Mihin sijoittaa asiakassuositukset nettisivuilla?
Trustmary teamViimeksi muokattu: October 3rd, 2023
Kun sinulla on lista strategisimmista paikoista asiakasarvostelujen näyttämiseen verkkosivuillasi, voit lisätä arvostelujasi kymmenkertaisesti.
Tiesitkö, että 93% ostajista sanoo, että arvosteluilla on vaikutusta heidän ostoksiinsa?
Yrityksellesi tärkeintä tietoa on se, että asiakasarvostelut tuovat suuren yleisön, parantavat sijoitustasi hakukoneissa ja puhuvat brändisi maineen puolesta.
Mitkä ovat seitsemän strategista sijaintia arvosteluille nettisivuilla?
Oikea sijainti jakaa asiakkaidesi positiivisia kokemuksia ostajille ilman, että heidän tarvitsee etsiä suosituksia. Käyttämällä näitä seitsemää paikkaa, näet miten hyvät työkalut parantavat huimasti lopputulosta.
1. Kotisivu
Verkkosivusi kotisivu on yksi sivustosi huippusijainteja laittaa kaikki markkinointimateriaalisi.
Tunnettu myös laskeutumissivuna, tämä osa sivustasi on todennäköisesti kaikista vierailluin. Haluat siis, että potentiaaliset asiakkaat saavat siitä kaiken tiedon, jota he tarvitsevat tehdäkseen informoidun ostopäätöksen.
Tämä sivu on ikoninen sijainti suosituksille, koska kaikki tulevat näkemään palautteen. Oli joku sitten yksinkertaisesti kiinnostunut brändistäsi tai haluaa oikeasti ostaa jotain, suositukset ovat keskiössä.
Mainitsemattakaan, että se itsessään sisältää monia hyviä paikkoja, joille voit jakaa yksityiskohtaista palautetta yleisösi kanssa.
Kotisivulle sijoitettava karuselli on yksi parhaista sijainneista, joille voit jakaa sitaatteja ja suosituksia asiakkailta. Täten et vie paljoa tilaa, mutta voit silti tarjota arvokasta tietoa.
Voit yhdistää asiakassitaatit sankarikuvalla 🦸 tai toimintakehotteella tuodaksesi sen eloon.
Tämä esitystapa vie vierailijoiden huomion välittömästi ja ohjaa heitä myös toimimaan, kuten haluat.
2. Tuote- ja palvelusivut
Sivustosi tuote- ja palvelusivut ovat toiseksi tärkein paikka laittaa henkilökohtaisia suosituksia ja sitaatteja asiakkailta. Niillä vierailee usein ihmiset, jotka ovat kiinnostuneita tuotteistasi.
Jos jaat positiivista palautetta heille, se voi houkuttaa oikeasti ostamaan ikkunashoppailun sijaan.
Tiesitkö, että 88% ostajista sanoo, että suositukset ovat yhtä luotettavia, kuin perheen tai ystävien antamat henkilökohtaiset suositukse? 😱
Sen takia on ehdottoman tärkeää saada brändisi positiiviseen valoon sivuilla, joilla ihmsiet voivat valita laittaa palvelujasi tai tuotteitasi ostoskoriin.
Asiakkaiden sitaattien ja palautteiden sijoituksen tarkoin harkinta tuotesivuilla on tärkeää. Et halua, että ne ovat liian suuria tai ne vievät huomion tuotetiedoilta.
Voit luoda pieniä widgettejä näyttääksesi asiakastyytyväisyyttä tai omistaa tietyn kohdan läheltä sivun pohjaan yksityiskohtaisille asiakastarinoille.
3. Poistumis-pop upit
Poistumis-pop upit ovat keskeinen osa asiakaspolkua, varsinkin jos haluat säilyttää suuremman osan ostajista.
Kun joku aikoo poistua sivuiltasi, voit ohjelmoida pop-upin ilmestymään, ennen kuin hän sulkee välilehden. Siinä voi lukea teksti “Haluatko varmasti poistua? Sinulla jäi jotain ostoskoriin!”
Tämän pop upin tarkoituksena on saada ihmiset harkitsemaan uudelleen, että haluavatko he oikeasti poistua.
