Työntekijän suositteluindeksi (eNPS) – Uusi trendi työnantajamielikuvan parantamiseksi

Mikä on työntekijän suositteluindeksi eli eNPS?

Kuten suositteluindeksi (NPS) on työkalu asiakasuskollisuuden mittaamiseen, työntekijän NPS mittaa työntekijän uskollisuutta yritystä kohtaan. 

Sen sijaan, että kysyisit tuotteista tai palveluista, eNPS-kysely kysyy työntekijöiltä:

“Miten todennäköisesti suosittelisit yritystämme työpaikkana?”

Vastaukset ovat samalla mittarilla 0-10, ja jaetaan kolmeen ryhmään: Suosittelijat, Passiiviset ja Arvostelijat. 

eNPS-laskukaava näyttää tältä:

% Suosittelijat – % Arvostelijat = eNPS arvosana -100 ja +100 välillä

Organisaation eNPS-arvosana indikoi työntekijän sitoutuneisuutta ja mittaa jatkuvasti työntekijän kokemusta halki ajan. 

Ja tiedoksesi, että hyvä eNPS on 10 ja 30 välillä. 30 yläpuolella olevat lukemat ovat jo loistavia!

Pitäisikö tutkia tarkemmin? 

Kun Fred Reichheld alunperin suunnitteli NPS-kyselyt, sillä väitettiin mitattavan asiakastyytyväisyyttä yhdellä kyselyllä. 

Metodia kritisoitiin nopeasti sen yksinkertaisuudesta, ja koska se ei tutkinut syitä asiakkaan vastausten takana. 

Nykyään monissa NPS- ja eNPS-kyselyissä on avoin kysymys, jolla tutkitaan syvemmin asiakkaan ja työntekijän tuntemuksia.

Haluatko tietää kaiken NPS-metodin käytöstä? Katso kattava oppaamme suositteluindeksiin, eli NPSään.. 

eNPS mittaamisen suurimmat hyödyt

Miksi eNPS:ää tulisi mitata?

No, mikäli et pyöritä alueellista toimistoa Dunder Mifflinissä, todennäköisesti haluat tietää työntekijöidesi ajatuksia. 

Työntekijöiden palaute voi olla uskomattoman arvokas työkalu, eikä sen pitäisi jäädä vain HR:n ehdotusbokseihin ja suorituksen arviointeihin. Tässä on 5 syytä, miksi sinun tulisi priorisoida eNPS organisaatiossasi.

Korkea vastausprosentti

Työntekijän suositteluindeksi on metodina yksi nopeimmista ja helpoimmista työntekijän sitoutustyökaluista. 

Suoraviivainen kysymys 11-kohdan asteikolla, jossa on yksi tarkempi kysymys, vie kirjaimellisesti sekunteja vastata – joka tarkoittaa korkeita vastausprosentteja. 

Itse asiassa, riippuen yrityksesi koosta, voit odottaa 65%-90% henkilökunnastasi vastaavan eNPS-kyselyyn.

Korkea vastausprosentti on hyvä edustus työntekijätyytyväisyydestä, ja saat loistavaa palautetta jota voit käyttää parantaaksesi työntekijöiden sitoutumista. 

Saat vertailukohdan ajan myötä

Oli tavoitteenasi sitten parantaa työntekijöiden sitoutumista tai ymmärtää työntekijöiden vaihtuvuutta, onko parempaa tapaa tähän kuin suorittaa säännöllisiä eNPS-kyselyjä? 

On luonnollista, että työntekijöiden sitoutuminen vaihtelee riippuen organisaatiosi tapahtumista, mutta säännölliset e NPS kyselyt auttavat sinua huomaamaan trendejä. Näin näet, että oletko menossa oikeaan suuntaan ja voit käyttää kyselyjen tuloksia ennakoimaan työntekijöiden vaihtumista. 

Tähtää siihen, että mittaat sitoutumista vähintään kerran vuosineljänneksessä – me mittaamme joka kuukausi!

Se luo vastuullisuutta

eNPS on hyvä tapa mitata työntekijöiden uskollisuutta halki organisaation, mutta se auttaa sinua myös sukeltamaan syvemmälle siihen, mitä yksittäisillä osastoilla tapahtuu. 

Matala eNPS tietystä osastosta voi olla merkki ongelmista juuri sillä alueella organisaatiossa, ja asiaa pitäisi tutkia. 

Tämä saa työntekijän kokemaan, että jokaisella tiimillä ja johtajalla on vastuuta, eikä vain HR-osastolla. 

