osa markkinointistrategiaasi. 

Helpon tapa kerätä toimivaa käyttäjien luomaa sisältöä 

Helpoin tapa alkaa kerätä sisältöä käyttäjiltä on pyytää asiakaspalautetta ja suosituksia. 

Trustmaryn palautekyselyillä ja suosituspyyntölomakkeilla se on helppoa. Saat myös videosuosituksia, jotka ovat jopa vieläkin tehokkaampia. 

Näytä suosituksia nettisivuillasi dynaamisilla widgeteillä ja pohdi muita social proofin elementtejä, joita voit käyttää. 

Toivottavasti tämä postaus auttoi sinua ymmärtämään käyttäjien luoman sisällön konseptin ja antaa sinulle työkalut julkaista oman kampanjasi! 

Lue lisää

• Opas, jonka avulla ymmärrät social proofin voiman
• Want to Increase Customer Loyalty? Build a Community, Avoid Rewards
• Social Media Marketing Basics – How Do You Get The Most Out Of A Social media?
• 5 vinkkiä Instagram-markkinointiin

UKK