Verkkoarvostelut: Ällistyttävät tilastot [2023]

Kaikki mitä sinun tulee tietää verkkoarvosteluista

Olen aika varma, että tiedät jo mitä arvostelut ovat, ja olet kirjoittanut joitain itsekin. 

En tuhlaa aikaasi jauhamalla määritelmästä, mutta mikäli haluat muistillesi virkistystä, tarkastele tästä muutamaa esimerkkiä asiakasarvosteluista.

Sukelletaanpa sitten verkkoarvostelujen tilastojen ihmeelliseen maailmaan. 

Lukevatko ihmiset oikeasti arvosteluja? 

Ensinnäkin, lukevatko ihmiset oikeasti arvosteluja? Kiinnostaako ketään?

Voi kuinka heitä kiinnostaakin! 

Kuten alla olevat tilastot näyttävät, verkkoarvostelut ovat erittäin vaikuttavia ja tärkeitä yrityksellesi. 

• 93% kuluttajista lukee verkkoarvosteluja ennen ostopäätöksen tekemistä 
• 58% kuluttajista olisi valmis maksamaan enemmän tai matkustamaan kauemmas hyvät arvostelut saaneen yrityksen vuoksi.

Eikä kyseessä ole vain kirjoitetut arvostelut. Itse asiassa, kuvilla ja videoilla on ostajaan vieläkin suurempi vaikutus. 

• 62% kuluttajista ostaa todennäköisemmin nähtyään kuvia ja videoita muilta asiakkailta. 
• 2/3 kuluttajasta sanoo, että he ostavat todennäköisemmin nähtyään suositusvideon.

Kun korvaat laskeutumissivusi arvostelut videosuosituksilla, konversiosi voi nousta 80%.

Entä sitten negatiiviset arvostelut? 

Valitettavasti jokainen yritys tulee joskus saamaan todennäköisesti negatiivisia arvosteluja. 

Sillä on vaikutusta myyntiisi:

• Vain 9% asiakkaista olisi mielellään tekemisissä yrityksen kanssa, jonka keskimääräiset tähdet ovat yksi tai kaksi viidestä.
• 94% asiakkaista on vältellyt yritystä huonojen arvostelujen takia. 

Mikäli saat negatiivisia arvosteluja, älä vaivu epätoivoon. Voit silti korjata tilanteen vastaamalla näihin arvosteluihin. Tässä on vinkkejä sen tekemiseen.

Onko se kuitenkaan niin paha?

Toisaalta, näyttää siltä, että sekoitus negatiivisia ja positiivisia arvosteluja ovat mikä näyttäytyy asiakkaille kaikista luotettavimpana. 

Se on ymmärrettävää, sillä yksinomaan positiiviset arvostelut voivat näyttää tekaistulta, joka olisi hyvin epäilyttävää, ja kaikkea muuta kuin luotettavaa. 👀

Itse asiassa, olemme tienneet jo vuosia, että keskimääräinen arvosana 4.2 ja 4.5 välillä on paras!

Miltä kanavilta ihmiset lukevat verkkoarvosteluja? 

Tässä on muutamia faktoja siitä, mistä ihmiset lukevat verkkoarvosteluja:

• 80% asiakkaista lukevat verkkoarvosteluja mobiililaitteiltaan. 
• Reviewtrackersin mukaan 63% lukevat arvosteluja Googlesta, 45% Yelpistä ja noin yksi neljästä turvautuu Tripadvisoriin ja Facebookiin. 
• Sen lisäksi 88% kaikista arvosteluista tulevat noilta neljältä nettisivulta. 

Miksi ihmiset jättävät arvosteluja

Yleisimmät syyt arvostelun jättämiseen ovat 

• Tuote oli erinomainen (56%)
• Tuote ei täyttänyt odotuksia (41%)
• Arvostelun jättäjä haluaa auttaa muita ymmärtämään tuotetta (38%)
• Tuote saapui rikkinäisenä (29%)
• Arvostelijalle tarjottiin kannustinta (29%)
• Tuote oli liian kallis hintaan nähden (22%)
• Arvostelun jättäjällä on tuotteelle kehitysideoita (20%)

Kuten näet, ihmisillä on paljon syitä jättää arvosteluja, jotkut niistä positiivisia ja toiset negativisia. 

Itse asiassa, suurin osa ihmisistä jättää mielellään arvosteluja. 72% jättää arvostelun, jos heiltä sitä pyydetään. 

Kuinka monta arvostelua yrityksellä tulisi olla?

Edes yksi on hyvä, mutta enempi parempi. 

• Yritykset, joilla on 200 arvostelua, tai enemmän, tekevät kaksi kertaa niin paljon tulosta, kuin muut.
• Keskimääräisellä paikallisella yrityksellä on 39 Google arvostelua.
• Hotelleilla on keskimäärin 309 arvostelua.
• Lisäksi arvostelujen tulee olla ajantasaisia ollakseen luotettavia, sanoo 83% asiakkaista. 

73% kuluttajista eivät edes harkitse arvosteluja, jos niitä ei ole kirjoitettu viimeisen kuukauden aikana.