Suositteluindeksin mittaaminen työntekijöiltä antaa yrityksille mahdollisuuden korjata vääryyksiä. 

Mikäli vastauksissa ilmenee samoja ongelmia, silloin tämän työntekijäpalautteen pohjalta toimiminen antaa sinulle mahdollisuuden näyttää, että aidosti välität huonojen kokemusten korjaamisesta. 

Lisää tuotteliaisuutta

Jokainen haluaa tulla kuulluksi. Poikkeuksetta. 

Työntekijäsi viettävät kolmanneksen hereilläoloajastaan töissä. Jos he viettävät ajan paikassa, jossa heidän mielipidettään arvostetaan, ovat he onnellisempia ja sitoutuneempia. 

Ja onnellinen ja sitoutunut työntekijä on myös tuottelias. 

Tutkimus näyttää, että korkeasti sitoutunut työvoima voi lisätä tuotteliaisuutta 17%!

Ja kirsikkana kakun päälle: heillä on myös 21% korkeampi tuottavuus. 

Auttaa rekryämään huippuosaajia

Oletko ikinä miettinyt miten kilpailijasi onnistuu värväämään kaikki taitavimmat ihmiset?

Voisiko olla, että heillä on sinua sitoutuneemmat työntekijät?

Yritys, jolla on korkea työntekijöiden uskollisuus on uniikissa asemassa. Se on luonut työvoimasta brändin puolestapuhujia, jotka levittävät positiivista sanaa yrityksestä, jolle työskentelevät. 

Kuten eNPS-kysymys antaa ymmärtää, he suosittelevat yritystään hyväksi paikaksi olla töissä omille verkostoilleen, tehden rekrytoinnista paljon helpompaa. 

Lisäksi, eNPS-arvojen ja työntekijöiden suositusten julkaisu nettisivuilla näyttävät, kuinka paljon hyvää työntekijäsi sinusta ajattelevat. 

Etkö usko? Katso meidän työntekijöidemme suositukset urasivullamme. 

Nyt, jos olisit työnhakija, etkö mieluummin työskentelisi yritykselle, jossa on onnelliset, sitoutuneet työntekijät? Jep, sitähän minäkin.

Katso, kuinka käyttää työntekijöiden kokemuksia resurssina rekrytoinnissa.

Kuinka tehdä eNPS-kysely 

Työntekijän suositteluindeksin yksinkertaisuus tekee sen eNPS-kampanjasta helpon nakin – varsinkin kun sinulla on oikeat työkalut tutkimuksesi tueksi. 

Katsotaan läpi avaimet onnistuneen eNPS-datan keräämiseen:

Askel #1: Hanki hyväksyntä

Työntekijöiden suositteluindeksi voi tarjota sinulle paljon hyödyllistä tietoa yrityksesi sisäisestä terveydestä. 

Mutta saadaksesi kaiken irti tästä datasta, sinun täytyy saada sisäinen hyväksyntä. 

Sinun täytyy saada jokainen ylemmästä hallinnosta alaspäin sitoutumaan työntekijän kokemuksen parantamiseen. 

Organisaation informoiminen siitä, miksi mittaat eNPS-indeksiä luo ympäristön, joka on avoin palautteelle ja innokas tekemään muutoksia. 

Askel #2: Tee kyselyt

Kun sinulla on sisäisen tiimin hyväksyntä, on aika tehdä eNPS-kysely valmiiksi. 

eNPS-kysymys on jokseenkin suorasukainen, mutta jatkokysymys voi koskea yrityksessä avainasemassa olevia alueita, kuten kommunikaatio, arvot tai luottamus johtoon. 

Muista pitää kysely lyhyenä ja pitää se anonyyminä mahdollistaaksesi rehellinen palautteen anto.

Sitten täytyy miettiä miten jakaa kysely ja kommunikoida siitä työntekijöille. 

Esimerkiksi eNPS sähköpostikampanja, joka muistuttaa työntekijöitä vastaamisesta voi lisätä vastauksia. Sitä voidaan myös käyttää ympyrän sulkemiseen automatisoimalla kiitosviesti, kun kyselyyn on vastattu. 

Markkinoilla on joitain loistavia eNPS- ja NPS-työkaluja, jotka automatisoivat keräämisprosessin sinulle. 

Esimerkiksi Trustmarylla keräät eNPS:n sähköpostitse, mutta myös nettisivu pop-upeilla ja tekstiviesteillä, joka on kätevää mikäli työvoimaasi ei välttämättä saa kiinni sähköpostilla. 