Niillä on todettu olevan uskomattomia vaikutuksia!
Kun sisällytät tähän pop upiin asiakasarvosteluwidgetin, siitä tulee loistava asiakashankintastrategia. Widget voi näyttää kuvia asiakkailta, houkutellaksesi asiakasta tekemään oston tai lukemaan vielä yhden suosituksen ennen lähtöä.
4. Lähellä toimintakehotteita
Kaikilla yritysten nettisivuilla on oltava toimintakehotteita, sillä ne ovat yksi ehdoton osa myyntisuppiloa. Nämä kehotteet voivat kannustaa tyytyväisimpiä asiakkaitasi tilaamaan uutiskirjeen, lisäämään tuotteita ostoskoriin tai jopa vierailemaan tietyillä sivuilla.
Kuten nimi kertoo, toimintakehote on lyhyt lause, joka kertoo yleisöllesi, mitä tehdä seuraavaksi, jotta he etenevät myyntisuppilossa. Haluat siis varmistaa, että näytät oikeaa asiakaspalautetta kunkin toimintakehotteen lähellä.
Uskollisille asiakkaille tulee mukavampi olo ostopäätöksistä ja uusille asiakkaille tulee lisää apua tuotteen ostamiseen. Se on jälleen yksi hyvin tärkeä paikka, jolla saat varmasti lisää myyntiä.
5. Suositussivut
Sisällön tiheys on tärkeä laittaa merkille, kun nettisivua rakennetaan.
Viimeinen asia, mitä mikä tahansa yritys haluaa on suunnitella sivu täynnä arvosteluja, hyvin vähillä tiedoilla tuotteista, palveluista ja yrityksestä. Se voi näyttää usein liian “myynnilliseltä” ja epäammattimaiselta.
Vaihtoehtoisesti voi olla loistava ajatus luoda suositussivu kaikille asiakkaisiin liittyvälle tuoreelle sisällölle. Suositussivulla voit näyttää kaikkia arvosteluja ilman, että niille täytyy löytää koko sivun mitalta täydellinen paikka. Voit lisätä kirjallisia arvosteluja, videosuosituksia, ja jopa ladata kuvia toimittamaan arvostelujen virkaa. Paras asia suositussivuissa on se, että ne auttavat pitämään sisällön järjestyksessä. Asiakkaat tietävät, miten päästä sivulle ja voit pitää paljon tarvitsemasi social proofin
6. “Tietoa”-sivu
Asiakkaille valtavan suuri tekijä ostopäätöksen teossa on se, että millaiselta yritykseltä he haluavat ostaa. Tietoja-sivu tulee tässä kohtaa kuvioihin, sillä siellä asiakkaat oppivat kaiken olennaisen brändistäsi.
Hyvin kirjoitettu tietoja-sivu on huikea valttikortti, jolla johdatat ostajan yrityksesi varhaisista päivistä nykyhetkeen.
Tietoja-sivu on myös monien arvokkaiden yksityiskohtien, kuten sosiaalisen median alustojen, yhteystietojen ja yritysprofiilin, koti. Se voi siten olla loistava paikka lisätä asiakasarvosteluja.
Kun kuluttajat oppivat yrityksestäsi ja tarjoomastasi, he voivat myös lukea menneitä kokemuksia uskollisilta asiakkailtasi, jotka ovat valinneet palvelujasi ja tuotteitasi.
Se on kaikenkattava sijainti, joka antaa ostajille tärkeimmän tiedon ennen ostopäätöksen tekemistä. Muista laittaa arvostelut helposti saataville, ja tämä pätee myös muihin ehdotuksiimme asiakasarvostelujen näyttämisen paikoista verkkosivuilla.
7. Blogipostausten alle
Jokainen yritys tarvitsee blogin monestakin eri syystä.
Hiljattain tehdyssä tutkimuksessa selvisi, että sisältömarkkinointi on onnistunein markkinointitaktiikka, 20% onnistumisella. Kuten tiedämme, bloggaaminen on tärkeä osa mitä tahansa sisältömarkkinointistrategiaa.