On tärkeää vastata asiakaspalautteeseen

Kuten yllä mainittu, negatiiviset arvostelut eivät ole maailmanloppu, mikäli vastaat niihin. 

Mutta negatiiviset arvostelut eivät ole ainoita, joihin sinun tulisi vastata, ja joskus vastauksesi voi vaikuttaa asiakkaan mielipiteeseen sinusta.

• Asiakaspoistuma voi lisääntyä 15%, jos et vastaa palautteeseen. 
• 56% on muuttanut mielipidettään yrityksestä heidän arvosteluun antamansa vastauksen vuoksi. 
• 54% paikallisista yrityksistä vastaa kaikkiin tai suurimpaan osaan arvostluista, vaikka näyttääkin siltä, että he vastaavat mieluummin positiivisiin, kuin negatiivisiin arvosteluihin (Findstack). 
• Yli puolet asiakkaista (53%) odottaa brändien vastaavaan negatiiviseen palautteeseen seitsemän päivän sisällä, kun kolmannes odottaa vastausta kolmessa päivässä. 
• Tuotantoalansa huiput (parhaat 10% brändeistä) vastaavat huomattavasti nopeammin kuin yritykset keskimäärin (Review Trackers).

Kuinka arvostelut ovat muuttuneet viime aikoina? 

Reviewtrackers’in raportti 2022 näyttää muutamia muutoksia arvosteluissa verrattuna aikaan ennen pandemiaa. 

• Arvosteluvuorovaikutus on lisääntynyt 50%! Se kertoo paljon kuluttajien asenteista yrityksiä ja tuotteita kohtaan. Haluamme tietää yritysten todellisen luonteen. 
• Verkkoarvostelut ovat paljon lyhyempiä. Ei yllätä, sillä tiedämme miten pieneksi keskittymiskykymme on menossa. 

Yllätyksiä?

Et välttämättä tiennyt tätä, mutta arvostelut voivat parantaa hakukonenäkyvyyttäsi ja lisätä konversiotasi!

• Arvostelut vaikuttavat näkyvyyteesi hakukoneessta 15%. Kääntöpuolena on se, että negatiiviset tuntemukset taas huonontavat sitä. 

Vain 0.1% parannus yrityksesi tähtiarvostelussa voi lisätä konversiotasi 25%.

Mitä olemme oppineet

Tässä tuli jo paljon asiaa sulateltavaksi, mutta otetaan oma henkilökohtainen näkökulmamme asiaan. 

Trustmary on auttanut satoja yrityksiä parantamaan konversiotaan näyttämällä asiakasarvosteluja ja -suosituksia yritysten nettisivuilla. 

Tässä on muutamia tärkeimpiä löytöjä asiakasarvostelujen testauksesta: 

• Kun nettisivun vierailijoille näytettiin asiakasarvosteluja, eCommerce konversioprosentti lisääntyi 67% verrattunna asiakkaisiin, jotka eivät arvosteluja nähneet. 
• Samalla tavalla, palvelujen varaamisen konversio parani 29% ja 
• Yhteydenottopyynnöt lisääntyivät 22%.

Tämän lisäksi, meidän oikeat asiakkaamme saivat uskomattomia etuja käyttämällä ohjelmaamme. 

Asiakkaamme Pesurivuokraus.fi sai kerättyä 308 arvostelua viidessä kuukaudessa käyttämällä arvostelutyökaluamme. Se on hurja lukema verrattuna siivousalan keskiarvoon, joka on 14 Google-arvostelua.

Satokausikalenteri oppi, että ihmiset, jotka näkevät asiakasvideosuosituksia verkkokaupassa ostavat todennäköisemmin, kuin ne, jotka eivät videota nähneet.

Ottamalla käyttöön asiakasarvostelut Facebookissa ja Instagram-markkinoinnissa, asiakkaamme Mutjutin sai vähennettyä markkinointibudjettia 22% ja lisäsi myyntiä 140%!
Heille kävi myös ilmi, että näyttämällä arvosteluilmoituksia tuotesivulla he lisäsivät konversioprosenttia yli 22%

Yhteenveto

Kuten varmasti näet, verkkoarvosteluilla on vaikutusta moniin yrityksesi osa-alueisiin. 

1. Ne lisäävät luottamusta brändiisi ja tuotteisiisi
2. Ne auttavat hakukoneoptimoinnissa
3. Ne rakentavat mainettasi ja parantavat näkyvyyttäsi verkossa
4. Ne lisäävät konversiota nettisivuillasi. 

Mutta mikä on helpon tapa käyttää verkoarvosteluja? 

Kun otat käyttöön Trustmaryn arvostelutyökalun, voit nopeasti ja helposti siirtää kaikki olemassaolevat verkkoarvostelut suosituimmilta sivuilta omille nettisivuillesi. 

Sen lisäksi, voit näyttää niitä tyylikkäissä widgeteissä, jotka takuulla kiinnittävät vierailijoiden huomion. 

Eikä siinä vielä kaikki: voit kerätä arvosteluja, suosituksia ja videosuosituksia asiakkailtasi kyselyillä, jotka voit muotoilla helppokäyttöisellä kyselytyökalulla. 

Rekisteröidy nähdäksesi, miten helppoa se on!

Usein kysyttyä