Voit kustomoida kysymysten värejä ja fontteja, niin ne sopivat brändiisi!

Äläkä unohda tukea eNPS-vastausten keräämistä esihenkilöiden koulutuksella. He ovat kuitenkin niitä, jotka kannustavat tiimejään antamaan palautetta. 

Step #3: Analysoi data

Kun eNPS-kyselyn vastaukset alkavat tulla sisään, on aika juhlia 🎉

Kunhan vitsailen: tästä se työ vasta alkaa. 

On aika analysoida tuloksia, jotta lasket NPS-arvon työntekijöillesi ja tutustut Suosittelijoihin, Arvostelijoihin ja Passiivisiin. 

Kun etsit trendejä datasta, huomaat työntekijöidesi yleisiä negatiivisia ja positiivisia kokemuksia. 

Voi olla, että ne jotka puhuvat pahaa johdosta tuntevat, että heillä ei ole muuta kanavaa palautteenantoon. Tai että suurin osa Suosittelijoista ovat hyvin menestyvässä tiimissä. 

Datan avaaminen antaa sinulle tietoa, jonka pohjalta voit toimia työntekijän kokemuksen parantamiseksi. 

Trustmaryn kaltaisilla työkaluilla nopeutat tätä prosessia: saat reaaliaikaisia analytiikkoja helppokäyttöiselle dashboardille. 

Voit jopa analysoida tuloksia toimistojen ja tiimien mukaan, ja luoda kustomoitavia raportteja jaettavaksi halki yrityksen. 

Sen lisäksi eNPS-vastaukset erotellaan kaikista asiakas-NPS-kampanjoista, joita suoritat, joten voit tarkastella asiakkaiden ja työntekijöiden uskollisuutta erikseen.

Askel #4: Toimi palautteen pohjalta

Tämä on ehkä kaikista tärkein askel listalla. 

Datan kerääminen ja analysoiminen ovat asia, mutta palautteen pohjalta toimiminen aivan toinen.

Anna vastaajien tietää, että heidät on kuultu. 

Dataa analysoimalla löydät parannuksen paikkoja – jaa tämä tieto yrityksen kanssa ja kerro mitä aiot tehdä niiden eteen. 

Voit jopa kutsua organisaation olemaan osa muutosta. 

Eräässä yrityksessä, jossa työskentelin, eNPSllä saatiin selville, että työntekijöiden onboarding, eli sisäänottoprosessi, ei palvellut uusia työntekijöitä. Ratkaisuna tähän he palkkasivat tervetulokomitean näyttämään uusille työntekijöille miten homma toimii. 

Toimimalla palautteen pohjalta ja jakamalla tiedon yrityksen kanssa saatat jopa muuttaa Arvostelijat Suosittelijoiksi. 

Ja muista samalla käyttää hyväksesi Suosittelijoidesi positiivista palautetta. 

Katso miten Staria näyttää työntekijöiden suosituksia urasivullaan: 

Työntekijöiden suositukset ovat äärettömän arvokkaita ja niitä voidaan kerätä suoraan Suosittelijoidesi palautteesta. 

Trustmarylla näytät nämä sivustollasi vain napin painalluksella!

Katso, mitä kaikkea sinun tarvitsee tietää työntekijäsuositusten keräämisestä parantaaksesi työnantajabrändiäsi. 

Askel #5: Huuhdo ja toista!

Prosessin toistaminen ei ole vain terveiden ja kiiltävien hiusten salaisuus. 

eNPS:n arvo tulee muoti-ilmiöistä, eikä niinkään yksittäisestä luvusta. 

Voit saada +56-arvon NPS-kyselystä rahoituskierroksen jälkeen, mutta mikäli muina aikoina arvo on muulloin tasainen +10, jotain pitää tehdä. 

Säännölliset kyselyt luovat kiintopisteen, johon yritys voi heijastaa kehitystään. 

Trustmaryn dashboardilla seuraat trendejä ajan myötä, joten voit rakentaa nopeasti kuvan siitä, miten työntekijän sitouttamistoimesi toimivat. 

6 Tapaa parantaa työntekijän suositteluindeksiä 

Olet saanut eNPS-indeksisi, eikä hyvältä näytä. 

Lukema on matala, viitaten suuriin ongelmiin, tai mikä pahempaa, se ei näytä sitä mitä tiedät yrityksesi kulttuurista. 