Blogisi voi vastata keskeisiin kysymyksiin yhtenä asiakaspalvelun muotona. Se voi myös sisältää arvostelusisältöä tyytyväisiltä asiakkailta, selittäen tuotteidesi ja palvelujesi hyötyjä.
Ennen kaikkea, blogisi on välttämätön, mitä tulee hakukoneoptimointiin.
Blogi on tiedon aarreaitta, joten se auttaa yritystäsi kapuamaan hakutuloksissa. Sitä ei siis sovi unohtaa! Jokaisen blogipostauksen loppuun lisättävä arvostelu voi olla tavattoman hyödyllinen.
Kun asiakas lukee läpi verkkosivusi sisältöjä, he voivat lukea arvosteluja brändistäsi. Se voi auttaa häntä tekemään ostoksia tai suurentamaan alunperin pohtimaansa ostomäärää.
Lisäsit sitten kirjallisia arvosteluja tai tähtiarvosteluja, blogipostauksesi ovat loistava strateginen kohta harkittavaksi.
UKK asiakasarvosteluista
Sukelletaanpa joihinkin useimmin kysyttyihin kysymyksiiin asiakasarvosteluista ja siitä, miten ne voivat auttaa yritystäsi.
1. Mitä ovat Googlen asiakasarvostelut?
Facebook Businessin ja muiden somealustojen ohella, Googlen asiakasarvostelut ovat tärkeitä arvosteluja. Google My Business-arvosteluilla, voit näyttää yrityksesi menestystä maailman suosituimmassa hakukoneessa. Tämä alusta tarjoaa tähtiarvosteluja, kirjallista palautetta ja tärkeää tietoa yrityksestä, kuten sijainnin, aukioloajat ja yhteystiedot.
2. Miksi arvostelut ovat tärkeitä yritykselle?
Kun ajattelet asiakkaan liikkumista ostoprosessin läpi, on helppo ymmärtää miksi arvostelut ovat niin tärkeitä. Sitä kutsutaan strategiseksi asiakashallinnaksi.
Kulje hetki asiakkaan saappaissa. Jos etsit tuotetta tai palvelua, haluat varmistaa käyttäväsi rahasi viisaasti, eikö?
Ja mikä on paras tapa päättää, onko tuote investoinnin arvoinen ennen sen ostamista?
Arvostelut tietenkin! Mitä enemmän arvosteluja voi lukea, sitä parempi mielenrauha sinulla on ostopäätöksestä.
Tarkastellaan muita syitä siihen, miksi arvostelut ovat tärkeitä yritykselle.
Social Proofin rakentaminen
Social proof, eli konsensus, on yksi tärkeimpiä asioita, joita potentiaalinen asiakas harkitsee työskennellessään yrityksen kanssa.
Arviolta 68% asiakkaista muodostaa mielipiteensä palvelusta tai tuotteesta kuusi arvostelua luettuaan. Joten mitä enemmän brändistäsi puhutaan somekanavissa, sitä luotetumpi sinusta tulee.
Social proofista ainutlaatuisen tekee se, että se on yhtä tehokasta kuin puskaradiomarkkinointi. Luotat muiden asiakkaiden kokemuksiin (suositusten kautta) suositellaksesi ja vakuuttaaksesti prospektit brändistäsi.
Social proof voi toki myös auttaa yritystä hiomaan käytänteitään.
Jos saat negatiivisen arvostelun, voit käyttää asiakaspalautetta parantamaan yritystäsi prospektiivisille asiakkaille. Mitä enemmän haluat parantaa, sitä parempaa social proofia saat!
Brändiluottamuksen luominen
Ei ole epäilystäkään, että yksi jokaisen yrityksen päämääristä on luottamuksen rakentaminen ja uskollisen asiakaskunnan luominen.
Asiakasarvosteluilla otat yhteyttä yleisöösi, ja saat heidät todennäköisemmin ostamaan. Ei vain se, mutta mitä enemmän yleisö brändiisi luottaa, sitä kauemmin he valitsevat sinut kilpailijoiden yli.
Maineen rakentaminen
Yrityksen omistajana, olet iloinen kuullessasi, että asiakkaat ovat halukkaita maksamaan 22% enemmän tuotteesta, jos yrityksellä on hyvä paine. Syynä on, että maine tarkoittaa yleensä myös korkeampaa laatua.