Onneksi eNPS sisältää sen hyvän puolen, että ei ikinä ole liian myöhäistä tehdä merkittäviä muutoksia, joilla parannat tulostasi. 

Tässä on 6 tapaa, joilla parannat eNPS-indeksiäsi vastuullisesti:

1. Paranna kommunikaatiota johdon ja työntekijöiden välillä

Kun yksi suurimmista syistä töistä irtisanoutumiseen liittyy kommunikaatioon, ei ole vaikea nähdä miten hyvä kommunikaatio voi luoda lisää Suosittelijoita yrityksellesi. 

Ala tarkastella kommunikaatioväyliä ylemmän johdon, keskijohdon, linjajohdon ja työntekijöiden kanssa. 

Saavatko työntekijät tietoa oikeiden kanavien kautta?

Jakavatko linjajohdossa olevat tietoa ylemmälle johdolle, ja toisin päin?

Jaetaanko tietoa tarpeeksi, että kaikki ovat yhtä informoituja oikeaan aikaan?

Kommunikaation parantaminen ei vaikuta vain eNPSään, mutta auttaa rakentamaan myös paremman työympäristön. 

2. Rohkaise työntekijöitä antamaan palautetta 

Tuntuuko, että eNPS ei heijasta sitä, mitä organisaatiossa oikeasti tapahtuu? 

Ehkä lukema on matala, mutta ääneen kerrotut todisteet näyttävät tyytyväisen ja tuotteliaan työvoiman. 

Tällöin voisit vilkaista vastausprosenttiasi. 

Matala vastausprosentti vääristää eNPS-tuloksiasi, eikä anna sinulle todenmukaista kuvaa siitä, mitä yrityksessäsi on meneillään. 

Rohkaise työntekijöitäsi antamaan palautetta muistuttamalla säännöllisesti, jotta saisit paremman edustuksen heidän tuntemuksistaan. 

Mutta älä puske liikaa – tutkimuksessa todettiin, että 100% vastausprosentti voi olla merkki pakottamisesta, jolloin eNPS oli matala. 

3. Luo mahdollisuuksia henkilökohtaiselle kehitykselle

Yrityskasvu on mahtavaa – me kaikki pyrimme siihen. 

Mutta älä unohda luoda mahdollisuuksia kasvulle myös niille, jotka sinulle työskentelevät. 

Oppiminen ja kehitys (Learning and development, L&D) ovat avainasemassa työntekijän sitoutumisen lisäämisessä. 

80% työntekijöistä sanoi, että mahdollisuudet kehittyä ja oppia auttaisivat heitä kokemaan enemmmän sitoutumista töihin. 

Ole kiinnostunut työntekijöidesi henkilökohtaisesta kasvusta, jotta he tuntevat olonsa arvostetuiksi ja motivoituneiksi. 

4. Tarjoa kilpailukykyistä kompensaatiota ja etuja 

Erään tutkimuksen mukaan 64% ihmisistä haluaa merkittävän parannuksen palkkaansa ja työsuhde-etuihin seuraavassa työroolissaan. 

Markkinat ovat työnhakijoiden, ja vaikka työntekijäsi eivät aktiivisesti etsisikään uutta työpaikkaa, on mahdollista että he näkevät mainoksia samankaltaisiin työtehtäviin. 

Ja mikään ei jätä pahempaa makua suuhun, kuin sen selviäminen, että olet alipalkattu. 

Kilpailukykyinen vastikepakkaus voi parantaa sitoutumista ja uskollisuutta nykyisten työntekijöiden kesken, samoin kuin houkuttaa uusia lahjakkuuksia. 

Googlella ei ole ainoastaan hyvin kilpailukykyinen etupaketti työntekijöilleen, mutta he myös käyttävät videosuosituksia työntekjöiltä selittääkseen, kuinka he pitävät huolta tiimeistään töissä ja sen ulkopuolella: 

5. Paranna työn ja vapaa-ajan tasapainoa 

87% työntekjöistä odottaa työnantajan tukevan heidän työn ja henkilökohtaisen elämän tasapainottamista. 

Kun kukaan ei odota, että hallitsisit työntekijän sosiaalisen elämän aikatauluja, voit rohkaista heitä panostamaan elämään toimiston ulkopuolella. 

Miten?

Ylhäältä käsin. 

Esimerkiksi joustava työ on lisääntynyt pandemian myötä, ja yhä useampi työnantaja on alkanut luottaa työntekijöidensä tekevän työt myös etänä. 

Antamalla vähän luottamusta yritykset rakentavat molemminpuolista kunnioitusta henkilökuntansa kanssa, joka puolestaan lisää työntekijöiden uskollisuutta. 

Itse asiassa, 96% työntekijöistä uskoo, että empatian näyttäminen on tärkeä tapa edistää työntekijöiden säilyttämistä. 

6. Rakenna positiivinen yrityskulttuuri 

Kun pyrit parantamaan eNPS-tulostasi, kysy itseltäsi seuraavaa:

Miksi haluat parantaa sitä?

Kiinnostaako sinua vain lukujen kasvattaminen, vai haluatko oikeasti parantaa yrityksessäsi työskentelevien ihmisten kokemusta?

Täytyy sanoa, että eNPS-tuloksen parantaminen ei pitäisi olla itse työntekijöiden sitouttamiseen tehtyjen toimenpiteiden tavoitteena. 

Kun sitoudut täysin tekemään yrityksestäsi parhaan paikan työskennellä, teet sisäisen tiimisi tyytyväiseksi. 

Ja sillä parannat eNPS-tulosta. 

eNPS parantamisen 3 yllättävää vaikutusta koko organisaatioon 

Luo tiekartan muutokseen

Yritys, joka säännöllisesti mittaa eNPSää, luo tiekartan niistä toimista, joilla työntekijän tyytyväisyyttä voidaan parantaa. 

Kun muutoksia tehdään halki organisaation ja suurimmat kipupisteet taklataan, uusi palaute antaa uusia pisteitä parannukselle. 

Ja tämä jatkuvan parannuksen kehä auttaa säilyttämään työntekijöitä, kun työvoima tietää voivansa vaikuttaa työympäristöönsä.  

Asiakaskokemus paranee

Yrityksillä, joilla on korkea työntekijän sitoutuneisuus, oli 89% korkeampi asiakastyytyväisyys, sekä 50% korkeampi asiakasuskollisuus. 

Hassua, eikö?

Työntekijän sitoutuneisuus tarkoittaa lisääntynyttä tuottavuutta ja suurempaa todennäköisyyttä työtehtäviin keskittymiseen – joka tuo parempaa asiakastyytyväisyyttä. 

Mikäli työntekijöilläsi on arvostettu ja kuultu olo, he ovat halukkaampia menemään vähän pidemmälle ja se heijastuu asiakkaiden kanssa toimimiseen. 

Työntekijöiden uskollisuus lisääntyy

Ok, tämä ei välttämättä ole niin yllättävää. Mutta kun parannat eNPS-tulostasi (ja oikeista syistä), työntekijöiden uskollisuus lisääntyy. 

Mutta mitä väliä tällä on?

No, uskolliset työntekijät pysyvät kauemmin.

Ja kun uuden työntekijän palkkaaminen ja onboardaaminen maksaa $5,000, onko sinulla oikeasti varaa työntekijöihin, jotka eivät ole uskollisia?

Uskolliset työntekijät myös todennäköisemmin puhuvat yrityksen puolesta, eivätkä vain työpaikkana, mutta myös koskien sen tuotteita ja palveluja. 

Parantamalla eNPSää luot ihmisistä tiimin, jotka juovat iloisesti työpaikan maljasta (ja jakavat sitä).

Yhteenveto

Michael Scott sanoisi:

“Haluaisitko olla mieluummin rakastettu vai pelätty? Helppoa. Molemmat. Haluan ihmisten pelkäävän sitä miten paljon he rakastavat minua.”

Näyttäisi siltä, että hra Scottilla on vielä paljon opittavaa työntekijöiden sitoutumisesta. 

Työntekijöiden suositteluindeksi, eNPS, on käytännöllinen työkalu mille tahansa yritykselle, joka aidosti välittää työntekijöistään. 

Se auttaa mittaamaan työntekijöiden sitoutumista ja keräämään hyödyllistä palautetta, joka voi parantaa työntekijöiden pitämistä, auttaa rekrytoinnissa, ja jopa lisätä tuotteliaisuutta ja tuottavuutta. 

Trustmaryn kaltaisilla työkaluilla yksinkertaistat eNPSn keräämisen ja mittaamisen prosessit, jolloin saat käytännöllistä tietoa siihen, miten parantaa yrityskulttuuria ja työntekijöiden arvolupausta. 

Kysy itseltäsi, haluatko oikeasti tehdä yrityksestäsi hyvän paikan työskennellä?  

UKK