Asiakassuosituksia ja positiivisia asiakasarvosteluja käyttämällä voit siis rakentaa mainetta. Monille yrityksille maine on kaikki, jolla houkutella oikeita asiakkaita yrityksen toimitiloihin.
Tämä johtaa parempaan myyntiin, uskollisemman asiakaskunnan rakentamiseen ja bränditietoisuuden luomiseen.
Sen lisäksi, mitä positiivisempi maine sinulla on, sitä helpompi sinun on tehdä yhteistyötä vaikuttajien ja muiden toimialasi yritysten kanssa pitkäaikasen kasvun saavuttamiseksi.
Myyntisuppilon hiominen
Viimeinen asiakasarvostelujen etu, josta keskustelemme on niiden vaikutus myyntisuppiloosi.
Kun hankit liidejä myyntisuppilossasi, sinun on tehtävä kaupat lopussa. Arvostelut tyytyväisiltä asiakkailta ja käyttäjien luoma sisältö, kuten suositukset ovat välttämättömiä näissä tapauksissa.
Tuotteet, joilla on vähintään viisi arvostelua myyvät 270% todennäköisemmin, kuin tuotteet vailla yhtäkään arvostelua. Tarvitset siis palautetta, jolla vaikutat yleisösi ostopäätöksiin.
Arvostelut voivat antaa asiakkaillesi turvallisen mielen ostaessa, kun he lukevat samassa tilanteessa olevan asiakkaan henkilökohtaista kokemusta.
3. Ovatko asiakasarvostelut luotettavia?
Arvostelut ovat sekoitus luotettavaa ja epäluotettavaa tietoa. Se on tärkein syy sille, miksi yritykset pyrkivät saamaan laajemman valikoiman arvosteluja.
Mitä vähemmän arvosteluja sinulla on, sitä vaikeampi on asiakasyhteisöllesi uskoa niiden autenttisuutta. Sen lisäksi, pieni määrä arvosteluija ei anna koko kuvaa siitä, mitä yritykseltäsi voi odottaa.
Ideaalitilanteessa sinulla on hyvä valikoima asiakasarvosteluja jaettavaksi.
4. Ajavatko arvostelut ostopäätöksiä?
Asiakasarvostelut ovat keskeinen osa ostoprosessia.
93% asiakkaista lukee arvosteluja ennen ostopäätöksen tekemistä. Tämä yksin todistaa palautteen jakamisen tärkeyttä prospektiivisille asiakkaille.
Jos et jaa palautetta ihanneasiakkailtasi, voit jäädä paitsi hienoista myyntimahdollisuuksista.
5. Miten vastata arvosteluihin?
Arvosteluihin vastaaminen on taiteenlaji, varsinkin negatiivisten arvostelujen kohdalla. Haluat pitää vastauksesi lyhyinä, ytimekkäinä ja ammattimaisina.
Jos haluat mennä yksityiskohtiin asiakkaan kanssa, ota häneen henkilökohtaisesti yhteyttä, ennemmin kuin käsittelemällä kaiken arvostelualustalla. Näin negatiivista palautetta jättänyt näkee sinun ottavan palautteen tosissaan.
Pidät ammattimaisen julkisivun ja vastaat spesifeihin huolenaiheisiin ilman suuren yleisön tietoisuutta.
Valjasta asiakasarvostelujen voima tänään!
Trustmaryn kaltaisella alustalla näytät arvosteluja helposti siellä missä kuuluu. Voit oppia aiemmista case-esimerkeistä tai suorittaa omaa A/B-testausta löytääksesi juuri sinulle sopivat toimintamallit.
Trustmary auttaa sinua kokoamaan tärkeimmän tiedon, jotta johdat asiakkaat myyntisuppiloon, rakentaen samalla social proofia ja mainettasi.
Nykyhetkeä parempaa aikaa ei tule, ja se pätee myös asiakassuositusten keräämiseen ja käyttämiseen nettisivuillasi! 😉
Tämä postaus on kirjoitettu yhteistyössä Rankwiselyn kanssa.
Lue lisää
